【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
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相关试题
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
推荐试题
【填空题】
68.员工在县级联社辖内各基层信用社之间的调配，实行___的原则。
【填空题】
69.员工离开、进入本系统的，坚持___的原则，逐级上报省联社审批。
【填空题】
70.县级联社理事长、主任男满___、女满___不再担任实职。
【填空题】
71. 县级联社副主任级职务男满___、女满___不再担任实职。
【填空题】
73.基层信用社员工档案由___管理。
【填空题】
74.员工的教育和培训坚持___和___相结合、___和___相结合、___和___相结合、___和___相结合。
【填空题】
75. 职工与本单位___方可参加企业年金。
【填空题】
76. 职工企业年金个人缴费比例为___。
【填空题】
77.企业年金单位缴费按照___分配至职工个人账户。
【填空题】
78. 招录的员工应符合___从业条件。
【填空题】
79.各级领导班子成员实行任期___。任期届满或提前解聘的，必须按照干部管理权限进行___。
【填空题】
80.对员工的考核，重点考核员工的___和___。
【填空题】
82.员工的考核应坚持的原则是 ___。
【填空题】
83.劳动合同的___等行为应符合___等法律法规的规定。
【填空题】
84. 职工在未达到企业年金方案规定的领取条件时，不得从个人账户中提取___。
【填空题】
85. 职工在未达到企业年金方案规定的领取条件时，不得利用计入个人账户的资产私自进行___等活动。
【填空题】
86. 企业年金职工个人缴费由单位从___中代扣代缴。
【填空题】
87.职工参加企业年金方案必须如实提供建立企业年金所需的___资料。
【填空题】
88.职工在满足企业年金方案规定的权益归属条件后，职工对个人账户中已经归属的权益拥有___。
【填空题】
89. 职工在满足企业年金方案的领取条件后，职工享有___的权利。
【填空题】
90. ___，引导县级联社___科学合理的调整内设机构，转换经营机制，制定本指引。
【填空题】
91.县级联社内设机构调整按照___部类设置，适应同一法人后县级联社经营、管理和保障的需求。
【填空题】
92.工勤岗位借用人员，按照___管理。
【填空题】
93.借用人员，借用时间一般不超过___。工作任务未完成，确需延长的，需___，但最长不得超过___。
【填空题】
94.工勤岗位借用人员，需征得___同意。
【填空题】
95. 借用人员属市农信办借用的，由___决定，报省联社___ 备案。
【填空题】
96. 用人单位对借用人员不仅要在工作方面加强管理，而且要在___等方面严格要求。
【填空题】
97.借用人员不得以___向组织提出调动、安排工作等额外要求。
【填空题】
98.借用人员在借用期间的编制___，工资及福利待遇不变，仍由原单位发放。
【填空题】
99.异地借用人员到借用单位报到和借用结束时返回原单位的交通费在___报销。
【填空题】
100.借用人员因工作需要出差的，其差旅费可由___批准报销。
【填空题】
101.借用人员期满后，用人部门应即通知___，并对被借用人员在借用期间的___出具书面评价。
【填空题】
102.全省农村信用社员工招聘坚持___的原则。
【填空题】
103.非领导职务的设置原则：___。
【填空题】
104.考勤管理实行责任追究，对弄虚作假行为，追究___的责任。
【填空题】
105.选拔任用市县行社高管人员，应注重在___中选人用人，注意培养选拔优秀年轻干部，树立注重___的导向。
【填空题】
106.选拔任用市县行社高管人员，必须符合建设___，具有领导___能力， 结构合理 、团结坚强的领导班子要求。
