【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
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【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
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【单选题】
下列哪些权利不属于公民的人格尊严权___
A. 名誉权
B. 荣誉权
C. 姓名权
D. 信用权
【单选题】
在我国现阶段，个人选择和确立的人生目的，应当___
A. 放弃个人的利益和追求
B. 有利于个人私利的实现
C. 以利己为主又兼利他人
D. 符合人民群众的根本利益
【单选题】
___为社会主义核心价值观的真正实现奠定了根本的制度前提和制度保障。
A. 中国共产党的领导
B. 马克思主义指导思想
C. 社会主义制度
D. 中国特色社会主义实践
【单选题】
“禾苗离土即死，国家无土难存”，这句话说明___是爱国主义的基本内涵。
A. 爱土地
B. 爱祖国的大好河山
C. 农业为本
D. 民族团结
【单选题】
下列观点是错误的是___
A. 信仰有盲目和科学之分
B. 共产主义没有经过实践检验
C. 在整个理想体系中，个人理想从属于社会理想
D. 同一个人也会形成不同类型和层次的信念，并由此构成其信念体系
【单选题】
在对待中国传统道德的问题上，只承认其一般性、普遍性而否定其个别性和特殊性，把传统的东西与现代的事物完全等同的观点，属于___
A. 拿来主义
B. 复古论
C. 历史虚无主义
D. 全盘西化论
【单选题】
在当代中国，爱国主义首先体现在___
A. 对骨肉同胞的热爱上
B. 对社会主义中国的热爱上
C. 对祖国大好河山的热爱上
D. 对祖国灿烂文化的热爱上
【单选题】
___作为一种特殊的社会规范，是在人类阶级社会以后出现并不断发展的。
【单选题】
充分体现我们争取和平统一的最大诚意与维护国家主权和领土完整的坚定决心的，是颁行___
A. 《反垄断法》
B. 《物权法》
C. 《反分裂国家法》
D. 《劳动合同法》
【多选题】
下列选项中，哪些是程序性权利___
A. 起诉权
B. 上诉权
C. 辩护权
D. 代理权
【多选题】
客观、公正地评价社会成员人生价值的大小，需要掌握恰当的评价方法，包括___。
A. 坚持能力大小与贡献须尽力相统一
B. 坚持物质贡献与精神贡献相统一
C. 坚持完善自身与自我价值相统一
D. 坚持潜在价值和现实价值相统一
【多选题】
只有坚持___相统一，爱国主义才是鲜活的、真实的，这是当代中国爱国主义精神最重要的体现。
A. 爱国
B. 爱党
C. 爱社会主义
D. 爱世界
【多选题】
对理想和现实的关系理解正确的是___
A. 理想源于现实，受现实的规定和制约
B. 理想超越现实，是有实现可能性的未来的现实
C. 理想是与奋斗目标相联系的现实
D. 理想是不可实现的现实
【多选题】
核心价值观是一定社会形态社会性质的集中体现，在一个社会的思想观念体系中处于主导地位，体现着___。
A. 社会制度
B. 社会运行的基本原则
C. 社会发展的基本方向
D. 社会发展的基本规律
【多选题】
为什么说理想信念是精神之“钙”___
A. 理想信念昭示奋斗目标
B. 是人类特有的精神现象
C. 理想信念提供前进动力
D. 理想信念提高精神境界
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观，是___的重大举措。
A. 有效整合我国社会意识
B. 凝聚社会价值共识
C. 解决和化解社会矛盾
D. 聚合磅礴之力
【多选题】
道德发挥其功能的方式主要有___
A. 内心信念
B. 社会舆论
C. 国家强制力
D. 传统习俗
【多选题】
对社会主义核心价值观与社会主义核心价值体系二者关系理解正确的是___。
A. 社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的精神内核
B. 社会主义核心价值观体现了社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，
C. 社会主义核心价值观反映了社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求
D. 社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达
【多选题】
人生价值评价的根本尺度，是看一个人的人生活动___。
A. 是否通过实践促进了历史的进步
B. 是否符合社会发展的客观规律
C. 是否促进生产力的发展
D. 是否促进生产关系的改善。
【判断题】
“只求曾经拥有，不求天长地久”是爱情的本质特征之一。
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“有事实婚姻的”是我国《婚姻法》规定的婚姻无效的法定事由。
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在人与人之间关系的层面上，社会公德主要体现为“为他人提供便利”。
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完善中国特色社会主义法律体系是全面依法治国的重要内容。
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一个人对社会的价值，首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用，而不应看他取得什么。
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中国共产党是中华民族优秀传统的忠实继承者和坚定弘扬者。
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社会主义核心价值观是中国梦不可或缺的价值内核，为实现中国梦提供了强大的精神动力。
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在阶级社会中，法律是统治阶级意志的体现，法律不是统治者个人意志的简单相加。
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对一个民族、一个国家来说，最持久、最深层的力量是全社会共同认可的共同文化。
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享受个人的权利与承担社会的责任是矛盾的。
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意志是人们在一定认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态。
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在对待传统道德问题上，必须坚持文化复古主义，中国的落后就是因为儒家文化的失落。
【判断题】
实现中华民族伟大复兴的中国梦必须弘扬中国精神。
【判断题】
市场经济的发展使我国公共生活的领域进一步扩大，一些新的社会公德规范和要求在实践中已逐渐形成。我国社会主义法律是社会历史发展规律、自然规律的反应，是科学性和先进性的统一。
