【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
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2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
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3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
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4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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5.供电服务包括___提供和___服务。
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6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
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8.国家电网公司的服务理念是___、___。
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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
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11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
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15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
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16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
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17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
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18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
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19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
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22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
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27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
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28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
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29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
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30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
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31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
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32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。
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33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
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34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
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35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
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36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
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37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。
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38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
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39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
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40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。
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【填空题】
45、十九大报告指出，制定国家监察法，依法赋予监察委员会职责权限和调查手段，用___取代“两规”措施。
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46、十九大报告指出，赋予有干部管理权限的党组相应___，强化监督执纪问责。
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47、十九大报告强调，我们党面临的执政环境是复杂的，影响党的先进性、弱化党的纯洁性的因素也是复杂的，党内存在的___等突出问题尚未得到根本解决。
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48、十九大报告指出，自觉抵制___对党内生活的侵蚀，营造风清气正的良好政治生态。
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49、十九大报告呼吁，各国人民同心协力，构建___，建设持久和平、普遍安全、共同繁荣、开放包容、清洁美丽的世界。
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50、十九大报告指出，组建___，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业。
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51、党的十九届中央委员会第一次全体会议选举___为中央政治局常委。
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52、习近平同志在十九大报告中强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为___。
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53、中国共产党人的初心和使命是为___。
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54、中国共产党第十九次全国代表大会同意，把推动构建___，遵循___原则，推进___建设等内容写入党章。
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55、十九大报告指出，必须全面贯彻党领导人民军队的一系列根本原则和制度，确立___在国防和军队建设中的指导地位。
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56、___是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就。
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57、十九大党章是中国共产党历史上第___修改党章。
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58、十九大报告明确，中国特色社会主义最本质的特征___，中国特色社会主义制度的最大优势是___，党是___。
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59、新党章明确中央军事委员会负责军队中党的工作和___。
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60、中国共产党第十九次全国代表大会同意把___同中国特色社会主义道路、中国特色社会主义理论体系、中国特色社会主义制度一道写入党章。
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61、中国共产党第十九次全国代表大会同意在党章中明确实现___的宏伟目标。
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62、中国共产党第十九次全国代表大会，是在___的关键时期召开的一次十分重要的大会。
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63、十九大报告指出，从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会___。从十九大到二十大，是“两个一百年”奋斗目标的历史___。我们既要全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标，又要乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程，向第二个百年奋斗目标进军。
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64、十九大报告提出一个新目标，即“在本世纪中叶___的社会主义现代化强国”。
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65、十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向___发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，___是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。
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66、十九大报告指出，建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在___上，把___作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势。
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67、___问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。
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68、___是人民当家作主和依法治国的根本保证，人民当家作主是社会主义民主政治的本质特征，依法治国是党领导人民治理国家的基本方式，三者统一于我国社会主义民主政治伟大实践。
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69、十九大报告中指出，军队将开展___主题教育。
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70、十九大报告指出，坚持房子是___的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。
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71、五年来，我国经济保持中高速增长，在世界主要国家中名列前茅，国内生产总值从五十四万亿元增长到八十万亿元，稳居世界___，对世界经济增长贡献率超过百分之三十。
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72、五年来，我国城镇化率年均提高一点二个百分点，___农业转移人口成为城镇居民。
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73、十九大报告指出，脱贫攻坚战取得决定性进展，___贫困人口稳定脱贫，贫困发生率从百分之十点二下降到百分之四以下。
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74、___是近代以来中华民族最伟大的梦想。
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75、中国共产党第十九次全国代表大会同意，把不断增强___、牢固树立___，坚定维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，加强和规范党内政治生活，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性，发展积极健康的党内政治文化，营造风清气正的良好政治生态等内容写入党章。
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76、新时代中国特色社会主义思想，明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是___。
【填空题】
77、十九大报告指出，必须把维护中央对香港、澳门特别行政区___和保障特别行政区___有机结合起来，确保“一国两制”方针不会变、不动摇，确保“一国两制”实践不变形、不走样。
【填空题】
78、从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到______，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
【填空题】
79、要坚持___发展，按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求，建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系，加快推进农业农村现代化。
【填空题】
80、十九大报告指出，培养造就一支___的“三农”工作队伍。
【填空题】
81、十九大报告强调，全面实施___制度，清理废除妨碍统一市场和公平竞争的各种规定和做法，支持民营企业发展，激发各类市场主体活力。
【填空题】
82、___是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度安排，必须长期坚持、不断完善。
【填空题】
83、十九大报告指出，成立___，加强对法治中国建设的统一领导。
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84、十九大报告指出，在省市县对职能相近的___探索合并设立或合署办公。
