22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。_答案

【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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县

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

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【单选题】

某管线PID图上管线号为RE开头，是表示管线里走___物料。

A. 乙烯

B. 丙烯

C. 无法确定

D. 三元冷剂

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【单选题】

一叶片泵上标有YB-100，则其中的“100”指的是___。

A. 压力

B. 流量

C. 无任何意义

D. 扬程

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【单选题】

当工艺压力超过某定值，自动开启泄压的阀门为___。

A. 减压阀

B. 调节阀

C. 安全阀

D. 单向阀

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推荐试题

【单选题】

当营业场所遭遇不法分子侵犯时，其处置方式是___。

A. 先报警、再反击、后防身

B. 先藏身、后报警、再反击

C. 先反击、再防身、后报警

D. 先撤离、后报警、在反击

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【单选题】

银行自助设备、自助银行现金装填区安全门的钥匙和密码必须实行___制度，不准交叉交接使用，密码要定期更换。

A. 交接

B. 双人单向保管

C. 登记

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【单选题】

县级行社保卫部门组织检查每年不少于___次；基层行社社负责人要每月（）次的常规检查。

A. 12、3

B. 12、4

C. 6、3

D. 6、4

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【单选题】

公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员应___。

A. 迅速撤离

B. 抢救贵重物品

C. 组织引导在场群众疏散

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【单选题】

下列不属于突发事件的是___。

A. 营业场所或周边地区发生异常情况

B. 营业场所遭遇持枪抢劫

C. 营业场所发生火灾

D. 某柜员因家中有急事提前办理交接班

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【单选题】

报警系统的设防、撤防、报警及视频监控图像、声音复核等信息的存储时间应不小于（）天，出入口控制信息存储时间不应小于___天。

A. 60 90

B. 30 180

C. 90 180

D. 60 180

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【单选题】

视频监控应实时监视、记录___及运钞交接全过程，回放图像应能清晰显示整个区域内人员的活动情况。

A. 营业柜员

B. 网点负责人

C. 运钞车停靠区

D. 网点保安

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【单选题】

下列不属于技术防范设施的是___。

A. 视频监控系统

B. 报警系统

C. 数据中心机房

D. 无线通讯及有关的卫星定位系统

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【单选题】

客户提取现金、特别是大额现金时，柜台工作人员应___

A. 提供优质服务

B. 提醒其注意安全防范

C. 注意观察周边情况

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【单选题】

报警系统的设防、撤防、报警及视频监控图像、声音复核等信息的存储时间应不小于（）天，出入口控制信息存储时间应不小于___天。

A. 30,60

B. 60,90

C. 30,180

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【单选题】

银行营业场所现金业务区以外展示的贵金属样品应为___，并明确标注。

A. 仿真品

B. 真品

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【单选题】

银行营业场所外围有围墙的，高度应不小于___，并应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。

A. 1 m

B. 2m

C. 3m

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【单选题】

柜体采用钢筋混凝土结构的，柜体厚度应不小于( )，高度应不小于___。

A. 240mm，800mm

B. 240mm，1000mm

C. 360mm，240mm

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【单选题】

诱明防护板的防弹性能应达到GA165-1997中F79型( )的要求；防砸性能应达到GA844-2009中___的要求。

A. B级，A级

B. A级，B级

C. A级、A级

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【单选题】

单块透明防护板宽度应不大于( )，高度应不小于( )，单块面积应不大于___。

A. 1.8m, 1.2m, 4㎡

B. 2m, 1.5m, 4㎡

C. 1.8m, 1.5m，4.5㎡

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【单选题】

防尾随联动互锁安全门两道门之间的纵深度应不小于___。

A. 1m

B. 2m

C. 1.5m

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【单选题】

紧急报警装置应设置不少于( )的独立防区，每路防区上串联的紧急报警按钮不得多于___。

A. 2路，5个

B. 2路，4个

C. 1路，4个

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【单选题】

报警系统应采取___以上向外报警的传输方式。

A. 2种

B. 1种

C. 3种

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【单选题】

银行营业场所与外界相通的出入口应安装摄像机，系统应能实时监控、记录出入营业场所人员情况和营业场所出入口( )监控范围内情况，回放图像应能清晰显示往来人员的面部特征、车辆号牌等。同时，应能实时监控、记录银行营业场所出入口___监控范围内情况，回放图像应能清晰显示往来人员体貌特征、车辆颜色、车型等。

A. 50m、100m

B. 20m, 50m

C. 50m, 80m

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【单选题】

在行式自助银行与其他客户活动区相通的出入口应安装___。

A. 防盗安全门

B. 卷帘门

C. 防盗安金门或卷帘门

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【单选题】

在行式自助银行、自助设备加钞间的出入口应设置( )，门体强度应不低于GB17565-2007规定的( )，防盗锁应符合GAfT73-2015中___的要求。

A. 防盗安全门，乙级,B级

B. 金库门，甲级，A级

C. 防盗门，丙级，A级

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【单选题】

银行营业场所与外界相的出入口应安装防盗安全门，门体强度应不低于GB17565-2007规定的( )，防盗锁应符合GB/T73-2015中___的要求。

A. 乙级，A级

B. 甲级，B级

C. 乙级，B级

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【单选题】

1:___以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

A. 14 周岁

B. 15周岁

C. 16周岁

D. 18周岁

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【单选题】

2:___以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

A. 6周岁

B. 7周岁

C. 8周岁

D. 10周岁

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【单选题】

3：自然人下落不明满___的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。

A. 满一年

B. 满二年

C. 满三年

D. 满四年

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【单选题】

1：固定资产，是指为提供金融商品服务、出租或经营管理而持有的，单位价值在___以上的，使用期限超过1年的有形资产。

A. 3000

B. 5000

C. 6000

D. 8000

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【单选题】

2：低值易耗品摊销。指按规定摊销的低值易耗品。单价___元(含)以上在低值易耗品帐户摊销。

A. 200

B. 300

C. 500

D. 800

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【单选题】

3:工会经费。在职工工资总额的___%以内据实列支，用于工会各项活动的开展以及为职工提供的各种公益性、救济性服务等项目。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

4:支行凡使用不合规的票据未经总行认可进行列支的，对审批人处以票据金额___%的处罚，同时按不合规票据金额25%的比例相应调减其年度费用计划。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 25

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【单选题】

5:假设A银行对关联方自然人授信余额0.85亿元，对关联方法人授信余额0.65亿元，其中最大一家法人授信余额0.2亿元，A银行资产总额75亿元，各项贷款余额35亿元，资本净额7.5亿元，请问A银行的全部关联度是___

A. 18.6%

B. 20%

C. 24.3%

D. 2%

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【单选题】

6:某商业银行上半年累计实现税后利润18亿元，年初总资产余额为3800亿元，6月末总资产余额为5300亿元，则报告期资产利润率为___

A. 0.47%

B. 0.68%

C. 0.79%

D. 0.94%

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【单选题】

7:在不良贷款率、拨备覆盖率和拨备贷款比率三者之间的关系，以下正确的为___

A. 拨备覆盖率=不良贷款率*拨备贷款比率

B. 拨备贷款比率=拨备覆盖率*不良贷款率

C. 不良贷款率=拨备覆盖率*拨备贷款比率

D. 以上均不对

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【单选题】

8:2017年初，A农商银行贷款正常类贷款500亿元，当年发放正常类贷款100亿元。年初的500亿元正常类贷款中，期末收回80亿元，仍维持正常类360亿元，转为关注类、次级类、可疑类、损失类各10亿元，有20亿元期间转为不良贷款后，重组收回抵债资产，经拍卖收回现金15亿元，核销5亿元。进行调整后的正常类贷款迁徙率为___

A. 8%

B. 10%

C. 12%

D. 15%

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【单选题】

1：电子现金账户(金燕IC卡中的子账户)，该账户最高转入资金( )，单笔最高支付金额不得超过___人民币。

A. 500元，500元

B. 500元，1000元

C. 1000元，1000元

D. 1000元，2000元

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【单选题】

2：我行金燕卡省外农信柜面取现，手续费收取标准___。

A. 每笔按取款金额的0 8%，最低1元，最高20元

B. 每笔按取款金额的0 5%，最低1元，最高20元

C. 2元+交易金额的0 5%(其中按交易金额的的0 5％计算部分最低收费2元)

D. 2元+交易金额的0 8%(其中按交易金额的的0 5％计算部分最低收费2元)

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【单选题】

3：我行金燕卡在我行自助设备上的转账限额___。

A. 单日5万元，日累计5万元

B. 单日5万元，日累计10万元

C. 单日5000元，日累计2万元

D. 单日5000元，日累计5万元

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【单选题】

4：某日，一客户前来咨询：我有一张在杭州市宁波银行开的储蓄卡，在你们行的ATM上取款手续费怎么收？ ___

A. 2元+交易金额的0 5%(其中按交易金额的的0 5％计算部分最低收费2元)

B. 12元+取款金额的1%

C. 金额≤1万，收3元/笔， 1万元＜金额≤5万元，收5元/笔。

D. 咨询发卡行

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【单选题】

5：采用UK认证方式的个人网银限额是多少？___

A. 单笔500万元，单日累计2000万元

B. 单笔5万元，单日累计5万元

C. 单笔500万元，单日累计5000万元

D. 单笔5万元，单日累计20万元

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【单选题】

6：企业网银限额是多少？___

A. 单笔500万元，单日累计2000万元

B. 单笔5万元，单日累计5万元

C. 单笔500万元，单日累计5000万元

D. 单笔5万元，单日累计20万元

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【单选题】

7：跨行转账系统中，工作时间为上班时间，且金额为5万元以上的是哪一个？___

A. 大额支付系统

B. 小额支付系统

C. 农信银支付系统

D. 超级网银

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