19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。_答案

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19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

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推荐试题

【单选题】

（）外汇是指除贸易外汇之外的其他经常项目外汇。___

A. 经常项目项下普通外汇

B. 经常项目项下经营性

C. 经常项目项下资本项目

D. 经常项目项下非经营性

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【单选题】

个人外汇业务按照（）区分经常项目和资本项目个人外汇业务。___

A. 交易性质

B. 交易主体

C. 交易类别

D. 交易频率

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【单选题】

以下说法错误的是（）。___

A. 境外个人经常项目外汇汇出境外，外汇储蓄账户内外汇汇出，凭本人有效身份证件办理

B. 手持外币现钞汇出，当日累计等值5万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理

C. 境外个人资本项目外汇汇出境外，依据我行直接投资外汇业务操作指引相关规定办理

D. 境外个人付汇应当填写《境外汇款申请书》或《境内汇款申请书》，并按规定办理国际收支申报

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【单选题】

境外个人转让境内所购商品房取得的人民币资金，需购汇汇出的，我行凭（）办理购汇业务。___

A. 商品房转让合同

B. 本人有效身份证件、购汇申请书、房屋权属转让的完税证明文件

C. 本人有效身份证件、购汇申请书

D. 本人有效身份证件、商品房转让合同、房屋权属转让的完税证明文件

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【单选题】

境外个人未用完的人民币原币兑回，当日累计兑换不超过等值（）美元（含）及离境前在境内关外场所当日累计不超过等值（）美元（含），可凭本人有效身份证件直接办理。___

A. 1000，2000

B. 500，1000

C. 500，2000

D. 1000，1500

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【单选题】

个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在我行直接办理。___

A. 5000

B. 10000

C. 50000

D. 100000

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【单选题】

个人提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在我行直接办理。___

A. 5000

B. 10000

C. 50000

D. 100000

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【单选题】

个人外汇储蓄账户资金境内划转，以下说法错误的是：（）___

A. 本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理

B. 个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理

C. 境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理，需办理国际收支申报，申报主体为境外个人。

D. 跨行账户资金划转，我行作为汇出行时，应标注账户交易性质（个人外汇储蓄账户或个人外汇结算账户、现汇或现钞等）

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【单选题】

我行为个人出具《携带外汇出境许可证》，不得超过该客户在我行的提钞金额，且每张金额不得超过等值（）美元。___

A. 5000

B. 10000

C. 50000

D. 100000

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【单选题】

以下哪种个人结售汇业务应纳入个人外汇业务监测系统:（）。___

A. 通过我行柜台购买外币现钞

B. 通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇

C. 境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞

D. 境内卡境外使用购汇还款

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【单选题】

个人委托其直系亲属代为办理年度总额内的购汇、结汇，应分别提供（）。___

A. 委托人和受托人的有效身份证件

B. 委托人和受托人的有效身份证件、直系亲属关系证明

C. 委托人和受托人的有效身份证件、委托人的授权书

D. 委托人和受托人的有效身份证件、委托人的授权书、直系亲属关系证明

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【单选题】

占额度的购汇/结汇，分别每人每年等值（）美元额度。___

A. 1万

B. 5万

C. 10万

D. 5000

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【单选题】

个人年度总额内的结汇和购汇，凭（）在我行直接办理。___

A. 不需要任何证件

B. 户口簿

C. 工作证

D. 本人有效身份证件

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【单选题】

带电子现金功能的IC借记卡可开立电子现金账户。电子现金账户余额上限人民币（）元。___

A. 500

B. 1000

C. 2000

D. 5000

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【单选题】

借记卡的卡账户归属于（）。___

A. 账户行

B. 受理行

C. 受理网点

D. 发卡网点

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【单选题】

对于学校批量代理学生开立借记卡当时无法提供身份证件复印件的，须于开卡后（）补交身份证件复印件。___

A. 半年内

B. 三个月内

C. 十五天内

D. 一个月内

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【单选题】

密码解锁连续（）次输入密码不正确的，应提示持卡人做密码挂失，不得再次做密码解锁交易。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

（）用于快速小额脱机支付，不可挂失。___

A. 标准IC借记卡

B. 电子现金

C. 辅助账户

D. 借电卡

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【单选题】

关于借记卡电子现金描述正确的有（）。___

A. 大额脱机支付

B. 设置支付密码

C. 不设定限额

D. 卡内资金不计息

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【单选题】

借记卡关联的每一币种、钞汇标志下的账户序号为0的活期账户称为借记卡的（）。___

A. 主账户

B. 子账户

C. 卡账户

D. 辅助账户

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【单选题】

对于长期没有交易、卡主账户及子账户存款余额为0且没有其他关联业务的借记卡，其账户将（）。___

A. 自动销户

B. 不能重新激活

C. 被作为睡眠户定期进行清理

D. 自动挂失

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【单选题】

通过境外自助设备为借记卡持卡人提供取现服务，单卡单日累计取现限额等值人民币（）元。___

A. 2000

B. 5000

C. 10000

D. 20000

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【单选题】

境内自助设备取现，单卡单日累计取现限额人民币（）元。___

A. 2000

B. 5000

C. 10000

D. 20000

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【单选题】

网点在受理借记卡密码挂失后，当场不能核实持卡人身份的，应在（）日内进行调查核实后为其办理。___

A. 7

B. 5

C. 3

D. 1

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【单选题】

金穗借记卡按（）不同分为磁条卡、IC卡、磁条芯片复合卡。___

A. 介质

B. 通讯方式

C. 产品类型

D. 客户层级

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【单选题】

礼仪储蓄的实现介质为（）。___

A. 存单（礼仪存单）

B. 存折

C. 借记卡

D. 贷记卡

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【单选题】

个人小额保证保险贷款期限最长（）年。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

个人小额保证保险贷款额度起点（）元。___

A. 1000

B. 5000

C. 10000

D. 50000

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【单选题】

个人小额保证保险贷款额度最高不超过（）万元。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 50

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【单选题】

个人贷款合约关联了（）合约则不允许执行要素调整交易。___

A. 双利丰

B. 车贷宝

C. 存贷通

D. 卡捷贷

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【单选题】

在行式自助服务终端应对客户使用环境进行视频监控，图像资料保存时间不少于（）个月。___

A. 1

B. 3

C. 2

D. 4

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【单选题】

集中加配钞管理模式下（）负责与综合处理岗（或巡查团队指定专人）交接PDA、自助设备各类钥匙等物品___

A. 现金清分岗

B. 业务主管岗

C. 设备管理岗（A.B）

D. 账务处理岗

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【单选题】

管理机构有两组及以上加钞线路的，各组设备管理员A、B岗人员应（）至少进行一次交叉重新组合。___

A. 每月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

___是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。

A. 依法执政

B. 以德治国

C. 全面依法治国

D. 党的领导

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【单选题】

___第一次明确提出：为了保障人民民主，必须加强法制建设。必须是民主制度化，法律化，使这种制度不因领导人的改变而改变，不因领导人的看法和注意力的改变而改变。

A. 毛泽东

B. 邓小平

C. 江泽民

D. 胡锦涛

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【单选题】

依法执政、既要求党依据___治国理政，也要求党依据党内法规管党治党。

A. 道德

B. 群众力量

C. 马克思主义基本原理

D. 宪法法律

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【单选题】

下列不属于政府规章的制定主体的是___

A. 省政府

B. 市政府

C. 自治州政府

D. 县政府

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【单选题】

我国《立法法》规定，行使国家立法权的机关是___。

A. 全国人大和地方人大

B. 全国人大和国务院

C. 全国人大及常委会

D. 全国人大及其常委会，国务院及其各部委

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【单选题】

当代中国法的非正式渊源不包括___

A. 习惯

B. 判例

C. 政策

D. 国际惯例

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【单选题】

中华人民共和国主席、副主席由___选举产生。

A. 中国人民政治协商会议

B. 国务院

C. 全国人民代表大会常务委员会

D. 全国人民代表大会

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