【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
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【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
【单选题】
关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
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【多选题】
社会主义核心价值体系主要包括___。
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
社会主义核心价值观涉及___三个层面。
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观，是有效___的重大举措，是保证我国经济社会沿着正确的方向发展、实现中华民族伟大复兴的价值支撑。
A. 整合我国社会意识
B. 凝聚社会价值共识
C. 解决和化解社会矛盾
D. 聚合磅礴之力
【多选题】
社会主义核心价值观___为我们坚定核心价值观自信提供了充分的理由。
A. 多样的理论来源
B. 丰厚的历史底蕴
C. 坚实的现实基础
D. 强大的道义力量
【多选题】
社会主义核心价值观的道义力量体现在它的___。
A. 先进性
B. 纯洁性
C. 人民性
D. 真实性
【多选题】
社会主义核心价值观的人民性体现在它___。
A. 所代表的最广大人民的根本利益
B. 反映的最广大人民的价值诉求
C. 实现着最广大人民对美好生活的期待
D. 引导着最广大人民为实现美好社会理想而奋斗
【多选题】
坚定社会主义核心价值观自信，要求我们___。
A. 充分认识社会主义核心价值观的优越性及其在中华民族实现自己梦想的奋斗中所具有的重大意义，自觉以社会主义核心价值观来引领我们的接力前行
B. 自觉以社会主义核心价值观引领多样化的社会思潮，运用马克思主义客观辩证地分析各种错误价值观的实质，增强抵御错误价值观侵蚀的能力，不断增强社会凝聚力和价值共识
C. 尽快以武力推进祖国统一进程，奠定中国特色社会主义现代化强国的基础，早日实现中华民族伟大复兴的中国梦
D. 在发展的进程中虚心学习借鉴人类社会创造的一切文明成果，但不能数典忘祖，不能照抄照搬别国的发展模式，也绝不会接受任何外国颐指气使的说教
【多选题】
在全社会培育和弘扬社会主义核心价值观，需要大学生始终走在时代前列，成为社会主义核心价值观的___。
A. 锐意创造者
B. 坚定信仰者
C. 积极传播者
D. 模范践行者
【多选题】
社会主义核心价值观反映着我国社会主义基本制度的本质要求，渗透于___的各个方面。
A. 政治
B. 经济
C. 文化
D. 社会
E. 生态建设
【多选题】
青年要做社会主义核心价值观的积极践行者。对于大学生而言，就是要切实做到___，使社会主义核心价值观成为一言一行的基本遵循。
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观，要___
A. 目标高远
B. 保持定力
C. 不懈奋进
D. 艰苦奋斗
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观，还要___
A. 博学强技
B. 脚踏实地
C. 严于律己
D. 精益求精
【多选题】
大学生要成为社会主义核心价值观的___
A. 坚定信仰者
B. 积极传播者
C. 模范践行者
D. 努力完成者
【多选题】
大学生要为实现___的中国梦凝聚强大的青春能量。
A. 人民富裕
B. 国家富强
C. 民族振兴
D. 人民幸福
【多选题】
道德发挥作用主要依靠___。
A. 内心信念
B. 社会舆论
C. 传统习惯
D. 国家强制力
E. 法律法规
【多选题】
以集体主义为原则的社会主义道德要求包括___。
A. 反对个人主义
B. 重视个人的正当利益
C. 集体利益高于个人利益
D. 集体是达到个人目的一种手段
【多选题】
道德的社会作用是___。
A. 道德能够影响经济基础的形成、巩固和发展
B. 道德是调节阶级矛盾和对立阶级之间开展阶级斗争的重要工具。
C. 道德是提高人的精神境界、促进入的自我完善、推动人的全面发展的内在动力
D. 道德通过调整人们之间的关系维护社会秩序和稳定
【多选题】
4关于道德的起源，正确的是___
A. 劳动是道德起源的首要前提。
B. 社会关系是道德赖以产生的客观条件。
C. 人的情感欲望的产物。
D. 人的自我意识是道德产生的主观条件。
【多选题】
关于道德的本质，下列正确的是___
A. 道德是反映社会经济关系的特殊意识形态。
B. 道德决定经济基础
C. 道德是社会利益关系的特殊调节方式。
D. 道德是一种实践精神。
【多选题】
在对待传统道德的问题上，下列观点错误的是___。
A. 坚持全盘复古，中国的落后就是因为儒家文化的失落
B. 吸取借鉴优良的道德传统
C. 全盘吸收西化
D. 用中华传统美德滋养社会主义道德
【多选题】
中华民族传统美德内容理解正确的有___
A. 重视整体利益，强调责任意识、奉献精神
B. 追求精神境界，向往理想人格
C. 推崇仁爱原则，注重以和为贵
D. 提倡人伦价值
【多选题】
中国革命道德的主要内容有___
A. 全心全意为人民服务
B. 为实现共产主义而奋斗
C. 始终把革命利益放在首位
D. 修身自律，保持节操
E. 人权至上
【多选题】
中国革命道德对于我们走好新时代的长征路，实现中华民族伟大复兴仍然具有极其重要的现实意义，其现实意义体现在___
A. 有利于加强和巩固社会主义和共产主义的理想信念。
B. 有利于培育和践行社会主义核心价值观。
C. 有利于引导人们树立正确的道德观。
D. 有利于培育良好的社会道德风尚。
【多选题】
社会主义道德建设要以集体主义为原则。社会主义集体主义原则的基本内涵有___
A. 为了集体利益必须牺牲个人利益
B. 集体利益高于个人利益
C. 集体利益和个人利益相统一
D. 重视、保障和发展个人的正当利益
【多选题】
社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，它涵盖了___
A. 人与自然之间的关系
B. 人与人关系
C. 夫妻、邻里之间的关系
D. 人与社会关系
【多选题】
在图书馆阅览室看书的人其身份都是“读者”，应该当“文明读者”；在公园游玩的人其身份都是“游客”，应该当“文明游客”等等。这是属于___
A. 职业道德
B. 家庭美德
C. 社会公德
D. 公共生活中道德
【多选题】
以下选项中，属于社会公德内容的有___
A. 爱护公物
B. 助人为乐
C. 文明礼貌
D. 保护环境
【多选题】
公共生活是人们在公共的领域、公有的环境、公用的场所中，彼此开放透明且相互关联的共同活动。当代社会公共生活的主要特点有___
A. 活动范围的广泛性
B. 交往对象的复杂性
C. 活动方式的多样性
D. 活动内容的开放性
【多选题】
我国历史上思想家提出的道德修养方法有___
A. 学思并重
B. 积善成德
C. 知行合一
D. 坐而论道
【多选题】
下列选项中，对个人品德的正确理解有___
A. 个人品德是通过社会道德教育和个人自觉地道德修养所形成的稳定的心理状态和行为习惯。
B. 个人品德不是一种单纯的道德意识现象，而是在社会生活中表现出来一种行为方式
C. 个人品德是个人的稳定心理特征、内心状态，是一个人在进行长期的一系列的道德行3.为中表现出来的稳定心理特征
D. 个人品德不是某种道德要素的表现，是个人的道德认识、道德情感、意志、行为等综合体现
【多选题】
中国古人的下列说法中，对我们今天进行道德修养、锤炼个人品德仍具有很好借鉴作用的有___
A. “坐而论道”、“闭门造车”
B. “不以善小而不为，不以恶小而为之”
C. “君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微。故君子慎其独也。”
D. “吾日三省吾身：为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”
【多选题】
下列言论中，反应中国古人重视道德境界的有___
A. 三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。
B. 见贤思齐焉，见不贤而内省也。
C. 天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。
D. 吾善养吾浩然之气。
【多选题】
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”作为一名大学生只有通过___，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识，才能锤炼形成高尚道德品质。
A. 向道德模范学
B. 参加志愿服务活动
C. 作奉献
D. 引领社会风尚
【多选题】
中华人民共和回国务院是我国___。
A. 最高国家立法机关
B. 最高国家权力机关
C. 最高国家权力机关的执行机关
D. 最高国家行政机关
【多选题】
十八届四中全会提出，全会提出，法律是治国之重器，良法是善治之前提。建设中国特色社会主义法治体系，必须坚持立法先行，发挥立法的引领和推动作用，抓住提高立法质量这个关键。要___
A. 恪守以民为本、立法为民理念
B. 贯彻社会主义核心价值观
C. 尽快学习和借鉴西方发达国家的立法经验
D. 使每一项立法都符合宪法精神、反映人民意志、得到人民拥护
【多选题】
在我国，守法的主体包括___
A. 各政党
B. 国家机关
C. 社会组织
D. 公民
【多选题】
在我国,依法治国是___
A. 党领导人民治理国家的基本方略
B. 治理国家的唯一方略
C. 发展社会主义市场经济的需要
D. 民主文明进步的重要标志
【多选题】
资本主义法律的根本任务是___
A. 维护资产阶级的政治秩序
B. 维护资产阶级的经济秩序
C. 维护资产阶级的生活秩序
D. 维护资产阶级的社会秩序
【多选题】
下列选项中那些表现了宪法的最高效力___
A. 宪法是一国政治力量对比关系的全面、集中表现
B. 宪法是普通法律制定的基础和依据
C. 宪法是一国之内所有组织和个人的最高行为准则
D. 在制定和修改的程序上，宪法较之比普通法律更为严格
【多选题】
我国宪法的基本原则___
A. 党的领导原则
B. 人民主权原则
C. 尊重和保障人权原则
D. 社会主义法治原则
E. 民主集中制原则
