8.国家电网公司的服务理念是___、___。_答案

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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真诚服务|共谋发展

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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推荐试题

【多选题】

硫冷器下蒸汽管线作用是___

A. 暖锅

B. 干锅后补蒸汽降温

C. 吹扫

D. 保温

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【多选题】

根据___判断催化剂失活。

A. 反应器入口温度与床层温差不大，甚至床层温度低于入口温度

B. 硫磺转化率下降

C. 有机硫水解率下降

D. 床层阻力增大

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【多选题】

影响克劳斯尾气H2S/S02比值因素___

A. 酸性气中H2S浓度波动

B. 酸性气流量波动

C. 空气/酸性气比例不合适

D. 燃料气流量、组分波动

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【多选题】

酸性气中烃类含量高了的害处有___

A. 燃烧时放出大量的热烧坏设备

B. 烃类燃烧不完全，有碳黑析出

C. 在转化器内积碳，会破坏催化剂活性

D. 烃类含量高，耗氧量大，设备负荷大

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【多选题】

调节阀依气动调节阀在有信号作用时阀芯的位置可分为___两种。

A. 气关式

B. 气开式

C. 电动阀

D. 闸阀

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【多选题】

DCS主要由___、管理计算机五部分构成。

A. 过程输入/输出接口

B. 过程控制单元

C. 操作站

D. 数据高速通道

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【多选题】

仪表自动化系统分为___几类。

A. 自动检测系统

B. 自动信号系统

C. 自动联锁系统

D. 自动调节系统

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【多选题】

常用的自动控制仪表调节规律有___种。

A. 双位调节

B. 比例调节

C. 积分调节

D. 微分调节

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【多选题】

氨法脱硫系统中，循环水槽的作用分别为___等提供水源。

A. 氨法脱硫塔补液

B. 氧化风机降温

C. 除沫器冲洗

D. 吸收塔烟道冲洗

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【多选题】

燃烧炉温度检测装置分别为___两种形式。

A. 热偶测温

B. 红外测温

C. 电离测温

D. 人工测温

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【多选题】

有关扫线结束的说法下列正确的是___。

A. 水扫线结束的标志是管线最低点放空出口的水色和透明度与入口目测一致

B. 蒸汽扫线结束的标志是管线最低点放空无物料气出来

C. 容器扫线结束的标志是液面计下放空无物料气出来

D. 容器扫线结束的标志是水包下放空无物料气出来

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【多选题】

仪表UPS断电对装置有何影响___。

A. DCS因失电会发生黑屏现象

B. 各控制回路都处在“MAN”状态，并锁位

C. 现场各控制阀处于断电前状态

D. 无法通过DCS屏幕对装置现场各参数进行监控和调节

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【多选题】

有关锅炉汽包缺水说法下列正确的是___。

A. 酸气处理量增大，补水不及时会造成锅炉汽包缺水

B. 燃烧反应炉温度上升，补水不及时会造成锅炉汽包缺水

C. 汽包发汽压力升高会造成锅炉汽包缺水

D. 定连排开度较大会导致会造成锅炉汽包缺水

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【多选题】

溶剂再生装置重沸器管程大漏，内操可以从___来初步判断。

A. 单塔物料平衡

B. 塔底重沸器加热温度

C. 塔顶温度

D. 塔顶压力

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【多选题】

影响尾气中H2S/SO2比值的因素有___。

A. 酸性气流量波动大

B. 空气／酸性气比例不合适

C. 溶剂酸性气压力波动大

D. 焚烧空气流量大

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【多选题】

水联运时要注意___

A. 注意观察泵入口过滤器，发现堵塞要及时清理

B. 先收水后开泵

C. 开泵要注意泵的负荷

D. 要经常打开低点排空，检查冲洗的情况

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【多选题】

水联运是为了___

A. 清除留在设备、管线里的杂质

B. 考察机泵运行性能

C. 考验仪表、控制阀的冷态使用性能

D. 使操作人员进一步熟悉流程

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【多选题】

发生露点腐蚀的条件有___

A. 温度低于水蒸气的露点温度

B. 氧含量较高

C. 有二氧化硫和三氧化硫

D. 一氧化碳含量较高

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【多选题】

露点腐蚀的预防方法有___

A. 选用耐腐蚀的材料

B. 控制好排烟温度

C. 烟道及对流部位加强保温

D. 空气预热器管子表面进行防腐蚀处理

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【多选题】

分程调节系统调节器的型式主要是依据___而定。

A. 工艺要求

B. 对象特性

C. 干扰性质

D. 安全要求

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【多选题】

下列选项中，关于串级调节系统说法正确的有___。

A. 系统有主、副两个互相串联的调节器

B. 副调节回路把一些主要干扰在没有进入主调节对象以前加以克服

C. 当对象的滞后和惯性较小时合适使用串级调节系统

D. 当对象有两个干扰作用（分别位于调节阀前后）时，不宜使用串级调节

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【多选题】

有关除氧水中断下列说法正确的是___。

A. 当除氧水中断时，系统所有余热锅炉、冷却器的液位下降，冷却器出口温度将上升

B. 除氧水中断会导致余热锅炉干锅、冷换设备损坏等

C. 若除氧水短时间中断可以采取降低处理量的做法来维持生产

D. 以上都不是

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【多选题】

机械密封按端面可分为___。

A. 单端面密封

B. 双端面密封

C. 三端面密封

D. 四端面密封

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【多选题】

管子管件阀门在使用前必须进行外观检查，要求表面无___等缺陷。

A. 裂纹

B. 缩孔

C. 折叠

D. 夹渣

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【多选题】

以下属于装置内静泄漏点的是___。

A. 阀门填料处泄漏

B. 管线沙眼泄漏

C. 机泵轴封滴漏

D. 动力风管线接口漏

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【多选题】

容器一般是由___、支座、接口管、入孔等组成，它们统为化工设备通用零部件。

A. 筒体

B. 封头

C. 法兰

D. 管束

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【多选题】

尾气焚烧炉鼓风机停机时焚烧炉的现象是___。

A. 进炉风量为零

B. 炉膛压力升高

C. 炉膛熄火

D. 没有变化

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【多选题】

减少装置电耗，正常的方法有___

A. 合理降低鼓风机出口压力

B. 关小泵出口阀，降低机泵电流

C. 合理降低鼓风机放空

D. 夏季延后开启装置照明用电

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【多选题】

离心泵抽空时的现象是___。

A. 电机的电流上升

B. 泵出口压力表指示下降

C. 有特殊的响声

D. 泵体振动

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【多选题】

安全阀常见的故障有___。

A. 密封面发生泄漏

B. 安全阀达不到全开状态

C. 阀瓣振荡

D. 安全阀不能迅速关闭

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【多选题】

下列选项中，属于离心泵泵内损失的是___。

A. 摩擦损失

B. 水力损失

C. 机械损失

D. 容积损失

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【多选题】

按阀门结构分类，阀门可以分为___。

A. 闸阀

B. 截止阀

C. 单向阀

D. 蝶阀

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【多选题】

化工生产上属于定型设备的有___。

A. 吸收塔

B. 再生塔

C. 容器

D. 换热器

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【多选题】

压缩机喘振的影响因素是___。

A. 压缩机的转速

B. 管网的容积

C. 压缩机进口压力

D. 压缩机功率

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【多选题】

换热管及管板胀接工艺有等几种。___。

A. 机械胀接

B. 液袋胀接

C. 爆破胀接

D. 橡胶胀接

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【多选题】

通过换热器型号BES700-1.27/1.61-155-6/19-4可以获得以下信息。___。

A. B指封头管箱， E指单程壳体，S指钩圈式浮头

B. 700是公称直径，mm；1.27/1.61是指管/壳程公称压力, Mpa

C. 155是指公称换热面积, m2；6/19 是指换热管长度m，及换热管外径，mm

D. 管程数为4，壳程数为1

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【多选题】

化工管路保温保冷的目是___ 。

A. 减少热损和冷损

B. 增大损耗量

C. 改善劳动环境

D. 没什么作用和目的

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【多选题】

废热锅炉投用后，下列___指标是锅炉水控制指标。

A. 电导率

B. pH值

C. 磷酸根

D. 钠离子

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【多选题】

以下图所示，1、2、3分别指离心泵哪个部位___。

A. 轴承

B. 密封

C. 呼吸阀

D. 油视镜

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【多选题】

空气冷却器的风机风量调节手段有___。

A. 调节叶片倾角

B. 风机的转速

C. 百叶窗的开启程度

D. 管束的多少

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