【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
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相关试题
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
推荐试题
【判断题】
验钞仪是按动态鉴别方式进行纸币鉴别的仪器。
【判断题】
金融机构因操作不便、运行速度慢，可以关闭冠字号码记录设备的清分、鉴伪等功能或调低设备性能。
【判断题】
残缺、污损的人民币，按照中国人民银行的规定兑换，并由中国人民银行负责销毁。
【单选题】
可知论与不可知论的区别在于如何回答___
A. 世界的本质是什么的问题
B. 世界有无统一性的问题
C. 世界的存在是怎样的问题
D. 世界可否被认识的问题
【单选题】
相对静止是物质运动在一定条件下的稳定状态，这是一种___
A. 唯物辩证法的观点
B. 形而上学的观点
C. 庸俗唯物主义的观点
D. 相对主义诡辩论的观点
【单选题】
联系的观点和发展的观点是唯物辩证法的___
A. 实质
B. 总特征
C. 核心
D. 总规律
【单选题】
和谐是矛盾的一种特殊表现形式,体现着矛盾双方的___
A. 绝对同一
B. 相互分离
C. 相互依存 C. 绝对排斥
【单选题】
在认识的本质问题上，唯物主义认识路线与唯心主义认识路线的对立表现为___
A. 一元论与二元论的对立
B. 反映论与先验论的对立
C. 可知论与不可知论的对立
D. 能动反映论与直观反映论的对立
【单选题】
实践是检验真理的唯一标准。这是因为___
A. 实践具有自觉能动性的特点
B. 实践是认识的来源
C. 实践具有直接现实性的特点
D. 实践是认识的目的
【单选题】
社会存在指的是___
A. 社会的物质生活条件
B. 生产关系的各个方面
C. 社会的物质财富
D. 生产力的基本要素
【单选题】
生产关系包括多方面的内容，其中具有决定意义的是___
A. 产品分配关系
B. 生产中人与人的关系
C. 产品交换关系
D. 生产资料所有制关系
【单选题】
上层建筑的两个组成部分是___
A. 意识形态和政治上层建筑
B. 意识形态和观念上层建筑
C. 政治制度和法律制度
D. 政治思想和法律思想
【单选题】
社会革命和改革都根源于___
A. 新理念和传统观念的矛盾
B. 人口增长和资源匮乏的矛盾
C. 生产力和生产关系的矛盾
D. 社会存在和社会意识的矛盾
【单选题】
在历史创造者问题上，两种根本对立的观点是___
A. 决定论和非决定论
B. 宿命论和唯意志论
C. 可知论和不可知论
D. 英雄史观和群众史观
【单选题】
鸦片战争后，中国贫穷落后和一切灾祸的总根源是___
A. 帝国主义的压迫
B. 封建主义的压迫
C. 官僚资本主义的压迫
D. 民族资本主义的压迫
【单选题】
新民主主义革命与旧民主主义革命的根本区别在于革命的___
A. 对象不同
B. 领导权不同
C. 动力不同
D. 前途不同
【单选题】
毛泽东指出：“在中国，离开了武装斗争，就没有无产阶级的地位，就没有人民的地位，就没有共产党的地位，就没有革命的胜利。”这段话旨在强调___
A. 人民群众是革命的力量源泉
B. 武装斗争是革命的主要形式
C. 统一战线是革命的重要武器
D. 党的领导是胜利的根本保证
【单选题】
毛泽东强调，中国共产党的区别于其他任何政党的显著标志，是坚持理论和实践相结合的作风、和人民群众紧密地联系在一起的作风及___
A. 发动群众的作风
B. 自我批评的作风
C. 调查研究的作风
D. 勤俭节约的作风
【单选题】
在社会主义改造中，党对资本主义工商业采取的政策是___
A. 保护发展
B. 各平赎买
C. 无偿没收
D. 适当限制
【单选题】
马克思主义中国化第一次历史性飞跃的理论成果是___
A. “三个代表”重要思想
B. 邓小平理论
C. 毛泽东思想
D. 科学发展观
【单选题】
坚持党的社会主义初级阶段的基本路线不动摇的关键是___
A. 坚持“两手抓”的方针不动摇
B. 坚持改革开放不动摇
C. 坚持四项基本原则不动摇
D. 坚持以经济建设为中心不动摇
【单选题】
我国社会主义改革的性质是___
A. 一个阶段推翻另一个阶段的革命
B. 彻底改变社会主义的基本制度
C. 对原有体制细枝末节的修补
D. 社会主义制度的自我完善和发展
【单选题】
十八大以后，党中央提出创新驱动发展战略。当前，提高社会生产力，必须摆在国家优先发展核心位置的是___
A. 观念创新
B. 科技创新
C. 管理创新
D. 理论创新
【单选题】
建设中国特色社会主义的首要的基本理论问题是___
A. 什么是马克思主义、怎样对待马克思主义
B. 实现什么样的发展、怎样发展
C. 建设什么样的党、怎样建设党
D. 什么是社会主义、怎样建设社会主义
【单选题】
坚持和发展中国特色社会主义的总任务是___
A. 实现共产主义远大理想
B. 消灭剥削削除两极分化
C. 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴
D. 消除不公达到社会和谐
【单选题】
党的十八大再次重申了“两个一百年”奋斗目标，其中第一个一百年的奋斗目标是在中国党成立100年时___
A. 人均国民生产总值达到中等发达国家水平
B. 人民生活达到小康水平
C. 全面建成小康社会
D. 建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
【单选题】
我国实行对外开放政策的根本立足点是___
A. 互惠互利，共同发展
B. 和平共处，互不侵犯
C. 以邻为伴，与邻为善
D. 独立自主，自力更生
【单选题】
决定社会经济制度性质的是___
A. 所有制
B. 执政党
C. 经济体制
D. 分配制度
【单选题】
社会主义民主政治的本质是___
A. 建设法治中国
B. 实行民主集中
C. 坚持党的领导
D. 人民当家作主
【单选题】
我国的国体是___
A. 人民民主专政
B. 民族区域自治
C. 基层群众自治制度
D. 人民代表大会制度
【单选题】
中国特色社会主义法律体系的核心是___
【单选题】
社会主义核心价值观中，属于国家层面价值要求的是___
A. 爱国、敬业、诚信、友善
B. 富强、民主、文明、和谐
C. 自由、平等、公正、法治
D. 和平、发展、互利、共赢
【单选题】
生态文明建设的核心是___
A. 正确处理人与社会的关系
B. 正确处理资源与环境的关系
C. 正确处理人与自然的关系
D. 正确处理保护与开发的关系
【单选题】
“和平统一，一国两制”构想的核心是___
A. 长期繁荣
B. 高度自治
C. 两制并存
D. 一个中国
【单选题】
影响世界和平与发展的主要障碍是___
A. 宗教问题和领土争端
B. 霸权主义和强权政治
C. 恐怖主义和民族矛盾
D. 贫富差距和地区冲突
【单选题】
中国共产党的最大政治优势是___
A. 密切联系群众
B. 少数服从多数
C. 以工人阶级为阶级基础
D. 以马克思主义为指导
【单选题】
2017年9月21日，标志着我国成为世界高铁商业运营速度最高的国家的G1次中国标准动车组以350公里时速正式运营，此动车组是___
A. 复兴号
B. 跨越号
C. 韶山号
D. 和谐号
【单选题】
2017年10月18日至24日，中国共产党第十九次全国代表大会在京举行习近平代表第十八届中央委员会向大会所作报告的题目是___
A. 高举中国特色社会主义伟大旗帜 为夺取全面建议小康社会新胜利而奋斗
B. 坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗
C. 决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利
D. 全面建设小康社会 开创中国特色社会主义事业新局面
【单选题】
党的十九届三中全会指出，深化党和国家机构改革的首要任务，是完善坚持党的___
A. 全面领导的制度
B. 经济领导的制度
C. 文化领导的制度
D. 政治领导的制度
【单选题】
2018年5月21日，我国在西昌卫星发射中心用长征四号丙运载火箭，成功发射升空的中继卫星是___
A. “嫦娥”号
B. “玉兔”号
C. “长征”号
D. “鹊桥”号
