【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
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【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
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【判断题】
按照《银行业金融机构全面风险管理指引》规定，银行业金融机构应当制定每项业务对应的风险管理政策和程序。未制定的，不得开展该项业务
【判断题】
当前，部分银行业金融机构业务外包管控不严，责任约束机制缺失，委托代理开展过程中，未能有效管控外包机构、人员非法获取、接触、处理客户个人信息数据行为，存在第三方泄露客户个人信息风险隐患
【判断题】
银行业金融机构要牢固树立全员合规意识，进一步加强员工教育与外包行为管理，强化信息安全建设，强化内部监督，建立完善客户个人信息保护长效机制。严肃处理发现的违规问题，对涉嫌犯罪的，及时向检察机关报案
【判断题】
根据中国银监会办公厅关于银行业金融机构客户个人信息泄露案件风险提示的通知（银监办发〔2016〕156号）规定，银行业金融机构要在有效防范客户个人信息案件风险基础上，完善法律风险应对预案，降低因客户个人信息保护不到位诱发案件风险对银行业造成的不良影响
【判断题】
银行业金融要充分认识保护客户个人信息安全工作的重要意义，切实落实主体责任，完善客户个人信息保护制度建设，强化执行管理
【判断题】
应行业金融机构可视具体情况决定是否将同业客户纳入实施统一授信的客户范围
【判断题】
在计算大额风险暴露时，对具有经济关联关系的客户应参照集团客户进行授信和集中度管理
【判断题】
原则上，不需要对非信贷资产进行风险分类
【判断题】
特定目的载体投资应按照穿透性原则对应至最终债务人
【判断题】
银行也金融机构应严格及时、准确和全面的监测国别风险暴露，严格国别风险限额管理，制定书面的国别风险准备金计提政策，但无需向银监会报送相关报表
【判断题】
对在贷款分类中弄虚作假掩饰贷款质量的，应视情节严重程度决定是否问责或采取处罚措施
【判断题】
非信贷资产分类要坚持实质重于形式的原则，实行穿透式管理
【判断题】
按照《中国银监会关于银行业风险防控工作的指导意见》规定,银行业金融机构要认真落实《预算法》和《国务院关于加强地方政府性债务管理的意见》要求，不得违规新增地方政府融资平台贷款，严禁接受地方政府担保兜底
【判断题】
按照《中国银监会关于银行业风险防控工作的指导意见》规定,网络借贷信息中介机构应依法合规开展业务，确保出借人资金来源合法，禁止欺诈、虚假宣传
【判断题】
按照《中国银监会关于银行业风险防控工作的指导意见》规定,银行业金融机构要完善流动性风险治理架构，将同业业务、投资业务、托管业务、理财业务等纳入流动性风险监测范围，制定合理的流动性限额和管理方案
【判断题】
按照《中国银监会关于银行业风险防控工作的指导意见》规定,银行业金融机构应将房地产企业贷款、个人按揭贷款、以房地产为抵押的贷款、房地产企业债券，以及其他形式的房地产融资纳入监测范围，不定期开展房地产压力测试
【判断题】
按照《中国银监会关于银行业风险防控工作的指导意见》规定,银行业金融机构要完善押品准入管理机制，建立健全房地产押品动态监测机制，定期发布内部预警信息，采取有效应对措施
【判断题】
按照《中国银监会关于银行业风险防控工作的指导意见》规定,网络借贷信息中介机构不得将不具备还款能力的借款人纳入营销范围，禁止向未满18岁的在校大学生提供网贷服务，
【判断题】
按照《中国银监会关于银行业风险防控工作的指导意见》规定,银行业金融机构要完善外包管理体系，降低外包风险，不得将信息科技管理责任外包
【判断题】
银行业金融机构应严格遵守相关法律法规和境外项目管理规定，可根据本行风险评估，在风险可控的范围内自行向境外项目提供融资
【判断题】
银行业金融机构应遵循“了解你的客户”原则，全面了解客户的业务经营和财务状况，以及当地经营环境，必要时还应了解“客户的客户”等情况
【判断题】
高级管理层对经营活动的合规性负最终责任，高级管理层应切实履行合规管理职责，监事会应加强对董事会和高级管理层合规管理职责履行情况的监督
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，中资商业银行设立境内分支机构须经筹建和开业两个阶段
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，中资商业银行设立的境内分支机构包括分行、分行级专营机构、支行、分行级专营机构的分支机构等
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，最近1年无严重违法违规行为和因内部管理问题导致的重大案件，是中资商业银行申请设立分行的条件之一
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，中资商业银行募集次级定期债务、发行次级债券、混合资本债、金融债及其他债务、资本补充工具，由证监会受理、审查并决定
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，国有商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行申请开办衍生产品交易业务，由所在地银监局受理、审查并决定
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，管理型支行行长属于高级管理人员，须经任职资格许可
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，具有高管任职资格且未连续中断任职1年以上的拟任人在同一法人机构内，同类性质平行调整职务或改任较低职务的，不需要重新申请核准任职资格
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，中资商业银行指定符合相应任职资格条件的人员代为履职的，自指定之日起3日内向负责任职资格审核的机关报告
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，代为履职的时间不得超过3个月
【判断题】
按照《中国银监会中资商业银行行政许可事项实施办法》规定，二级分行市指不直接接受商业银行法人机构指导或授权开展工作，在机构管理、业务管理、人员管理等日常经营管理中直接或主要接受上级分行的指导或管辖并对其负责的分行
【判断题】
按照《商业银行杠杆率管理办法（修订）》规定，商业一行在计算调整后的表内外资产余额时，应考虑抵质押品、保证和信用衍生产品等信用风险缓释因素
【判断题】
按照《商业银行杠杆率管理办法（修订）》规定，商业银行高级管理层承担杠杆率管理的最终责任
【判断题】
按照《商业银行杠杆率管理办法（修订）》规定，衍生产品资产余额按照现期风险暴露法计算，除符合规定的保证金外，相关抵质押品不应从衍生产品资产余额中扣除
【判断题】
按照《商业银行杠杆率管理办法（修订）》规定，证券融资交易资产余额应当为证券融资交易的会计资产余额和证券融资交易的交易对手信用风险暴露之和
【判断题】
按照《商业银行杠杆率管理办法（修订）》规定，商业银行从事证券融资交易，如其根据财务会计准则规定可以将证券出表，但交易实质和承担的风险与买入返售或卖出回购业务相同的，应当将该出表的证券计入证券融资交易资产余额中
【判断题】
按照《商业银行杠杆率管理办法（修订）》规定，并表杠杆率及未并表杠杆率均应每季度报送一次
【判断题】
按照《商业银行杠杆率管理办法（修订）》规定，农村信用社、村镇银行等机构不需执行本办法
【判断题】
按照《商业银行杠杆率管理办法（修订）》规定，NGR仅可基于单个交易对手计算，不能基于净额结算协议覆盖的所有交易计算
