【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
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【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
推荐试题
【填空题】
258.路基的防护和加固，不包括___。
【填空题】
259.___是在天然地面上用土石填筑而成的路基。
【填空题】
260.与普通线路相比较，无缝线路在相当长一段线路上消灭了钢轨接头，因而具有的优越性不含___。
【填空题】
261.4号线一期工程停车场出入线道床边坡___。
【填空题】
262.4号线一期工程库外线采用___道床。
【填空题】
263.50kg/m7号单开道岔导曲线半径为___m。
【填空题】
264.4号线一期工程共___个车站。
【填空题】
266.2号线钱江路站交叉渡线线间距为___m。
【填空题】
267.4号线景芳站交叉渡线线间距为___m。
【填空题】
268.4号线彭埠站交叉渡线线间距为___m。
【填空题】
269.2号线车场线交叉渡线线间距为___m。
【填空题】
270.4号线车场线交叉渡线线间距为___m。
【填空题】
271.两曲线轨距加宽按1‰递减，终点间的直线长度应不短于___。
【填空题】
273.城市轨道交通正线的曲线，半径___及以上的均不设加宽
【填空题】
274.在使用添乘仪添乘线路，每到___m的地方要按一下D键校对里程。
【填空题】
275.在使用添乘仪添乘线路时，电客车在站台停车时要按遥控器___键停车。
【填空题】
276.在使用添乘仪添乘线路时，电客车在站台启动时要按遥控器___键。
【填空题】
277.在使用添乘仪添乘线路时，要按___键开始添乘。
【填空题】
278.在更换钢轨时，要根据___计算预留轨缝，确定新轨长度。
【填空题】
279.新轨高度不得超过线路上的钢轨面___mm。
【填空题】
280.换入钢轨与换出钢轨类型不同时，需配备___夹板。
【填空题】
281.线路巡检员需要携带的___CM的刚直尺。
【填空题】
282.线路巡检员需要携带的___M的卷尺。
【填空题】
283.钻孔后，螺孔孔径允许误差为___mm。
【填空题】
284.普通钢轨接头螺栓扭矩一般需要达到___N*m。
【填空题】
285.绝缘钢轨接头螺栓的扭矩一般需要达到___N*m。
【填空题】
286.安装绝缘钢轨接头后的___内，工班长应该安排人对该接头螺栓进行复紧。
【填空题】
287.正线巡道应该以___km/h的速度全面查看线路和道岔。
【填空题】
288.车辆段巡道应该以___km/h的速度全面查看线路和道岔。
【填空题】
289.线路中心的位移不得超过___mm。
【填空题】
290.检查道岔支距时，实际支距于设计支距误差不超过___mm。
【填空题】
291.用液压拨道器拨道时，扒窝深度应该为___mm.
【填空题】
292.拨道器油缸应该与轨面不大于___°。
【填空题】
293.拨道时，回弹量一般预留___mm
【填空题】
294.拨道作业时，一般用___台液压拨道器。
【填空题】
295.指挥人与拨道人之间，在拨大弯时，应该距离___m。
【填空题】
296.指挥人与拨道人之间，在拨小弯时，应该距离___m。
【填空题】
297.改动轨矩时，加垫的三角铁铁片的数量不得超过___片。
