【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
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【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
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【单选题】
407到创业板上市的企业最近两年累计净利润不得少于1000万元，且持续增长，或最近一年盈利且浄利润不少于___万。
A. 500
B. 800
C. 300
D. 200
【单选题】
408到创业板上市的企业近两年营业收入增长率应不低于___。
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 35%
【单选题】
409到创业板上市的企业最近一年营业收入应当不少于___万。
A. 3000
B. 2000
C. 6000
D. 5000
【单选题】
410到创业板上市的企业及其___最近三年内不存在损害投资者合法权益和社会公共利益的重大违法行为。
A. 控股股东
B. 控股子公司
C. 控股股东及其控股子公司
D. 控股股东及实际控制人
【单选题】
411到创业板上市的企业需满足最近一期末净资产不少于___万元，且不存在未弥补亏损。
A. 2000
B. 2500
C. 3000
D. 5000
【单选题】
412到创业板上市的企业应当主要经营___业务，其生产经营活动符合法律、行政法规和公司章程的规定，符合国家产业政策及环境保护政策。
A. 一到两种
B. 一种
C. 少数几种
D. 不超过三种
【单选题】
413上市公司及其他信息披露义务人依法披露信息，应当将___报送证券交易所登记，并在中国证券监督管理委员会（以下简称中国证监会）指定的媒体发布。
A. 公告文稿
B. 备查文件
C. 公告文稿和相关备查文件
D. 公告文稿及电子文件
【单选题】
414发行人、上市公司公告的信息披露资料，有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，致使投资者在证券交易中遭受损失的，以下说法中，___是错误的。
A. 发行人应当承担赔偿责任
B. 上市公司应当承担赔偿责任
C. 发行人、上市公司的董事、监事、高级管理人员和其他直接责任人员以及保荐人，应当与发行人、上市公司承担连带赔偿责任，但是能够证明自己没有过错的除外
D. 证券交易所、国务院证券监督管理机构应当承担连带赔偿责任
【单选题】
415公司应当在毎一会计年度终了时编制财务会计报告，并依法___。
A. 经会计师事务所审
B. 经审查验证
C. 经主管部门同意
D. 公司登记机关审核
【单选题】
416___必须经过注册会计师审计。
A. 月报
B. 中期报告
C. 年报
D. 中报和年报
【单选题】
417下列事项中不需以临时报告形式公告的是___
A. 董事辞职
B. 总经理辞职
C. 中层干部辞职
D. 公司经营范围的重大变化
【单选题】
418董事会秘书负责公司___。
A. 财务报表编制
B. 董事会议案审核
C. 信息批露制度
D. 章程制定
【单选题】
419依法必须披露的信息，应当在___发布，同时将其置备于公司住所、证券交易所，供社会公众查阅。
A. 当地最大报纸
B. 证券专业网站
C. 国务院证券监督管理机构指定的媒体
D. 电视电台
【单选题】
420持有公司___以上有表决权股份的股东，将其持有的股份讲行质柙的，应当自该事实发牛当日，向公司作出书面报告。
A. 1%
B. 5%
C. 10%
D. 25%
【单选题】
421下列不属于上市公司应当披露的定期报告是___。
A. 年度报告
B. 半年度报告
C. 季度报告
D. 月度报告
【单选题】
422公司监事会应当对定期报告提出书面审核意见，说明董事会的___是否符合法律、行政法规和中国证监会的规定，报告的内容是否能够、准确、完整她反映上市公司的实际情况。
A. 意见
B. 编制和审核程序
C. 决议
D. 审核程序
【单选题】
423季度报告应当在每个会计年度第3个月、第9个月结束后的___个月内编制完成并披露。
【单选题】
424上市公司应当制定重大事件的报告、传递、审核、披露程序。董事、监事、高级管理人员知悉重大事件发生时，应当按照公司规定立即履行报告义务；董事长在接到报告后，应当立即向董車会报告，并敦促___组织临时报告的发布。
A. 证券事务代表
B. 董事会秘书
C. 总经理
D. 财务总监
【单选题】
425___应当对公司董事、高级管理人员履行信息披露职责的行为进行监督；关注公司信息披露情况，发现信息披露存在违法违规问题的，应当进行调查并提出处理建议。
A. 董事长
B. 总经理
C. 董事会秘书
D. 监事
【单选题】
426___负责组织和协调公司信息披露事务，汇集上市公司应予披露的信息并报告董事会，持续关注媒体对公司的报道并主动求证报道的真实情况。
A. 董事长
B. 总经理
C. 董事会秘书
D. 监事
【单选题】
427上市公司___应当对公司信息披露的真实性、准确性、完整性、及时性、公平性负责。
A. 董事长
B. 总经理
C. 董事会秘书
D. 董事、监事、高级管理人员
【单选题】
428上市公司董事长、经理、___，应当对公司临时报告信息披露的直实性、准确件、完整性、及时性、公平性承担主要责任。
A. 董事
B. 财务负责人
C. 董事会秘书
D. 监事
【单选题】
429上市公司未按本办法规定制定上市公司信息披露事务管理制度的，中国证监会责令改正。拒不改正的，中国证监会___。
A. 警告、罚款
B. 口头批评
C. 出具警示函
D. 罚款
【单选题】
430公开发行证券的申请经___后，发行人应当在（A）公告招股说明书。
A. 中国证监会核准、证券发行前
B. 中国证监会核准、证券发行后
C. 交易所、证券发行前
D. 交易所、证券发行后
【单选题】
431董事、监事、高级管理人员对定期报告内容的真实性、准确性、完整性无法保证或者存在异议的，应当___。
A. 陈述理由和发表意见
B. 拒绝出具意见
C. 陈述理由
D. 发表意见
【单选题】
432定期报告披露前出现业绩泄露，或者出现业绩传闻且公司证券及其衍生品种交易出现异常波动的，上市公司应当及时___。
A. 澄清传闻
B. 披露定期报告
C. 披露本报告期相关财务数据
D. 董事会公告
【单选题】
433公司定期报告中财务会计报告被出具非标准审计意见，证券交易所认为涉嫌违法的，应当___。
A. 提请相关证监局巡检
B. 要求董事会出具专项说明
C. 要求财务顾问专项调查
D. 提请中国证监会立案调查
【单选题】
434发生可能对上市公司证券及其衍生品种交易价格产生较大影响的重大事件，投资者尚未得知时，上市公司应当___,说明事件的起因、目前的状态和可能产生的影响。
A. 二个工作日内披露
B. 一个工作日内披露
C. 立即披露
D. 二天内披露
【单选题】
435证券及其衍生品种发生异常交易或者在媒体中出现的消息可能对公司证券及其衍生品种的交易产生___时，上市公司应当及时向相关各方了解真实情况，必要时应当书面报告。
A. 重大影响
B. 较大影响
C. 影响
D. 股价波动
【单选题】
436涉嫌利用新闻报道以及其他传播方式对上市公司进行敲诈勒索的，中国证监会___，向有关部门发出监管建议函，由有关部门依法追究法律责任。
A. 立案稽查
B. 给予经济处罚
C. 责令改正
D. 给予行政处罚
【单选题】
437以下做法中正确的是___。
A. 召集券商、基金等机构，召开业绩说明会，透露公司业绩将大幅增长
B. 接受中国证券报记者采访，透露公司董事会未披露的重组事 项
C. 开设个人博客，对公司董事会未披露的重大资产收购发表意见
D. 关注公司股票交易以及新闻媒体、网站的报道，对不实传闻及时发布澄清公告
【单选题】
438董事、监事、高级管理人员非经___书面授权，不得对外发布上市公司未披露信息。
A. 股东大会
B. 监事会
C. 董事会
D. 董事长
【单选题】
439公司指定代行董事会秘书职责的人员之前，由___代行董事会秘书职责。
A. 总经理
B. 董事长
C. 股东代表
D. 首席执行官
【单选题】
440发行人应披露发起人、持有发行人___以上股份的主要股东及实际控制人的基本情况。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
【单选题】
441凡在招股说明书披露日至___日期间所发生的对投资者做出投资决策有重大影响的信息，均应在上市公告书中披露。
A. 发行公告书刊登
B. 发行
C. 发行申请批准
D. 上市公告书刊登
【单选题】
442首次公开发行股票的公司，在___时，其公司章程（或公司章程草案）的内容，应当按照《上市公司章程指引》的 要求起草或修订。
A. 申请辅导验收时
B. 向中国证监会报送申请材料
C. 取得中国证监会核准时
D. 公司上市之日起一个月内
【单选题】
443上市公司章程是具有法律约束力的文件，但对___不具有法律约束力的文件。
A. 公司
B. 公司股东
C. 公司董事、监事、高级管理人员
D. 公司员工
【单选题】
444上市公司章程所称的其他高级管理人员不包括___。
A. 公司核心技术人员
B. 公司副经理
C. 公司董事会秘书
D. 公司财务负责人
【单选题】
445根据《上市公司章程指引》，以下说明错误的是___。
A. 公司股份的发行，实行公开、公平、公正的原则，同种类的每一股份应当具有同等权利 !
B. 同次发行的同种类股票，每股的发行条件和价格可以不同
C. 公司发行的股票，以人民币标明面值
D. 公司或公司的子公司（包括公司的附属企业）不以赠与、垫资、担保、补偿或贷款等形式，对购买或者拟购买公司股份的人提供任何资助
【单选题】
446公司依照法律、行政法规、部门规章和章程的规定，通过收购公司的股份减小注册咨本的，收购的股份应于___日完成。
