【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
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【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
【单选题】
关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
【单选题】
物料在管线中运动时，流速最大的是___。
A. 管线中心
B. 管壁处
C. 管线中心与管壁之间
D. 弯头处
【单选题】
提高对流传热系数的途径有___。
A. 使流体在换热器具中达到湍流流动
B. 增大流速
C. 除A、B外在管内装置添加物
D. 提高温度
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【单选题】
为有效提升CDN服务效率，CDN调度技术会将冷门小文件资源存在以下哪个节点供用户访问？___
A. 区县节点
B. 地市节点
C. 省中心节点
D. 源站
【单选题】
行业视频的国家标准协议是（ ）。 ___
A. onvif
B. GB28181
C. DB33
D. SDK
【单选题】
以下属于行业视频智能分析能力的是（ ）。 ___
A. 录像
B. 告警
C. 调度
D. 烟火检测
【单选题】
物联网平台包含DMP和（ ）。 ___
A. AEP
B. 物联卡
C. 模组
D. IOT
【单选题】
DMP的主要功能是（ ）。___
A. 管理物联网终端
B. 管理NB-IOT
C. 管理终端消息
D. 管理终端连接
【单选题】
以下不属于物联网平台业务能力的是（ ）。___
A. 终端管理
B. 数据存储
C. 事件触发
D. 物联卡发放
【单选题】
VPDN利用（ ）实现终端和信息处理中心进行内网通信。 ___
A. 拨号认证
B. L2TP隧道技术
C. 安全策略
D. 多重认证
【单选题】
以下哪个不属于NB-IOT的优势（ ）。___
A. 广覆盖
B. 低功耗
C. 大连接
D. 高速率
【单选题】
以下哪个响应码表示请求错误（ ）。___
A. 4.00
B. 4.01
C. 4.02
D. 4.03
【单选题】
通过NB-IOT的三大覆盖增强技术，可以增加（ ）dB。___
【单选题】
相对于EPC，NB-IOT增加了哪个接口（ ）。___
A. S11-U
B. S11
C. S1-U
D. S6a
【单选题】
项目管理中，最重要的三重制约因素（ ）。___
A. 质量、范围、进度
B. 资源、成本、进度
C. 质量、风险、资源
D. 范围、进度、成本
【单选题】
以下哪一项不是制定项目管理计划的输入。___
A. 项目章程
B. 事业环境因素
C. 组织过程资产
D. 专家判断
【单选题】
关于工作包和活动下列描述正确的是（ ）。___
A. 活动是WBS的一部分
B. 工作包是项目规划的最小单元
C. 活动是项目规划的最小单元
D. 工作包不是WBS的一部分
【单选题】
以下哪项基准可用于评估请求的变更或额外的工作是否包含在项目边界之内。___
A. 项目管理计划
B. 项目范围说明书
C. 项目范围管理计划
D. 工作分解结构词典
【单选题】
项目的挣值(EV)为1,530美元，计划价值(PV)1,630美元，团队成员建议去除一个可交付成果，有助于改善项目进度，并积极影响关键路径，记录这些详情后，项目经理应该进行下列那一项活动？___
A. 提交变更请求
B. 重新计算PV
C. 更改项目管理计划
D. 进行储备分析
【单选题】
人力资源部想在公司内部聘用一位新项目经理。他们可以从下面候选人中挑选：候选人A具有丰富的管理知识；候选人B具有丰富的项目管理知识；候选人C具有扎实的技术知识；候选人D具有通用管理、项目管理和技术技能。谁是最佳人选？___
【多选题】
PTN3900用EG16做处理板时，对应的接口板类型可以为___
A. ETFC
B. EFG2
C. POD41
D. D75
【多选题】
PON由___三部分组成
A. 光线路终端OLT
B. 光网络单元ONU
C. 光分配网络ODN
D. 分光器POS
【多选题】
IPPBX目前在现网使用中传真模式有___
A. Voice
B. T38
C. bypass
D. Frf
【多选题】
IP PBX支持对局内用户呼叫权限的控制，基本呼叫权限包括：___。该呼叫权限控制能力也可以关闭，由CM-IMS网络的业务平台进行呼叫权限的控制。
A. 本局
B. 本地
C. 国内长途
D. 国际长途
【多选题】
关于IS-IS下列说法正确的是？___
A. IS-IS的骨干区是IS-IS的0区
B. IS-IS最早是为TCP/IP设计的酚尚? 最早是由ISO设计，由于实现基于CLNP寻址的路 由
C. IS-IS也有层次性的概念
D. IS-IS采用SPF算法来计算路?
【多选题】
下面有关NAT叙述正确的是：___
A. NAT是英文“地址转换”的缩写。
B. 地址转换又称地址代理，用来实现私有地址与公用网络地址之间的转换
C. 当内部网络的主机访问外部网络的时候，一定不需要NAT
D. 地址转换的提出为解决IP 地址紧张的问题提供了了一个有效途径
【多选题】
以下说法正确的是：___
A. Hub可以用来构建局域网
B. 一般Hub都具有路由功能
C. 一台共享式以太网Hub下的所有PC属于同一个冲突域
D. Hub通常也叫集线器，一般可以作为地址翻译设备
【多选题】
以下关于三层交换机（L3）和千兆交换式路由器（GSR）的说法中正确的是___
A. 路由方面，L3采用的是"一次慢速路由，多次快速路由"，GSR则采用最长匹配的方式
B. GSR支持丰富的域内、域间路由协议，如OSPF、IS-IS、RIPII、BGP等，而L3支持的路由协议一般比较简单
C. 通常L3 只支持GE/FE接口，采用ASIC实现硬件转发，不支持POS和ATM接口，这是L3比GSR廉价的原因之一
【多选题】
PTN设备支持的以下时钟中，那些是需要中间各个节点都支持该类型时钟的___
A. 同步以太时钟
B. 同步SDH时钟
C. CES ACR时钟
D. TOP时钟
【多选题】
以下关于MPLS Tunnel的 1+1保护和1:1保护描述正确是___
A. 如果要对MPLS Tunnel进行保护，需要创建MPLS Tunnel保护组
B. MPLS Tunnel 1+1保护的业务双发选收，MPLS Tunnel 1:1保护的业务单发单收
C. MPLS Tunnel 1:1保护的业务有双端倒换和单端倒换两种，MPLS Tunnel 1+1保护只有 单端倒换
D. MPLS Tunnel 1:1保护的APS协议通过保护Tunnel传送，相互传递协议状态和倒换状态
【多选题】
以下关于PTN的PW说法正确的是___
A. 在PTN 中，对于动态PW和静态PW，均要求源、宿两端网元的PW ID一致
B. 在PTN中，对于静态PW标签配置，源网元的出标签一定要等于宿网元的入标签，源网元的入标签一定要等于宿网元的出标签
C. 在PTN中，PW标签是封装在PWE3头里的，可以支持对多个CES，以太和ATM业务汇聚到一条PW的功能
D. PTN的一条PW是由“PW ID＋PW 类型＋PW peer”这三要素指定的
【多选题】
在gtc帧中我们可以封装数据净核类型为___
A. atm信元
B. gem帧
C. 以太网
D. E1
【多选题】
传输网络中最常用的扩容方式一般有___
A. 空分复用
B. 电时分复用
C. 光时分复用
D. 频分复用
【多选题】
通常，单模光纤的色散可以分为如下几部分：___
A. 模式色散
B. 材料色散
C. 波导色散
D. 模间色散
【多选题】
光信号在光纤中传输的距离受到什么的双重影响___
A. 光功率
B. 信噪比
C. 色散
D. 损耗
【多选题】
广域网接口多种多样，下列对于广域网接口的描述正确的是___
A. V.24规程接口可以工作在同异步两种方式下，在异步方式下，链路层使用PPP封装。
B. V.35规程接口可以工作在同异步两种方式下，在异步方式下，链路层使用PPP封装
C. BRI/PRI接口用于 ISDN 接入，默认的链路封装是 PPP
D. G.703 接口提供高速数据同步通信服务
【多选题】
光中继器的作用是___。
A. 提高信道利用率
B. 延长中继距离
C. 矫正波形失真
D. 降低误码
【多选题】
复用段保护环主要由哪些板完成其保护功能___。
A. 支路板
B. 线路板
C. 交叉板
D. 主控板
【多选题】
制作BNC 2M接线头，需要哪些工具___
A. 75欧姆做线工具一套
B. 2M平衡线做线工具一套
C. 电烙铁
D. 剪刀
【多选题】
某集团客户投诉10M IP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理___
A. 光功率计
B. 网线压线钳
C. 笔记本电脑
D. 尾纤
【多选题】
BGP协议中，在收到的AS_PATH中,哪些AS号码是可能遇到的?___
A. 出现过一次或多次的,除你自己的AS号码之外的任何AS号码
B. 你自己的AS号码
C. 仅出现过一次的,除你自己之外的任何AS号码
D. 一个私有的AS号码
【多选题】
中国移动集团客户短彩信业务主要有以下那些业务类型___
A. 光纤接入型
B. ADC型
C. MAS型
D. 接口直联型
【多选题】
以下那些属于PON网络光回损造成的影响___
A. 激光器输出功率剧烈波动
B. 对接收器端造成的干扰
C. 激光器永久损害
D. 增加数字系统的误码率
