【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
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【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
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【单选题】
与利率管制相比较，利率市场化以后，在利率决定中起主导作用的是_____。___
A. 商业银行
B. 财政部门
C. 政府政策
D. 市场资金供求
【单选题】
金融机构最基本、最能反映其经营活动特征的职能是_____。___
A. 创造信用工具
B. 信用中介
C. 支付中介
D. 金融投资
【单选题】
具有规模效益高、竞争力强，但会加速银行的垄断与集中等特点的商业银行组织制度是_____制度。___
A. 单一银行
B. 持股公司
C. 连锁银行
D. 分支银行
【单选题】
我国小额贷款公司从银行业金融机构获得融入资金的余额，不得超过其资本净额的_____。___
A. 0.5
B. 0.75
C. 1
D. 1.25
【单选题】
商业银行经营的安全性原则，就是要求商业银行要尽可能_____。___
A. 增加盈利
B. 保持信誉
C. 减少风险
D. 不断创新
【单选题】
商业银行资产的流动性是指商业银行资产能够迅速变现的能力，其迅速变现的条件是资产_____。___
A. 略有增值
B. 不受损失
C. 有损失
D. 较大增值
【单选题】
商业银行关系营销区别于传统营销的特点之一是_____。___
A. 把顾客视作具有多重需求和潜在价值的人
B. 把顾客视作产品的最终使用者
C. 重在向顾客出售产品
D. 重在与顾客完成交易
【单选题】
银行系统吸收的、能增加其存款准备金的存款，称为__________
A. 派生存款
B. 原始存款
C. 现金存款
D. 支票存款
【单选题】
投资银行最本源、最基础的业务是_____。___
A. 信用贷款
B. 证券承销
C. 资产证券化
D. 并购重组
【单选题】
投资银行按照议定价格从发行人手中购进将要发行的全部股票，然后再出售给投资者，最后将所筹集的资金交付发行人的股票销售方式是_____。___
A. 余额包销
B. 包销
C. 尽力推销
D. 余额代销
【单选题】
________是商业银行最主要的资金来源。 ___
A. 同业拆借
B. 存款
C. 向央行借款
D. 发行债券
【单选题】
一个完善的市场体系能够较为真实地反映出市场中商品和要素的市场价值，这是指市场体系的________ 功能。 ___
A. 信息传递
B. 社会评价
C. 利益调整
D. 资源配置
【单选题】
金融创新是指_____。___
A. 在金融领域内金融机构数量增加
B. 在金融市场上金融资产规模扩大
C. 在金融领域内投资者数量增加
D. 在金融领域内各种要素之间实行新的组合
【单选题】
在商业银行的金融业务创新中，贷款证券化属于_____业务创新。___
【单选题】
金融期货的最主要功能是_____。___
A. 逃避管制和风险转移
B. 追逐利润和平衡权益
C. 价格发现和平衡权益
D. 风险转移和价格发现
【单选题】
金融深化的原因之一是经济活动中存在着信息不对称。信息不对称的含义是指交易一方对交易另一方的信息掌握_____。___
A. 不及时
B. 不透明
C. 不充分
D. 不正确
【单选题】
凯恩斯认为，由交易动机和预防动机引起的货币需求主要取决于_____。___
A. 利率
B. 收入
C. 资本边际效率
D. 劳动边际效率
【单选题】
货币主义与凯恩斯主义在货币政策传导变量的选择上存在不同。货币主义坚持认为，货币政策的传导变量应该选择_____。___
A. 恒常收A
B. 汇率
C. 利率
D. 货币供应量
【单选题】
作为划分货币层次依据的流动性是指金融资产的变现能力，下列金融资产中流动性最强的是_____。___
A. 储蓄存款
B. 活期存款
C. 定期存款
D. 政府债券
【单选题】
货币乘数是货币供应量同_____之比。___
A. 流通中现金
B. 广义货币
C. 基础货币
D. 存款准备金
【单选题】
在总需求不变的情况下，一部分需求转移到其他部门，而劳动力和生产要素却不能及时转移，由此引发的通货膨胀属于_____导致的通货膨胀。___
A. 需求拉上
B. 成本推进
C. 供求混合作用
D. 经济结构变化
【单选题】
可用于治理通货膨胀的货币政策措施是_____。___
A. 提高法定存款准备金率
B. 降低利率
C. 降低再贴现率
D. 公开市场上买入政府债券
【单选题】
通货紧缩有可能引发银行危机，其原因是通货紧缩_____。___
A. 有利于债权人而有损于债务人
B. 有利于债务人而有损于债权人
C. 有利于银行而有损于储蓄者
D. 有利于企业而有损于银行
【单选题】
企业、单位因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户是________ ___
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款账户
【单选题】
当名义利率高于价格总水平上涨率时，或当名义利率不变，而价格总水平下降时，实际利率为___________
【单选题】
下列中央银行资产负债项目中，属于中央银行对金融机构债权的是_____。___
A. 金融机构存款
B. 存款准备金
C. 贴现及放款
D. 通货发行
【单选题】
从中央银行提高存款准备金率到该政策抑制通货膨胀的效果显现，这中间的时间跨度称为_____时滞。___
【单选题】
一般性货币政策工具中，主动权在商业银行而不在中央银行的工具是_____。___
A. 存款准备金政策
B. 再贴现
C. 公开市场业务
D. 道义劝告
【单选题】
在货币资金借贷中，还款违约属于金融风险中的_____。___
A. 流动性风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 信用风险
【单选题】
我国某商业银行在向某企业发放贷款后，中国人民银行宣布降息，该商业银行随后下调了对该企业的贷款利率，导致利息收益减少，则该商业银行承受了_____。___
A. 信用风险
B. 法律风险
C. 利率风险
D. 操作风险
【单选题】
下列关于西方国家金融深化和发展顺序的说法，正确的是__________
A. 先金融中介机构，后金融市场
B. 先金融监管，后金融中介
C. 先资本市场，后货币市场
D. 先股票市场，后债券市场
【单选题】
我国某企业在并购美国本土的某公司时，美国政府以该并购会危及美国国家安全为由而倍加阻挠，迫使该企业最终不得不放弃该项并购，则该企业承受了_____。___
A. 市场风险
B. 国家风险
C. 法律风险
D. 操作风险
【单选题】
贷款五级分类方法被用于管理_____。___
A. 信用风险
B. 汇率风险
C. 利率风险
D. 流动性风险
【单选题】
下列银行业监管内容中，属于市场准入监管的是_____。___
A. 审批业务范围
B. 监管资产安全性
C. 监管内控有效性
D. 监管流动适度性
【单选题】
目前，世界各国普遍使用的国际收支概念是建立在_______基础上的。___
【单选题】
资本金是金融机构抵御风险和吸收损失的保障，“巴塞尔协议”对于银行业的监管以_____为核心。___
A. 不良贷款率
B. 资产利润率
C. 资本利润率
D. 资本充足率
【单选题】
本币贬值以后，以外币计价的出口商品与劳务的价格下降，以本币计价的进口商品与劳务的价格上涨，从而_____。___
A. 刺激出口和进口，减少经常项目逆差
B. 限制出口和进口，增加经常项目逆差
C. 刺激出口，限制进口，减少经常项目逆差
D. 限制出口，刺激进口，增加经常项目顺差
【单选题】
一国之所以要对国际收支逆差进行调节，，是因为国际收支逆差会导致_____。___
A. 外汇汇率下跌
B. 通货紧缩
C. 本币汇率上升
D. 通货膨胀
【单选题】
在科学确定国际储备总量时，国际储备量要与_____。___
A. 经济规模成反
B. 外债规模成正比
C. 短期国际融资能力成正比
D. 对外开放度成反比
【单选题】
从第二次世界大战结束到1973年初实行的布雷顿森林体系，其一重要特征是_____。___
A. 实行浮动汇率制
B. 黄金非货币化
C. 汇率制度安排多元化
D. 实行可调整的固定汇率制
