8.国家电网公司的服务理念是___、___。_答案

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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真诚服务|共谋发展

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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推荐试题

【多选题】

消防通信的具体工作内容：___。

A. 受理火警

B. 调度指挥

C. 现场通信

D. 消防勤务通信

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【多选题】

灭火救援管理系统水源管理能实现哪些功能___？

A. 水源信息查询、统计；

B. 水源信息采集；

C. 检查、维修登记；

D. 水源熟悉。

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【多选题】

灭火救援管理系统预案管理能实现哪些功能___？

A. 生成需制定灭火救援的对象（重大危险源、重点单位、重大活动等）；

B. 灭火救援预案（对象/类型）的录入、审批和发布；

C. 为消防接处警系统和跨区域指挥调度系统提供数据支撑。

D. 管理预案单位的消防设施

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【多选题】

无线通信网有以下几种组网方式___。

A. 单频单工大区覆盖网

B. 双频半双工大区覆盖网

C. 判选接收网

D. 多基地台中区覆盖网

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【多选题】

通信网有以下几种基本结构___。

A. 网型

B. 星型

C. 复合型

D. 环型和总线型

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【多选题】

增援力量及物资的调度方法：___

A. 途中调度

B. 计划调度

C. 临场调度

D. 紧急调度

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【多选题】

对电话通信的要求是___。

A. 声音响度要适宜

B. 要有适当的清晰度

C. 减少听觉的疲乏和消除声的掩蔽现象

D. 电话机间传输衰耗对清晰度的影响要小

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【多选题】

无线通信网中频道的选择方式有几种___。

A. 专用呼叫频道方式

B. 循环定位主试

C. 循环不定位方式

D. 循环分散定位方式

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【多选题】

现场通信规范的内容包括：___

A. 现场通信组织

B. 现场350MHz无线通信组网

C. 辅助通信手段应用

D. 现场通信员交接

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【多选题】

在计算机局部网络中，常用的传输介质主要有___。

A. 绞线

B. 同轴电缆

C. 光钎

D. 电话线

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【多选题】

公安机关计算机信息系统安全保护工作___。

A. 坚持积极防御、综合防范的方针

B. 坚持安全技术与规范化管理相结合的原则

C. 坚持“专网专用”、“专机专用”的原则

D. 实行“谁管理、谁负责”、“谁使用、谁负责”的安全责任制

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【多选题】

电话机的信号设备通常用来___。

A. 发送话音电流

B. 接受话音电流

C. 发送呼叫信号

D. 接受呼叫信号

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【多选题】

无线电发射设备主要有哪几部分组成___。

A. 低频

B. 高频

C. 天馈线

D. 电源

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【多选题】

市话通信网主要有几部分组成___。

A. 用户终端设备

B. 线路设备

C. 交换设备

D. 电源设备

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【多选题】

火场无线通信网的应急调整的主要手段有___。

A. 改频

B. 转信

C. 合并

D. 启用备用台

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【多选题】

消防无线通信网络包括___。

A. 城市覆盖网

B. 消防常规网

C. 灭火战斗网

D. 现场指挥网

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【多选题】

消防通信按照技术组成可以分成___。

A. 有线通信

B. 无线通信

C. 计算机通信

D. 网络通信

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【多选题】

通信电源系统由___组成。

A. 交流供电

B. 分散供电

C. 直流供电

D. 接地系统

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【多选题】

现场无线通信应严格遵守___的原则，建立良好的现场通信秩序。

A. 属台服从主台

B. 主台服从属台

C. 下级台服从上级台

D. 上级台服从下级台

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【多选题】

《公安消防部队通信管理规定》要求:通信系统基础文档包括___等。

A. 辖区道路水源图

B. 辖区消防车辆人员分布图

C. 无线通信联络组织图

D. 综合布线及配线图表

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【多选题】

电台使用应注意___。

A. 携带手台时禁止手持天线

B. 电台必须使用配套天线

C. 电池装在电台上充电，应确保电台关机

D. 电台电池充电前最好先放电

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【多选题】

无线电频率的特点是：___。

A. 资源有限

B. 实体的信道资源

C. 在时间上有可再用性

D. 容易形成多种干扰

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【多选题】

通信业务考核主要考核___。

A. 通信人员业务能力

B. 指挥人员通信指挥水平

C. 通信设备运行维护状况

D. 通信任务完成情况

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【多选题】

集群通信系统与GSM系统的主要区别___。

A. 集群通信强调指挥调度功能

B. 集群通信强调缩短呼叫建立时间

C. 集群通信要求简明扼要

D. 集群通信强调电话功能

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【多选题】

常规移动通信系统的缺点是___。

A. 频率利用率低

B. 易阻塞

C. 接续慢

D. 不保密

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【多选题】

在公安信息网上，严禁___等操作行为。

A. 非法侵入他人计算机信息系统

B. 未经授权对他人计算机信息系统的功能进行删除、修改、增加和干扰，影响计算机信息系统正常运行

C. 故意制作、传播计算机病毒等破坏程序

D. 一机两用

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【多选题】

集群系统与常规系统有何不同___。

A. 集群系统信道利用率比常规系统高

B. 集群与常规相比具有通话私密性

C. 集群系统具有交换功能,可联网

D. 集群系统具有控制中心,具有控制管理功能

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【多选题】

计算机网络按照地域范围可以分为几类。___

A. 局域网

B. 城域网

C. 广域网

D. 公安网

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【多选题】

-体化消防业务信息系统包括的业务系统是。___

A. 消防灭火救援指挥系统、

B. 消防部队管理系统、

C. 消防综合统计分析系统、

D. 消防公众服务平台、

E. 消防监督管理系统。

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【多选题】

无线电通信按所用波段可分为___。

A. 长波通信、

B. 中波通信

C. 短波通信

D. 超短波通信

E. 微波通信。

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【多选题】

计算机硬件主要组成部分有___。

A. 运算器

B. 控制器

C. 存储器

D. 输入设备

E. 输出设备

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【多选题】

局域网常用的网络拓扑结构有___三种。

A. 总线型

B. 混合

C. 环性

D. 星型

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【多选题】

根据国务院颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》，将火灾等级划分为几个等级___。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾四

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【多选题】

对执勤实力动态管理的使用人员及权限说法正确的是___？

A. 部局：战训参谋（审核所有数据）

B. 总队：战训参谋（查询、设置、采集）

C. 支队：战训参谋（查询、设置、审批、采集）

D. 中队: 中队长（设置、应用）、中队驾驶员（应用）、装备技师等（应用）

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【多选题】

消防一级网(城市消防管区覆盖网)主要用于保障城市消防指挥中心与所属___之间的通信联络。

A. 消防支（大）队

B. 中队固定台

C. 战斗通信组

D. 车载台

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【多选题】

火警受理坐席主要由组成___。

A. 计算机

B. 显示器

C. 电话

D. 操作台

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【多选题】

调度的基本要求是___

A. 加强首批

B. 力量适度

C. 审时度势

D. 增援迅速。

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【多选题】

调度的方法是：___

A. 按灾害程度分级调度、

B. 按灾害类型分类调度、

C. 按灭火救援预案调度、

D. 按上级首长指示调度。

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【多选题】

中队领导可以设置哪些中队的执勤岗位___

A. 执勤中队长

B. 通信员

C. 战斗班长和战斗员

D. 驾驶员

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【多选题】

消防接处警系统中缺少干部信息需要从如下哪个系统中录入，缺少士官信息需要从如下哪个系统中录入，缺少非现役人员信息需要从如下哪个系统中录入___。

A. 身份授权管理系统IAM

B. 工作单位与人员管理模块OSM

C. 政治工作管理系统

D. 警务管理系统

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