7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。_答案

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7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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答案

“一岗制”

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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推荐试题

【单选题】

银行汇票的出票金额、日期、付款人名称不得更改，更改的银行汇票无效，其他事项更改的由原记载人签章证明。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

出票人在汇票正面记载“不得转让”字样，其后手再背书转让的，背书人对后手的被背书人不承担保证责任。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支票上印有“转账”字样的为转账支票，转账支票既可以用于支取现金也可以用于转账。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

委托收款只可在同城使用。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

电子商业汇票转贴现分为买断式转贴现和回购式转贴现。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

个人未使用按中国人民银行统一格式印制的票据，票据无效。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

依法背书转让的票据，任何单位和个人不得冻结票据款项，但法律另有规定的除外。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支票上印有“现金”字样的为现金支票，现金支票可用于支取现金可转账。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

银行承兑汇票持票人超过期限提示付款的，在票据权利时效内向承兑银行作出说明并提供相关证明后，承兑行仍应当继续对持票人承担付款责任。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

银行承兑汇票保证金必须是出票人自有资金，应先签发银行承兑汇票后存保证金。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

商业承兑汇票在提示付款期限内可以背书转让，其背书必须连续；出票人在商业承兑汇票上填明“不得转让”字样的以及作委托收款背书的商业承兑汇票不得背书转让。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

农信银系统7*24小时连续运行。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

法人机构对于超过6个月未发生业务的存放同业活期账户，应及时进行清理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

准备金存款是为保证客户提取存款和资金清算需要。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

大额支付系统接收的小额支付系统、网上支付跨行清算系统和同城清算系统轧并净额业务，可以在次日完成资金清算。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

客户缴回已出售的支票时，2014年8月1日前购买的支票不退还工本费。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

自2018年5月2日起，大额支付系统在法定工作日开始受理业务时间由前一自然日23:30调整为前一自然日20:30，业务截止时间（清算窗口开启时间）不变，仍为工作日17:15，清算窗口时间由17:15至20：30调整为17:15至17:30。（） ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

小额支付系统是以电子方式逐笔实时处理跨行支付业务，全额清算资金的支付渠道。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

大额支付系统是以电子方式批量处理借记业务和规定金额以下的贷记业务，轧差净额清算资金的支付渠道。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

网上支付跨行清算系统是逐笔实时处理规定金额以下的网上跨行零售支付业务，轧差净额清算资金的支付渠道。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

直接参与者，是指直接接入支付系统办理业务的机构，即省联社。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

营业机构加入支付系统时，可根据业务需求，选择大小额支付系统的加入。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

营业机构通过所属法人机构以正式文件向省联社提交申请，并提交以下资料。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

大额支付系统和小额支付系统共享行名行号信息。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

小额支付系统和网上支付跨行清算系统共享净贷记限额，且通过大额支付系统清算账户进行资金清算。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支付系统的业务处理原则是：往账业务“谁发起、谁负责”，来账业务“谁确认，谁负责” ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

大额支付系统和小额支付系统来账业务，接收账号和户名相符且接收行与开户行为同一法人的来账业务自动入账；否则系统自动退回。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

网上支付跨行清算系统来账业务，接收行按照账号、户名相符自动入账处理；否则自动在接收行挂账。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

统一支付平台与人民银行核对当日已清算的业务信息，核对不符的，以支付平台系统数据为准进行调整。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

支付平台与行内系统核对当日已清算的业务信息，核对不符的以行内系统数据为准进行调整。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

大额支付系统接收的小额支付系统、网上支付跨行清算系统和同城清算系统轧差净额业务，必须在当日完成资金清算。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

小额支付系统和网上支付跨行清算系统对排队等待轧差处理的支付业务按时间先后顺序排列 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

大额支付系统联行录入员和联行复核员在核心业务系统中均具有联行业务操作权限。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

汇款人对汇出行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，汇款人出具本人身份证件即可办理。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

日终对账后，系统根据对账结果自动将退回待查业务款项记载至发出网点的“清算资金往来款项”账户，由各网点于次日进行对账差错调整。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

不允许通过自由格式报文发送与支付系统无关的内容。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

办理小额支付业务退回申请时应遵循“谁发起，谁负责”的原则。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

汇兑业务修改遵循“谁录入、谁修改”的原则。 ___

A. 正确

B. 错误

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【单选题】

单一额度对应的合同注销时，其对应的综合额度和中心额度未使用额度( )，已用额度相应( )，总额度不变。 ___

A. 增加，减少

B. 增加，增加

C. 减少，减少

D. 减少，增加

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【单选题】

( )是根据客户的资信等情况，在客户层面上给客户核定的全省农村信用社范围内的总授信金额。 ___

A. 中心额度

B. 综合额度

C. 单一额度

D. 总额度

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