相关试题
【判断题】
合表客户改造为一户一表时，需先按居民新装办理，再发起销户流程，做到同拆同装
【判断题】
【x】87、用电人有窃电行为的情况下，供电人可以对其销户
【判断题】
【x】88、自2018年1月1日起，居民用户申请电能表校验不再收取验表费
【判断题】
【x】89、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担
【判断题】
“一户多人口”电价政策中，一个房产证下对应多个户口簿，且户口薄的地址均与房产证明地址一致的，按该房产证明下的户籍人口总数进行核定
【判断题】
【x】92、“一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理
【判断题】
【x】93、“一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续
【判断题】
12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还
【判断题】
集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理
【判断题】
【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除
【判断题】
减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理
【判断题】
【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
推荐试题
【单选题】
牵涉痛是指___
A. 内脏痛引起体表特定部位的疼痛或痛觉过敏
B. 伤害性刺激作用于皮肤痛觉感受器
C. 伤害性笔记作用于内脏痛觉感受器
D. 肌肉和肌膜受牵拉时产生的痛觉
E. 内脏及腹膜受牵拉时产生的痛觉
【单选题】
脊髓休克产生的原因是___
A. 横断脊髓的损伤性刺激
B. 外伤所致的代谢紊乱
C. 横断脊髓时大量出血
D. 断面以下脊髓丧失高位中枢的调节
E. 失去了脑干网状结构易化区的始动作用
【单选题】
下列哪一项是内脏痛的特点___
A. 刺痛
B. 定位不精确
C. 必有牵涉痛
D. 牵涉痛的部位是内脏在体表投影部位
E. 对电刺激敏感
【单选题】
左侧大脑皮质中央后回受损后，躯体感觉障碍的部位是___
A. 左半身
B. 右半身
C. 左侧头面部
D. 右侧头面部
E. 双侧头面部
【单选题】
关于激素的叙述，错误的是___
A. 激素是由体内的各种纤体分泌的高效能生物活性物质
B. 多数激素经血液循环，运送至远距离的靶细胞发挥作用
C. 某些激素可通过组织扩散至临近细胞发挥作用
D. 神经细胞分泌的激素可经垂体门脉流向腺垂体发挥作用
E. 激素在局部扩散后，可返回作用于自身而发挥反馈作用
【单选题】
胰岛素对糖代谢的作用是___
A. 无明显作用
B. 加速糖原分解
C. 促进糖的异生
D. 抑制全身组织对葡萄糖的摄取利用
E. 促进全身组织对葡萄糖的摄取利用
【单选题】
机体局部组织、细胞的死亡成为___
A. 溶解
B. 坏疽
C. 液化
D. 坏死
E. 化脓
【单选题】
血栓形式多见于___
A. 上肢静脉
B. 下腔静脉
C. 锁骨下静脉
D. 下肢静脉
E. 颈静脉
【单选题】
最常见的栓塞是___
A. 空气栓塞
B. 血栓栓塞
C. 脂肪栓塞
D. 细菌栓塞
E. 羊水栓塞
【单选题】
长管状骨折可能引起的栓塞是___
A. 空气栓塞
B. 血栓栓塞
C. 脂肪栓塞
D. 细菌栓塞
E. 羊水栓塞
【单选题】
炎症是___
A. 白细胞对细菌的作用
B. 由损伤引起的增生性反应
C. 机体对局部损伤的血管反应
D. 机体对损伤的一种防御为主的局部组织反应
E. 损伤对机体的有害影响
【单选题】
细菌进入血液中并大量繁殖，引起全身中毒症状，称之为___
A. 菌血症
B. 病毒血症
C. 毒血症
D. 败血症
E. 脓毒血症
【单选题】
炎症局部的基本组织改变为___
A. 变性、坏死、增生
B. 变性、渗出、增生
C. 变质、充血、肉芽组织形成
D. 变质、渗出、增生
E. 坏死、渗出、肉芽组织形成
【单选题】
患者口渴、尿少，尿中钠高，血清钠＞145mmol/L,其水与电解质平衡紊乱的类型是___
A. 高渗性脱水
B. 低渗性脱水
C. 等渗性脱水
D. 水中毒
E. 水肿
【单选题】
下列哪一类水与电解质紊乱早期易发生休克___
A. 低渗性脱水
B. 高渗性脱水
C. 水中毒
D. 低钾血症
E. 高钾血症
【单选题】
休克治疗的首要措施是___
A. 纠正酸中毒
B. 使用血管收缩药
C. 使用血管扩张药
D. 补充血容量
E. 使用强心药
【单选题】
下列哪项不是心力衰竭的诱因___
A. 全身感染
B. 高钾血症
C. 肺动脉高压
D. 重症贫血
E. 过度体力负荷
【单选题】
左心衰竭时临床上最突出的表现是___
A. 下肢水肿
B. 肝脾大
C. 呼吸困难
D. 咳粉红色泡沫痰
E. 咳血
【单选题】
细菌的结构成分中哪一种缺少时仍可以生存___
A. 细胞壁
B. 细胞膜
C. 细胞质
D. 核质
E. 以上均可
【单选题】
细菌中最耐热的结构是___
A. 芽孢
B. 鞭毛
C. 荚膜
D. 繁殖体
E. 菌毛
【单选题】
下列哪种不是细菌合成代谢产物___
A. 色素
B. 细菌素
C. 抗生素
D. 抗毒素
E. 侵袭性酶
【单选题】
正常菌群的致病条件___
A. 寄生部位改变
B. 人体抵抗力降低
C. 菌群失调
D. 以上都是
E. 以上都不是
【单选题】
属于细菌分解性代谢产物的是___
A. 热原质
B. 硫化氢
C. 外毒素
D. 抗生素
E. 维生素
【单选题】
下列哪种方法能最有效杀死芽孢___
A. 紫外线法
B. 巴氏消毒法
C. 高压蒸汽灭菌法
D. 煮沸法
E. 电离辐射法
【单选题】
类毒素与外毒素的区别在于前者___
A. 有抗原体，但无毒性
B. 无抗原体，有毒性
C. 无抗原体，无毒性
D. 有抗原体，有毒性
E. 仅有半抗原性，无毒性
【单选题】
以下描述正确的是___
A. 人工主动免疫接种的物质为抗原
B. 人工被动免疫不能用于治疗
C. 人工主动免疫接种的物质为丙种球蛋白
D. 人工主动免疫主要用于治疗
E. 人工主动免疫主要用于紧急预防
【单选题】
有关人工主动免疫热点的描述不正确的是___
A. 给机体输入抗原性物质
B. 免疫接种后1-4周出现免疫力
C. 免疫力维持时间短
D. 使机体产生特异性体液免疫应答
E. 使机体产生特异性细胞免疫应答
【单选题】
人类B细胞分化成熟的场所是___
A. 骨髓
B. 淋巴结
C. 胸腺
D. 脾脏
E. 肝脏
【单选题】
人类T细胞分化成熟的场所是___
A. 骨髓
B. 淋巴结
C. 胸腺
D. 脾脏
E. 肝脏
【单选题】
与细胞免疫无关的免疫应答是___
A. 移植排斥反应
B. 中和作用
C. 抗肿瘤免疫
D. 接触性皮炎
E. 结核结节的形成
【单选题】
免疫稳定功能增强时可发生___
A. 自身免疫性疾病
B. 感染
C. 肿瘤
D. 自身生理平衡和稳定
E. 超敏反应
【单选题】
乙肝病毒最重要的传播途径是___
A. 消化道
B. 性接触
C. 血液和血制品
D. 直接接触
E. 节肢动物叮咬
【单选题】
注射TAT的目的是___
A. 对易感人群进行预防接种
B. 对可疑破伤风患者治疗及紧急预防
C. 杀灭伤口中繁殖体的破伤风杆菌
D. 主要用于儿童的预防接种
E. 中和与神经细胞结核的毒素
【单选题】
阿司匹林不适用于___
A. 缓解胃肠绞痛
B. 缓解关节痛
C. 治疗胆道蛔虫病
D. 预防血栓形成
E. 防止心肌梗死
【单选题】
下列属于半抗原的是___
A. 细菌
B. 青霉素
C. 病毒
D. 真菌
E. 寄生虫
【单选题】
强心苷中毒引起室性期前收缩宜选用___
A. 苯妥英钠
B. 普萘洛尔
C. 西地兰
D. 维拉帕米
E. 利多卡因
【单选题】
下列哪项不是强心苷的适应症___
A. 充血性心力衰竭
B. 心房纤颤
C. 心房扑动
D. 室性期前收缩
E. 阵发性室上性心动过速
【单选题】
下列组合中最有利于铁剂吸收的是___
A. 果糖+枸橼酸铁铵
B. 维生素C+硫酸亚铁
C. 硫酸钙+硫酸亚铁
D. 同型半胱氨酸+右旋糖酐铁
E. 四环素+硫酸亚铁
【单选题】
治疗左心衰引起的急性肺水肿首选___
A. 呋塞米
B. 氢氯噻秦
C. 螺内酯
D. 阿米洛利
E. 氯噻酮
【单选题】
感染中毒性休克用糖皮质激素治疗应采用___
A. 大剂量肌肉注射
B. 小剂量反复静脉给药
C. 大剂量突击静脉给药
D. 一次负荷量肌肉注射给药，然后静脉维持给药
E. 小剂量快速静脉给药
