【判断题】
集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理
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【判断题】
【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除
【判断题】
减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理
【判断题】
【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
推荐试题
【多选题】
对个人私存的___等必须予以收缴，并视情给予批评教育或者处分。
A. 公物
B. 弹药
C. 涉密载体
D. 淫秽物品
【多选题】
对来队的人员，除热情接待，认真处理他们提出的问题以外，还应做到___。
A. 验明证件
B. 查清身份
C. 问明来意
D. 进行登记
【多选题】
下列属于军人身份证件的有___。
A. 军官证
B. 士官证
C. 学员证
D. 居民身份证
【多选题】
军人在___发生变动时，必须及时上交原军人身份证件，换发新证件。
A. 职务
B. 军衔
C. 工作单位
D. 婚姻状况
【多选题】
军人不得私自办理和留存___。
A. 护照
B. 往来港澳通行证
C. 大陆居民往来台湾地区通行证
D. 居民身份证
【多选题】
下列哪几项属于军人应该遵守的保密守则___。
A. 不该传的秘密不传
B. 不该说的秘密不说
C. 不该看的秘密不看
D. 不该存的秘密不存
【多选题】
献身国防纪念章颁发给___
A. 光荣退休的军人
B. 烈士
C. 因公牺牲的人员
D. 因公致残的人员
【多选题】
处分的目的包括：___。
A. 严明纪律，教育违纪者和部队
B. 强化纪律观念
C. 维护集中统一
D. 巩固和提高部队战斗力
【多选题】
处分应当坚持下列原则：___。
A. 依据事实，惩戒恰当
B. 惩前毖后，治病救人
C. 从严从重，依法实施
D. 纪律面前人人平等
【多选题】
擅离部队或者无故逾假不归，3日以内的，给予___处分。
A. 警告
B. 严重警告
C. 记过
D. 记大过
【多选题】
擅离部队或者无故逾假不归，累计4日以上7日以内的，可以给予___处分。
A. 警告
B. 严重警告
C. 记过
D. 记大过
【多选题】
军人敬礼的时机和场合___
A. 每日第一次遇见首长或者上级时
B. 同级因事接触时
C. 卫兵交接班时
D. 打扫卫生时
【多选题】
42军人不敬礼的时机和场合___
A. 正在操作兵器和位于射击、驾驶位置时
B. 进行文体活动和体力劳动时
C. 在值班执勤时
D. 乘坐公共交通工具时
【多选题】
下级对上级，可以称___
A. 首长
B. 姓名
C. 首长加同志
D. 姓名加同志
【多选题】
“四定”，指___
A. 定人
B. 定物
C. 定车
D. 定室
E. 定位
【多选题】
下面属于军队纪律的基本内容的是___
A. 执行党的路线、方针、政策
B. 遵守国家的宪法、法律、法规
C. 执行军队的法规制度
D. 执行上级的命令和指示
E. 执行三大纪律、八项注意
【多选题】
必须强化___，坚决维护权威、维护核心、维护和贯彻军委主席负责制。
A. 政治意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
【多选题】
48部属、下级必须服从首长、上级。同级之间应当___。
A. 互相尊重
B. 密切配合
C. 团结协作
D. 分工明确
【多选题】
官兵关系是军队内部关系的基础。中国人民解放军军官（文职干部）和士兵，必须按照官兵一致的原则，___构建团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系，同心协力地完成任务。
A. 互相尊重
B. 互相爱护
C. 互相配合
D. 互相帮助
【多选题】
50军人之间应当保持健康、纯洁的相互关系。___。
A. 严禁吹吹拍拍、阿谀奉承
B. 严禁拉帮结派、团团伙伙
C. 严禁收受钱物、吃请请吃
D. 严禁压制民主、打击报复
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观和当代革命军人核心价值观，确保部队在思想上、政治上、行动上与党中央、中央军委保持高度一致，确保官兵___。
A. 绝对忠诚
B. 绝对服从
C. 绝对纯洁
D. 绝对可靠
【多选题】
关于军人敬礼的表述正确的是___:
A. 军人敬礼分为举手礼、注目礼和举枪礼
B. 着军服时，通常行举手礼
C. 携带武器装备不便行举手礼时，可以行注目礼
D. 举枪礼仅限于执行阅兵和仪仗任务时使用
【多选题】
53中国人民解放军的任务是___:
A. 巩固国防，抵抗侵略
B. 维护世界和平
C. 保卫祖国，保卫人民的和平劳动
D. 参加国家建设事业
【多选题】
中国人民解放军在新时代的使命任务是___:
A. 坚决维护中国共产党的领导和中国特色社会主义制度
B. 坚决维护国家主权、安全、发展利益
C. 坚决维护国家发展的重要战略机遇期，坚决维护地区与世界和平
D. 为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供战略支撑
【多选题】
55着军服时应当按照规定扣好衣扣，不得挽袖（着夏作训服时除外），不得___。
【多选题】
连队（队、站、室、所、库）集中驻防时，应当指派值日员。值日员由士兵轮流担任，受连队（队、站、室、所、库）值班员领导，履行下列职责___：
A. 看管营房、营具和设备
B. 维护室内外卫生
C. 纠察军容风纪
D. 接待来队人员，并负责登记
【多选题】
内务设置应当利于战备，方便___，因地制宜，整齐划一，符合卫生和安全要求，杜绝形式主义。
【多选题】
军人身份证件应当妥善保管，严禁___，防止遗失和损坏。外出时，应当随身携带。
【多选题】
严禁在执行___等任务时携带和使用公网移动电话。
【多选题】
连队行政会议有：___。
A. 班务会
B. 排务会
C. 连务会
D. 军人大会
【填空题】
2.中国人民解放军的“三大条令”<统称共同条令>是指___条令、___条令、 ___条令。
【填空题】
3.对义务兵的处分项目：___、___、___、___、___ 、___ 、___、___ 。
【填空题】
5.“三大纪律”指的是___；___；___公。
【填空题】
6.齐步、跑步、的行进速度分别为每分钟___步、___步。
【填空题】
7.中国人民解放军军徽是由 ___和___组成的图案。
【填空题】
8.奖励应当坚持以___为主、以___为辅的原则。
【填空题】
9.对个人的奖励项目包括___、___、___、___、___、___。
