【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
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相关试题
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
推荐试题
【单选题】
水的石灰处理目的主要是将原水的( )转变为难溶于水的化合物沉淀析出。
(A)Ca2+和Mg2+ (B)Na+和K+ (C)HCO3-和CO32- (D)CI-和SO42-
A. Ca2+和Mg2+
B. Na+和K+
C. HCO3-和CO32-
D. Cl-和SO42-
【单选题】
某滤池或机械过滤器第一次反洗时间为8: 00，投人时为8: 30;第二次反洗时间为20: 00， 投入时间为20: 30，过滤器运行周期为( )h。
(A) 11 (B) 11.5 (C) 12 (D) 12.5
A. 11
B. 11.5
C. 12
D. 12.5
【单选题】
阳床失效后，最先穿透树脂层的阳离子是( )。
(A) Fe3+ (B) Ca2+ (C) Mg2+ (D) Na+
A. Fe3+
B. Ca2+
C. Mg2+
D. Na+
【单选题】
在相同条件下，消耗再生剂最多的是( )。
(A)顺流再生固定床 (B)逆流再生固定床 (C)双层床 (D)浮动床
A. 顺流再生固定床
B. 逆流再生固定床
C. 双层床
D. 浮动床
【单选题】
强酸、强碱阳阴离子交换树脂再生时，再生液流速一般为（ ) m/h。
(A)1-3 (B)5-7 (C)8-10 (D)10-15
A. 1-3
B. 5-7
C. 8-10
D. 10-15
【单选题】
阴床失效时，最先穿透树脂层的阴离子是( )。
(A)SO42- (B)NO3- (C)CI- (D)HS
A. SO42-
B. NO3-
C. Cl-
D. HSiO3-
【单选题】
循环冷却水在经过冷却塔后，水中二氧化碳含量( )。
(A)减少 (B)增加 (C)没有变化 (D)无法判断
A. 减少
B. 增加
C. 没有变化
D. 无法判断
【单选题】
压力为5.9- 12.6MPa、12.7-15.6MPa和15.7-18.3MPa的汽包炉机组，给水pH值一般应控制在( )。
(A) 7.5-8.5 (B) 8.8-9.3 (C) 9.5-10.5 (D) 6.5-7.5
A. 7.5-8.5
B. 8.8-9.3
C. 9.5-10.5
D. 6.5-7.5
【单选题】
饱和蒸汽和过热蒸汽的二氧化硅含量运行控制标准小于（ ) ug/kg。
(A) 10 (B) 15 (C) 20 (D) 25
【单选题】
钠离子浓度计pNa4定位液的钠离子含量是( )mg/L。
(A) 0.23 (B) 2.3 (C) 23 (D) 230
A. 0.23
B. 2.3
C. 23
D. 230
【单选题】
对火力发电厂排出的废水，允许排放的pH值为( )。
(A)小于6 (B) 6-9 (C) 9-10 (D)大于10
A. 小于6
B. 6-9
C. 9-10
D. 大于10
【单选题】
浓酸、浓碱溅入眼睛或皮肤上，首先应采取( )方法进行急救。
(A)0.5%的碳酸氢钠溶液清洗 (B)0.2%的稀碱溶液中和(C)1%的醋酸溶液清洗 (D)清水冲洗
A. 0.5%的碳酸氢钠溶液清洗
B. 0.2%的稀碱溶液中和
C. 1%的醋酸溶液清洗
D. 清水冲洗
【单选题】
汽轮机的作用是( )。
(A)消耗蒸汽 (B)把蒸汽的热能转变成机械能 (C)供热和发电 (D)发电
A. 消耗蒸汽
B. 把蒸汽的热能转变成机械能
C. 供热和发电
D. 发电
【单选题】
金属导体的电阻与( )无关。
(A)导体长度 (B)导体截面积 (C)外加电压 (D)电阻率
A. 导体长度
B. 导体截面积
C. 外加电压
D. 电阻率
【单选题】
绝对压力( ) 时的真空度称为绝对真空。
(A)小于零 (B)等于零 (C)大于零 (D)大于等于零
A. 小于零
B. 等于零
C. 大于零
D. 大于等于零
【判断题】
物质的量浓度是指1L溶液中所含有溶质的质量数。（ ）
【判断题】
由于NaOH易吸收空气中的CO2,所以在NaOH溶液中，常含有少量的碳酸钠。（ ）
【判断题】
用硝酸银标准溶液滴定氯离子时，指示剂铬酸钾的用量不必严格控制。（ ）
【判断题】
选择酸碱指示剂的原则是同一类型的滴定，选用同样的指示剂。 （ ）
【判断题】
甲基橙指示剂在碱性溶液中显黄色。（ ）
【判断题】
酸性铬蓝K指示剂在变色终点由红色变为蓝色。 ( )
【判断题】
凡是正离子，其迁移速度都是一样的。（ ）
【判断题】
在硫酸亚铁溶液中，加入少量铁粉和稀硫酸，可抑制硫酸亚铁氧化。（ ）
【判断题】
在石灰混凝处理中，先加混凝剂后再加石灰。( )
【判断题】
一级除盐系统中，除碳器应设置在阴床之前。（ ）
【判断题】
提高再生剂用量，可以提高树脂的工作交换容量，所以再生时，再生剂加得越多越好。（ ）
【判断题】
强酸阳离子交换树脂漏入阴床，会引起阴床出水水质变差。（ ）
【判断题】
盐酸的纯度对离子交换树脂的再生程度和出水水质影响不大。( )
【判断题】
采用凝结水处理的机组，允许凝汽器有较大程度的泄漏。（ ）
【判断题】
循环冷却水系统中的含盐量或离子含量是不变化的。（ ）
【判断题】
为了防止发电机导线发生腐蚀，水内冷发电机冷却水的PH值一般应小于6.8。( )
【判断题】
锅炉给水加联氨是为了提高其pH值。（ ）
【判断题】
一级除盐水处理设备产生的碱性废水一般少于酸性废水。( )
【判断题】
电力系统稳定运行时，发电机发出的总功率与用户消耗的总功率相等。（ ）
【判断题】
火力发电厂的能量转换过程是:燃料的化学能热→能→机械能→电能。( )
【判断题】
若流过几个电阻的电流相等，这几个电阻一定是并联。（ ）
【判断题】
流量是指单位时间内流体流过某一截面的量。( )
【判断题】
火力发电厂的主要污染物是烟气、废水、粉煤灰和噪声。( )
