【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
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相关试题
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
推荐试题
【单选题】
___0339.人员密集场所需要使用易燃易爆化学物品时，应根据需要限量使用，存储量不应超过（ ）的使用量，且应由专人管理、登记。
【单选题】
___0340.《体育场馆公共安全通用要求》（GB 22185—2008）规定，按照体育场馆的规模及举办活动的级别、可能产生的危害程度等将体育场馆单位风险等级分为（ ）。
【单选题】
___0341.《体育场馆公共安全通用要求》（GB 22185—2008）规定，体育场馆消防安全系统不包括（ ）。
A. 火灾自动报警子系统
B. 自动灭火系统
C. 紧急广播
D. 应急指挥中心
【单选题】
___0342.电影院建筑的等级可分为特、甲、乙、丙四个等级，其中特级、甲级和乙级电影院建筑的设计使用年限不应小于（ ）年。
【单选题】
___0343.丙级电影院建筑的设计使用年限不应小于（ ）年。
【单选题】
___0344.电影院建筑外部设有突出的广告牌等设施时，应（ ），且不应（ ）和人员疏散。
A. 安全可靠；影响消防车辆的通行
B. 安全可靠；影响内部员工车辆通行
C. 定期更换；影响消防车辆的通行
D. 定期更换；影响内部员工车辆通行
【单选题】
___0345.电影院设置电梯或自动扶梯（ ）贴邻观众厅设置。当贴邻设置时，应采取（ ）等措施。
A. 宜；隔声、减振
B. 不宜；隔声、减振
C. 宜；除湿
D. 不宜；除湿
【单选题】
___0346.电影院各类用房应按其噪声等级分区布置。有噪声的用房不宜与（ ）贴邻设置。
A. 售票处
B. 卫生间
C. 消防通道
D. 观众厅
【单选题】
___0347.电影院观众厅的设计应与银幕的设置空间统一考虑，观众厅的长度不宜大于（ ）。
A. 25m
B. 30m
C. 35m
D. 40m
【单选题】
___0348.《电影院建筑设计规范》（JGJ 58—2008）规定，银幕边框、银幕后墙及附近的侧墙和银幕前方的顶棚应采用无光（ ）或（ ）装修材料。
A. 白色；浅色
B. 白色；深色
C. 黑色；浅色
D. 黑色；深色
【单选题】
___0349.电影院银幕后墙面应（ ）。
A. 设置立体音响
B. 设置安全出口
C. 做吸声处理
D. 设置疏散指示标志
【单选题】
___0350.当电影院建在（ ）时，应形成独立的防火分区。
A. 综合建筑内
B. 古建筑
C. 露天
D. 仓库
【单选题】
___0351.电影院观众厅疏散门应为（ ）门。
A. 自动推闩式外开
B. 卷帘
C. 推拉
D. 折叠
【单选题】
___0352.电影院观众厅疏散门的数量不应少于（ ）个。
【单选题】
___0353.《电影院建筑设计规范》（JGJ 58—2008）规定，乙级及乙级以上电影院应设踏步灯或座位排号灯，其供电电压应为不大于（ ）。
A. 12 V
B. 24 V
C. 36 V
D. 220 V
【单选题】
___0354.（ ）可能会导致硫化氢中毒，甚至发生“闪电型”死亡。
A. 煤气制造
B. 制造合成氨
C. 炼铁
D. 清理阴沟
【单选题】
___0355.一深7m左右的电力井内有多台柴油抽水机在工作，3名工人下到井内巡检时，发生一起2人中毒窒息死亡的事故。最有可能引起该事故的物质是 （ ）。
A. 放射性物质
B. 一氧化碳
C. 硫化氢
D. 二氧化碳
【单选题】
___0356.某物业公司组织工人进入下水道和化粪池进行疏通作业时，由于未采取有效的安全防护措施，导致多人中毒死亡。此类场所最常见的，可导致人员中毒的有害物质是（ ）。
A. 硫化氢
B. 一氧化碳
C. 放射性物质
D. 二氧化碳
【单选题】
___0357.《尾矿库建设生产安全规范》（DB11/T 1252—2015）规定，尾矿库企业应对每座尾矿库设置生产运行作业班组，实行24小时值班制，每班值班人数不少于（ ）人。
【单选题】
___0358.《尾矿库建设生产安全规范》（DB11/T 1252—2015）规定，尾矿库建设项目安全设施试运行时间不应超过（ ），且尾矿排放不应超过初期坝坝顶标高。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 9个月
【单选题】
___0359.根据《尾矿库建设生产安全规范》（DB11/T 1252—2015），关于尾矿库封堵作业应注意的事项说法错误的是（ ）。
A. 作业人员应穿戴救生衣等安全防护用具
B. 安装前应检查吊装装置可靠性
C. 封堵时作业人员不少于3人
D. 封堵施工应按设计的位置、数量封堵
【单选题】
___0360.《尾矿库建设生产安全规范》（DB11/T 1252—2015）规定，尾矿库滩顶高程测点应当布设于滩顶较低处，测点数量应不少于（ ），且尽量沿坝轴线均匀设置。
【单选题】
___0361.《尾矿库建设生产安全规范》（DB11/T 1252—2015）规定，暴雨期间停止向库内排尾，应24小时不间断巡查，至少每间隔（ ）向值班调度报告尾矿库运行情况一次。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
【单选题】
___0362.根据《金属非金属矿山建设生产安全规范》（DB11/T 1251—2015），下列关于金属非金属矿山说法错误的是（ ）。
A. 进行爆破作业时，应有安全管理人员在爆破作业现场监督整个爆破作业过程
B. 应配备地质、采矿、通风、测量、安全工程等与矿山生产相匹配的专业技术人员
C. 监测设备、设施不应破坏、移动、覆盖
D. 应对边坡和排土场进行统一管理，设立专职维护管理部门
【单选题】
___0363.根据《金属非金属矿山建设生产安全规范》（DB11/T 1251—2015），金属非金属矿山企业应配备专职安全生产管理人员，人数不少于（ ）人，其中是注册安全工程师的人员不少于（ ）人。
A. 2；1
B. 3；1
C. 3；2
D. 4；2
【单选题】
___0364.根据《金属非金属矿山建设生产安全规范》（DB11/T 1251—2015），金属非金属矿山企业应定期组织安全生产管理人员、专业技术人员和其他相关人员集中开展隐患排查，每月不少于（ ）。
【单选题】
___0365.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，企业安全生产委员会应当（ ）至少召开一次安全工作会议。遇到较重大的安全问题，应当随时召开安全工作会议。
A. 一个月
B. 三个月
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
___0366.依据《生产区域动火作业安全规范》（HG 30010—2013）动火作业的分级不包括（ ）。
A. 三级动火作业
B. 二级动火作业
C. 一级动火作业
D. 特殊动火作业
【单选题】
___0367.根据《生产区域动火作业安全规范》（HG 30010—2013），在生产运行状态下的易燃易爆生产装置上的动火作业属于（ ）。
A. 一级动火作业
B. 二级动火作业
C. 三级动火作业
D. 特殊动火作业
【单选题】
___0368.《生产区域动火作业安全规范》（HG 30010—-2013）规定，特殊动火作业应事先制定安全施工方案，落实安全防火措施，必要时可请（ ）到现场监护。
A. 专职消防员
B. 兼职消防队
C. 专职消防队
D. 企业负责人
【单选题】
___0369.下列关于民用爆破器材生产企业安全生产要求的说法中，错误的是（ ）。
A. 民用爆破器材企业应定期进行安全评价和编制重大事故应急预案
B. 地方政府应进一步加强对民用爆破器材企业生产安全的监督和管理
C. 地方政府主管部门必须负责对民用爆破器材使用人员的安全生产意识教育和安全技术培训
D. 民用爆破器材企业应投入资金进行安全技改，从工程建设和工艺设备上采取防火、防爆措施，提高安全防范的技术水平
【单选题】
___0370.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，企业法定代表人、主要负责人和分管安全的负责人应当在任职（ ）之内参加安全生产监督管理部门或行业主管部门的安全培训教育，并考核合格取得相应的资格证书；（ ）之内应当及时参加复训教育。
A. 1个月；2年
B. 1个月；3年
C. 3个月；2年
D. 3个月；3年
【单选题】
___0371.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，浆粕生产、蒸球设备的安全阀、压力表等应当齐全有效，地面应当（ ）。
A. 防潮
B. 清洁防滑
C. 降温
D. 防虫
【单选题】
___0372.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，丝绸的出绸装置、涂层机、热风拉幅定形机等应当（ ），作用良好。
A. 装设静电消除器
B. 装设防护罩
C. 清洁表面
D. 安装防爆装置
【单选题】
___0373.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，涂层机室照明应当采用（ ）型灯具。
【单选题】
___0374.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，电熨斗（吊瓶熨斗）等定型工具、设备应当符合移动电具安全设计要求，电线、插头、温控、指示等完好无损，绝缘可靠，使用（ ）纱包线，长度不得超过（ ）m，并安装漏电保护装置。
A. 双芯；3
B. 三芯；3
C. 双芯；2.5
D. 三芯；2.5
【单选题】
___0375.关于电熨斗（吊瓶熨斗）的使用，以下说法错误的是（ ）。
A. 落实电熨斗（吊瓶熨斗）的安全管理，定期进行安全检测，合格使用
B. 电熨斗（吊瓶熨斗）在使用中，从业人员不得离开岗位
C. 工作间断时电熨斗直接放置在面料织物上
D. 使用完毕必须及时切断电源，冷却后按序锁入专用铁箱，集中存放管理
【单选题】
___0376.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，罗纹机工作灯、棉毛机工作灯、氯氧联漂流水线离工作地面（ ）m以下的照明灯应当使用安全电压。
【单选题】
___0377.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，起毛机储尘室出风面积应大于墙面积的1/5，储存室容积应大于（ ）m3，做到（ ），具有安全泄爆口，安置喷淋灭火管。禁止使用无防护措施的电气装置。
A. 8；一机一室
B. 8；两机一室
C. 6；一机一室
D. 6；两机一室
【单选题】
___0378.《纺织工业企业安全管理规范》（AQ 7002—2007）规定，使用卧式裁断机（带式裁布机）等专用设备的从业人员必须佩戴（ ）。
A. 静电防护手套
B. 金属防护口罩
C. 金属防护帽子
D. 金属防护手套
