【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
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相关试题
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
推荐试题
【单选题】
根据《公司法》，公司的发起人、股东虚假出资，未交付或者未按期交付作为出资的货币或者非货币财产的，由公司登记机关责令改正，处以虚假出资金额一定比例的罚款，该一定比例的罚款为___。
A. 1%以上5%以下
B. 2%以上5%以下
C. 2%以上10%以下
D. 5%以上15%以下
【单选题】
公开发行公司债券累计债券余额不超过公司净资产的___
A. 10%
B. 40%
C. 60%
D. 100%
【单选题】
根据《证券法》，股票依法发行后，因发行人经营与收益的夺化所引致的投咨风险，由___自行负责。
A. 发行人
B. 承销人
C. 证券监管部门
D. 投资者
【单选题】
当上市公司不能满足证券交易所关于证券上市的条件的，交易所将停止公司股票的交易，称___。
A. 暂停交易
B. 暂停上市
C. 终止交易
D. 终止上市
【单选题】
根据《证券法》，通过不正当手段获得内幕信息，并根据该信息买卖证券，属于___。
A. 内幕交易行为
B. 操纵市场行为
C. 欺诈客户行为
D. 虚假陈述行为
【单选题】
《证券法》规定经核准上市交易的证券，其___必须按照有关规定披露信息。
A. 主承销商
B. 上市保荐人
C. 发行人
D. 律师
【单选题】
投资者持有或者通过协议、其他安排与他人共同持有一个上市公司己发行的股份达到百分之五后，其所持该上市公司已经发行的股份比例毎增加或者减少___，应当根据规定
A. 1%
B. 5%
C. 10%
D. 15%
【单选题】
在上市公司收购中，收购人持有的被收购的上市公司的股票，在收购行为完成后的___月内不得转让。
A. 六个
B. 十二个
C. 二十四个
D. 三十六个
【单选题】
下列不属证券中介机构的有___。
A. 证券业协会
B. 会计师事务所
C. 律师事务所
D. 资产评估机构
【单选题】
上市公司的董事、监事、高级管理人员无正当理由放弃债权、承担债务的，致使上市公司利益遭受特别重大损失的，应承担的责任是___。
A. 不承担责任
B. 行政责任
C. 民事赔偿损失
D. 刑事责任
【单选题】
根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人股东大会就本次发行股票作出的决议，至少应当包括的是___
A. 本次发行股票的具体价格
B. 发行后的现金分红方案
C. 募集资金用途
D. 对总经理办公室办理本次发行具体事宜的授权
【单选题】
根据《公司法》，公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司___
A. 法定公积金
B. 任意公积金
C. 法定公益金
D. 资本公积金
【单选题】
根据《公司法》，设立股份有限公司，在中国境内有住所的发起人应占发起人总数的___以上。
A. 四分之一
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 半数
【单选题】
公司登记机关对不符合《公司法》规定条件的登记申请予以登记，或者对符合《公司法》规定条件的登记申请不予登记的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法___。
A. 给予行政处分
B. 给予罚款
C. 责令改正
D. 给予行政处罚
【单选题】
根据《证券法》，证券交易所可以做出暂停该公司股票上市的决定的是___
A. 上市公司财务报告作虚假记载且拒绝调查
B. 上市公司最近二年连续亏损的
C. 公司解散或者被宣告破产的
D. 公司有重大违法行为的
【单选题】
根据《上市公司信息披露管理办法》，定期报告披露前出现业绩泄露，或者出现业绩传闻且公司证券及其衍生品种交易出现异常波动的，上市公司应当及时___。
A. 澄清传闻
B. 披露定期报告
C. 披露本报告期相关财务数据
D. 董事会公告
【单选题】
根据《上市公司信息披露管理办法》，上市公司董事长、经理、董事会秘书，应当对公司临时报告信息披露的真实性、准确性、完夥性、及时性、公平性___。
A. 承担责任
B. 承担相应责任
C. 承担一般责任
D. 承担主要责任
【单选题】
根据《公司法》，首次股东会会议由___召集和主持。
A. 出资最多的股东
B. 董事长
C. 执行董事
D. 以上都不是
【单选题】
根据《公司法》，股份有限公司设经理，由___决定聘任或者解聘。
A. 股东大会
B. 董事会
C. 监事会
D. 股东会
【单选题】
根据《证券法》，申请公开发行公司债券，应当向国务院授权的部门或者国备院证券监督管理机构报送的文件包栝 ___
A. 公司债券募集办法
B. 资产评估报告
C. 验资报告
D. 以上全部
【单选题】
根据《证券法》，证券的代销、包销期限最长不得超过___。
A. 三十日
B. 六十日
C. 九十日
D. 六个月
【单选题】
根据《公司法》，已知某公司采取累进投票制，选举2名监事，共有三名候选人。张某持有公司5000股，已投某候选人5000股，则还可以再投出的票数为___票。
A. 5000
B. 10000
C. 15000
D. 0
【单选题】
为证券集中交易提供场所和设施，组织和监督证券交易，实行自律管理的法人是___。
A. 证券交易所
B. 中国证监会
C. 证券业协会
D. 证券登记结算机构
【单选题】
为保证发行前拥有一定的净资产规模，发行人在总股本方而应当符合的备件是：发行前股本总额不少于人民币___
A. 2000万
B. 3000万
C. 5000万
D. 1亿
【单选题】
利润实现数未达到盈利预测的50%的，除因不可抗力外，中国证监会在___内不受理该公司的公开发行证券申请。
A. 12个月
B. 36个月
C. 24个月
D. 6个月
【单选题】
根据《证券法》，申请证券上市交易，应当向___提出申请，由其依法审核同意，并由双方签订上市协议。
A. 国务院证券监督管理机构
B. 证券交易所
C. 国务院授权的部门
D. 省级人民政府
【单选题】
根据《证券法》，证券交易所可以做出暂停该公司股票上市的决定的是___
A. 上市公司财务报告作虚假记载且拒绝调查
B. 上市公司最近二年连续亏损的
C. 公司解散或者被宣告破产的
D. 公司有重大违法行为的
【单选题】
根据《上市公司信息披露管理办法》，公司监事会应当对定期报告提出书面审核意见，说明董事会的___是否符合法律、行政法规和中国证监会的规定，报告的内容是否能够真实、准确、完整地反映卜市公司的实际情况。
A. 意见
B. 编制和审核程序
C. 决议
D. 审核程序
【单选题】
根据《上市公司信息披露管理办法》，发生可能对上市公司证券及其衍生品种交易价格产生较大影响的重大事件，投资者尚未得知时，上市公司应当___，说明事件的起因、目前的状态和可能产生的影晌。
A. 二个工作日内
B. —个工作日内
C. 立即披露
D. 二天内
【单选题】
根据《上市公司信息披露管理办法》，证券及其衍生品种发生异常交易或者在媒体中出现的消息可能对公司证券及其衍生品种的交易产生___时，上市公司应当及时向相关容方了解真实情况，必要时应当以书面方式问询
A. 重大影响
B. 较大影响
C. 影响
D. 股价波动
【单选题】
根据我国《证券法》，证券在证券交易所挂牌交易，应当采用的方式是___
A. 拍卖
B. 公开竞价
C. 集中交易
D. 公开的集中竞价交易
【单选题】
根据《公司法》，首次股东会会议由___召集和主持。
A. 出资最多的股东
B. 董事长
C. 执行董事
D. 以上都不是
【单选题】
根据《上市公司股东大会规则》，股东大会会议记录由___负责。
A. 董事代表
B. 监事代表
C. 董事会秘书
D. 以上皆可
【单选题】
根据《上市公司治理准则》，经股东大会批准，上市公司可以为董事购买___保险。但董事因违反法律法规和公司章程规定而导致的责任除外。
【单选题】
下列关于上市公司股东大会的主要权利描述不正确的有___
A. 修改本章程
B. 对发行公司债券作出决议
C. 审议公司在一年内购买、出售重大资产超过公司最近一期经审计总资产50%的事项
D. 审议股权激励计划
【单选题】
股东大会作出特别决议，应当由出席股东大会的股东（包括股东代理人）所持表决权的___以上通过。
A. 1/2
B. 2/3
C. 1/3
D. 3/4
【单选题】
下列文件中，不属于《公司法》中股份公司的股东有权查阅的是___
A. 公司章程
B. 股东名册
C. 股东大会会议记录
D. 董事会会议记录
【单选题】
根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人依法披露的信息，必须___、准确、完整、及时，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。
【单选题】
根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，招股说明书的有效期为___个月，自公开发行前招股说明书最后一次签署日起计筧。
【单选题】
根据《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》，如果上市公司董事会下设薪酬、审计、提名等委员会，独立董事在委员会成员中应占有___以上的比例。
A. 1/4
B. 1/3
C. 2/5
D. 1/2
