【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
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【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
【单选题】
关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
【单选题】
物料在管线中运动时，流速最大的是___。
A. 管线中心
B. 管壁处
C. 管线中心与管壁之间
D. 弯头处
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【判断题】
关于强密码的特征，不包含用户的生日、电话、用户名、真实姓名或公司名等。
【判断题】
设置多位由数字和字母组成的超长密码能防止账户口令暴力破解。
【判断题】
使用net show命令可以查看那些计算机正在与本机连接。
【判断题】
在信息系统中，访问控制是在为系统资源提供最大限度共享的基础上对用户的访问权进行管理。
【判断题】
C/S架构是建立在广域网之上, 对安全的控制能力相对弱, 面向是不可知的用户群。
【判断题】
在计算机系统中，操作系统是核心系统软件。
【判断题】
入侵者在张某的博客中搜寻到他在某网站的交易信息，利用信息中的内容获取张某的个人信息，并进一步获取了其它额外的信息，这种行为属于非法窃取。
【判断题】
信息安全的发展经过了四个历史发展阶段，从信息安全的发展过程中可以看出，随着信息技术本身的发展和信息技术应用的发展，信息安全的内涵和外延都在不断地加深和扩大，包含的内容已从初期的数据加密演化到后来的数据恢复、信息纵深防御等。历史发展阶段顺序是通信安全阶段、计算机安全阶段、信息安全阶段、信息安全保障阶段。
【判断题】
社会工程学攻击成功的主要原因是人们的信息安全意识淡薄，而产生认知偏差。社会工程学攻击方式是身份盗用威胁、信息收集、AV终结者。
【判断题】
完整的数字签名过程（包括从发送方发送消息到接收方安全的接收到消息）包括签名和验证过程。
【判断题】
信息安全保障的目的不仅是保护信息和资产的安全，更重要的是通过保障信息系统安全来保障信息系统所支持的业务安全，从而实现业务的可持续性。信息安全保障不包括生命周期。
【判断题】
对称密码体制通信双方拥有同样的密钥，使用的密钥相对较短，密文的长度往往与明文长度相同。
【判断题】
访问控制列表，耗费资源少，是一种成熟且有效的访问控制方法。
【判断题】
数字签名是在签名者和签名接收者之间进行的，这种数字签名方式主要依赖公钥密码体制来实现，数字签名算法中，通常对消息的Hash值签名，而不对消息本身签名。
【判断题】
VPN它有两层含义：首先是“虚拟的”，即用户实际上并不存在一个独立专用的网络，既不需要建设或租用专线，也不需要装备专用的设备，而是将其建立在分布广泛的公共网络上，就能组成一个属于自己专用的网络。其次是“专用的”，相对于“公用的”来说，它强调私有性和安全可靠性。不属于VPN的核心技术是隧道技术。
【判断题】
网络地址转换是在IP地址日益缺乏的情况下产生的一种网络技术，主要目的是重用IP地址，解决IP地址空间不足问题。
【判断题】
信息安全的三个基本安全属性不包括机密性。
【判断题】
虚拟专用网络（VPN）通常是指在公共网路中利用隧道技术，建立一个临时的，安全的网络。这里的字母 P 的正确解释是Private 私有的、专有的。
【判断题】
与 PDR 模型相比， P2DR 模型多了反应环节。
【判断题】
从受威胁对象的角度，可以将我国面临的信息安全威胁分为3类：国家威胁、组织威胁和个人威胁。
【判断题】
Alice 用 Bob 的密钥加密明文，将密文发送给 Bob。 Bob 再用自己的私钥解密，恢复出明文。此密码体制为对称密码体制。
【判断题】
密码学是网络安全的基础，但网络安全不能单纯依靠安全的密码算法、密码协议也是网络安全的一个重要组成部分。密码协议定义了两方或多方之间为完成某项任务而指定的一系列步骤，协议中的每个参与方都必须了解协议，且按步骤执行。
【判断题】
若Bob给Alice发送一封邮件，并想让Alice确信邮件是由Bob发出的，则Bob应该选用Bob的私钥对邮件加密。
【判断题】
公钥密码学的思想最早是欧拉（Euler）提出的。
【填空题】
网络安全的基本要素有机密性，完整性，可用性，___不可抵赖性。
【填空题】
网络安全的发展历程包括：通信保密阶段，计算机安全阶段，___信息保障阶段。
【填空题】
网络安全的主要威胁有：非授权访问，冒充合法用户，___ ，干扰系统正常运行，利用网络传播病毒，线路窃听等。
【填空题】
网络安全的目标主要表现在：物理安全，网络安全，___，应用安全，管理安全。
【填空题】
网络安全的特征有保密性 、___、 可用性 、 可控性
【填空题】
网络安全的结构层次包括物理安全 、___ 、 安全服务。
【填空题】
网络安全面临的主要威胁有黑客攻击 、 计算机病毒 、___。
【填空题】
计算机安全的主要目标是保护计算机资源免遭毁坏 、 替换 、___、 丢失。
【填空题】
一个用户的账号文件主要包括登录名称 、 口令 、___ 、 组标识号 、用户起始目标。
【填空题】
数据库系统安全特性包括数据独立性 、___、 数据完整性 、 并发控制 、故障恢复。
【填空题】
数据库安全的威胁主要有___ 、 损坏 、 窃取。
【填空题】
数据库中采用的安全技术有户标识和鉴定 、___ 、 数据分级 、 数据加密。
