相关试题
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
推荐试题
【多选题】
中国国防的历史带给人们的启示是
A. 经济发展是国防强大的基础
B. 政治开明是国防巩固的根本
C. 国家的统一和民族的团结是国防强大的关键。
D. 社会历史是劳动人民创造的
【多选题】
我国国防建设的宗旨有
A. 反对侵略战争，维护世界和平
B. 保卫国家的安全与发展
C. 坚持自卫立场，实行积极防御的战略方针
D. 以结盟的形式联合相关国家进行防卫
【多选题】
美国的国防类型属于
A. 扩张型
B. 自卫型
C. 联盟型
D. 中立型
【单选题】
（）提出“我们必须统筹经济建设和国防建设，走中国特色军民融合式发展路子，在全面建设小康社会进程中实现富国和强军的统一”。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
军事思想来源于社会实践，在阶级社会中，人们为了各自阶级的利益，所奉行和推崇的军事思想，必然反映各个阶级对战争和军队建设的认识和立场，因此军事思想具有（）
A. 鲜明的阶级性
B. 强烈的时代感
C. 丰富的实践性
D. 明显的继承性
【单选题】
一般认为我国古代军事思想的初步形成于（）
A. 夏商周
B. 春秋战国
C. 秦朝
D. 汉朝
【单选题】
春秋战国时期，我国古代军事思想已基本成熟，（）不是该时期影响较大的兵书。
A. 《六韬》
B. 《孙胺兵法》，
C. 《尉缭子》
D. 《三略》
【单选题】
一般认为我国古代军事思想在（）时期进入系统化体系化阶段。
A. 夏商周
B. 春秋战国
C. 秦至五代
D. 宋至清前期
【单选题】
宋神宗时期，把《孙子兵法》《吴子兵法》《六韬》《尉缭子》《司马法》《李卫公问对》和（）等七部兵书作为武学必修课程，统称《武经七书》。
A. 《黄石公三略》
B. 《三略》
C. 《吴子》
D. 《太白阴经》
【单选题】
中国第一部名将传记是（）。
A. 《历代兵制》
B. 《百将传》
C. 《武经总要》
D. 《读史方舆纪要》
【单选题】
中国第一部军事地理学专著是（）。
A. 《历代兵制》
B. 《百将传》
C. 《武经总要》
D. 《读史方舆纪要》
【单选题】
与中国古代军事思想相比，世界古代军事思想起步较晚，没有反映该时期军事思想的著作是（）。
A. 《伯罗奔尼撒战争史》
B. 《希腊波斯战争史》
C. 《长征记》
D. 《战争艺术概论》
【单选题】
“兵者，凶器也，战者危事；兵者，国之大事也；兵者，诡道也；兵者，文武也；兵者，礼义忠信也”。这体现了中国古代军事思想中战争论战争本质观的（）的观点。
A. 战争本质
B. 战争起源
C. 战争起因
D. 战争态度
【单选题】
认为战争并不是自有人类以来就有的，战争是人类社会发展到一定历史阶段的产物。这体现了中国古代军事思想战争论中战争本质观的（）的观点。
A. 战争本质
B. 战争起源
C. 战争起因
D. 战争态度
【单选题】
“人口论”认为，古时候人少财物多，所以没有争斗和战争，后来人口不断增多，社会财富相对减少，人们为了争夺生存条件就发生了战争。这体现了中国古代军事思想战争论中战争本质观的（）的观点。
A. 战争本质
B. 战争起源
C. 战争起因
D. 战争态度
【单选题】
习近平国防和军队建设重要论述的主要内容不包括（）。
A. 把以人为本作为重要的建军治军原则
B. 建设一支听党指挥能打胜仗作风优良的人民军队
C. 确保军队绝对忠诚绝对纯洁绝对可靠
D. 确保军队召之即来来之能战战之必胜
【单选题】
春秋战国时期，我国古代军事思想已基本成熟，（）不是该时期影响较大的兵书。
A. 《六韬》
B.
C. 《太白阴经》
D. 《孙胺兵法》
【单选题】
对待战争的态度中，（）认为战争并不是绝对的坏事，对战争要具体分析，明确表明要支持正义战争，反对非正义战争。
A. 兵战兴邦论
B. 偃兵废武论
C. 穷兵赎武论
D. 义兵慎战论
【单选题】
明太祖在《谕将帅》中提出“发兵为诛暴，诛暴为保民”，“诛暴保民论”体现了中国古代军事思想中战争论的（）。
A. 战争本质观
B. 战争和平观
C. 战争政治观
D. 战争经济观
【单选题】
“兵者，凶器也，战者危事；兵者，国之大事也；兵者，诡道也；兵者，文武也；兵者，礼义忠信也”。这体现了中国古代军事思想中战争论的（）。
A. 战争本质观
B. 战争和平观
C. 战争政治观
D. 战争经济观
【单选题】
不属于毛泽东军事理论创新的是（）。
A. 开创了一条农村包围城市武装夺取政权的革命道路
B. 创建了一支新型的人民军队
C. 创造了适合中国特点的人民战争的战略战术
D. 建设一支强大的现代化正规化的革命军队
【单选题】
《淮南子》中指出“兵之胜败，本在于政”，这体现了中国古代军事思想中战争论的（）。
A. 战争本质观
B. 战争和平观
C. 战争政治观
D. 战争经济观
【单选题】
“没有一个人民的军队，便没有人民的一切”，这是（）提出的人民军队的思想。
A. 毛泽东
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 邓小平
【单选题】
军事思想具有以下哪些特征（）。
A. 严格的强制性
B.
C. 高度的权威性
D. 公开的有限性
【单选题】
朱神宗时期，
A. 《隆中对》
B. 《三略》
C. 《司马法》
D. 《李卫公问对》
【单选题】
《孙子兵法》中强调“上兵伐谋，其次伐交”，这体现了中国古代军事思想战备论中战备的内容是（）。
A. 政治上备战
B. 经济上备战
C. 思想上备战
D. 外交上备战
【单选题】
（）军事理论的诞生，为人们研究和解决军事领域的问题提供了科学的基本观点和方法，为无产阶级军事思想的发展奠定了坚实的理论基础。
A. 列宁主义
B. 马克思主义
C. 恩格斯主义
D. 毛泽东思想
【单选题】
我国古代的军事家政治家认为战备的最高标准和目标，就是在政治经济军事技术等各有关决定战争胜负的诸因素方面，相对于敌人来说都要占有绝对优势。这体现了备战的（）。
A. 超前性原则
B. 超盖性原则
C. 整体性原则
D. 隐蔽性原则
【单选题】
“耕战并重”强调了备战的（）。
A. 相称性原则
B. 超盖性原则
C. 求已性原则
D. 平战结合原则
【单选题】
春秋战国时期，我国古代军事思想已基本成熟，（）不是该时期影响较大的兵书。
A. 《六韬》
B. 《李卫公问对》
C. 《尉缭子》
D. 《孙胺兵法》
【单选题】
（）后，确定了以毛泽东为首的党中央领导集体。
A. 八七会议
B. 遵义会议
C. 瓦窑堡会议
D. 洛川会议
【单选题】
戚继光的《纪效新书》中指出“有精器而无精兵以用之，是谓徒费；有精兵而无精器，是谓徒强”，这体现了中国古代军事思想中治军论的（）。
A. 国以军为辅
B. 兵不在众，以治为胜
C. 凡兵，制必先定
D. 凡胜，备必先具
【单选题】
江泽民国防和军队建设思想的理论体系不包括（）。
A. 解决好打得赢不变质两个历史性课题
B. 按照“五句话”总要求全面加强军队建设
C. 把科学发展观确立为加强国防和军队建设的重要指导方针
D. 坚持依法治军从严治军
【单选题】
诸葛亮强调“夫用兵之道，必定其谋”，
A. 用兵之道，先谋为本
B. 先胜而后求战
C. 因机立胜
D. 致人而不致于人
【单选题】
不属于邓小平新时期军队建设思想的内容是（）。
A. 提高军队建设的正规化水平
B. 坚定不移地走有中国特色的精兵之路
C. 中心是解决现代化的问题
D. 开创了一条农村包围城市武装夺取政权的革命道路
【单选题】
下列没有体现中国古代军事思想用兵论中“用兵之道，先谋为本”的观点是（）。
A. 备必预豫具，虑必先蛋定
B.
C. 勇不足恃，用兵在先定谋
D.
【单选题】
孙武指出“兵贵胜，不贵久”，这体现了中国古代军事思想中用兵论的（）的观点。
A. 用兵之道，先谋为本
B. 先胜而后求战
C. 因机立胜
D. 兵之情主速
【单选题】
习近平国防和军队建设重要论述的主要内容不包括（）。
A. 始终保持我军光荣传统和优良作风
B. 努力造就能够担当强军重任的优秀军事人才
C. 把科学发展观确立为加强国防和军队建设的重要指导方针
D. 完善和发展中国特色社会主义军事制度
【单选题】
（）运用辩证唯物主义和历史唯物主义的原理，研究指导中国革命战争，创造性地提出了“军事辩证法”这一概念。
A. 毛泽东
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 邓小平
