【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
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【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
推荐试题
【单选题】
库存是整个商品流通过程中不可缺少的组成部分和不可忽视的重要环节。库存形成的原因很多，主要原因是___。
A. 生产需要
B. 销售需要
C. 顾客需要
D. 生产与消费在时间的差异
【单选题】
仓库在生产经营的过程中经常会遇到供货不及时、运输中断、需求量变化造成缺货等突发事件，因此仓库需要建立___以应付各种意外情况。
A. 有效库存
B. 最优库存
C. 零库存
D. 安全库存
【单选题】
在现代运输方式中，___是一种最古老、最经济的运输方式，非常适合于运输大宗货物，是我国统一的交通运输网中的重要组成部分，并且正日益显示出它的巨大作用。
A. 公路运输
B. 铁路运输
C. 水路运输
D. 航空运输
【单选题】
适用于煤炭等大宗货物的堆码方式是___
A. 垛堆方式
B. 货架方式
C. 散堆方式
D. 成组堆码方式
【单选题】
___是托运单位与承运车站、港口之间办理托运和承运手续的依据，也是发运车站、港口安排运输工具办理货物交接和计算费用的原始凭证。
A. 运输计划
B. 货物运单
C. 提货清单
D. 发票
【单选题】
从接收中转商品起到交付铁路、交通运输部门转运时止，所发生的损失和由于接收中转商品单位工作处理不善造成的损失，由___单位负责。
A. 发货单位
B. 中转单位
C. 承运单位
D. 收货单位
【单选题】
不合理运输是指在组织商品运输过程中，不按商品的自然流向组织调运，忽视充分利用和合理分工运输工具，浪费运力，加大运输费用等现象。最突出、最普遍的一种不合理运输现象是___。
A. 迂回运输
B. 倒流运输
C. 对流运输
D. 过远运输
【单选题】
按用户或收货人的订货要求，在物流据点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交客户或收货人的活动称为___。
【单选题】
按规定的时间间隔进行配送，配送数量和品种可按集货或一定联络方式(电话、计算机网络)进行指定的配送方式是___。
A. 定量配送
B. 定时配送
C. 定时定量配送
D. 即时配送
【单选题】
配送中心的功能是通过货物对象及其相关资源的最终配置而确定的。在现代物流过程中许多新的功能被不断强化，以下不是配送中心功能的是___。
A. 储存
B. 销售
C. 信息
D. 流通加工
【单选题】
对危险化学品的储存，应依据___分区分类储存。
A. 不同货主
B. 商品的流向
C. 商品的危险性
D. 货物的种类和性质
【单选题】
仓储企业在一定时期内实现的利润总额占全部资金的比率被称为___。它常用来反映仓储企业的资金利用效果。
A. 收入利润率
B. 人均实现利润
C. 资金利润率
D. 成本利润率
【单选题】
拼装是为了提高物流运输工作效率，包装时能进行拼装的物品为___。
A. 性质不同的
B. 不同运价等级的
C. 性质相同的
D. 体积较大、重量较重的
【单选题】
在同一区域范围内，以改变商品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为___。
A. 运输
B. 仓储
C. 物流
D. 装卸搬运
【单选题】
对于经日晒不影响质量的商品生霉后可采取___方法，这样既能散去商品的水分，又能杀灭商品上的霉菌。
A. 摊晾
B. 烘烤；
C. 曝晒；
D. 低温消毒。
【单选题】
确定仓库面积的主要依据是指___
A. 最高物资储备量
B. 物资性质
C. 物资质量
D. 物资体积
【单选题】
___是指从物的静止状态转变为装卸搬运状态的难易程度。
A. 装卸搬运活性
B. 搬运灵活度
C. 搬运纯度
D. 搬运数量
【单选题】
检查商品有无潮湿、霉腐、生虫等属于___。
A. 商品外观检验
B. 理化检验
C. 机械物理性能检验
D. 化学成分检验
【单选题】
下列不属于危险货物所具有的要素是：___。
A. 物理化学性质不稳定
B. 潜在性危害大
C. 防护措施特殊
D. 运送时间紧迫
【单选题】
时间利用指标、载重量利用指标、里程利用率等指标主要是用来衡量___的指标。
A. 运输效率
B. 货物运输量
C. 运输成本与效益
D. 运输质量的指标
【单选题】
“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的___。
A. 适合运输原则和便于装卸原则
B. 便于装卸原则
C. 适度包装原则
D. 适合运输原则
【单选题】
___是指为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
A. 运输
B. 流通加工
C. 配送
D. 包装
【单选题】
___是以销售为主要目的，与内装物一起到达消费者手中的包装。它具有保护、美化、宣传产品，促进销售的作用。
A. 销售包装
B. 运输包装
C. 软包装
D. 硬包装
【单选题】
将若干包装件或产品包装在一起，形成一个合适的搬运单元的包装是___。
A. 托盘包装
B. 单元包装
C. 捆扎包装
D. 局部包装
【单选题】
将包装件或产品堆码在托盘上，通过捆扎、裹包或胶粘等方法加以固定，形成一个搬运单元，以便用机械设备搬运的包装是___。
A. 托盘包装
B. 单元包装
C. 捆扎包装
D. 局部包装
【单选题】
在储存、运输过程中为使存放、搬运适当，按规定的标准以简单醒目的图案和文字表明在包装一定位置上的标志是___。
A. 包装标志
B. 危险品包装标志
C. 包装储运指示标志
D. 收发货标志
【单选题】
由一组规则排列的条、空及其对字符组成的标记，用以表示一定的信息的是___。
【单选题】
适于一种或多种运输，能适应机械设备快速装卸和搬运，具有1M3以上的容积，并有足够强度适应反复使用的运输容器是___。
A. 集装箱
B. 托盘
C. 钢瓶
D. 金属箱
【单选题】
产品包装在规定的储运条件下，保证内装物符合规定品质要求的时间是___。
A. 储存期
B. 防锈期
C. 包装有效期
D. 封存期
【单选题】
具有刚性容器的结构，但用人力能使之弯曲，而且当这个力量清除后不恢复原状的容器是___。
A. 内包装容器
B. 通用容器
C. 刚性容器
D. 半刚性容器
【单选题】
区域物流中心是全国物流网络上的节点。以___为中心，服务于区域经济发展需要，将区域内外的物品从供应地向接受地进行有效实体流动的公共物流设施。
A. 大中型城市
B. 大型城市
C. 物流枢纽
D. 物流结点
【单选题】
托运是指___签订货物运输合同，最终完成货物运输活动的过程。
A. 托运人与承运人
B. 托运人与货主
C. 货主与承运人
D. 厂家与承运人
【单选题】
多式联运是指联运经营者受托运人、收货人或旅客的委托，为委托人实现___以上运输方式的衔接，以及提供相关运输物流辅助服务的活动。
A. 一种或一种以上
B. 两种或两种以上C.三种或三种以上 D.四种或四种以上
【单选题】
___根据物品特性，为保持物品的品质而采用的从生产到消费的过程中始终处于低温状态的物流网络。
A. 冷链物流
B. 冷冻物流
C. 低温物流
D. 恒温物流
【单选题】
___指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称。
A. 生产加工
B. 社会加工
C. 包装加工
D. 流通加工
【单选题】
___以电子形式进行的商务活动，它在供应商、消费者、政府机构和其它业务伙伴之间通过任意电子方式实现标准化的业务信息的共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。
A. 电子商务
B. 电子采购
C. 电子报表
D. 电子平台
【单选题】
___是指提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。
A. 企业物流
B. 供应物流
C. 生产物流
D. 销售物流
【单选题】
___是指企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。
A. 企业物流
B. 供应物流
C. 生产物流
D. 销售物流
