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【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置___或满足基本业务需要的代办点,并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
推荐试题
【单选题】
区域血站设置规划的制定部门___。
A. 省级人民政府规划行政部门
B. 省级人民政府卫生行政部门
C. 县级以上人民政府规划行政部门
D. 县级以上人民政府卫生行政部门
【单选题】
以下职责中,不属于中心血站职责的是___。
A. 对所在行政区域内的中心血库进行质量控制
B. 承担供血区域范围内血液储存的质量控制
C. 开展血液相关的科研工作
D. 承担卫生行政部门交办的任务
【单选题】
以下表述不正确的是___。
A. 省级人民政府卫生行政部门负责划定血站采供血服务区域
B. 采供血服务区域受行政区域的限制
C. 同一行政区域内不得重复设置血液中心、中心血站
D. 血站与单采血浆站不得在同一县级行政区域内设置
【单选题】
王某系山东大学在校大学生,2015年8月25日在山东省血液中心一次献血400ml,王某欲再次申请献血,需间隔多长时间?___
A. 6个月
B. 12个月
C. 18个月 24个月
【单选题】
国务院卫生行政部门根据传染病暴发、流行情况和危害程度,可以决定增加、减少或者调整的传染病病种是___。
A. 甲类和乙类传染病
B. 甲类和丙类传染病
C. 乙类和丙类传染病
D. 以上均是
【单选题】
医疗卫生机构发生医疗废物流失、泄漏、扩散时,医疗卫生机构应当报告的部门是___。
A. 所在地的县级人民政府卫生行政主管部门
B. 所在地的县级人民政府环境保护行政主管部门
C. 所在地的县级人民政府卫生行政主管部门和环境保护行政主管部门
D. 所在地的县级以上人民政府卫生行政主管部门和环境保护行政主管部门
【单选题】
可以运输医疗废物的途径是___。
A. 铁路
B. 水路
C. 航空
D. 邮寄
【单选题】
某医疗卫生机构未将医疗废物按照类别分置于专用包装物或者容器,县级以上地方人民政府卫生行政主管部门责令改正,可给予该医疗卫生机构的行政处罚是___。
A. 警告,罚款3000元
B. 警告,罚款6000元
C. 警告,罚款10000元
D. 以上都不对
【单选题】
医疗卫生机构违反《医疗废物管理条例》规定,将未达到国家规定标准的污水、传染病病人或者疑似传染病病人的排泄物排入城市排水管网的,有权对其实施处罚的部门是___。
A. 县级以上地方人民政府城市供水行政主管部门
B. 县级以上地方人民政府卫生行政主管部门
C. 县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门
D. 县级以上地方人民政府建设行政主管部门
【单选题】
采集病原微生物样本应当具备条件是___。
A. 具有与采集病原微生物样本所需要的生物安全防护水平相适应的设备
B. 具有掌握相关专业知识和操作技能的工作人员
C. 具有有效的防止病原微生物扩散和感染的措施
D. 以上均是
【单选题】
运输高致病性病原微生物菌(毒)种或者样本,不能采取的运输方式是___。
A. 陆路运输
B. 水路运输
C. 城市铁路运输
D. 航空运输
【单选题】
山东省疾病预防控制中心拟将一批初检为传染性非典型肺炎的样本送国家疾病预防控制中心进行鉴定确认,需经那个部门批准后方可运输?___
A. 山东省人民政府
B. 北京市人民政府
C. 北京市人民政府卫生主管部门
D. 国务院卫生主管部门
【单选题】
高致病性病原微生物菌(毒)种或者样本在运输、储存中被盗、被抢、丢失、泄漏的,县级人民政府和省级人民政府在接到报告后,分别于___小时内按照规定报告。
A. 1,1
B. 1,2
C. 2,1
D. 2,2
【单选题】
负责实验室生物安全管理的部门是___。
A. 实验室的设立单位
B. 实验室设立单位的主管部门
C. 实验室的设立单位及其主管部门
D. 以上均不是
【单选题】
对违反《病原微生物实验室生物安全管理条例》的行为,不可给予的行政处罚是___。
A. 警告
B. 罚款
C. 吊销资格证书
D. 吊销有关许可证件
【单选题】
接种单位应当建立并保存真实、完整的接收记录的是___。
A. 第一类疫苗
B. 第二类疫苗
C. 第一类疫苗和第二类疫苗
D. 以上都是
【单选题】
受种者或者其监护人要求自费选择接种第一类疫苗的同品种疫苗的,提供服务的接种单位应当告知受种者或者其监护人的内容是___。
A. 所接种疫苗的品种、作用、禁忌、不良反应以及注意事项
B. 费用承担
C. 异常反应补偿方式
D. 以上均是
【单选题】
根据《医疗废物管理条例》,不属于由县级以上地方人民政府卫生行政主管部门对医疗机构做出责令限期改正,给予警告,可以并处5000元以下的罚款;逾期不改正的,处5000元以上3万元以下的罚款的情形是___ 。
A. 贮存设施或者设备不符合卫生要求的
B. 未将医疗废物按照类别分置于专用包装物或者容器的
C. 在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物的
D. 使用运送医疗废物的车辆运送其他物品的
【单选题】
医疗卫生机构在对医疗废物进行登记时,可以不登记内容是___。
A. 医疗废物种类
B. 医疗废物运行路线
C. 医疗废物交接时间
D. 医疗废物的数量
【单选题】
以下哪项不是行政强制执行的方式___。
A. 冻结存款、汇款
B. 加处罚款或者滞纳金
C. 排除妨碍、恢复原状
D. 代履行
【单选题】
《行政强制法》中___以内期限的规定是指工作日,不含法定节假日。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
【单选题】
公民、法人或者其他组织直接向人民法院提起行政诉讼的,应当在知道作出具体行政行为之日起___内提出?
A. 15日
B. 30日
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
李某在单位受到嘉奖,而同单位同志对单位给与李某的嘉奖不服,向市政府申请行政复议,下列哪种说法正确___。
A. 不予受理,因不属于行政复议范围
B. 应当受理,因属于行政复议范围
C. 告之属于劳动争议,向劳动仲裁机构申请仲裁
D. 不予受理,告之可以行政诉讼
【单选题】
公民、法人或其他组织对行政机关的派出机构以行政机关的名义作出的具体行政行为不服的,以下符合被告条件的是___。
A. 该行政机关
B. 该行政机关的上级主管机关
C. 该派出机构
D. 该派出机构和该行政机关
【单选题】
赔偿义务机关应当自收到申请之日起___内,作出是否赔偿的决定。
A. 30日
B. 两个月
C. 三个月
D. 半年
【单选题】
听证主持人应当由在行政机关法制机构工作___以上或者从事行政执法工作( B )以上的人员担任。
A. 3年,5年
B. 2年,5年
C. 3年,3年
D. 2年,3年
【单选题】
当事人提出听证要求后,行政机关应当在___内组织听证,并在听证的( )前,通知当事人举行听证的时间、地点、主持人等有关事项,
A. 7日,15日
B. 15日,7日
C. 10日,7日
D. 15日,3日
【单选题】
行政诉讼中,经复议的案件,复议机关决定维持原具体行政行为的,被告为___。
A. 作出原具体行政行为的行政机关
B. 复议机关
C. 作出原具体行政行为的行政机关和复议机关
D. 当事人选择
【单选题】
行政复议期间,下列哪种情形不属于可以行政行为可以停止执行的___。
A. 被申请人认为需要停止执行的
B. 行政复议机关认为需要停止执行的
C. 申请人申请停止执行,行政复议机关认为其要求合理,决定停止执行的
D. 其他相关人员认为需要停止执行的
【单选题】
下列哪种情形不属于公开听证除外的范围___。
A. 影响较大
B. 国家秘密
C. 商业秘密
D. 个人隐私
【单选题】
《行政强制法》规定,查封、扣押的期限不得超过___日,情况复杂的,经行政机关负责人批准,可以延长,但是延长期限不得超过( A )日。
A. 30日,30日
B. 30日,40日
C. 20日,20日
D. 20日,30日
【单选题】
人民法院应当在立案之日起___内,将起诉状副本发送被告。被告应当在收到起诉状副本之日起( A )内向人民法院提交作出行政行为的证据和所依据的规范性文件,并提出答辩状。
A. 5日,15日
B. 5日,10日
C. 10日,15日
D. 10日,20日
【单选题】
行政机关工作人员让许可申请人无故多次跑腿,可能承担的责任不包括___。
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 降级
【单选题】
行政机关收到政府信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。行政机关不能当场答复的,应当自收到申请之日起___个工作日内予以答复。
A. 10
B. 20
C. 15
D. 30
【单选题】
《政府信息公开条例》的适用主体是___.
A. 立法机关
B. 法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织
C. 司法机关
D. 社会团体
【单选题】
行政执法文书中案由统一写法中,不包含___。
A. 当事人名称(姓名)
B. 当事人性质
C. 具体违法行为
D. “案”字
【单选题】
公民、法人和其他组织认为行政执法机关及其工作人员的行政执法行为违法或者不当的,可以依法向___以上人民政府和有关部门投诉、举报。
A. 市级
B. 县级
C. 乡级
D. 省级
【单选题】
规范行政处罚裁量权工作遵循的原则不包括___。
A. 公开
B. 公平
C. 公正
D. 处罚与教育相结合
【单选题】
行政处罚裁量基准不包括___。
A. 违法行为和法定依据
B. 从轻情节
C. 裁量阶次
D. 适用条件和具体标准
【单选题】
行政处罚实施机关行使行政处罚裁量权时,应当严格按照公布的行政处罚裁量基准执行,并遵循___,保障行政管理相对人的合法权益。
A. 法定程序
B. 法定事由
C. 法律规定
D. 法定情节
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