【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
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【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
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【单选题】
人的本质属性是 ___
A. 自然属性
B. 社会属性
C. 地缘属性
D. 业缘属性
【单选题】
时代精神的核心是___
A. 体制创新
B. 制度创新
C. 科技创新
D. 改革创新
【单选题】
人的本质属性是___
A. 自私本性
B. 社会属性
C. 自然属性
D. 社会性和自然性
【单选题】
人生的社会价值主要表现为___
A. 个人对自己生命存在的肯定
B. 个人对自己生命活动需要的满足程度
C. 个人对自己的尊重和个人的自我完善
D. 个人通过劳动、创造对社会和人民所做的贡献
【单选题】
社会主义道德的核心是___
A. 集体主义
B. 为人民服务
C. 公私兼顾
D. 大公无私
【单选题】
按照制定和实施法律的主体不同，可以把法律划分为___。
A. 根本法和普通法
B. 一般法和特别法
C. 国内法和国际法
D. 实体法和程序法
【单选题】
我国依法治国的主体是___。
A. 党中央
B. 国务院
C. 广大人民群众
D. 全国人民代表大会
【单选题】
我国宪法规定，公民有受教育的___。
A. 权利
B. 权力
C. 义务
D. 权利和义务
【单选题】
我国森林法把每年___定为全国统一的“植树节”。
A. 3月5日
B. 3月11日
C. 3月12日
D. 3月15日
【单选题】
在我国，制定行政法规的机关是___
A. 国务院
B. 全国人民代表大会
C. 国务院各部、委、局
D. 全国人民代表大会常务委员会
【单选题】
物权是指权利人直接支配特定物并得排除他人干涉的权利。所有权是最典型、最完全的物权。所有权包括___
A. 占有、生产、收益、处分四项权能
B. 占有、使用、经营、处分四项权能
C. 购买、使用、收益、处分四项权能
D. 占有、使用、收益、处分四项权能
【单选题】
学会宽容，善于原谅他人___
A. 一种美德
B. 是非不分
C. 软弱不欺
D. 缺乏原则
【单选题】
人的本质属性是 ___
A. 自然属性
B. 社会属性
C. 地缘属性
D. 业缘属性
【单选题】
下列不属于剥削阶级人生观的是 ___
A. 拜金主义
B. 享乐主义
C. 现实主义
D. 个人主义
【单选题】
社会公德涵盖了 ___
A. 人与人、人与社会、人与动物之间的关系
B. 人与人、人与社会、人与环境之间的关系
C. 人与人、人与社会、人与自然之间的关系
D. 人与人、人与社会、人与世界之间的关系
【单选题】
"现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。"这个比喻表达的是 ___
A. 理想来源于现实，等同于现实
B. 理想要变成现实，必须经过人们的实践和辛勤劳动
C. 只有经过实践检验，成为了现实的理想才是科学的理想
D. 只要投身实践，任何美好想象都能成为现实
【单选题】
职业生活中最主要的法律有 ___
A. 《劳动法》和《公务员法》
B. 《劳动法》和《婚姻法》
C. 《组织法》和《公务员法》
D. 《消费者权益保护法》和《公务员法》
【单选题】
社会主义大学的培养目标是___
A. 培养德智体等方面发展的人才
B. 培养德智体等方面发展的社会主义建设者
C. 培养德智体等方面发展的社会主义建设者和接班人
D. 培养德智体等方面发展的国家接班人
【单选题】
现代人才综合素质的灵魂是___
A. 人才的思想道德素质
B. 人才的文化素质
C. 人才的心理素质
D. 人才的身体素质
【单选题】
确立科学信念的根本途径是___
A. 设计理想
B. 理论学习
C. 社会实践
D. 人际交往
【单选题】
国家安全一般是指 ___
A. 一个国家不受外部的威胁、破坏而保持稳定有序的状态
B. 一个国家不受内部的威胁、破坏而保持稳定有序的状态
C. 一个国家不受大国的威胁、破坏而保持稳定有序的状态
D. 一个国家不受内部和外部的威胁、破坏而保持稳定有序的状态
【单选题】
我国现行宪法是 ___
A. 1954年颁布的《中华人民共和国宪法》
B. 1975年颁布的《中华人民共和国宪法》
C. 1982年颁布的《中华人民共和国宪法》
D. 1993年颁布的《中华人民共和国宪法》
【单选题】
新时期爱国主义的主题是___
A. 尊重知识，尊重人才
B. 追求崇高的共产主义理想
C. 建设有中国特色的社会主义
D. 热爱祖国的大好河山和悠久历史
【单选题】
理想，是人们在实践中形成的，具有 的对美好未来的追求和向往，是人们的政治立场和世界观在人生奋斗目标上的体现。___
A. 实现必然性
B. 不可实现性
C. 超越客观性
D. 实现可能性
【单选题】
一个人如果没有崇高理想或者缺乏理想，就会像一艘没有舵的船，随波逐流，难以顺利到达彼岸。这主要说明了理想是___
A. 人生的指路明灯
B. 人们的主观意志和想当然
C. 人们对未来缺乏客观根据的想象
D. 人们对某种思想理论所抱的坚定不移的观念和真诚信服的态度
【单选题】
中华民族精神的核心是___
A. 爱国主义
B. 爱好和平
C. 勤劳勇敢
D. 自强不息
【单选题】
人的本质属性是___
A. 自然属性
B. 社会属性
C. 地缘属性
D. 业缘属性
【单选题】
建立和维护社会秩序的两种基本手段___
A. 习惯和法律
B. 道德和法律
C. 风俗和法律
D. 习惯和风俗
【单选题】
《道路交通安全法》规定，行人___
A. 应当在人行道内行走，没有人行道的靠右边行走
B. 应当在人行道内行走，没有人行道的要快速行走
C. 应当在人行道内行走，没有人行道的靠左边行走
D. 应当在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走
【单选题】
职业生活中最主要的法律有___
A. 《劳动法》和《公务员法》
B. 《劳动法》和《婚姻法》
C. 《组织法》和《公务员法》
D. 《消费者权益保护法》和《公务员法》
【单选题】
法律运行的起始性和关键性环节___
A. 法律执行
B. 法律适用
C. 法律制定
D. 法律遵守
【单选题】
明确规定了台湾问题的性质、以和平方式实现祖国统一、以非和平方式及其他必要措施制止“台独”分裂势力分裂国家等内容的法律是___
A. 《国家安全法》
B. 《反分裂国家法》
C. 《兵役法》
D. 《国防法》
【单选题】
物权是指权利人直接支配特定物并得排除他人干涉的权利。所有权是最典型、最完全的物权。所有权包括___
A. 占有、生产、收益、处分四项权能
B. 占有、使用、经营、处分四项权能
C. 购买、使用、收益、处分四项权能
D. 占有、使用、收益、处分四项权能
【单选题】
我国的最高国家权力机关是___
A. 全国人民代表大会
B. 国务院
C. 最高人民法院
D. 中央军事委员会
【单选题】
自然人从出生时起到死亡时止，具有___
A. 民事权利能力
B. 民事行为能力
C. 民事责任能力
D. 民事法律能力
【单选题】
特殊侵权民事责任与一般侵权民事责任的构成要件区别在于，它___
A. 要求行为人主观上有过错
B. 不要求行为人主观上有过失
C. 要求行为人主观上有过失
D. 不要求行为人主观上有过错
