【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
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【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
【单选题】
关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
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【单选题】
物资管理信息系统中， 领料退库在系统___模块
A. 计划与需求预测
B. 采购与供应商
C. 履约品控
D. 仓储配送
【单选题】
物资管理信息系统中， 物资调拨在系统___模块
A. 履约品控
B. 仓储配送
C. 计划与需求预测
D. 采购与供应商
【单选题】
物资管理信息系统中，仓库一般领料的领料单流程应由哪个岗位的人员编制发起___
A. 仓管员
B. 需求部门材料员
C. 合同管理员
D. 配送人员
【单选题】
物资管理信息系统中，在物料移库单编辑界面中不需要填写哪个要素___
A. 申请部门
B. 移出仓库
C. 移出项目
D. 移入仓库
【单选题】
物资管理信息系统中，下列哪一项不属于系统中的鉴定结果___
A. 废弃
B. 闲置（修复可用）
C. 报废（无拍卖价值）
D. 闲置（直接可用）
【单选题】
物资管理信息系统中，报废物资入库单由___发起申请
A. 仓管员
B. 配送人员
C. 合同管理员
D. 需求部门材料员
【单选题】
物资管理信息系统中，领料退库在系统___模块
A. 计划与需求预测
B. 采购与供应商
C. 履约品控
D. 仓储配送
【单选题】
物资管理信息系统中，如果申购的物资已经入库或者有物资调拨给该项目，那么___可以根据项目，新建领料单。
A. 物资使用部门材料员
B. 计划员
C. 合同执行专责
D. 仓管员
【单选题】
物资管理信息系统中，退库单最后一个节点角色为___
A. 仓管员
B. 合同执行专责
C. 使用部门领导
D. 职能部门领导
【单选题】
物资管理信息系统中，如果一个项目需要领料其他项目的物资时，可以通过___将所需的物资调拨到该项目。
A. 移库单
B. 入库单
C. 退库单
D. 物料调拨单
【单选题】
单据已发送到一位操作人员，___情况下可撤回已发送的单据。
A. 下一步操作人员还没有查看
B. 下一步操作人员已查看但没有处理
C. 下一步操作人员已处理
D. 已完成审批
【单选题】
网公司在仓库标准化建设中采用的一种“___”表示方法。
A. 三号定位
B. 四号定位
C. 八号定位
D. 十二号定位
【单选题】
四号定位当中，库房号：第___位，采用2位数字顺序编码。
A. 第1-2位
B. 第2-3位
C. 第3-4位
D. 第4-5位
【单选题】
四号定位当中，第6-9位，采用4位数字编号，其中前2位表示___，后2位表示货架列号
A. 货架列号
B. 货架行号
C. 功能区号
D. 货位号
【单选题】
四号定位当中，货位编号：第10-12位，采用3位字符编号，第1位表示该货位的层数，以___顺序编号。
A. 阿拉伯数字
B. 罗马字母
C. 大写英文字母
D. 小写英文字母
【单选题】
四号定位当中，库区号采用3位数字编号，第1位数字是功能区代码，其中功能区代码8表示___。
A. 入货区
B. 待检区
C. 货架存储区
D. 设备存放区
【单选题】
大型物资（如铁塔、大型电缆、主变等物资）编码编制只采用12位编码前___位数字定位。
【单选题】
在四号定位的仓库中，物资存放的优先级别是___。
A. 货架→托盘→货物笼→直接堆码
B. 货架→直接堆码→托盘→货物笼
C. 直接堆码→货物笼→货架→托盘
D. 托盘→货架→货物笼→直接堆码
【单选题】
四号定位规则当中库区号是___。
A. 第1-2位
B. 第2-3位
C. 第3-5位
D. 第4-5位
【单选题】
四号定位规则当中货位编号号是___。
A. 第9-12位
B. 第10-12位
C. 第11-12位
D. 第9-12位
【单选题】
根据仓库的存储操作流程及设备分类分为___、辅助生产区两种功能区域。
A. 仓储作业区
B. 主要生产区
C. 货物存储区
D. 设备存放区
【单选题】
以下是一个四号定位的编码“024020119A12”，其中头两位“02”表示___。
A. 02库房
B. 第2个货架区
C. 第2列货架
D. 货架上的第2列
【单选题】
以下是一个四号定位的编码“024020119A12”，其中最后两位“12”表示___。
A. 02库房
B. 第2个货架区
C. 第2列货架
D. 货架上的第1行第2列
【单选题】
以下哪个是不合格存放区___。
A. 01201
B. 01301
C. 01401
D. 01501
【单选题】
五五堆码法：指堆码成各种总数为___的倍数的货垛
【单选题】
___堆码法：指堆码成各种总数为五的倍数的货垛，以五或五的倍数在固定区域内堆放，使货物“五五成行，五五成方，五五成包，五五成堆，五五成层”，堆放整齐，上下垂直，过目知数。
A. 五五
B. 压缝式
C. 衬垫法
D. 重叠式
【单选题】
压缝式堆码法：将垛底的底层排列成正方形或___，上层起压缝堆码，每件物品压住下层的两件货物。
A. 圆形
B. 三角形
C. 菱形
D. 长方形
【单选题】
___堆码法：逐件逐层向上重叠码高，是机械作业的主要形式之一，适用硬质整齐的物资包装。
A. 五五
B. 压缝式
C. 衬垫法
D. 重叠式
【单选题】
器身重___的变压器宜平放储存。
A. 1吨及以上
B. 1吨以下
C. 2吨以上
D. 2吨以下
【单选题】
如露天存放，变压器下面应垫高___，如在库内存放，可根据地面的潮湿情况，适当垫高。
A. 30-40cm
B. 30-50cm
C. 50-70cm
D. 80-100cm
【单选题】
码垛时垛底可根据地面潮湿情况，下面放置___或水泥条上铺木板，适当垫平、垫高以使垛底通风
【单选题】
物资堆放规则：采取“___”的原则，将物资按型号、电压等级、重量、体积、形状，分类、分批次按入库日期先后顺序分开放置。
A. 先进先出
B. 先进后出
C. 后进先出
D. 后进后出
【单选题】
绝缘电线和电磁线应放在阴凉、干燥、通风、防潮、防尘、宽敞、高大的库房内，避免因受潮、发霉、变质而影响导线性能。室内温度不高于___，不低于-10℃，相对湿度不超过80%。
A. 30℃
B. 45℃
C. 35℃
D. 50℃
【单选题】
下面哪些物资应该存放在货架上？___
A. 大盘的高压电缆
B. 小盘的低压电缆
C. 变压器
D. 220kV互感器
【单选题】
码垛时要注意不得将铜线和___堆叠一起，以免发生电化学腐蚀。
【单选题】
根据堆码的原则，尽量利用库位空间，较多采取___储存的方式。
【单选题】
按商品保质期的前后时间，先到保质期的要先发货，这也是___的要求之一
A. 专仓专储
B. 分类分区
C. 科学堆码
D. 先进先出
【单选题】
装卸是指物品在指定地点进行的垂直___的物流作业.
A. 移动为主
B. 水平移动
C. 前后移动
D. 上下移动
【单选题】
当钢丝绳直径相对于公称直径减小___或更多时，即使未发现断丝，该钢丝绳也应报废。
【单选题】
装卸作业过程中，___、监护人员严格按照物资装卸作业表单进行作业。
A. 搬运人员
B. 工作成员
C. 负责人
D. 操作人员
