【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
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【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
推荐试题
【单选题】
肾盂肾炎患者尿路感染最常见的致病菌是___
A. 葡萄球菌
B. 变形杆菌
C. 大肠杆菌
D. 副大肠杆菌
E. 粪链球菌
【单选题】
与原发性肝癌发病无关的因素是___
A. 肝脓肿
B. 病毒性肝炎
C. 肝硬化
D. 黄曲霉素
E. 酗酒
【单选题】
急性心肌梗死24小时内禁用的药物是___
A. β受体阻滞剂
B. 钙离子拮抗剂
C. 硝酸酯制剂
D. 洋地黄制剂
E. 镇痛剂
【单选题】
急性心肌梗死患者应绝对卧床休息至少达___
A. 一周
B. 48小时
C. 24小时
D. 2周
E. 3~5周
【单选题】
1型糖尿病患者的主要死亡原因是___
A. 酮症酸中毒
B. 感染
C. 心脑血管病变
D. 糖尿病肾病
E. 非酮症性糖尿病性高渗性昏迷
【单选题】
导致糖尿病患者失明的主要原因是___
A. 白内障
B. 角膜溃疡
C. 视神经炎
D. 视网膜微血管病变
E. 玻璃体积血
【单选题】
有机磷杀虫剂中毒引起昏迷时，最佳的解毒方案是___
A. 阿托品
B. 解磷定或氯解磷定
C. 解磷定+阿托品
D. 纳洛酮
E. 尼可刹米（可拉明）
【单选题】
扩张型心肌病第一阶段的临床表现为___
A. 无症状，X线检查可有心脏轻度增大
B. 极度疲劳、乏力症状
C. 气促、心悸等症状
D. 肝脏肿大、水肿
E. 腹水等充血性心力衰竭表现
【单选题】
对可疑糖尿病患者最有价值的检查是___
A. 空腹血糖
B. 饭后2小时尿糖
C. 24小时尿糖定量
D. 口服葡萄糖耐量试验
E. 糖化血红蛋白测定
【单选题】
糖尿痫患者控制饮食的目的是___
A. 减轻体重、防止肥胖
B. 控制血糖、减轻胰岛B细胞的负担
C. 减慢肠蠕动、防止腹泻
D. 减少胰液分泌
E. 延缓消化道吸收
【单选题】
有机磷中毒时，下列哪一项不符合毒蕈碱样表现___
A. 肌力减弱
B. 呕吐、腹痛、腹泻
C. 瞳孔针尖样缩小
D. 心率减慢
E. 多汗
【单选题】
急性心包炎患者当心影向两侧扩大，呈烧瓶样时提示心包积液量___
A. 大于50ml
B. 大于100ml
C. 大于150ml
D. 大于300ml
E. 大于250ml
【单选题】
下列哪项不是判断糖尿病治疗效果的指标___
A. 餐后血糖
B. 空腹血糖
C. 糖尿
D. 胰岛素释放试验
E. 糖化血红蛋白
【单选题】
乙型病毒性肝炎主要的传播途径是___
A. 粪-口传播
B. 血液传播
C. 垂直传播
D. 呼吸道传播
E. 蚊虫叮咬
【单选题】
肺气肿患者最具特征性的体征是___
A. 肋间隙饱满
B. 呼吸运动减弱
C. 触觉语颤减弱
D. 双肺叩诊呈过清音
E. 听诊呼吸音减弱，呼气延长
【单选题】
下面对于心绞痛患者的用药指导，不妥的是___
A. 坚持服用预防心绞痛发作的药物
B. 发生心动过缓时应暂停服用并到医院就诊
C. 随身携带硝酸甘油片
D. 硝酸甘油应避光保存，放置在固定地点
E. 每年更换一次药物
【单选题】
诊断早期肺心病的主要依据是___
A. 长期慢性胸、肺疾患病史
B. 胸廓呈桶状、语颤减弱
C. 肺动脉瓣区第二心音增强
D. 肺动脉高压及右心室增大征象
E. 三尖瓣区收缩期杂音
【单选题】
术后并发甲状腺危象的主要原因是___
A. 术前准备不充分
B. 术中出血过多
C. 甲状腺切除过少
D. 术后未服碘剂
E. 精神过度紧张
【单选题】
紧急胃镜检查应在消化道出血后___
A. <24小时
B. 24～48小时
C. 48～72小时
D. >72小时
E. 出血停止
【单选题】
心电图检查时红色导联线应连接在___
A. 右上肢
B. 右下肢
C. 左下肢
D. 胸前
E. 左上肢
【单选题】
腰椎穿刺的部位是___
A. 第1～2腰椎之间
B. 第1～3腰椎之间
C. 第2～3腰椎之间
D. 第5～6腰椎之间
E. 第4～5腰椎之间
【单选题】
下列哪个选项不属于肝性脑病的临床分期___
A. 前驱期
B. 昏迷前期
C. 昏睡期
D. 昏迷期
E. 昏迷后期
【单选题】
某女性患者，头昏、乏力、面色苍白1年余，体检除贫血貌外，无特殊发现。血象HB75g/L，RBC2.5×10[~12.gif]/L,WBC4.0×10/L,PLT120×10/L,网织红细胞0.06，肝肾功能正常，血清铁降低。追问病史，患者有月经过多，初步诊断为缺铁性贫血。下列哪项不支持该诊断___
A. 血清铁蛋白降低
B. 血象呈小细胞低色素性贫血
C. 骨髓缺乏可染铁
D. 血清总铁结合力
E. 骨髓红系下降增生为主，以中晚幼红细胞增生为主，粒系、巨核细胞系增生
【单选题】
急性肾盂肾炎护理措施正确的是___
A. 立即应用抗菌药物治疗，再留尿检查
B. 清淡富有营养的饮食且多饮水
C. 高热量、高维生素饮食且少饮水
D. 体温39℃时不需要物理降温
E. 高脂肪、高热量、高维生素饮食
【单选题】
肝性脑病患者，扑翼样震颤从哪期开始无法引出___
A. 前驱期
B. 昏迷前期
C. 昏睡期
D. 浅昏迷期
E. 深昏迷期
【单选题】
肺炎球菌肺炎患者，出现哪种表现提示有并发症发生___
A. 体温退后复升
B. 体温持续上升
C. 体温先升后退
D. 咯铁锈色痰
E. 咯粉红色泡沫样痰
【单选题】
甲亢患者大便次数多，是因为___
A. 肠蠕动过快
B. 甲状腺素过少
C. 高热
D. 饮水过多
E. 进食纤维素过多
【单选题】
患者，男性，因颜面水肿3天而收住院，查内生肌酐清除率为45ml/min。可判断其肾功能为___
A. 正常
B. 代偿期
C. 失代偿期
D. 尿毒症期
E. 衰竭期
【单选题】
患者，女性，24岁。贫血1年。血红蛋白78g/L，红细胞3×10/L，网织红细胞0.006，白细胞、血小板正常。经口服铁剂治疗7天后，血红蛋白不升，网织红细胞升为0.014。最可能的诊断是___
A. 溶血性贫血
B. 再生障碍性贫血
C. 巨幼细胞贫血
D. 缺铁性贫血
E. 脾功能亢进
【单选题】
慢性阻塞性肺气肿最常见的病因是___
A. 支气管扩张
B. 慢性支气管炎
C. 支气管哮喘
D. 尘肺
E. 肺纤维化
【单选题】
恶性高血压的诊断标准是___
A. 发病急骤，多见于中、青年
B. 舒张压持续≥130mmHg
C. 头痛、视力模糊、眼底出血、渗出或视盘水肿
D. 蛋白尿、血尿、管型尿
E. 以上均是
【单选题】
急性白血病化疗诱导缓解后患者发生头痛、呕吐、视力障碍甚至瘫痪，是发生了___
A. 中枢神经系统白血病
B. 脑出血
C. 脑血栓形成
D. 脑膜炎
E. 蛛网膜下腔出血
【单选题】
目前区别脑出血和脑血栓形成的最可靠依据是___
A. 发病急缓
B. 瘫痪程度
C. 昏迷深浅
D. 脑脊液检查
E. 脑CT检查
【单选题】
对于痰液过多且无力咳痰者，为防止窒息，护士在翻身前首先应___
A. 给患者吸氧
B. 给患者吸痰
C. 指导患者有效咳嗽
D. 给患者雾化吸入
E. 慢慢移动患者
【单选题】
关于心绞痛发作时的处理方法，不妥的是___
A. 立即就地休息
B. 立即舌下含服硝酸甘油片
C. 疼痛不缓解可以每10分钟重复服用硝酸甘油一次
D. 最多含服3次硝酸甘油
E. 连续含服硝酸甘油后胸痛不缓解，应立即救护车送医院救治
【单选题】
血清转氨酶水平反映___
A. 肝细胞变性或坏死程度
B. 肝脏纤维化程度
C. 肝细胞再生程度
D. 肝脏解毒功能
E. 胆汁排泄功能
【单选题】
溃疡型肠结核X线钡影呈___
A. 肠管狭窄
B. 肠管收缩畸形
C. 肠管充盈缺损
D. 跳跃现象
E. 黏膜皱襞紊乱
【单选题】
缓解肺气肿患者呼吸困难的首选措施是___
A. 胸腔引流
B. 通畅呼吸道，持续低流量吸氧
C. 镇静剂
D. 强心剂
E. 呼吸兴奋剂
【单选题】
对SLE患者的健康教育内容中不妥的是___
A. 常需终身治疗
B. 定期复查血、尿
C. 外出时尽量避免日光照射
D. 少去公共场所，防止感染
E. 妊娠对病情无影响
【单选题】
对伤寒腹胀患者的护理，不正确的是___
A. 用松节油热敷腹部
B. 协助轻轻翻身
C. 可轻轻按摩腹部
D. 肛管排气
E. 可进食糖类饮食
