【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
推荐试题
【单选题】
___是行政主体及其工作人员依法行使行政职权，从事行政管理活动。
A. 规范行政
B. 行政管理
C. 依法行政
D. 治安管理
【单选题】
维护社会治安秩序是治安管理的___。
A. 核心工作
B. 基本任务
C. 根本任务
D. 全面要求
【单选题】
充分尊重和保障人权是我国的基本政治原则与___。
A. 政治主张
B. 宪法原则
C. 政策核心
D. 规范要求
【单选题】
___属于省级治安管理机构。
A. 治安管理大队
B. 治安管理支队
C. 治安管理总队
D. 派出所
【单选题】
___属于县市级治安管理机构。
A. 治安管理大队
B. 治安管理支队
C. 治安管理总队
D. 人口管理支队
【单选题】
治安管理市场组织基于追求___的目的提供治安服务
A. 公共产品服务
B. 非营利
C. 利润
D. 社会效益
【单选题】
___不需要实行特种行业许可制度。
A. 典当业
B. 旅馆业
C. 烟花爆竹业
D. 公章刻制业
【单选题】
___是指治安管理主体依法对治安管理相对人的法律地位、法律关系或有关法律事实进行甄别，给予确定、认可、证明或否定，并予以宣告的具体行政行为。
A. 治安行政许
B. 治安行政确认
C. 治安行政命令
D. 治安行政指导
【单选题】
伤害案件中对当事人伤情的等级鉴定属于___。
A. 治安行政许可
B. 治安行政确认
C. 治安行政命令
D. 治安行政指导
【单选题】
强行驱散非法集会、游行、示威属于___。
A. 治安行政许可
B. 治安行政确认
C. 治安行政命令
D. 治安行政指导
【单选题】
警方发布警务信息属于___。
A. 治安行政许可
B. 治安行政确认
C. 治安行政命令
D. 治安行政指导
【单选题】
社会帮教属于___。
A. 治安教育
B. 治安监督检查
C. 治安调查
D. 治安强制措施
【单选题】
公安局对当地的社会治安状况进行综合评价属于___。
A. 治安教育
B. 治安监督检查
C. 治安调查
D. 治安强制措施
【单选题】
收容教育属于___。
A. 治安强制措施
B. 治安强制执行措施
C. 治安处罚措施
D. 治安教育
【单选题】
行政拘留属于___。
A. 治安强制措施
B. 治安强制执行措施
C. 治安处罚措施
D. 治安教育
【单选题】
我国公安人口管理的最高行政机构是___。
A. 公安部边防局
B. 公安部治安管理局
C. 公安部政治部
D. 公安部现役办
【单选题】
新中国第一部户籍管理方面的法律是___
A. 1951年《城市户口管理暂行条例》
B. 1955年《关于建立经常户口登记制度的请示》
C. 1958年《中华人民共和国户口登记条例》
D. 1985年《中华人民共和国居民身份证条例》
【单选题】
___的人变更姓名，要从严管理，一般不予变更。
A. 10岁以下
B. 10-16周岁
C. 10-18周岁
D. 18周岁以上
【单选题】
《常住人口登记表》共设置___登记项目。
【单选题】
下列不属于户政管理的性质的是___
A. 户政管理的基础性
B. 户政管理的行政性
C. 户政管理的广泛性
D. 户政管理的多样性
【单选题】
对吸毒成瘾人员，公安机关应责令其接受社区戒毒，社区戒毒的期限为___。
【单选题】
公民应当自年满十六周岁之日起___个月内，向常住户口所在地的公安机关申请领取居民身份证。
【单选题】
公民变更民族成分，需___审批同意，方可到户籍管理部门办理手续。
A. 县级以上民族工作部门
B. 市级以上民族工作部门
C. 居委会
D. 工作单位
【单选题】
未满十六周岁的公民，由___代为申请领取居民身份证。
A. 父母
B. 监护人
C. 直系亲属
D. 所在学校
【单选题】
公民身份证的有效期分为___
A. 5年、10年、20年和长期
B. 5年、10年、15年和长期
C. 10年、20年、长期
D. 5年、10年、长期
【单选题】
公安部《租赁房屋治安管理规定》不准将房屋出租给___的承租人。
A. 无合法有效证件
B. 外国人
C. 无居住证
D. 违法犯罪
【单选题】
身份证号码650101200806153578的最后一位数字代表___。
A. 行政区划代码
B. 出生日期码
C. 顺序码
D. 校验码
【单选题】
公安机关应当自公民提交《居民身份证申领登记表》之日起___日以内发放居民身份证。
【单选题】
我国单位内部治安保卫工作实行___，政府监管的原则。
A. 法人负责
B. 单位负责
C. 公安机关负责
D. 职能部门负责
【单选题】
对于网吧应当遵守的规定，下列表述错误的是___。
A. 禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟的标志
B. 禁止带入和存放易燃、易爆物品
C. 应当安装固定的封闭门窗栅栏
D. 营业期间禁止封堵或者所闭门窗、安全疏散通道和安全出口
【单选题】
网吧应对上网消费者的身份证等有效证件进行登记，并记录有关上网信息，登记内容和设备备份保存的时间不得少于___
A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 60日
【单选题】
公安机关在对某网吧进行安全检查时，发现其未悬挂禁止吸烟的标志，应采取___处理方法。
A. 责令改正，消除隐患
B. 发出整改通知，限期整改
C. 停业整顿，以观后效
D. 依法予以行政处罚
【单选题】
歌舞娱乐场所应当按照国务院公安部门的规定在营业场所的___安装闭路电视监控设备，并应当保证闭路电视监控设备在营业期间正常运行，不得中断。
A. KTV包厢
B. 出入口
C. 音控室
D. 舞台
【单选题】
下列关于娱乐场所包厢、包房叙述错误的是___。
A. 不得设置隔断
B. 应当安装展现室内整体环境的透明门窗
C. 包厢门上可以安装插销
D. 亮度不得低于国家规定的标准
【单选题】
下列不属于娱乐场所的是___
A. 夜总会
B. 俱乐部
C. 网吧
D. 电子游戏厅
【单选题】
《娱乐场所管理条例》第2条规定：娱乐场所是指以___为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。
【单选题】
《娱乐场所治安管理办法》规定：“娱乐场所领取营业执照后，应当在___日内向所在地县（市）公安局、城市公安分局治安部门备案。
A. 7日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
【单选题】
娱乐场所未按照《旅业场所管理条例》规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的，由___责令改正，给予警告。
A. 县级人民政府文化主管部门
B. 县级公安部门
C. 县级工商行政管理部门
D. 县级人民政府劳动保障行政部门
【单选题】
典当行不得经营的业务是___。
A. 动产质押典当业务
B. 财产权利质押典当业务
C. 发放信用贷款
D. 鉴定评估及咨询服务
