【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
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相关试题
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
推荐试题
【单选题】
BXB167.—位经验丰富的项目经理在到达一个重大开发里程碑之前识别到一个问题，项目经理采取相应的行动，并能够按时解决问题。两周后，发起人通知项目经理，客户发出了处罚费。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？___
A. 提出变更请求
B. 更新问题日志
C. 通知客户
D. 更新风险日志
【单选题】
BXB168.团队成员之间关于具体任务的争议暂时搁置，然而，在稍后的项目阶段，这个争议升级成一个更大的问题。若要预防这个问题，项目经理应该事先更新什么？___
A. 问题日志
B. 项目状态报告
C. 会议纪要
D. 风险登记册
【单选题】
BXB169.为公共活动提供IT基础设施设备的某公司已被选中为一个国家的国庆活动提供设备。该公司只能在截止日期前提供50%的设备。项目经理找到可以提供剩余设备的另一个供应商。项目经理应使用什么风险策略？___
【单选题】
BXB170.为过去三个月创建一份运行率报告的项目估计需要20个小时。这时客户要求增加三个月的预测。由于这项工作更复杂，需要额外工作，项目经理应该怎么做？___
A. 对客户解释这项请求的影响
B. 接受该请求并按比例延长基准
C. 要求客户签发一份正式的变更请求
D. 与客户一起澄清项目范围
【单选题】
BXB171.为了扩大客户群，一家公司考虑设立海外分支机构。项目发起人希望得到这项投资的论证。项目经理应该怎么做？___
A. 与项目相关方开会
B. 制定商业论证
C. 进行成本效益分析
D. 起草项目管理计划
【单选题】
BXB172.一位团队成员通知项目经理他们必须完成项目之外的一项关键任务。这将对项目进度产生风险。项目经理应该怎么做来消除这个风险？___
A. 与该团队成员的经理协商另外一个时间来完成这项其他任务
B. 从另一个部门获得一位替代资源
C. 向项目发起人汇报该团队成员的经理不遵守规定
D. 指示该团队成员的经理释放该团队成员以完成预定的项目活动
【单选题】
BXB173.项目发起人通知项目经理，最关键的项目标准是按时交付产品，客户对资源可用性没有时间限制，哪个行动会减少时间表，但会增加风险?___
A. 添加团队成员
B. 并行执行活动
C. 外包项目执行
D. 聘请高薪专家
【单选题】
BXB174.项目经理发现由于一名资源过度承诺而导致一些任务未完成。项目经理意识到如果使用其他资源，将不影响到关键路径。项目经理应该采用什么来满足进度计划?___
A. 假设情景分析
B. 资源平衡
C. 快速跟进
D. 资源平滑
【单选题】
BXB175.项目经理加入公司，经验有限。当被任命管理一个项目时，该项目经理首先应该怎么做？___
A. 请求公司指导
B. 寻求专家判断
C. 审查组织过程资产
D. 识别项目相关方
【单选题】
BXB176.项目经理了解到项目进度的绩效指数(SPI)为0.77。项目经理应该怎么做？___
A. 更新成本基准
B. 更新进度基准
C. 分析关键路径上的绩效
D. 分析项目管理计划
【单选题】
BXB177.项目经理识别到项目相关方具有不同的需求和期望。为确保项目成功，项目经理应该怎么做去确保项目的成功？___
A. 应用推进技术
B. 创建权力/影响方格
C. 执行风险分析
D. 定义角色和职责
【单选题】
BXB178.项目经理需要身处不同国家的两位副总裁提供意见。应该使用哪种沟通方法？___
A. 推式沟通
B. 拉式沟通
C. 选择式沟通
D. 交互式沟通
【单选题】
BXB179.项目经理研究报纸文章，以确定哪些团体可能影响项目。项目经理执行的是哪一个过程___
A. 控制风险
B. 识别相关方
C. 控制相关方参与程度
D. 识别风险
【单选题】
BXB180.项目经理要求团队提供对项目应急计划的评估。若要完成这项工作，团队应该使用哪一项？___
A. 定性风险分析
B. 风险审计
C. 风险审查
D. 风险分类
【单选题】
BXB181.项目经理正在规划一项举措，必须交付给之前没有交付经验的世界上某些地方。若要识别全球范围的项目制约因素，项目经理能够做什么？___
A. 审查经验教训
B. 与项目发起人一起召开实况调查会议
C. 与全球项目相关方头脑风暴
D. 研究事业环境因素
【单选题】
BXB182.项目启动后，客户合并业务单位，并识别额外需求。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 暂停项目
B. 识别范围变更以及对项目的影响
C. 指示项目团队开始满足额外需求
D. 更新项目管理计划和风险登记册
【单选题】
BXB183.项目团队完成了一个从旧数据库转变到新数据库的项目。在经验教训方面，项目经理下一步该怎么做？___
A. 在相关方收尾会议上提交给发起人
B. 提交给客户确保协议
C. 确保信息储存在项目文件中
D. 确保信息储存在公司知识库中
【单选题】
BXB184.新产品推出两个月前，高级经理告知项目经理，为了遵守规定，必须包含一个新功能。这将影响项目的结束日期，而结束日期被视为是一个关键的成功因素。项目经理应该怎么做？___
A. 更新进度基准，并在问题日志中添加一个事项
B. 更新工作分解结构（WBS）
C. 提出变更请求
D. 为项目分配更多资源
【单选题】
BXB185.业务开发经理识别到一个机会，通过向现有产品添加一个新功能来扩大市场份额。下一步应该怎么做？___
A. 任命一名项目经理让项目正式化
B. 开展成本效益分析
C. 开展优势、劣势、机会与威胁（SWOT）分析
D. 制定项目章程
【单选题】
BXB186.一个复杂项目的最终期限紧迫。结果，项目发起人要求项目经理尽快开始所有项目活动。项目经理首先应该做什么？___
A. 包含时间应急储备
B. 组建经验丰富的项目团队
C. 获得项目章程批准
D. 识别项目相关方
【单选题】
BXB187.在第一次团队会议期间，一名新任命的项目经理在讨论项目问题时发现了一些问题。项目经理可以从哪里获得有关团队建设的信息？___
A. 团队绩效评价
B. 项目资源管理计划
C. 问题日志
D. 工作绩效报告
【单选题】
BXB188.在开发软件解决方案期间，测试团队检测到一个错误。在采取任何纠正措施之前，项目经理应该怎么做？___
A. 分析所需纠正措施的影响并将其记录在问题日志中
B. 与项目相关方重新谈判需求，并更新项目管理计划
C. 检查经验教训并识别减轻策略
D. 审查项目管理计划并检查质量要求
【单选题】
BXB189.在项目测试阶段检测到一个故障。在未通知项目经理的情况下，测试人员分析该故障，并与开发团队一起合作解决该故障。由于缺乏沟通，项目经理继续遵循初始定义的测试时限。项目经理现在应该怎么做？___
A. 更新问题日志，并确定纠正措施
B. 忽略该故障，因为己经解决了
C. 签发变更请求，并遵循变更过程
D. 打印更新后收尾测试计划，并确定纠正措施
【单选题】
BXB190.在项目第一个里程碑的阶段退出会议期间，质量管理团队只提出一些缺陷。当被问及测试过程程序时，团队确认只有一个批准的测试要求。项目经理应该怎么做？___
A. 执行实施管理质量过程
B. 考虑更换项目的测试主管
C. 更新测试要求
D. 部署自动化测试工具
【单选题】
BXB191.在项目启动阶段，项目发起人得知一项新的政府规定可能要求更改项目的现有采购计划。项目发起人要求项目经理提供能够说服高级管理层继续该项目的相关信息。项目经理可以从哪里找到这个信息？___
A. 商业论证
B. 项目章程
C. 项目批准要求
D. 组织过程资产
【单选题】
BXB192.在项目执行阶段，项目经理发现完工估算(EAC)高于完工预算(BAC)。在确认过计算的准确性后，项目经理应该做什么？___
A. 为项目相关方准备自下而上的EAC值
B. 请求项目发起人批准完工偏差(VAC)预测
C. 根据EAC和BAC请求项目发起人批准成本绩效指数(CPI)
D. 基于完工尚需绩效指数(TCPI)的评估采取行动
【单选题】
BXB193.在项目执行阶段，一名项目相关方要求项目经理加入一个新过程的优化。项目经理应该怎么做？___
A. 执行实施整体变更控制过程
B. 与过程专家一起审查项目
C. 将优化项目分配给团队
D. 拒绝范围蔓延的尝试
【单选题】
BXB194.在项目执行阶段，由于缺乏承诺、对结果和责任漠不关心，团队成员之间发生冲突。成本绩效指数(CP1)开始下降。项目经理应该怎么做？___
A. 鼓励建设性讨论，与团队开会,解决项目目标的合理性，并定期开展团队绩效评估
B. 将这种情况上报给指导委员会
C. 鼓励建设性讨论，在问题日志中添加该冲突，并记录纠正措施
D. 与管理层和同事讨论该问题，并更新经验教训
【单选题】
BXB195.在项目执行中途，项目经理发现一种方法，可以解决并避免一个重复发生的组织问题。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 将其记录在经验教训中
B. 通知高级管理层
C. 更新风险管理计划
D. 处理变更请求
【单选题】
BXB196.在项目执行中途，由于早期没有识别到风险，资金将被释放，项目发起人指示项目经理使用这些资金来实施一项新功能，该功能能让客户受益。项目经理应该怎么做？___
A. 将该新功能包含在项目范围中
B. 使用变更管理系统来评估该请求
C. 寻求项目相关方对于新功能的反馈
D. 说服客户接受新功能，因为该新功能将带来增值
【单选题】
BXB197.在新项目的相关方会议中，项目经理发现一名相关方对项目有抵触。项目经理记录这个问题，并对该相关方的参与程度评级。项目经理使用了哪项工具或技术来为相关方的参与程度评级？___
A. 相关方参与评估矩阵
B. 风险概率和影响评估
C. 人际关系技巧
D. 专家判断
【单选题】
BXB198.在与关键项目相关方的会议上，项目经理介绍了项目的成本效益分析，一名项目相关方指出，投资回报率远低于预期。项目经理应该怎么做？___
A. 审查工作说明书（SOW）
B. 审查商业论证
C. 审查项目章程
D. 审查项目协议
【单选题】
BXB199.执行项目时，项目团队发现，为范围添加一个小变更将取消对未来某项目的需求，并节省210万美元。由谁负责审查和批准该变更？___
A. 项目经理
B. 项目发起人
C. 项目管理办公室(PMO)
D. 变更控制委员会(CCB)
【单选题】
BXB200.一位项目经理正在管理一个由首席执行官批准的项目，己重新装备公司的主要生产设施。项目越早完成，将越早开始通过自动化实现显著的成本节约。变更控制委员会（CCB）刚刚批准了由研究部门提出的对容纳新设备的变更请求。项目经理下一步该怎么做？___
A. 执行范围再评估
B. 执行定量风险分析
C. 在经验教训中记录在未来应该与研究部门一起审查计划
D. 更新进度计划和实施预算
【单选题】
BXC1、项目接近完工，此时项目团队得知即将安装产品的所在地区即将实施新法规。项目经理决定为确保遵守新法规，必须添加一项新功能，而这将影响到资源、进度计划和预算。为遵守这些新法规，需要下列哪-项来沟通和应用于需要的活动？___
A. 风险分解结构（RBS）
B. 变更控制
C. 问题日志
D. 过程分析
【单选题】
BXC2、在项目执行期间，项目团队对如何使用一项新技术产生误解。结果需要大量返工，导致整体成本增加。项目经理可以从什么渠道获得额外的返工资金？___
A. 关键相关方
B. 管理储备
C. 应急储备
D. 项目发起人
【单选题】
BXC3、在执行一个处于落后于进度风险的项目期间，项目经理了解到，某个项目提前完成，公司中技能最高的资源将可用。项目经理坚持让该资源立即分配到他们的项目团队，期望为项目带来积极影响。项目经理应用的是什么策略？___
【单选题】
BXC4、在装配线上工作时，一名团队成员报告了产品的高失败率。项目经理应使用什么来支持这项证据？___
A. 改善方法
B. 名义小组技术
C. 质量测量指标
D. 力场分析
【单选题】
BXC5、在项目执行期间，项目发起人通知项目经理，现金流制约因素己经导致原始预算资金不可用。项目发起人修改资金可用性，并要求项目经理继续执行已减少活动的项目。项目经理首先应该做什么？___
A. 生成变更请求
B. 更新工作分解结构（WBS）
C. 更新项目管理计划
D. 接受请求并继续执行项目
【单选题】
BXC6、项目团队正在努力确定项目管理计划范围基准组成部分。应将哪份文件包含在内？___
A. 工作分解结构（WBS）字典
B. 风险管理计划
C. 成本管理计划
D. 范围管理计划
