【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
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【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
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【多选题】
沈某家住甲地，在乙地制作盗版光盘，经过丙地运输到丁地进行销售。下列有管辖权的地方是___。
【多选题】
下列有关治安案件办案人民警察回避的说法，正确的是___。
A. 遇有法定回避情形的，人民警察应当自行回避
B. 违反治安管理行为人、被侵害人及其法定代理人有权申请办案人民警察回避
C. 人民警察的回避，由其所属的公安机关决定
D. 公安机关负责人的回避，由同级人民检察院决定
【多选题】
第十六条 办案人民警察的回避，由其所属的公安机关决定；公安机关负责人的回避，由上一级公安机关决定。8、人民警察在办理治安案件过程中，遇有下列___情形的，应当回避；违反治安管理行为人、被侵害人或者其法定代理人也有权要求他们回避。
A. 是案件的当事人的
B. 本人与案件有利害关系的
C. 与案件当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的
D. 是案件当事人的近亲属的
【多选题】
甲因胁迫乙（男，14岁）乞讨，被公安机关发现，现甲欲申请办理该案件的人民警察丁回避，下列情形中，其回避申请依法应当支持的是___。
A. 丁曾于半年前因酒后值班被单位作出纪律处分
B. 乙的父亲对丁有救命之恩，丁表示一定要找机会感谢其一家
C. 丁系乙母亲的弟弟
D. 丁业务能力差，去年在全单位排名倒数第二
【多选题】
根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定，下列可以作为证人的是___。
A. 王某，11周岁，一日在放学回家的路上，看见邻居家的自行车被人撬开后骑走
B. 张某，30周岁，聋子，一日在回家的途中，正碰上本村村民赵某辱骂另一村民陈某
C. 刘某，19周岁，刘某家与其邻居因宅基地产生矛盾。一日，刘某回家时，看见自己的母亲徐某正在往邻居家中扔砖头，并听见了玻璃破碎的声音
D. 吕某，45周岁，间歇性精神病人。一日，在医院检查时，正碰上一病人家属在病房内殴打医生陆某，吕某上前将病人家属拉开
【多选题】
民警甲和乙在巡逻时发现孙某正用脚对着一公用电话猛踹，便上前拉住孙某，并决定当场对其罚款100元。下列说法正确的是___。
A. 孙某的行为不构成违反治安管理行为
B. 当场处罚必须报公安机关负责人批准
C. 对孙某的处罚程序违法
D. 对孙某的行政处罚无效
【多选题】
巡逻民警在兴隆市场门前当场抓获以猜瓜子形式赌博的李某、赵某、徐某三人，并收缴赌资200元。民警对当事人进行处理，下列说法正确的是___。
A. 对赌资应当追缴
B. 不适用当场处罚
C. 违法行为轻微，可不予处罚
D. 如赵某系被胁迫参加赌博的，对其应当依法从轻或者减轻处罚
【多选题】
关于当场处罚，下列说法正确的是___。
A. 违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处警告处罚的可以当场作出治安管理处罚决定
B. 当场作出治安管理处罚决定的，人民警察应当向违反治安管理行为人出示工作证件
C. 人民警察填写处罚决定书后，应当当场交付被处罚人
D. 有被侵害人的，人民警察应当将决定书副本抄送被侵害人
【多选题】
下列可以当场作出治安管理处罚决定的有___。
A. 违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处警告处罚的
B. 违反治安管理行为人对500元罚款的处罚无异议的
C. 违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处100元罚款的
D. 违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处400元罚款的
【多选题】
下列关于治安管理处罚简易程序的表述符合法律规定的是___。
A. 人民警察适用简易程序，当场作出治安管理处罚决定的前提条件是违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处警告或者200元以下罚款
B. 当场作出治安管理处罚决定的，人民警察应当将处罚决定书当场交付被处罚人，有被侵害人的，也应将决定书副本抄送被侵害人
C. 人民警察当场出具的处罚决定书，应由经办的人民警察签名或者盖章
D. 人民警察当场作出治安管理处罚决定的，应当在24小时内报所属公安机关备案
【多选题】
下列案件不得适用当场处罚程序的是___。
A. 卖淫、嫖娼案件
B. 赌博案件
C. 出售淫秽物品案件
D. 引诱、容留、介绍卖淫案件
【多选题】
关于当场处罚，下列说法正确的有___。
A. 违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处警告处罚的可以当场作出治安管理处罚决定
B. 当场作出治安管理处罚决定的，因情况紧急，人民警察可以不出示工作证件
C. 人民警察填写处罚决定书后，可以当场交付被处罚人，也可以2日内送达被处罚人
D. 有被侵害人的，人民警察应当将决定书副本抄送被侵害人
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于搜集证据的说法正确的是___。
A. 公安机关及其人民警察对治安案件的调查，应当依法进行
B. 公安机关调查治安案件严禁刑讯逼供
C. 公安机关调查治安案件严禁采用非法手段收集证据
D. 以非法手段收集的证据不得作为处罚的根据
【多选题】
某公安机关办理一起殴打他人的行政案件，取得下列证据，其中不能作为本案定案根据的有___。
A. 民警通过殴打、体罚而取得的违法嫌疑人的陈述
B. 根据逼供交代而找到的用于打人的铁棒
C. 在询问证人时，因证人的陈述与被侵害人陈述不一致，询问民警就强迫证人按公安机关的要求陈述而作的笔录
D. 因为法医不在，让尚未取得资格的实习生作出的伤情鉴定意见
【多选题】
在办理行政案件中，以下证据不能作为定案根据的是___。
A. 刑讯逼供取得的违法嫌疑人的陈述
B. 以欺骗方法取得的被侵害人的真实陈述
C. 证据保全清单上没有当事人签名，经当事人补签的
D. 查证不属实的视听资料
【多选题】
某晚，李某在宾馆房间等候其男友时，被公安民警于当晚7时带至派出所，以涉嫌卖淫对其进行讯问。因李某拒不承认，办案民警对其拳脚相加。次日晚8时，因实在无法忍受，李某违心承认了自己有卖淫行为，公安机关对其处罚款500元。公安机关的错误做法有___。
A. 公安机关办案人员刑讯逼供
B. 公安机关对治安管理行为人采取讯问不当，应为询问，且超过法定时限
C. 公安机关作出处罚决定前未履行告知程序
D. 公安机关仅依据李某的供述即作出处罚决定
【多选题】
治安案件受案的案件来源包括___。
A. 公民报案
B. 行为人投案
C. 司法机关移送
D. 巡逻中发现的线索
【多选题】
公安机关及其人民警察在日常执法执勤中发现的违法行为，适用第一款的规定。23、公安机关可以实施的行政强制措施包括___。
A. 扣押作案工具
B. 强制传唤
C. 代履行
D. 查封
【多选题】
公安机关实施的下列执法行为，属于行政强制措施的有___。
A. 对涉嫌盗窃并拒绝接受传唤的张某进行强制传唤
B. 对涉嫌嫖娼的李某支付给卖淫女的500元予以扣押
C. 对王某持有的可能灭失的物品先行登记保存
D. 对涉嫌吸毒的刘某予以强制检测
【多选题】
下列情况，可以不采取行政强制措施的是___。
A. 违法行为情节显著轻微
B. 违法行为人已取得被侵害人谅解
C. 违法行为人如实供述违法行为
D. 没有明显社会危害
【多选题】
下列关于公安机关采取查封的行政强制措施的说法正确的是___。
A. 必须2名以上民警实施
B. 可以委托联防队员实施
C. 当事人必须到场
D. 实施前须向行政机关负责人报告并经批准，情况紧急的应当在24小时内报告
【多选题】
某派出所对涉嫌盗窃的违法嫌疑人蔡某进行传唤，以下做法正确的是___。
A. 所长指派1名民警和1名联防队员前往传唤蔡某
B. 民警身着制服，传唤时未出示人民警察证
C. 民警现场听取蔡某的陈述和申辩
D. 民警当场告知蔡某传唤事由和地点
【多选题】
公安机关办理周某涉嫌嫖娼的案件，下列说法不正确的是___。
A. 民警应周某要求，未通知周某家人其被传唤的情况
B. 为避免案外因素，所长要求办案民警在处罚决定做出后再通知周某家属其被传唤的情况
C. 因周某隐瞒真实身份，办案民警经查询无果后，只能在笔录上注明无法通知其家属
D. 民警在通知周某家属传唤情况时，拒绝透露传唤期限
【多选题】
根据《行政强制法》的规定，关于查封、扣押决定书，下列说法正确的是___。
A. 应当载明查封、扣押的理由、依据和期限
B. 应当载明申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限
C. 应当制作并当场交付查封、扣押决定书和清单
D. 应当在当事人签字确认后将查封、扣押决定书和清单交由公安机关保存
【多选题】
根据《行政强制法》的规定，对查封、扣押的场所、设施或者财物，下列做法正确的是___。
A. 可以委托第三人保管
B. 只能由公安机关保管
C. 保管费用由公安机关承担
D. 保管费用由当事人承担
【多选题】
因查封、扣押发生的保管费用由行政机关承担。31、公安机关办理行政案件时，下列应当及时作出解除查封、扣押决定的是___。
A. 当事人没有违法行为
B. 查封、扣押的场所、设施或者财物与违法行为无关
C. 查封、扣押的场所、设施或者财物被第三人主张所有权
D. 公安机关已对违法行为已经作出处理决定，不再需要查封、扣押
【多选题】
根据《行政强制法》的规定，以下关于催告做法正确的是___。
A. 行政机关作出强制执行决定前，应当事先催告当事人履行义务
B. 催告应当以书面形式作出
C. 催告是行政强制执行的必经程序
D. 催告书应当首先采取直接送达的方式
【多选题】
行政强制执行在中止执行后，满足下列___条件，可以不再执行。
A. 没有明显社会危害
B. 当事人确无能力履行
C. 中止执行满三年未恢复执行
D. 与当事人达成协议
【多选题】
没有行政强制执行权的行政机关可以将查封、扣押的财物依法拍卖抵缴罚款，其前提条件是___。
A. 当事人没有其他财产
B. 当事人经催告仍不履行
C. 当事人的财物已被行政机关采取查封、扣押措施
D. 当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼
【多选题】
行政法规不可以设定的行政强制措施有___。
A. 限制公民人身自由
B. 查封场所、设施或者财物
C. 扣押财物
D. 冻结存款、汇款
【多选题】
下列公安机关实施查封、扣押行为不符合《行政强制法》规定的有___。
A. 甲公安机关扣押公民张三的货车70天未做处理
B. 乙公安机关的工作人员在午休期间骑所扣押的公民李四的摩托车出去吃午饭
C. 丙公安机关将查封的涉嫌聚赌的棋牌室委托给该小区的物业管理处保管
D. 王五在取回被扣押的车辆时被丁公安机关要求支付车辆保管费800元人民币
【多选题】
某市行政机关依法对张某实施行政强制执行，以下说法正确的是___。
A. 不得在中秋节实施，但是情况紧急的除外
B. 不得在张某不在场的情况下实施，但是情况紧急的除外
C. 不得在半夜实施，但是情况紧急的除外
D. 不得采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式迫使当事人履行，但是情况紧急的除外
【多选题】
公安机关实施行政强制措施，擅自扩大查封、扣押、冻结范围的，上级公安机关可以___。
A. 责令改正
B. 直接纠正
C. 对直接负责的主管人员依法给予处分
D. 对其他直接责任人员依法给予处分
【多选题】
下列规范性文件可以设定行政强制执行的是___。
A. 《治安管理处罚法》
B. 《公安机关办理行政案件程序规定》
C. 《道路交通安全法》
D. 《公安机关办理经济犯罪案件的若干规定》
【多选题】
行政法规可以设定的行政强制措施有___。
A. 限制公民人身自由
B. 查封场所、设施或者财物
C. 扣押财物
D. 冻结存款、汇款
【多选题】
地方性法规可以设定的行政强制措施有___。
A. 限制公民人身自由
B. 查封场所、设施或者财物
C. 扣押财物
D. 冻结存款、汇款
【多选题】
以下可以设定行政强制措施的有___。
A. 法律
B. 行政法规
C. 地方性法规
D. 部门规章
【多选题】
以下属于行政强制措施的有___。
A. 强制传唤
B. 查封场所、设施或者财物
C. 扣押财物
D. 冻结存款、汇款
【多选题】
以下属于行政强制执行方式的有___。
A. 加处罚款或者滞纳金
B. 划拨存款、汇款
C. 冻结存款、汇款
D. 拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物
【多选题】
45、下列行政机关实施行政强制措施的情形中，未遵守程序规定的有___。
A. 民警甲在实施行政强制措施时没有当场告知当事人采取行政强制措施的理由、依据以及当事人依法享有的权利、救济途径，但其后以书面方式补充告知
B. 民警乙在实施行政强制措施时没有听取当事人的陈述和申辩
C. 民警丙在实施行政强制措施时没有制作现场笔录或者其他可代替现场笔录的文书材料，事后补做
D. 民警丁在当事人未到场的情况下，让见证人在现场笔录上签字
