【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
推荐试题
【判断题】
学校、幼儿园、医院等以公益为目的事业单位、社会团体，以其教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施以外的财产为自身债务设定抵押的，可以认定抵押有效。
【判断题】
财产抵押后，该财产的价值大于所担保债权的余额部分，不可以再次抵押。
【判断题】
具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民、企业法人的分支机构、职能部门可以作保证人。
【判断题】
对确实无法收回的固定资产不良贷款，贷款人按照相关规定对贷款进行核销后，可不继续向债务人追索或进行市场化处置。
【判断题】
借款人因暂时经营困难不能按期归还固定资产贷款本息的，贷款人可与借款人协商进行贷款重组。
【判断题】
质押存续期间，除法律另有规定外，任何人不得擅自动用质押存单。
【判断题】
订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系不受该抵押权的影响。抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵押权。
【单选题】
哲学的基本问题是___
A. 物质和意识的关系问题
B. 物质和运动的关系问题
C. 物质和时空的关系问题
D. 理论和实践的关系问题
【单选题】
下列命题中属于客观唯心主义的是___
A. 物是感觉的复合
B. 世界的本原是绝对精神
C. 宇宙便是吾心，吾心便是宇宙
D. 心外无物，心外无事，心外无理
【单选题】
认为世界是由某种或者几种具体物质构成的，持这种观点的哲学派别是___
A. 辩证唯物主义
B. 形而上学唯物主义
C. 古代的朴素唯物主义
D. 庸俗唯物主义
【单选题】
在物质和运动的关系问题上，唯心主义的错误是___
A. 夸大运动的绝对性
B. 设想没有物质的运动
C. 否认静止的存在
D. 设想不运动的物质
【单选题】
“一把钥匙开一把锁”。这句话强调的是___
A. 要承认事物运动的客观性
B. 要承认事物运动的规律性
C. 要注重分析矛盾的普遍性
D. 要注重分析矛盾的特殊性
【单选题】
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”体现的哲学道理是___
A. 事物的变化是从量变开始的
B. 事物内部矛盾是推动事物发展的根本动力
C. 内因是事物变化的根据
D. 矛盾的普遍性存在于特殊性之中
【单选题】
与辩证唯物主义认识论相比较，旧唯物主义认识论有两个缺陷，一个是缺乏辩证法的观点，另一个是___
A. 缺乏反映论的观点
B. 缺乏实践的观点
C. 缺乏一元论的观点
D. 缺乏可知论的观点
【单选题】
人口因素在社会发展中的作用是___
A. 决定社会革命是否产生
B. 决定社会形态的更替
C. 决定社会制度的性质
D. 制约和影响社会的发展
【单选题】
在生产关系的各项内容中，起决定作用的是___
A. 人们在生产中的地位
B. 人们在生产中的相互关系
C. 产品的分配方式
D. 生产资料的所有制形式
【单选题】
下列各项属于意识形态的是___
A. 哲学
B. 物理学
C. 数学
D. 语言学
【单选题】
阶级斗争是阶级社会发展的___
A. 根本动力
B. 惟一动力
C. 直接动力
D. 最终动力
【单选题】
技术社会形态是以生产力和技术发展水平以及与此相适应的产业结构为标准划分的社会形态。下列各项属于技术社会形态的有___
A. 奴隶社会
B. 农业社会
C. 封建社会
D. 资本主义社会
【单选题】
杰出人物是___
A. 重要历史事件的主要当事人、指挥者
B. 历史进程的重大影响者
C. 历史上重大革命运动的领导者
D. 反映时代要求、在历史上具有重大进步作用和显著贡献的人物
【单选题】
马克思主义与中国实际相结合第一次历史性飞跃的理论成果是___
A. 毛泽东思想
B. 邓小平理论
C. “三个代表”重要思想
D. 科学发展观
【单选题】
毛泽东思想活的灵魂包括___
A. 实事求是、群众路线、独立自主
B. 武装斗争、根据地建设、党的领导
C. 统一战线、武装斗争、党的建设
D. 解放思想、实事求是、与时俱进
【单选题】
毛泽东思想经过多方面展开达到成熟，是在___
A. 国民革命时期
B. 土地革命前期
C. 土地革命后期到抗日战争时期
D. 解放战争时期
【单选题】
把邓小平理论确定为党的指导思想是在党的___
A. 十二大
B. 十三大
C. 十四大
D. 十五大
【单选题】
“三个代表”重要思想，在邓小平理论的基础上，创造性回答的问题是___
A. 什么是马克思主义、怎样对待马克思主义
B. 什么是共产主义、怎样为实现共产主义目标而奋斗
C. 什么是社会主义、怎样建设社会主义
D. 建设什么样的党、怎样建设党
【单选题】
中国半殖民地半封建社会最主要的矛盾是___
A. 工人阶级和资产阶级的矛盾
B. 农民阶级和地主阶级的矛盾
C. 帝国主义和中华民族的矛盾
D. 封建主义和人民大众的矛盾
【单选题】
中华人民共和国的成立，标志着中国已从半殖民地半封建社会进入到___
A. 社会主义社会
B. 资本主义社会
C. 社会主义初级阶段
D. 新民主主义社会
【单选题】
过渡时期总路线中的“三改”指___
A. 改造民族资产阶级、小资产阶级、资产阶级
B. 改造农民、富农、地主
C. 改造小资产阶级、知识分子、农民
D. 逐步实现国家对农业、手工业、资本主义工商业的社会主义改造
【单选题】
我国社会主义初级阶段是指___
A. 从社会主义改造基本完成到社会主义现代化基本实现
B. 从新中国成立到社会主义制度建立
C. 从社会主义改造基本完成到人民生活达到小康水平
D. 从新中国成立到社会主义现代化基本实现
【单选题】
坚持党的基本路线一百年不动摇，关键是___
A. 坚持两手抓，两手都要硬
B. 把改革开放和坚持四项基本原则统一起来
C. 正确处理改革、发展同稳定的关系
D. 坚持以经济建设为中心不动摇
【单选题】
我国改革的性质是___
A. 对原有经济体制细枝末节的修补
B. 社会主义制度自我完善和发展
C. 改变社会主义制度
D. 改良主义
【单选题】
混合所有制经济中，国有经济和集体经济成分属于___
A. 公有制经济的范畴
B. 私有制经济的范畴
C. 国家资本主义经济的范畴
D. 介于公有制和私有制之间
【单选题】
我国国有经济的主导地位主要是通过___
A. 对经济发展的控制力体现出来
B. 国有资产在社会总资产中量的优势体现出来
C. 国有经济控制和垄断体现出来
D. 国有经济在国民经济中占主体地位体现出来
【单选题】
在下列收入中属于按劳分配性质的收入是___
A. 个体劳动者的劳动所得
B. 外资企业职工的工资收入
C. 股份制企业职工按股份分红收入
D. 集体企业职工工资奖金收入
【单选题】
依法治国的主体是___
A. 党的领导
B. 国家事务、经济文化事业和社会事务
C. 党领导下的人民群众
D. 宪法和法律
【单选题】
社会主义民主政治的本质是___
A. 民主集中制
B. 人民当家做主
C. 共产党的领导
D. 坚持社会主义道路
【单选题】
构建社会主义和谐社会的根本出发点和落脚点是坚持___
A. 科学发展
B. 以人为本
C. 改革开放
D. 民主法治
【单选题】
党的十八大报告对小康社会目标提出了新的更高要求。即到2020年实现___
A. 基本达到小康社会的目标
B. 全面建成小康社会的目标
C. 全面建设小康社会的目标
D. 基本建成小康社会的目标
【单选题】
实行“一国两制”的前提和基础是___
A. 坚持实行两种制度
B. 坚持四项基本原则
C. 坚持一个中国，即中华人民共和国
D. 坚持人民民主专政
【单选题】
当今世界，威胁世界和平与发展的主要根源是___
A. 能源问题和气候问题
B. 贫富差距和贸易纷争
C. 霸权主义和强权政治
D. 文化差异和观念冲突
