【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
推荐试题
【多选题】
阿里国际搜索匹配主要考虑以下哪些方面?___
A. 商品属性相关性
B. 类目相关性
C. 文本相关性
D. 00000
【多选题】
为了提高平台的搜索匹配度，以下哪些做法是正确的?___
A. 完善产品的属性信息:如材质、颜色、重量、尺寸等
B. 在产品标题中添加相关的关键词和修饰词
C. 在产品标题中尽量重复添加关键词
D. 在产品标题中添加热门关键词
【多选题】
平台搜索排序主要考虑以下哪些要素?___
A. 买家偏好
B. 产品信息
C. 类目相关性
D. 供应商信息
【多选题】
以下哪些做法可以提升供应商信息的质量?___
A. 及时回复买家询盘
B. 尽量完善公司的认证信息
C. 对重复铺货的产品及时删除下架
D. 对零效果产品进行优化或删除
【多选题】
以下哪些产品标题设置不恰当？___
A. 2018 Ladies hat for party/winter
B. Steel pipe with ASTM DIN JIS Standard
C. Hand bag New model sexy woman summer hand bag
D. New Style Fashionable Smart Baskets Sport Shoes And Sneakers For Kids
【多选题】
以下哪些是平台内部P4P添加关键词的途径___
A. 系统推荐
B. 相关搜索
C. 批量加词
D. 百度搜索
【多选题】
影响关键词推广评分的要素有哪些?___
A. 关键词与产品相关度
B. 对应产品信息质量
C. 买家喜好度
D. 供应商诊断
【多选题】
具备什么条件才能开通外贸邮?___
A. 缴费完成
B. 具有独立域名
C. 成为阿里巴巴供应商会员
D. 成为阿里巴巴会员
【多选题】
供应商的RFQ报价权限可以通过以下哪些途径获得奖励?___
A. 增加访问采购直达市场的天数
B. RFQ报价天数
C. 有效信用保障订单数
D. RFQ报价获得的好评
【多选题】
以下哪些是获取RFQ的途径?___
A. 系统推荐RFQ
B. RFQ市场搜索查看
C. 自我定制RFQ
D. 谷歌搜索RFQ
【多选题】
关于如何搜索到高质量的RFQ信息，以下哪些说法是正确的?___
A. RFQ搜索列表的搜索展示是快速判断的第一关。
B. 进入求购页面后,查看IP地址和客户国籍位置是否一致,避免被套取报价信息。
C. 谷歌搜索公司名字,判断其正式性和客户具体情况。
D. 产看详情内容是否详细
【多选题】
关于RFQ的报价,以下说法正确的是___
A. 买家是否点开供应商的报价,取决于RFQ报价的主标题,标题名称需与买家的RFQ名称高度匹配。
B. 产品编号是产品的公司内部编号,可根据编号规则编制。
C. 产品细节需要包含完整的产品描述说明、产品的卖点和优势。
D. 根据客户提出的术语和付款方式填写报价,如果客人没有说明,则根据产品出口惯例填写。
【多选题】
18以下哪些项对多语言市场的描述是正确的?___
A. 多语言平台是阿里巴巴为了帮助供应商开拓非英语市场而建立的跨境电商平台
B. 阿里巴巴自动把国际站上的企业和产品映射到多语言市场的各个站点
C. 多语言平台独立于阿里巴巴国际站
D. 供应商在独立平台上自主发布的产品在排名，上有一定的加权
【填空题】
海关监管代码9610和1210是指什么?9610俗称___模式，一般是指把网络平台上完成的订单集中在一起发到,国内，再按照单个订单逐个清关，查验放行后转国内快递。适用于境内___或___通过电子商务交易平台实现交易。
【填空题】
1210俗称___模式，即网络平台可以将未销售的货物整批发至国内保税物流中心，再进行网上零售，按照订单进行清关，查验放行后转国内快递。适用于___。
【填空题】
跨境电商根据不同的分类维度，可以分成不同的类别。按按商品流向，可以分为跨境___电商和跨境___电商。
【填空题】
按交易对象，可以分为___型、___型、___型。
【填空题】
按销售经营模式，可以分为___、___ 、___。
【填空题】
T/T是目前主流的国际贸易支付方式,前T/T风险集中在___ , 后T/T风险集中在___ ,因此在实际运用中，主要采用先付30%订金,见提单扫描件付尾款的方式。
【填空题】
信用证是___应申请者的要求并按其指示向第三方开立的载有一定___的，在一定___内凭符合规定的单据付款的___。
【填空题】
阿里国际的搜索排序机制会根据 ___、___、 ___等不断进行优化调整。
【填空题】
以产品搜索排序为例,平台的搜索排序机制主要有___、___ 、___三个阶段。
【填空题】
搜索诊断主要包括六大板块:①___②___③___④___⑤___⑥___
【填空题】
旺铺首页的主要板块分___、___、___和___四大类。
【填空题】
旺铺Banner最多能设置___张图片。
【填空题】
产品板块能添加的3种基础板块是___、___和___。
【填空题】
My Alibaba后台账号可以分为___和___两种。
【填空题】
其中子账号的类型有: ___、 ___和___三种。
【填空题】
首页P4P共计___个展示位，其他页面每页___个展示位。
【填空题】
直通车的排名是按照______来排序的。产品星级又叫___
【填空题】
提供四家供应商的P4P出价、推广评分、总分和排名【见下图】 ,请计算其扣费:___
