【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。
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【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。
【填空题】
1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
推荐试题
【单选题】
(32719)缸套冷却水压力波动，膨胀水箱冒泡，这种情况可能是（ ）。(1.0分)___
A. 缸盖或缸套有裂纹
B. 活塞有裂纹
C. 缸套出水温度过高
D. 水泵有故障
【单选题】
(32720)在气缸盖与气缸套之间装有铜质或软钢垫片，它的厚度会影响柴油机的（ ）。(1.0分)___
A. 压缩比
B. 连杆比
C. 冲程缸径比
D. 平均压力增长率
【单选题】
(32721)康明斯KTA-19G2柴油机中油底壳机油容量约为( )。(1.0分)___
A. 32～38L
B. 30～34L
C. 38.3～44.3L
D. 15～40L
【单选题】
(32722)柴油机活塞顶部不可能是（ ）。(1.0分)___
A. ω形
B. 半球形
C. 盆形
D. 平顶式
【单选题】
(32723)中小型柴油机的活塞材料一般选用（ ）。(1.0分)___
A. 铸铁
B. 铝合金
C. 铜合金
D. 球墨铸铁
【单选题】
(32724)铝合金活塞的缺点是（ ）。(1.0分)___
A. 导热性好
B. 摩擦系数小
C. 膨胀系数大
D. 密度小，重量轻
【单选题】
(32725)关于活塞环泵油的叙述中，正确的是（ )。(1.0分)___
A. 泵油越多越好
B. 泵油越少越好
C. 适当的泵油将改善缸套的润滑
D. 泵油对发动机无任何好处
【单选题】
(32726)对活塞销的要求是，在保证足够的强度与刚度下（ ）。(1.0分)___
A. 越硬越好
B. 越软越好
C. 表面硬，芯部软
D. 热强度高
【单选题】
(32727)活塞销座的磨损规律一般是（ ）。(1.0分)___
A. 上下方向直径增大
B. 左右方向直径增大
C. 上下左右直径都增大
D. 销孔磨损但中心线不变
【单选题】
(32728)当活塞采用铝合金时，选择一种活塞销与销座的配合（ ）。(1.0分)___
A. 活塞销固定在活塞销座上
B. 活塞销固定在连杆小端中
C. 活塞销浮动在销座及连杆小端中
D. 活塞销固定在销座和连杆小端
【单选题】
(32729)活塞环磨损后不会产生的情况是（ ）。(1.0分)___
A. 活塞环各工作间隙都增大
B. 活塞环自由开口间隙都增大
C. 活塞环截面积减小
D. 活塞环与缸壁贴合变差
【单选题】
(32730)柴油机运行中，活塞环局面工作面发黑表示（ ）。(1.0分)___
A. 缸内燃烧不良
B. 活塞环漏气
C. 润滑不良
D. 环腐蚀
【单选题】
(32731)活塞环在工作中产生“跳环”现象会造成（ ）。(1.0分)___
A. 漏气
B. 断环
C. 环黏着
D. 环严重磨损
【单选题】
(32732)( )连杆在V型柴油机中采用最为广泛。(1.0分)___
A. 并列
B. 叉片式
C. 关节式
D. 主副
【单选题】
(32733)容易引起连杆损坏的是（ ）。(1.0分)___
A. 柴油机飞车
B. 紧急制动
C. 频繁启机
D. 各缸负荷严重不均匀
【单选题】
(32734)V形四冲程柴油机多采用（ ）。(1.0分)___
A. 叉形连杆
B. 并列连杆
C. 主副连杆
D. 关节连杆
【单选题】
(32735)为改善柴油机连杆大端螺栓工作的可靠性，下列不正确的说法是（ ）。(1.0分)___
A. 采用刚性结构
B. 采用柔性结构
C. 细牙螺纹连接
D. 加装防松垫圈
【单选题】
(32736)为使四冲程柴油机运转平稳，应使各个气缸的作功冲程均匀地分布在( )曲轴转角中。(1.0分)___
A. 180°
B. 360°
C. 540°
D. 720°
【单选题】
(32737)康明斯KTA-19G2柴油机每一组凸轮中，共有( )凸轮。(1.0分)___
【单选题】
(32738)主轴承磨损不均匀时曲轴受力情况是（ ）。(1.0分)___
A. 所受扭矩增加
B. 所受弯矩增加
C. 所受离心惯性力增加
D. 所受往复惯性力增加
【单选题】
(32739)康明斯KTA-l9G2型柴油机的发火间隙是( )曲轴转角。(1.0分)___
A. 180度
B. 120度
C. 90度
D. 360度
【单选题】
(32740)康明斯KTA-l9G2型柴油机的发火顺序是( ）。(1.0分)___
A. 1-5-3-6-2-4
B. 1-3-5-2-4-6
C. 1-6-5-3-2-4
D. 1-4-3-6-2-5
【单选题】
(32741)MTU183柴油机的点火顺序为：( )。(1.0分)___
A. 1-5-3-6-2-4-11-7-9-12-10-8
B. 1-12-5-8-3-10-6-7-2-11-4-9
C. 11-7-9-12-10-8-1-5-3-6-2-4
D. 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11-12
【单选题】
(32742)气门式配气机构按气门的布置位置可分为( )。(1.0分)___
A. 顶置式和侧置式
B. 上置式和下置式
C. 齿轮传动式
D. 链条传动式
【单选题】
(32743)对配气机构的功用叙述正确的是( )。(1.0分)___
A. 柴油机换气过程的控制机构
B. 控制进排气多少的控制机构
C. 将足够的空气送入气缸的控制机构
D. 控制进排气开启的机构
【单选题】
(32744)柴油机气门间隙应在气门处于( )状态时进行调整。(1.0分)___
A. 打开
B. 关闭
C. 气门重叠
D. 任意
【单选题】
(32745)康明斯KTA-l9G2型柴油机进排气门间隙分别是( )。(1.0分)___
A. 0.36mm，0.69mm
B. 0.69mm，0.36mm
C. 0.36mm，0.72mm
D. 0.72mm，0.36mm
【单选题】
(32746)康明斯KTA-l9G2型柴油机每缸有( )气门。(1.0分)___
【单选题】
(32747)四冲程柴油机，曲轴每转两圈，凸轮轴则转( )。(1.0分)___
【单选题】
(32748)柴油机燃烧过程中，从开始喷油到着火开始的这一段时期称( )期。(1.0分)___
【单选题】
(32749)下列（ ）不是润滑系统的功能。(1.0分)___
【单选题】
(32750)MTU183柴油机上的机油喷嘴是用来冷却( )的。(1.0分)___
【单选题】
(32751)康明斯KTA-19G2柴油机中机油总容量约为( )。(1.0分)___
A. 32升～38升
B. 30升～34升
C. 38.3升～44.3升
D. 15升～40升
【单选题】
(32752)润滑系中旁通阀的作用是( )。(1.0分)___
A. 保证主油道中的最小机油压力
B. 防止主油道过大的机油压力
C. 防止机油粗滤器滤芯损坏
D. 在机油粗滤器滤芯堵塞后仍能使机油进入主油道内
【单选题】
(32753)电机中产生感应磁场的部分是（ ）。(1.0分)___
A. 磁极
B. 励磁系统
C. 电枢
D. 转子
【单选题】
(32754)康明斯发电车所使用的1FC5356发电机采用可控相复励，其励磁电流由电压和电流两个分量合成，其中电压分量和电流分量分别由( )提供。(1.0分)___
A. 电抗器，电容器
B. 电抗器，电流互感器
C. 电容器，电流互感器
D. 变压器，电容器
【单选题】
(32755)三相电动机三相绕组的3个空间位置间歇( )。(1.0分)___
A. 30°
B. 60°
C. 90°
D. 120°
【单选题】
(32756)把发电机三个绕组的始、末端依次连接成一个三角形的闭合回路，从三个联接点引出三根导线向外送电，这种联接方式叫三相电源的( )联接。(1.0分)___
【单选题】
(32757)把发电机三个绕组的末端接在一起，三个始端引出三根相线向外送电，这种联接方式叫三相电源的( )联接。(1.0分)___
【单选题】
(32758)康明斯发电车所使用的1FC5356发电机中的静止整流模块有( )。(1.0分)___
