【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
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相关试题
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
推荐试题
【单选题】
固体块状物料和粉状物料输送易出现的主要安全事故是___
A. 系统的堵塞和由摩擦静电引起的粉尘爆炸
B. 设备本身发生事故或由于操作失误造成停车和不小心造成人身伤害
C. 输送过程中管道受压脱落漏料而引起火灾
D. 管内液体流动与管壁 摩擦产生 静电,引起燃烧
【单选题】
物料输送齿轮与齿轮、齿轮与齿条、齿轮与链条的啮合部位是极其危有___,防止绞入,造成重大人身伤害。
A. 防护装置
B. 自动停车装置
C. 紧急事故停车装置
D. 接地装置
【单选题】
输送液化可燃气体要求压力不太高时,采用___比较安全。
A. 液环泵
B. 往复泵
C. 离心泵
D. 螺杆泵
【单选题】
一般加热温度在100-140℃的加热单元操作可采用___
A. 热水循环加热
B. 油加热
C. 蒸汽加热
D. 直接火加热
【单选题】
医药化工生产中蒸馏单元操作,常压下沸点在___以上物料应采用真空蒸馏
A. 30℃
B. 80℃
C. 100 ℃
D. 150℃
【多选题】
下列属于我国安全标志的是___
A. 禁止标志
B. 危险化学品包装标志
C. 警告标志
D. 指令标志
E. 危险化学品运输图示标志
【多选题】
下列化学品中属于危险化学品的是___
A. 氰化钠
B. 碳酸钠
C. 乙醇
D. 硫酸
E. 氢氧化钠
【多选题】
下列属于危险化学品事故特性的是___
A. 突发性
B. 灾难性
C. 社会性
D. 见性
E. 经济性
【多选题】
按照爆炸反应的相的不同,爆炸可分为___
A. 气相
B. 液相
C. 固相
D. 多相
E. 双相
【多选题】
爆炸的破坏的作用形式主要有___及其他破坏作用。
A. 冲击波
B. 震动
C. 碎片冲击
D. 造成火灾
E. 环境污染
【多选题】
影响气体爆炸极限的主要因素有___
A. 初始温度
B. 初始压力
C. 容器体积
D. 激发能源
E. 氧含量
【多选题】
影响粉尘可燃烧性混合物爆炸下限的因素有___
A. 空间体积大小
B. 空间粉尘含量
C. 性物质含量
D. 粉尘分散度
E. 粉尘的粒度
【多选题】
在有易燃易爆物质存在的场所,防范明火是最基本也是最重要的安全指施产生明火的主要原因有___
A. 加热操作
B. 高温化学反应
C. 动火作业
D. 飞火和移动火花
E. 摩擦
【多选题】
火灾爆炸危险物质的控制措施主要有___
A. 取代和降低用量
B. 高压操作
C. 惰性气体保护
D. 通风操作
E. 隔离操作
【多选题】
基本的灭火方法有___
A. 隔离法
B. 冷却法
C. 室息法
D. 抑制法
E. 人工灭火法
【多选题】
工业毒物按毒作用性质分类,可分为___
A. 刺激性毒物
B. 窒息性毒物
C. 麻醉性毒物
D. 全身性毒物
E. 综合性毒物
【多选题】
工业毒物对人体产生的危害主要有___
A. 神经系统
B. 消化系统
C. 血液系统
D. 泌尿系统
E. 心血管系统
【多选题】
工业毒物的毒性评价指标有___
A. 绝对致死量或浓度
B. 半数致死量或浓度
C. 最小致死量或浓度
D. 最大耐受量或浓度
E. 急性阈剂量或浓度
【多选题】
可将工业毒物的毒性分为___
A. 剧毒
B. 高毒
C. 中等毒
D. 低毒
E. 无毒
【多选题】
工业毒物进入机体的途径有___
A. 呼吸道
B. 皮肤
C. 消化道
D. 毛发
E. 指甲
【多选题】
___是工业毒物的作用条件
A. 毒物本身的特性
B. 毒物的浓度、剂量及接触时间
C. 毒物的联合作用
D. 毒物的生产环境与劳动强度
E. 机体的功能状态
【多选题】
工业毒物通过呼吸道进入机体引起中毒,其中毒程度与___有关
A. 毒物粒子大小
B. 毒物水溶性
C. 肺通气量
D. 不使用呼吸防护用品
E. 工作时间太长
【多选题】
职业中毒有___
A. 急性中毒
B. 慢性中毒
C. 亚急性中毒
D. 长期中毒
E. 亚慢性中毒
【多选题】
职业中毒的特点有___
A. 接触史
B. 群发性
C. 特异性
D. 潜伏期
E. 致癌
【多选题】
工业毒物危害程度的可分为___
A. 极度危害
B. 高度危害
C. 中度危害
D. 轻度危害
E. 低度危害
【多选题】
工业毒物对人体的影响取决于___
A. 物质的数量或浓度
B. 暴露时间
C. 物质的物理状态
D. 物质与人体组织的亲和力
E. 物质在人体体液中的可溶性
【多选题】
按触及带电体的方式和电流通过人体途径,触电又可分为三种情况___
A. 单相触电
B. 交流触电
C. 跨步电压触电
D. 两相触电
E. 直接接触触电
【多选题】
电伤主要有以下几种方式___
A. 电烧伤
B. 电烙印
C. 皮肤金属化
D. 电光眼
E. 肌肉麻痹
【多选题】
根据人体对电流的生理反应,一般将电流划分为___
A. 感知电流
B. 摆脱电流
C. 致命电流
D. 安全电流
E. 持续电流
【多选题】
防直接接触触电的措施中,最主要的三种为___
A. 绝缘
B. 屏护
C. 间距
D. 安全电压
E. 安全标志
【多选题】
防间接接触触电的措施中,最主要的三种为___
A. 保护接地
B. 保护接零
C. 重复接地
D. 使用漏电保护器
E. 绝缘
【多选题】
当触电者脱离电源后,迅速组织医务等有关人员进行对症救护。现场应用的方法主要有___
A. 人工呼吸法
B. 强制苏生及胸外心脏按压法
C. 捶打法
D. 输液
E. 仰头抬颈法
【多选题】
雷电有多种形式,但一般常见的有以下三种___
A. 直击雷
B. 球雷
C. 感应雷
D. 雷电冲击波
E. 树状雷
【多选题】
一套完整的防雷装置包括___
A. 接闪器
B. 引下线
C. 接地装置
D. 避雷网
E. 避雷带
【多选题】
医药化工生产中混合单元操作时应注意的问题是___
A. 桨叶强度与转速
B. 设备密闭
C. 防静电
D. 搅拌突然停止
E. 检修安全
【多选题】
医药化工生产中加热单元操作时安全事项是___
A. 保证适宜的反应温度
B. 保持适宜的升温速度
C. 严密注意压力变化
D. 正确选择加热介质
E. 当加热温度接近或超过物料的自燃点时,应采用惰性气体保护
【多选题】
医药化工生产中冷却单元操作时,需冷却温度在0～15℃之间可以___冷却介质
A. 地下水
B. 冷冻盐水
C. 氟利昂
D. 氨
E. 聚乙二胺
【多选题】
医药化工生产中加压单元操作时应注意的问题是___
A. 加压设备符合要求
B. 加压系统密闭
C. 控制升压速度和压力
D. 严密监视压力表
E. 设备防爆
【多选题】
医药化工生产中对流干燥操作安全事项是___
A. 严格控制干燥温度
B. 严格控制干燥气流速度
C. 严格控制有害物质
D. 防止机械伤害
E. 定期清理死角积料
【单选题】
新民主主义社会是_____。 ___
A. 固定不变的社会
B. 过渡性的社会
C. 独立的社会形态
D. 从属于新民主主义革命的社会
