【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
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【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
推荐试题
【单选题】
QUESTION 13 参考以下拓扑及配置，路由器R1与R2通过Serial低速线缆连接，且数据链路层封装使用PPP。当R1和R2的 Holdtime不一致时，PPP协商失败，无法通信。___
【单选题】
QUESTION 16二层ACL可以匹配源MAC，目的MAC，源IP，目的IP等信息。___
【单选题】
QUESTION 17 IP报文中的协议类型字段值为多少表示协议为GRE？___
【单选题】
QUESTION 18 OSPFv2通过增加新类型的LSA支持IPv6。___
【单选题】
QUESTION 20 Router C的输出信息如下，则Router C通告多少个全球单播地址前缀？___
【单选题】
QUESTION 22 下面关于IP报文头部中TTL字段的说法正确的是（）。___
A. IP报文每经过一台路由器时，其TTL值会被减1
B. IP报文每经过一台路由器时，其TTL值会被加1
C. TTL定义了源主机可以发送数据包的时间间隔
D. TTL定义了源主机可以发送数据包的数量
【单选题】
QUESTION 23 VRP系统登录方式不包括下列哪一项？___
A. Telnet
B. SSH
C. Netstream
D. Web
【单选题】
QUESTION 24 VRP操作平台对于输入命令不完整使用下列哪条信息提示？___
A. Error:Wrong parameter found at ‘^' position
B. Error:Incomplete command found at '^'position
C. Error:Too many parameters found at '^' position
D.
E. rror:Ambiguous command found at ‘^'position
【单选题】
QUESTION 25下面关于生成树指定端口的描述正确的是（）。___
A. 根交换机上的端口一定不是指定端口
B. 指定端口可以向与其相连的网段转发配置BPDU报文
C. 每台交换机只有一个指定端口
D. 指定端口转发从此交换机到达根交换机的配置BPDU报文
【单选题】
QUESTION 29路由器在转发某个数据包时，如果未匹配到对应的明细路由且无默认路由时，将直接丢弃该数据包。___
【单选题】
QUESTION 30 管理员通过Telnet成功登录路由器后，发现无法配置路由器的接口IP地址。那么可能的原因有（）。___
A. SNMP参数配置错误
B. 管理员使用的Telnet终端软件禁止相应操作
C. Telnet用户的级别配置错误
D. Telnet用户的认证方式配置错误
【单选题】
QUESTION 34 PPP协议LCP协商阶段，如果完全接受对方发送的参数，则发送以下哪个据文？___
A. Configure-Reject
B. Configure-Ack
C. Configure-Request
D. Configure-Nak
【单选题】
QUESTION 36 Router C的输出信息如下，则Router C发送OSPFv3 LSU报文时的源IPv6地址为？___
A. 2003::1/64
B. FE80::2E0:FCFF:FE48:4EC8
C. 2005::1/64
D. 2009::1/64
【单选题】
QUESTION 37 IPv6无状态自动配置使用的RA报文在以下哪种报文类型中承载？___
A. IGMPv6
B. ICMPv6
C. UPv6
D. TCPv6
【单选题】
QUESTION 38 FEC(Forwarding Equivalence Class)转发等价类，是一组具有某些共性的数据流的集合；FEC可以根据地址进行划分，但是不能根据业务类型、QoS等要素进行划分。 ___
【单选题】
QUESTION 39 关于OSI参考模型中网络层的功能说法正确的是？ ___
A. OSI参考模型中最靠近用户的一层，为应用程序提供网络服务
B. 在设备之间传输比特流，规定了电平、速度和电缆针脚
C. 提供面向连接或非面向连接的数据传递以及进行重传前的差错检测
D. 提供逻辑地址，供路由器确定路径
E. 将比特组合成字节，再将字节组合成帧，使用链路层地址（以太网使用MAC地址）来访问介质，并进行 差错检测
【单选题】
QUESTION 41 如果应用层协议为Telnet，那么IPv4首部中Protocol字段取值为？___
【单选题】
QUESTION 44 在VRP平台上，直连路由、静态路由、RIP、OSPF的默认协议优先级从高到低的排序是（）。___
A. 直连路由、OSPF、静态路由、RIP
B. 直连路由、OSPF、RIP、静态路由
C. 直连路由、RIP、静态路由、OSPF
D. 直连路由、静态路由、RIP、OSPF
【单选题】
QUESTION 45 如下图所示的网络，假设所有路由器同时运行OSPF协议，这个网络中的DR是哪一台路由器？___
A. Router A
B. Router B
C. Router C
D. Router D
【单选题】
QUESTION 46 OSPF的Router ID必须和路由器的某个接口IP地址相同。___
【单选题】
QUESTION 48 缺省情况下，广播网络上OSPF协议Deadtime是？___
A. 20s
B. 40s
C. 10s
D. 30s
【单选题】
QUESTION 49 当两台OSPF路由器形成TWO-WAY邻居关系时，LSDB已完成同步，但是SPF算法尚未运行。___
【单选题】
QUESTION 50 以下哪种协议不属于文件传输协？___
A. TFTP
B. HTTP
C. FTP
D. SFTP
【单选题】
QUESTION 51以下关于VLANIF接口说法正确的是？ ___
A. VLANIF接口不需要学习MAC地址
B. 不同的VLANIF接口可以使用相同的IP地址
C. VLANIF接口没有MAC地址
D. VLANIF接口是三层接口
【单选题】
QUESTION 52 华为交换机上创建VLAN的规则是不能创建VLAN4095，且不可以删除VLAN1。___
【单选题】
QUESTION 55 PPP帧中的Protocl字段取以下哪个值时表示核有是一个IP数据包？___
A. 0x8821
B. 0x0021
C. 0x8021
D. 0x8863
【单选题】
QUESTION 59 OSPFv3报文在IPv6报文首部中的Protacol字段取十进制的值为？___
【单选题】
QUESTION 62 链路本地单播地址的接口标识总长度为多少bit？___
A. 48bit
B. 32bit
C. 64bit
D. 96bit
【单选题】
QUESTION 63 MPLS域中的LER全称为Label Egress Router。___
【单选题】
QUESTION 66 通用路由平台VRP的全称是？ ___
A. Virtual Routing Platform
B. Versatile Redundancy Platform
C. Versatile Routing Protocol
D. Versatile Routing Platform
【单选题】
QUESTION 67 如图所示，三台二层交换机与一台HUB互联，交换机均开启STP功能，交换机STP的桥ID设置请参考下图， 其它均是默认配置。以下说法错误的是（）。___
A. 经过桥ID的比较，LSW1为根桥
B. LSW3的G0/0/1口为AP端口，处于阻塞状态
C. LSW1的两个端口都为指定端口，处于转发状态
D. LSW1的G0/0/2口为阻塞状态
【单选题】
QUESTION 68 如下图所示的交换网络，所有交换机都运行了STP协议。当拓扑稳定后，在下列那台交换机上修改配置 BPDU的发送周期，可以影响SWD配置BPDU的发送周期。___
A. SWD
B. SWC
C. SWB
D. SWA
【单选题】
QUESTION 69 如下图所示的网络，交换机的MAC地址已标出。在SWD交换机上输入命令stp root secondary，下列哪台交换机出成为此网络的根桥。___
A. SWD
B. SWB
C. SWC
D. SWA
【单选题】
QUESTION 70 公司有用户反映在使用网络传输文件时，速度非常低，管理员在网络中使用Wireshark软件抓包发现了一些 重复的帧，下面关于可能的原因或解决方案描述正确的是（）。___
A. 公司网络的交换设备必须进行升级改造
B. 网络在二层存在环路
C. 网络中没有配置VLAN
D. 交换机在MAC地址表中查不到数据帧的目的MAC地址时，会泛洪该数据帧
【单选题】
QUESTION 71 动态路由协议能够自动适应网络拓扑的变化。___
【单选题】
QUESTION 73 路由器所有的接口属于同一个广播域。___
【单选题】
QUESTION 74 下列配置默认路由的命令中，正确的是（）。___
A. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.1.1
B. [Huawei-Serial0]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 0.0.0.0
C. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 255.255.255.255 192.168.1.1
D. [Huawei]ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.00.0.0.0
【单选题】
QUESTION 77 交换机的端口在收到不携带VLAN TAG数据帧时，一定添加PVID。___
