【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
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【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
【填空题】
40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
【单选题】
可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。
A. 爆炸上限爆炸范围
B. 爆炸下限爆炸范围
C. 爆炸范围爆炸上限
D. 爆炸范围爆炸下限
【单选题】
化学品安全标签不包括___。
A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)
B. 警示词(危险、警告、注意)
C. 危险性概述
D. 化学品制作工艺
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【单选题】
某公安派出所接到某单位报案，其接到一封恐吓信，称如果单位领导不来看望他，他就引爆已装在单位的炸弹。公安机关迅速出警，经缜密侦查，未发现有任何炸弹。后通过侦查将行为人路某抓获。恰逢单位放假，此案未造成人员恐慌，未有任何财产损失，未造成严重后果。下列关于路某行为的说法正确的是___。
A. 以寻衅滋事予以治安管理处罚
B. 不予处罚
C. 追究路某的刑事责任
D. 以扬言实施爆炸予以治安管理处罚
【单选题】
王某从M省N市H县向M省X市Y区的被侵害人李某邮寄了一封敲诈勒索信。李某接信后按要求在M省X市Z区工商银行向指定账户存入了800元人民币，同日王某从M省N市H县取出。李某被敲诈勒索后向公安机关报案，H、Y、Z三地公安机关互相推诿，经协商无法达成一致。该案应___。
A. 由最初受理的Y区公安机关管辖
B. 报请N市公安机关指定管辖
C. 报请X市公安机关指定管辖
D. 报请M省公安机关指定管辖
【单选题】
下列人员被处行政拘留，应当执行的是___。
A. 强行乞讨的残疾人甲
B. 胁迫他人乞讨的怀孕妇女乙
C. 利用他人乞讨的71周岁的丙
D. 初次盗窃的丁{17周岁}
【单选题】
暂缓执行行政拘留保证金应当由银行代收。在银行非营业时间，公安机关可以先行收取，并在收到保证金后的___内存入指定的银行账户。
【单选题】
甲乙二人系邻里关系，甲因乙噪音扰民将乙打伤。由于该案情节较轻，派出所对该案件进行调解时，可以邀请当事人居住地的___或者双方当事人熟悉的人员参加帮助调解。
A. 公安派出所民警
B. 居{村}民委员会的人员
C. 政府机构工作人员
D. 政府信访部门工作人员
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，被处___元以下罚款，被处罚人对罚款无异议的，人民警察可以当场收缴罚款。
A. 50
B. 100
C. 200
D. 500
【单选题】
司法机关对犯罪嫌疑人、被告人采取监视居住强制措施，最长不超过___。
A. 15天
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
下列对刑事诉讼中“流窜作案”解释错误的是___。
A. 跨市、县管辖范围连续作案
B. 在居住地作案后逃跑到外市继续作案
C. 在居住地以外的市、县作案
D. 在居住地作案后逃跑到外县继续作案
【单选题】
根据《刑事诉讼法》的规定，刑事拘留的羁押期限（包括人民检察院审查批准逮捕的时间）最长可以达到___日。
【单选题】
某县公安局在侦破一起敲诈勒索案的过程中，依法收集到犯罪嫌疑人通过电话进行敲诈的录音磁带一盘。该录音磁带属于___。
A. 犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解
B. 视听资料
C. 物证
D. 书证
【单选题】
办理刑事案件中，下列人员不适用回避的是___。
A. 书记员
B. 证人
C. 翻译人员
D. 鉴定人员
【单选题】
吴某因一次输血感染艾滋病，绝望之余，利用事先准备好的针筒，先抽取自己的血液，再随意向街上的行人针刺和注射，引起社会极大的恐慌。吴某的行为___。
A. 构成传播性病罪
B. 构成以危险方法危害公共安全罪
C. 构成传染病菌种、毒种扩散罪
D. 构成寻衅滋事罪
【单选题】
下列犯罪中，要求必须造成人身伤亡或者使公私财产遭受重大损失的是___。
A. 放火罪
B. 爆炸罪
C. 投放危险物质罪
D. 交通肇事罪
【单选题】
制作、传播邪教宣传品，煽动分裂国家、破坏国家统一的，以___定罪处罚。
A. 煽动分裂国家罪
B. 煽动颠覆国家政权罪
C. 组织、利用邪教组织破坏法律实施罪
D. 分裂国家罪
【单选题】
下列构成危险驾驶罪的是___。
A. 甲在道路上飙车，闯红灯时撞死两名行人
B. 乙驾驶校车严重超过规定时速
C. 丙在行车途中发现仇人，故意撞其车辆，致人重伤
D. 丁失恋后情绪失控，醉酒驾车在道路上故意冲撞
【单选题】
甲欲杀死仇人乙，在乙开的出租车座位下安放了定时炸弹，结果不仅炸死了乙，同时炸死了乘客丙、丁，还炸毁了出租车。甲的行为构成___。
A. 故意杀人罪和破坏交通工具罪
B. 爆炸罪
C. 爆炸罪和破坏交通工具罪
D. 故意杀人罪
【单选题】
犯罪嫌疑人林某持刀抢劫出租车司机李某，李某寻机弃车逃跑时被林某发现，林某用刀砍伤李某。民警小王、老田在巡逻中发现出租车可疑，上前盘查时看到林某持刀欲捅向李某胸部。下列说法正确的是___。
A. 民警可以立即使用武器制止林某
B. 民警应先警告再对林某使用武器
C. 民警应该先使用警械
D. 若民警使用武器误伤李某应当赔偿
【单选题】
在某非法集会的现场，刘某、邓某等人殴打维持秩序的民警王某，尚未危及王某生命安全。经警告无效的，民警王某___。
A. 可以使用警棍
B. 可以使用武器
C. 可以使用手铐
D. 应当等事件平息后再处理刘某、邓某
【单选题】
据《治安管理处罚法》的规定，实施下列___违法行为的，公安机关应当予以取缔。
A. 被依法撤销登记的社会团体，仍以社会团体名义进行活动的
B. 未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可的行业的
C. 取得公安机关许可的经营者，违反国家有关管理规定，情节严重的
D. 旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
【单选题】
不以营利为目的，___进行带有财物输赢的打麻将、玩扑克等娱乐活动，不予处罚。
A. 同事之间
B. 亲属之间
C. 邻里之间
D. 朋友之间
【单选题】
以下情形适用《治安管理处罚法》的是___。
A. 在台湾地区发生的违反治安管理行为
B. 在香港、澳门特别行政区发生的违反治安管理行为
C. 享有外交特权和豁免权的外国人在我国领域内违反治安管理行为
D. 全国人大代表违反治安管理行为
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于担保人的说法错误的是___。
A. 担保人必须是与案件无牵连的人
B. 担保人应当保证被担保人不逃避行政拘留处罚的执行
C. 担保人不履行担保义务，致使被担保人逃避行政拘留处罚的执行的，由公安机关对其处5000元以下罚款
D. 担保人不愿履行担保义务，可以代被担保人缴纳保证金
【单选题】
被决定给予行政拘留处罚的人交纳保证金，暂缓执行行政拘留后，逃避行政拘留处罚执行的，由决定行政拘留的公安机关作出没收或者部分没收保证金的决定，已经作出的行政拘留决定___。
A. 予以撤销
B. 不再执行
C. 恢复执行
D. 自行无效
【单选题】
公安机关办理涉外行政案件时，经县级以上公安机关负责人批准，不通晓我国语言文字的外国籍当事人___。
A. 不可以自己聘请翻译
B. 可以在公安机关指定人员范围内聘请翻译，翻译费由其个人承担
C. 可以自己聘请翻译，翻译费由其个人承担
D. 可以自己聘请翻译，翻译费由公安机关承担
【单选题】
加纳人科斯蒂在华从事与停留事由不相符的活动，经县级以上公安机关或者出入境边防检查机关决定，可以对其___。
A. 拘留审查
B. 遣送出境
C. 限期出境
D. 驱逐出境
【单选题】
某人被决定行政拘留15日，其申请暂缓执行，公安机关通知其交纳保证金时，其已被执行了2日，应交纳保证金的数额是___。
A. 1300元
B. 1500元
C. 2600元
D. 3000元
【单选题】
下列不属于行政强制措施的是___。
A. 强制检测
B. 继续盘问
C. 先行登记保存
D. 划拨
【单选题】
派出所依法对李某实施了继续盘问，李某拒不提供家属的联系方式，公安机关___。
A. 可以不予通知家属
B. 应当积极调查其家属联系方式
C. 应当停止继续盘问
D. 应当在继续盘问审批书中注明
【单选题】
以借款条中的签名笔迹证明案件事实时，该借款条属于___。
A. 书证
B. 物证
C. 当事人陈述
D. 鉴定意见
【单选题】
人民警察当场作出行政处罚决定的，应当于作出决定后的___内报所属公安机关备案。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
【单选题】
李某又聋又哑，一次在盗窃时被公安机关抓获，对李某___处罚。
A. 应当从轻
B. 应当减轻
C. 可以从轻、减轻或者不予
D. 应当从轻或者减轻
【单选题】
某区发生一起持枪杀人案，犯罪嫌疑人骑一辆红色摩托车逃窜，该区民警立即在该犯罪嫌疑人逃窜方向的必经路口设卡堵截，半小时后一辆红色摩托车突然加速冲卡，但由于戴有头盔无法辨别是否为犯罪嫌疑人，这时民警___。
A. 可以直接开枪击打要害部位
B. 可以直接开枪击打非要害部位
C. 可以开枪打车轮胎
D. 不能开枪
【单选题】
下列关于人民警察使用警械和武器的说法错误的是___。
A. 人民警察使用驱逐性、制服性警械之前，必须先予以警告
B. 人民警察使用驱逐性、制服性警械，应当以制止违法犯罪行为为限度
C. 犯罪分子失去继续实施犯罪能力的，人民警察应当立即停止使用武器
D. 对正在进行持枪抢劫的孕妇，不得使用武器予以制止
【单选题】
张某，16周岁，犯罪记录被封存。下列说法错误的是___。
A. 张某判处的有期徒刑应当在10年以下
B. 司法机关为办案需要可以查询
C. 有关单位根据国家规定也可以进行查询
D. 查询单位应当对被封存的犯罪记录的情况予以保密
【单选题】
公安机关接到人民法院判处死刑缓期2年执行、无期徒刑、有期徒刑判决书、裁定书、执行通知书后，应当在___以内将罪犯送交监狱执行。
A. 15天
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
【单选题】
张某，女，17周岁，高中三年级学生，因涉嫌抢劫罪被公安机关立案侦查。侦查人员讯问张某，下述说法正确的是___。
A. 到场的法定代理人可以代为行使未成年犯罪嫌疑人的诉讼权利
B. 可以有女工作人员在场
C. 应当首先通知其老师到场
D. 应当首先通知团组织工作人员到场
【单选题】
钱某欠张某3万元钱长期不还。张某不得已将钱某捆绑在自己的空房内，并以拷打等暴力手段逼迫钱某还钱，结果将钱某殴打致死，张某构成___。
A. 绑架罪
B. 非法拘禁罪、故意伤害罪
C. 故意伤害致人死亡罪
D. 故意杀人罪
【单选题】
以下行为不构成故意伤害罪的是___。
A. 甲暴力强迫他人卖血，致人轻伤
B. 甲介绍乙出卖自己的一个肾脏，后乙反悔，甲伙同他人强行摘取乙的一个肾脏
C. 甲组织他人出卖人体器官，并在经本人同意的情况下摘取了17周岁的乙的一个肾脏
D. 甲为讨债将乙非法拘禁在某住宅楼二层，乙爬窗逃跑时摔成重伤
【单选题】
下列犯罪中，犯罪主体只能是自然人的是___。
A. 集资诈骗罪
B. 票据诈骗罪
C. 贷款诈骗罪
D. 金融凭证诈骗罪
【单选题】
乙虚构开设农家乐事实，吸引周边村民投资入股，筹集到500万元后携款潜逃。乙构成___。
A. 贷款诈骗罪
B. 集资诈骗罪
C. 非法吸收公众存款罪
D. 合同诈骗罪
