【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
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【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
推荐试题
【单选题】
2019年6月2日，日前，广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粵澳消 费维权合作协议，正式开通“粵港澳大湾区___”。
A. 消费投诉转办平台
B. 消费投诉和解平台
C. 消费投诉维权平台
D. 消费投诉申诉平台
【单选题】
6月4日，在巴黎举行的亚足联特别代表大会上，中国获得___年亚洲杯举办权。
A. 2020
B. 2022
C. 2023
D. 2026
【单选题】
2019年6月3日，航空工业计划于年底整机总装的中国新一代支线客机___迎来重大节点， 其首架静力试验机中机身大部件于近日完成制造并顺利下线。
A. “新舟” 700
B. ARJ21
C. “肖特” 360
D. “运” 8
【单选题】
2019年6月4日，中共中央政治局常委韩正在上海主持召开推动长三角一体化发展领导小组 会议，提出要充分发挥长三角优势，紧扣___和___两个关键。
A. “一体化”“高质量”
B. “持续性”“新想法”
C. “全面化”“高效率”
D. “绿色性”“新科技”
【单选题】
2019年6月4日，博鳌亚洲论坛全球健康论坛首届大会将于6月10日-12日在___举办。
A. 海南海口
B. 上海
C. 北京
D. 山东青岛
【单选题】
第73届联合国大会在2019年6月4日在纽约联合国总部举行全体会议，选举尼日利亚常驻 联合国代表提___为第74届联合国大会主席。
A. 穆罕默德-班德
B. 埃斯皮诺萨
C. 莱恰克
D. 彼得汤姆森
【单选题】
2019年6月5日，由国务院办公厅主办的“”微信小程序___正式上线，这是首个全国性的政务服务微信小程序。
A. 中国政务服务新媒体
B. 中国政务服务网络平台
C. 中国政务服务平台
D. 中国政务服务媒体平台
【单选题】
2019年6月5日12时6分，我国在___海域成功发射长征十一号运载火箭，标志着中国航天 首次海上发射技术试验圆满成功。
【单选题】
中俄元首6月5日决定将两国关系提升为“___”
A. 新时代中俄全面战略伙伴关系
B. 新时代中俄全面战略协作伙伴关系
C. 新时代中俄建设性战略协作伙伴关系
D. 新时代中俄全天候战略协作伙伴关系
【单选题】
2019年6月7日，华中科技大学谢庆国教授团队发明的___，日前已通过国家药品监督管理局注册审批，获得市场准入和对外销售资质。这意味着国产（）打破国际技术垄断，我国 高端医疗仪器开发取得重大突破。
A. 全数字PET/ CT
B. 大数据PET/ CT
C. 全数字TEP/ CT
D. 大数据TEP/ CT
【单选题】
6月5日12时06分，我国在黄海海域首次采取海上发射的形式，用长征十一号运载火箭一 箭七星发射成功。科技创新2030— “天地一体化信息网络”重大项目,试验1星、2星 通过搭载发射，这是国内首个适应高动态条件的S DN(软件定义网络)天基路由器由“___”卫星搭载。
【单选题】
2019年6月8日，___远洋航天测量船赴南太平洋某预定海域执行卫星海上测控任务。这 是今年第二次出航，也是其下水20多年来第52次出航。
A. 远望3号
B. 远航3号
C. 遥望3号
D. 领航3号
【单选题】
2019年6月9日，今日，国家医保局下发通知，北京、天津、上海等全国30个城市将医保 支付方式从“按项目付费”到“___”的变革，并在全国更大范围内试点。
A. 按病情付费
B. 按实际付费
C. 按结果付费
D. 按病种付费
【单选题】
6月5日，自然资源部北海局在___正式挂牌。
【单选题】
国家发展改革委核准批复了___公司优质企业债券发行申请，这是我省第一只获批的优 质企业债券，也是省内单只规模最大、期限最长的企业债券。
A. 山东高速集团
B. 山东万华集团
C. 山东濰柴集团
D. 山东海尔集团
【单选题】
在2019年法网男单决赛中，西班牙选手___击败奥地利人蒂姆，成为历 史上首位在同一项大满贯赛事中12次问鼎冠军的运动员。
A. 菲德尔
B. 洛佩斯
C. 纳达尔
D. 何塞
【单选题】
2019年6月11日，位于沪苏浙交界区域的上海青浦、江苏吴江和浙江嘉善三地气象部门将 联合打造一体化的___服务体系，全面保障长三角一体化发展示范区建设。
A. 智慧气象
B. 5G网络
C. 交通网络
D. 债券通用
【单选题】
2019年6月11日，博鳌亚洲论坛全球健康论坛首届大会在青岛开幕。大会围绕“___”的 王题。
A. 创新促进健康发展
B. 人人得享健康
C. 健康提高生命质量
D. 健康无处不在一一可持续发展的2030时代
【单选题】
2019年6月12日，在美国马里兰州召开第36届国际桥梁大会上，___荣获“古斯塔夫•林 登少”金奖。“古斯塔夫•林登少”金奖是该会议为优秀桥梁工程设立的杰出成就奖，被誉 为桥梁界的“诺贝尔奖”。
A. 四川雅康高速泸定大渡河大桥
B. 南京长江大桥
C. 港珠澳大桥
D. 湖北四渡河大桥
【单选题】
"玛纳斯"勋章是___国家最高荣誉。
A. 吉尔吉斯斯坦
B. 塔吉克斯坦
C. 土库曼斯坦
D. 乌兹别克斯坦
【单选题】
作为我国资本市场的一项重大创新，___6月13日在上海正式开板。
A. 科创板
B. 创业板
C. 主板
D. 中小板
【单选题】
2019年6月13日上午，全国首列时速140公里的___地铁18号线列车正式亮相，并启动异 地调试。
【单选题】
联合国贸易发展会议2019年6月12日发布的年度报告显示，2018年全球外国直接投资连续 第三年下滑，但中国吸引外资总量逆势上涨，继续成为全球第___大外资流入国。
【单选题】
2019年6月13日国家互联网信息办公室就《___出境安全评估办法（征求意见稿）》向社 会公开征求意见。意见稿指出经安全评估认定出境可能影响国家安全、损害公共利益，或者难以有效保障个人信息安全的，不得出境。
A. 危险物品
B. 重要数据
C. 通讯物品
D. 个人信息
【单选题】
6月13日，戚继光纪念馆在他的故乡一一___正式开馆,纪念馆以展现民族英雄戚继光保 国卫民、戎马一生为主线，是传承爱国主义精神、弘扬精武文化的重要平台。
A. 山东蓬莱
B. 山东荣成
C. 山东青岛
D. 山东威海
【单选题】
2019年6月17日，针对近年来青蒿素在全球部分地区出现的（）难题，屠呦呦及其团队经 过多年攻坚，在“抗疟机理研究” “成因“调整治疗手段”等方面取得新突破，于近 期提出应对“青蒿素___”难题的切实可行治疗方案。
A. “抗药性”
B. “排异性”
C. “副作用”
D. “排斥性”
【单选题】
2019年6月17日，2019年度“阿尔伯特•爱因斯坦世界科学奖”日前揭晓，中国科学院大 学纳米科学与技术学院院长、中国科学院北京纳米能源与系统研究所首席科学家___斩获这 一世界性的大奖，成为首位获此殊荣的华人科学家。
A. 潘建伟
B. 王中林
C. 张力同
D. 牛大伟
【单选题】
2019年6月16日我国首个___专家库在北京成立。
A. 盾构工程
B. 思想智囊
C. 中华智囊
D. 新时代
【单选题】
6月15日，近日，研究人员使用大深度载人深潜器“___”号，在马里亚纳海沟水深5448 米至6668米区域发现了多处泥火山和麻坑，以及其伴生生命群落的存在，这是目前报道的全球最深的泥火山活动区域。
A. 蚊龙
B. 海龙
C. 蛟龙1号
D. 海龙1号
【单选题】
2019年6月17日是第二十五个世界防治荒漠化和干旱日。我国宣传的主题是“防治土地荒 漠化，___”。
A. 建设绿色家园
B. 助力脱贫攻坚
C. 保护绿色家园
D. 推动绿色发展
【单选题】
2019年6月17日，在德国法兰克福举行的国际超级计算大会17日发布了全球超算500强最新榜单。___在上榜数量上位列第一
【单选题】
2019年6月18日，日前，世界卫生组织（简称世卫组织）召开第七十二届世界卫生大会。 此次会议通过了《国际疾病分类》第十一次修订本，正式将___列为“精神疾病”。
A. 游戏成瘾
B. 酒精依赖
C. 直播打赏成瘾
D. 吸毒成瘾
【单选题】
6月17日，中国证监会和英国金融行为监管局发布联合公告，正式启动___。
A. 京伦通
B. 沪伦通
C. 港伦通
D. 广伦通
【单选题】
中宣部在湖北省来凤县向全社会公开发布___的先进事迹，授予他“时代楷模”称号。
A. 张富清
B. 彭青云
C. 曹广化
D. 李继德
【单选题】
2019年6月18日，由深圳华大基因研究院等共同举办的（）研究进展研讨会在云南农业大 学举行。记者获悉，中国研究人员完成了2个染色体水平的基因组组装，这是全球首次完成___染色体级别的基因组组装，基因组数据已面向全世界公开下载使用。
A. 莆田黑猪
B. 红毛猩猩
C. 倭黑猩猩
D. 草地贪夜蛾
【单选题】
2019年6月18日，在举办的第十—届海峡论坛•两岸人才机构合作洽谈会上，由清华海峡 研究院牵头成立的海峡两岸“___”平台首次对外发布。
A. 紫荆智库
B. 阿里山智库
C. 文创云
D. 5G交流；
【单选题】
2019年6月19日，中车青岛四方机车车辆股份有限公司研制的6辆编组下一代地铁列车在 调试线上成功完成试跑。采用先进的___，代表未来的地铁技术潮流，被称为“未来地 铁”。据介绍，下一代地铁列车在调试线上完成试跑后，下一步将开赴地铁线路，开展线路 试验和运行示范。
A. 电磁感应技术
B. 等离子寸断技术
C. 磁悬浮技术
D. 碳纤维技术
【单选题】
2019年6月18日，美国纽约州参议院通过决议，将今年的10月1日定为“___”，纪念华裔在该州发展进程中做出的贡献，巩固纽约州与中国的友谊。
A. 中国日
B. 美国日
C. 中美日
D. 美中日
【单选题】
___是内蒙古武川县的乡村医生，腿有残疾的他，在过去的47年里，年复一年地奔波在 大山深处，为48个自然村的8000多位村民送医送药，守护村民的健康。
A. 张文华
B. 韩四虎
C. 李爱国
D. 孙中华
