【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
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【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
【单选题】
关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
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【单选题】
哲学基本问题的第二方面内容是___
A. 自然和社会有无同一性的问题
B. 时间和空间有无同一性的问题
C. 物质和运动有无同一性的问题
D. 思维和存在有无同一性的问题
【单选题】
列宁的物质定义表明，物质的唯一特性是___
A. 客观实在性
B. 空间广延性
C. 无限多样性
D. 客观规律性
【单选题】
“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”这句话体现的哲学道理是___
A. 矛盾是事物发展的动力
B. 量变是质变的必要准备
C. 现象是事物本质的表现
D. 实践是检验真理的标准
【单选题】
一切认识都是从直接经验发源的，这说明___
A. 认识归根到底是从实践中获得的
B. 每个人的认识都依赖于直接经验
C. 书本知识并不是从实践中获得的
D. 只要参加实践就能获得正确认识
【单选题】
在认识论上，一切唯物主义都坚持___
A. 实践论
B. 反映论
C. 矛盾论
D. 先验论
【单选题】
真理的相对性是指真理的___
A. 客观性、无限性
B. 客观性、一元性
C. 有条件性、有用性
D. 有条件性、有限性
【单选题】
在社会物质生活条件中，对社会历史发展起决定作用的是___
A. 地理环境
B. 人口数量
C. 生产方式
D. 人口素质
【单选题】
社会形态是___
A. 经济基础和上层建筑的统一
B. 生产力和生产关系的统一
C. 自然界和人类社会的统一
D. 社会存在和社会意识的统一
【单选题】
阶级斗争是___
A. 人类社会发展的根本动力
B. 人类社会发展的唯一动力
C. 阶级社会发展的直接动力
D. 阶级社会发展的最终动力
【单选题】
无产阶级政党的群众观点和群众路线的理论依据是___
A. 人民群众是一个历史范畴
B. 人民群众是历史的创造者
C. 人口因素是社会存在的必要条件
D. 人口因素是社会发展的必要条件
【单选题】
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系之间的关系是___
A. 相互替代
B. 相互包含
C. 既一脉相承又与时俱进
D. 相互补充
【单选题】
近代半殖民地半封建中国所遭受的最大的压迫是___
A. 封建地主阶级的压迫
B. 民族资本主义的压迫
C. 官僚资本主义的压迫
D. 帝国主义的民族压迫
【单选题】
抗日民族统一战线中存在着进步势力、中间势力和顽固势力，党对顽固势力采取的策略方针是___
【单选题】
我国进入新民主主义社会的标志是___
A. 1978年中共十一届三中全会召开
B. 1952年土地改革完成
C. 1956年社会主义改造基本完成
D. 1949年中华人民共和国成立
【单选题】
毛泽东指出：用民主的方法解决人民内部矛盾，这是一个总方针。具体到科学文化领域所采取的方针是___
A. 百花齐放、百家争鸣
B. 团结一批评一团结
C. 长期共存、互相监督
D. 统筹兼顾、适当安排
【单选题】
中国共产党人对待马克思主义唯一正确和科学的态度是___
A. 坚持维护马克思主义的原创性
B. 坚持马克思主义基本原理与中国具体实际相结合
C. 马克思主义理论神圣不可侵犯
D. 靠引证马克思关于某一问题的某一论述来解决问题
【单选题】
中国特色社会主义理论体系形成的现实依据是___
A. 和平与发展成为时代主题
B. 我国改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践
C. 其他社会主义国家兴衰成败的经验教训
D. 我国社会主义建设的历史经验
【单选题】
认清中国的国情，最重要的是认清___
A. 自然资源状况
B. 人口数量与结构
C. 社会的性质和所处的发展阶段
D. 科学技术发展水平
【单选题】
党在社会主义初级阶段基本路线所制定的奋斗目标，是把我国建设成为___
A. 总体小康的社会主义现代化国家
B. 高度发达的社会主义现代化国家
C. 富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
D. 高度民主、高度文明的社会主义现代化国家
【单选题】
我国社会主义改革是一场新的伟大革命，其性质是___
A. 社会主义经济体制的建立和完善
B. 社会主义根本制度的变革
C. 社会主义公有制的巩固和发展
D. 社会主义制度的自我完善和发展
【单选题】
我国全面深化改革的重点是___
A. 教育体制改革
B. 政治体制改革
C. 科技体制改革
D. 经济体制改革
【单选题】
在推进中国特色社会主义民主政治建设中，深化政治体制改革必须紧紧围绕___
A. 建设社会主义法治国家进行
B. 提高科学执政、民主执政、依法执政水平进行
C. 坚持党的领导、人民当家作主、依法治国的有机统一进行
D. 推进社会主义民主政治制度化、规范化、程序化进行
【单选题】
全面提高对外开放水平，要完善开放型经济体系，这一体系的特点是___
A. 互利共赢、多元平衡、安全高效
B. 互联互通、多元平衡、安全高效
C. 互利共赢、各方协商、安全高效
D. 互利共赢、多元平衡、安全合作
【单选题】
我国经济发展步入“新常态”。当前，适应和引领“新常态”必须___
A. 转变经济发展方式、调整经济结构
B. 转变经济发展方式、保护生态环境
C. 转变经济发展方式、规范收入分配
D. 转变经济发展方式、加快对外开放
【单选题】
党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，把市场在资源配置中的“基础性作用，，改为___
A. 辅助性作用
B. 替代性作用
C. 决定性作用
D. 补充性作用
【单选题】
现阶段公有制占主体地位的决定因素是___
A. 公有制经济的资产规模
B. 公有制经济的市场竞争力
C. 公有制的性质及其在国民经济中的作用
D. 公有制经济在国民经济中所占的比重
【单选题】
建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家是___
A. 全面深化经济体制改革的总目标
B. 全面推进依法治国的总目标
C. 全面建设和谐社会的总目标
D. 全面建成小康社会的总目标
【单选题】
社会主义道德建设的原则是___
A. 集体主义
B. 为人民服务
C. 诚实守信
D. 爱国主义
【单选题】
建设社会主义文化强国，关键是要___
A. 大力发展公益性文化事业
B. 增强全民族文化创造活力
C. 大力发展经营性文化产业
D. 坚持为社会主义服务的方向
【单选题】
在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是___
A. 爱国主义
B. 求真务实
C. 改革创新
D. 艰苦奋斗
【单选题】
国家提高个人所得税起征点的措施体现了___
A. 初次分配注重效率
B. 再分配注重公平
C. 初次分配注重公平
D. 再分配注重效率
【单选题】
世界和平与发展这两大主题，至今一个也没有解决。这是由于___
A. 霸权主义和强权政治仍然存在
B. 南北发展差距不断扩大
C. 人口增长失控，资源被破坏，环境恶化
D. 因民族、宗教、领土等引起的战争此起彼伏
【单选题】
实现两岸和平统一的前提是___
A. 实现两岸三通
B. 促进两岸关系良性互动
C. 坚持“一个中国”原则
D. 发展两岸经贸关系
【单选题】
中国共产党的宗旨是由___
A. 党的纲领决定的
B. 党的路线决定的
C. 党的指导思想决定的
D. 党的性质决定的
【单选题】
2015年7月22日召开的国务院常务会议决定，2015年底前我国一项社会保障措施将覆盖所有城乡居民基本医保参保人，支付比例超过50%。这项措施是___
A. 疾病保险
B. 慢性病保险
C. 大病保险
D. 工伤保险
【单选题】
2015年9月3日，中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利纪念活动在北京隆重举行，这是纪念抗战胜利___
A. 50周年
B. 70周年
C. 60周年
D. 80周年
【单选题】
2015年9月16日，第34届亚奥理事会代表大会决定中国的一个城市获得2022年亚运会举办权。这个城市是___
【单选题】
国际货币基金组织(IMF)2016年1月27Et发表声明，宣布该组织2010年份额和治理改革方案正式生效。中国正式成为IMF___
A. 第一大股东
B. 第三大股东
C. 第二大股东
D. 第四大股东
【单选题】
2016年6月23日，欧洲一个国家就是否脱离欧盟举行全民公投，公投结果有超过半数的投票者赞同脱欧。这个国家是___
