【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
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【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
【单选题】
在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。
【单选题】
V-370分子筛吸附水的过程为___。
A. 放热过程
B. 吸热过程
C. 再生过程
D. 还原过程
【单选题】
蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。
A. 相对挥发度
B. 初馏点
C. 终馏点
D. 相对密度
【单选题】
___是单位时间烧掉的可燃物质数量，
A. 火焰传播速度；
B. 反应速度；
C. 火灾速度；
D. 燃烧速度
【单选题】
烟花爆炸是属于___
A. 核爆炸；
B. 物理爆炸；
C. 化学爆炸；
D. 蒸汽云爆炸；
【单选题】
关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。
A. 不易挥发
B. 无毒
C. 能与水作任何比例的混合
D. 不能燃烧
【单选题】
根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。
【单选题】
燃烧三要素是___。
A. 可燃物、助燃物、火源
B. 物质闪点、燃点、沸点
C. 火柴、氢气、可燃液体
D. 可燃液体、燃点、沸点
【单选题】
关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。
A. 氧化分解—气化—燃烧
B. 燃烧—气化—氧化分解
C. 气化—燃烧—氧化分解
D. 气化—氧化分解—燃烧
【单选题】
物料在管线中运动时，流速最大的是___。
A. 管线中心
B. 管壁处
C. 管线中心与管壁之间
D. 弯头处
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【单选题】
NR一共支持几种子载波间隔配置?（ ）
【单选题】
5G参数集包含哪些参数？（ ）
A. Slot format
B. BWP
C. SCS+CP
D. Bandwidth
【单选题】
UE在每个NR serving小区下最多监听几个通过C-RNTI加扰的DCI Format？（ ）
【单选题】
NR中下行HARQ最多可以配置多少个进程?（ ）
【单选题】
仅支持FR1的UE在连接态下完成配置了TRS，此时，TRS与SSB可能存在以下哪种QCL关系？（ ）
A. QCL-TypeD
B. QCL-TypeB
C. QCL-TypeA
D. QCL-TypeC
【单选题】
时域上SS/PBCH块占用（ ）个符号
【单选题】
5G一个无线帧长度是（ ）。
A. 20ms
B. 5ms
C. 1ms
D. 10ms
【单选题】
5G NR帧结构的基本时间单位是（ ）。
A. Tc
B. slot
C. subframe
D. symbol
【单选题】
下面关于软切换的说法哪个不正确？（ ）
A. ,手机通话同时由多个扇区同时支持
B. 通话保持在同一语音处理器上，通话中不存在中断现象
C. 发生在相同或者不同CDMA载频内不同基站的扇区之间的切换,站联系时，并不中断与原有的基站的通信手机通话同时由多个扇区同时支持
D. 在切换过程中，移动台开始与新的基站联系时，并不中断与原有的基站的通信
【单选题】
直放站不宜作为信号源覆盖的地方有？（ ）
A. 居民平房
B. 信号盲点
C. 高层建筑
D. 山区道路
【单选题】
当电波的磁场强度方向垂直于地面时，此电波称为（ ）。
A. 椭圆极化波
B. 圆极化波
C. 垂直极化波
D. 水平极化波
【单选题】
话音业务测试从呼叫时间上可以分为（ ）。
A. 周期性呼叫和定点拨打测试
B. 行进中呼叫测试和定点呼叫测试
C. CQT和DT
D. 马尔可夫呼叫和一般语音呼叫
【单选题】
哪些不属于上行影响覆盖的因素？（ ）
A. 基站接收灵敏度，
B. 总发射功率
C. 天线分集增益
D. 终端发射功率
【单选题】
一般而言，阴影衰落标准差随着使用频率的升高而（ ）。
A. 升高
B. 降低
C. 都有可能
D. 不变化
【单选题】
由于在电波传播路径上受到建筑物及山丘等的阻挡所产生的阴影效应而产生的损耗叫 （ ）。
A. 快衰落
B. 慢衰落
C. 多址干扰
D. 码间干扰
【单选题】
一般（ ）效应和多径效应会引起快衰落。
A. 多普勒效应
B. 远近效应
C. 呼吸效应
D. 阴影效应
【单选题】
计算机网络中常见的标识类信息有物理地址．逻辑地址和应用端口号，它们在OSI模型中所属的层次按顺序排列正确的是（ ）。
A. 物理层+网络层+传输局
B. 物理层+数据链路层+网络层
C. 数据链路层+网络层+应用层
D. 数据链路层+网络层+传输层
【单选题】
增大下倾角是必要的网规手段，可以（ ）覆盖范围，（ ）小区间干扰。
A. 减小，增大
B. 减小，减少
C. 增大，增大
D. 增大，减少
【单选题】
服务小区重选迟滞设置为( )时，最容易导致乒乓重选。
【单选题】
下列哪一种干扰是由于受扰系统的设备性能指标不合格导致的？（ ）
A. 杂散干扰
B. 阻塞干扰
C. 谐波干扰
D. 互调干扰
【单选题】
在测量报告消息中上报的RSRQ测量结果，其取值范围为（ ）。
A. 整数（0..37)
B. 整数（0..34)
C. 整数（0..97)
D. 整数（0..94)
【单选题】
目前LTE室外站点之间的切换事件是哪一种？（ ）
【单选题】
移动互联网业务感知分析系统针对运营优化的分析功能，支持对指定感知性能KQI/KPI告警级别告警规则的自定义，质差告警的对象是什么粒度级别？( )
A. 网元级；
B. 用户级；
C. 终端级
D. 小区级；
【单选题】
在随机接入过程中使用哪种标识区分用户？（ ）
A. P-RNTI
B. C-RNTI
C. RA-RNTI
D. SI-RNTI
【单选题】
接收机通常工作在线性区，当有一个强干扰信号进入接收机时，接收机会工作在非线性状态下或严重时导致接收机饱和，称这种干扰为（ ）
A. 杂散干扰
B. 阻塞干扰
C. 带内干扰
D. 互调干扰
【单选题】
LTE室分峰值吞吐量演示测试中，期望的MCS索引值是：( )。
【单选题】
NFV旨在采用（ ）的方法，将原本运行在专用中间设备(middlebox)的网络功能（如网关，防火墙）用软件的方式实现。
A. 芯片化
B. 硬件化
C. 程序化
D. 虚拟化
【单选题】
单站验证测试Log文件保存（ ）
A. 越多越好
B. 适度分段保存
C. 越大越好
D. 信号不好的地方不保存
【单选题】
当UE发现需要发起切换时，向eNB发起（ ）消息，将“切换请求”信息传递给eNB。
A. ULInformationTransfer
B. HandoverRequest
C. RRCConnectionRequest
D. MeasurementReport
【单选题】
通话期(Talk spurt)状态，每（ ）传送一次数据。
A. 30ms
B. 10ms
C. 40ms
D. 160ms
E. 20ms
【单选题】
UE收到RRC连接拒绝后等待RRC连接请求重试的定时器是（ ）
A. T302
B. T301
C. T300
D. T304
【单选题】
FFR中的中心用户CCU和边缘用户CEU是通过测量的（ ）与预先设定的门限值进行比较或服务小区和干扰小区的路损比值来区分。
A. SINR
B. RSRQ
C. RSRP
D. C/I
【单选题】
在鉴权过程的非接入层消息当中，以下哪个参数 会被返回给MME？( )
A. RAND
B. AUTN
C. IK&CK
D. RES
【单选题】
IMS注册流程是在手机得到IP地址之( )
【单选题】
ATTACH REQUEST, ATTACH ACCEPT分别包含于哪条空口RRC消息内？( )
A. RRC CONNECTION SETUP, RRC CONNECTION SETUP COMPELTE
B. RRC CONNECTION REQUEST, RRC CONNECTION SETUP
C. RRC CONNECTION RECONFIGURATION RRC CONNECTION SETUP RECONFIGURATION COMPELTE
D. RRCCONNECTION SETUP COMPELTE RRC CONNECTION RECONFIGURATION
【单选题】
移动互联网业务感知测试APP在自动测试模式下，如果出现超时严重，应如何应对？( )
A. 提示出现错误
B. 继续测试
C. 辅助诊断工具分析检测
D. 终止自动测试
【单选题】
哪种RLC模式的业务时延最小？( )
A. Unacknowledged Mode (UM)
B. Acknowledged Mode (AM)
C. Low Latency Mode (LM)
D. Transparent Mode (TM)
【单选题】
Volte 语音包传输的周期( )
A. 20ms
B. 10ms
C. 40ms
D. 30ms
【单选题】
TAC/TAU过程描叙正确的是 ：( )。
A. TAU只能在IDLE模式下发起，TAU分为普通TAU和周期性TAU
B. TAU是NAS层的过程，TAU过程不要先进行随机接入
C. TAC是MME对UE移动性管理的区域，TAU可以在IDLE或CONNECT模式下发起
D. TAU过程一定要先进行随机接入，TAC内所有小区的PAGING数量是一样的
