【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
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【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
【单选题】
关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
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【单选题】
电器起火时正确的做法是___。
A. 用水扑救
B. 用潮湿的物品捂盖
C. 先切断电源再灭火
D. 用沙土覆盖
【单选题】
采取适当的措施，使燃烧因缺乏获短缺氧气而熄灭，这种方法称为___
A. 断氧灭火法
B. 隔离灭火法
C. 冷却冷火法
D. 室息灭火法
【单选题】
消防工作贯彻___的方针，坚门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
A. 预防为主，防消结合。
B. 谁主管，谁负责
C. 突出重点，保障安全
D. 以防为主，以消为辅
【单选题】
按照国家有关规高校每年应从事业收入中足额提取多少经费用于资助家庭经济困难学生？___
A. 4~6%
B. 4%以内
C. 6%以内
D. 10%以内。
【单选题】
60国家助学金资助标准是平均每人每年多少元？___
A. 2000元
B. 3000元
C. 4000元
D. 5000元
【单选题】
61家庭经济困难学生考入大学，可通过学校的什么渠道按时报到。___
A. 绿色通道
B. 助学贷款
C. 学费减免
D. 奖助学金
【单选题】
62在高校学生资助体系中，家庭经济困难学生一般可通过以下哪项解决学费、住宿费问题？___
A. 国家助学贷款和国家励志奖学金
B. 国家助学贷款和国家奖学金
C. 国家助学贷款和国家助学金
D. 国家助学贷款和国家奖助学金
【单选题】
64每笔国家助学贷款从贷款人使用之日起，需在几年内还清该笔贷款本息？___
A. 学制加6年、最长不超过10年
B. 学制加10年、最长不超过14年
C. 学制加13年、最长不超过20年
D. 8年
【单选题】
在高校学生资助体系中，家庭经济困难学生一般可通过以下哪项解决生活费问题？___
A. 国助学金和勤工助学
B. 国家奖助学金和勤工助学
【单选题】
65国家奖学金的最终审批部门是___
A. 国家教育部
B. 省教育厅
C. 学校
D. 学院
【单选题】
66·学生每学年申请的生源地信用助学贷款原则上不超过多少元。___
A. 4000元
B. 5000元
C. 6000元
D. 8000元
【单选题】
67学生参加勤工助学每周和每月分别不超多长时间？___
A. 8小时、40小时
B. 7小时、40小时
C. 7小时、31小时
D. 8小时、31小时
【单选题】
37·中国青年运动的旗帜是___。
A. 国际主义
B. 马克思列宁主义
C. 爱国主义
D. 毛泽东思想
E. 共产主义
【多选题】
1高等教育采用___教育形式。
A. 全日制
B. 学历
C. 非学历
D. 非全日制
【多选题】
国家对高等学校的___实行优惠政策。
A. 进口图书资斜
B. 教学科研设备
C. 校办产业
D. 周边商店
【多选题】
3高等教育法所称的高等学校是指___
A. 大学和独立设置的学院
B. 高等专科学校
C. 高等职业学校
D. 成人高等学校
【多选题】
5因下列情形之一造成的学生伤害事故，学校应当依法承担相应的责任___
A. 学校组织学生参加教育教学活动或者校外活动，未对学生进行相应的安全教育，并未在可预见的范围内采取必要的安全措施的；
B. 学校知道教师或者其他工作人员患有不适宜担任教育教学工作的疾病，但已经采取必要措施的；
C. 学生有特异体质或者特定疾病，不宜参加某种教育教学活动，学校知道或者应当知道，但未予以必要的注意的；
D. 学生在校期间突发疾病或者受到伤害，学校发现，但未根据实际情况及时采取相应措施，导致不良后果加重的
【多选题】
6·辅导员的考核应由___共同参与。
A. 组织人事部门
B. 学生工作部门
C. 院（系）
D. 学生
【多选题】
努力拓展新形势下大学生思想政治教育的有效途径包括___
A. 深入开展社会实践
B. 大力建设校园文化。
C. 主动占领网络思想政治教育新阵地
D. 开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育
【多选题】
8开展班级文化建设可以从___三个方面着手。
A. 公共关系
B. 氛围塑造
C. 活动创新
D. 人心凝聚
【多选题】
9·辅导员在进行大学生开展公民道德教育的过程中应该坚持的原则是___
A. 以学生为主
B. 以理服人
C. 以情感人
D. 以身作则
【多选题】
10·辅导员进行诚信教育的方式可以有___
A. 树立诚信教育典范
B. 凭借学生自我觉醒
C. 建立信用考评体系
D. 替学生承担责任
【多选题】
4·高等学校应当对教师、管理人员和教学辅助人员及其他专业技术人员的思想政治表现、取业道德、业务水平和实绩进行考核，考核结果作为___的依据。
A. 聘任或解聘
B. 晋升
C. 奖励
D. 处分
【多选题】
11，下列那些选项符合高校班级班委的择才标准___
A. 良好的专业成绩
B. 恰到好处的创新精神
C. 表里不一的行为方式
D. 团队精神、亲和力、感染力、领导力
【多选题】
12高校中在学习上有问题的学生一般可以分为哪几类___
A. 学习态度有问题
B. 学习能力有问题
C. 学习方法有问题
D. 学习阻力问题
【多选题】
13生活辅导是学校为了帮助学生形成健康的生活习惯，促进学生个人生活健康所实施的辅导，一般情况下包括___.
A. 身体健康
B. 学习辅导
C. 人际关系
D. 心理健
【多选题】
14辅导员在开展评奖评优工作是应坚持的总体原则是___
A. 积极申报，鼓励先进
B. 公开原则
C. 政策倾斜原则
D. 公平公正原则
【多选题】
15辅导员在表扬学生时要注意的表扬技巧有___
A. 鼓励为主原则
B. 客观公正原则
C. 实施适度原则
D. 说服教育
【多选题】
16，国家近几年出台了一系列优惠政策鼓励 业生积极参加社会主义新农村建设、城市社区建设和应征入伍。一般来讲，"基层指的是___
A. 广大农村和城市街道社区：
B. 县级以下党政机关、企事业单位
C. 社会团体、非公有相组织和各类企业；
D. 自主创业、自谋职业以及艰苦行业和艰苦岗位
【多选题】
17，近年来，有关部门组织实施了多个引导高校毕业生到基层就业的专门项目，主要包括：___
A. "大学生志愿服务西部计划"；
B. “三支一扶"（支教、支农、支医和扶贫）计划；
C. "农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划"（简称特岗教师计划"）；
D. "选聘高校毕业生到村任职工作计划"（简称"大学生村官计划"）：
E. "农村学校教育硕士师资培养计划"（简称硕师i划）：
F. “普通高等学校应届毕业生应征入伍服义务兵役”计划
【多选题】
18用人单位不得解除劳动合同的情形有哪些？___
A. 从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；
B. 在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的：
C. 患病或者非因工负伤，在规定的医疗期间内的；
D. 女职工在孕期、产期、哺乳期的；
E. 在本单位连续工作满十年，且距法定退休年龄不足三年的；
F. 法律、行政法规规定的其他情形
【多选题】
19，心理健康的标志包括___.
A. 身体、智力、情绪协调
B. 适应环境
C. 能充分发挥自己的能力
D. 有幸福感
【多选题】
20·大学生应当注重全面发展，提高自身素质。大学生的素质包括___.
A. 思想道德素质
B. 文化素质
C. 专业素质
D. 身体心理素质
【多选题】
21影响人格形成与发展的因素主要有___.
A. 遗传因素
B. 社会文化因素
C. 家庭环境因素
D. 早期童年经验
【多选题】
22人的心理健康可以分为哪三个等级___.
A. 身体不适
B. 一般常态心理者
C. 轻度失调者心理者
D. 严重病态心理者
【多选题】
23大学生增进心理健康的途径和方法有___.
A. 学习心理卫生知识
B. 养成良好的生活习惯
C. 排解疏泄不良情绪
D. 一切以自我为中心
【多选题】
24，目前大学生的心理健康干预最主要的形式包括___
A. 个别心理咨询
B. 团体心理咨询
C. 心理健康教学
D. 心理训练活动
【多选题】
25破坏心理健康的原因___
A. 出乎个人意料的事件发生
B. 外界强大压力
C. 个体社会支持不良
D. 超越个体中介系统的应付能力
【多选题】
26可以通过___等方式进行心理咨询。
【多选题】
通过心理咨询，我们___等问题上得到帮助。
A. 学习问题
B. 情绪压力问题
C. 人际交往问题
D. 恋爱问题
