【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
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相关试题
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
推荐试题
【单选题】
___
A. 网桥
B. 网关
C. 工作站
D. 服务器
【单选题】
计算机网络主要实现了计算机与计算机之间的资源共享和___
A. 数据屏蔽
B. 数据独占
C. 数据通信
D. 数据窃取
【单选题】
___
A. 传输层
B. 网络层
C. 数据链路层
D. 物理层
【单选题】
下列拓扑结构中，应用最广、实用性最好的是___
A. 星型网
B. 环型网
C. 树型网
D. 复合型网
【单选题】
下面的四个IP地址，属于D类地址的是___
A. 10．10．5．168
B. 168．10．0．1
C. 224．0．0．2
D. 202．119．130．83
【单选题】
下面描述的内容属于故障管理的是 ___
A. 监控网络和系统的配置信息
B. 测量所有重要网络资源的利用率
C. 自动修复网络故障
D. 防止非授权用户访问机密信息
【单选题】
定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准是___
A. FTP
B. Telnet
C. UDP
D. TCP/IP
【单选题】
以中央节点为中心，并用单独的线路使中央节点与其他各节点相连，相邻节点之间的通信都要通过中央节点的网络拓扑结构是___
A. 星型结构
B. 总线型结构
C. 环型结构
D. 网状型结构
【单选题】
局域网网络硬件主要包括服务器、客户机、网卡、传输介质和___
A. 网络协议
B. 搜索引擎
C. 拓扑结构
D. 交换机
【单选题】
IP地址190.233.27.13/16 的网络部分地址是___
A. 190.0.0.0
B. 190.233.0.0
C. 190.233.27.0
D. 190.233.27.1
【单选题】
IP地址是一个32位的二进制数，它通常采用___
A. 点分二进制数表示
B. 点分八进制数表示
C. 点分十进制数表示
D. 点分十六进制数表示
【单选题】
在数据链路层中使用的地址是___
A. IP地址
B. WINS地址
C. NetBIOS地址
D. MAC地址
【单选题】
按照实现方式，分组交换可以分为数据报分组交换和___
A. 虚电路分组交换
B. 永久虚电路分组交换
C. 呼叫虚电路分组交换
D. 包交换
【单选题】
将一条物理信道按时间分成若干时间片轮换地给多个信号使用，每一时间片由复用的一个信号占用，这样可以在一条物理信道上传输多个数字信号，这就是 ___
A. 码分多路复用
B. 波分多路复用
C. 频分多路复用
D. 时分多路复用
【单选题】
在TCP/IP模型中，能够实现OSI参考模型中物理层和数据链路层功能的是___
A. 网络接口层
B. 网际层
C. 传输层
D. 应用层
【单选题】
下列关于MAC地址和IP地址说法正确的是___
A. MAC地址是可随意改变的
B. 网卡和IP地址一一对应
C. 一台计算机可以有多个IP地址
D. 一个IP地址可以分配给多个计算机
【单选题】
___
A. a-b-c-d-e
B. a-c-d-b-e
C. a-d-e-c-b
D. a-e-d-c-b
【单选题】
只允许数据在传输介质中单向流动的拓扑结构是___
【单选题】
计算机网络中可以共享的资源包括___
A. 硬件、软件、数据、通信信道
B. 主机、外设、软件、通信信道
C. 硬件、程序、数据、通信信道
D. 主机、程序、数据、通信信道
【单选题】
C/S结构模式中，C表示的是___
A. 客户机
B. 服务器
C. 终端
D. 通信设备
【单选题】
下列不属于计算机病毒的特性的是___
A. 破坏性
B. 潜伏性
C. 可见性
D. 传染性
【单选题】
下列合法的IP 地址是___
A. 192;68;0;1
B. 200.201.198
C. 128.45.86.212
D. 108.16.99.306
【单选题】
TELNET协议默认使用的端口号是___
【单选题】
下列关于各种无屏蔽双绞线(UTP)的描述中，正确的是___
A. 3类双绞线中包含3对导线
B. 5类双绞线的特性阻抗为500欧
C. 超5类双绞线的带宽可以达到100 MHz
D. 6类双绞线与RJ45接头不兼容
【单选题】
在OSI七层结构中，实现路由功能一般是在___
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 传输层
【单选题】
下列属于星型拓扑结构优点的是___
A. 易于扩展
B. 电缆长度短
C. 中央节点负担轻
D. 故障诊断和隔离容易
【单选题】
检查网络连通性的常用命令是___
A. ping
B. ipconfig
C. arp
D. nslookup
【单选题】
常用的数据传输速率单位有Kbps，Mbps，Gbps等，那么1Gbps等于___
A. 1000Mbps
B. 1000Kbps
C. 1024Mbps
D. 1024Kbps
【单选题】
分组交换中"虚电路"是指___
A. 以时分复用方式使用的一条物理线路
B. 并不存在任何实际的物理线路
C. 以频分复用方式使用的一条物理线路
D. 在逻辑上的一条假想的线路，实际上并不能使用
【单选题】
使用防火墙的目的不包括___
A. 限制他人进入内部网络
B. 过滤掉不安全的服务和非法用户
C. 防止入侵者接近用户的防御设施
D. 为访问者提供使用更为方便的内部网络资源
【单选题】
网段地址位154.27.0.0的网络，若不做子网划分，能支持的主机数最多为___
A. 254
B. 1024
C. 65534
D. 65536
【单选题】
计算机网络中，所有的计算机都连接到一个中心节点上，一个网络节点需要传输数据，首先传输到中心节点上，然后由中心节点转发到目的节点，这种连接结构被称为___
A. 总线型
B. 星型
C. 环型
D. 网状型 B
【单选题】
下列网络设备中，属于用户资源子网的是___
A. 打印机
B. 中继器
C. 路由器
D. 集线器
【单选题】
下列网络拓朴结构中，具有一定的集中控制功能的是___
A. 总线型
B. 星型
C. 环型
D. 网状型
【单选题】
为了大大增强网络信息服务的灵活性，Internet采用了目前在分布式网络中最流行的___
A. 主机/终端模式
B. 客户机/服务器模式
C. 仿真终端模式
D. 拨号PPP模式
【单选题】
网桥的功能是___
A. 网络分段
B. 隔离广播
C. LAN 之间的互联
D. 路径选择
【单选题】
下列数据传输技术中，不适用于远距离传输的是___
A. 宽带传输
B. 频带传输
C. 单工传输
D. 基带传输
【单选题】
IP地址为172.16.101.20，子网掩码为255.255.255.0，则该IP地址中，网络地址占前___
A. 19位
B. 20位
C. 22位
D. 24位
【单选题】
用双绞线组建局域网，需要购买的以太网卡的接口类型是___
A. RJ-45
B. F/O
C. AUI
D. BNC
