【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
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相关试题
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
推荐试题
【单选题】
“要倡导学习风气，树立终身学习的观念，养成勤于学习的习惯，通过不断学习培养世界眼光，增强战略思维能力，提高综合素质。” 体现了党中央和团组织对团干部提出的五项具体要求中的哪一项？ ___
A. 政治上要坚强
B. 学习要刻苦
C. 工作要勤奋
D. 品德要高尚
【单选题】
“广大团干部要增强光荣感、责任感、使命感，立足团的岗位，脚踏实地，埋头苦干，努力在本职岗位上作出扎扎实实的业绩。” 体现了党中央和团组织对团干部提出的五项具体要求中的哪一项？ ___
A. 政治上要坚强
B. 工作要勤奋
C. 学习要刻苦
D. 品德要高尚
【单选题】
“要切实增强事业心和责任感，深入基层、深入青年，踏踏实实地工作，努力在团的岗位上作出实实在在的业绩。” 体现了党中央和团组织对团干部提出的五项具体要求中的哪一项？ ___
A. 政治上要坚强
B. 学习要刻苦
C. 作风要扎实
D. 品德要高尚
【单选题】
“要着力加强自身修养，从严要求，防微杜渐，经得住诱惑，管得住小节，切实走好人生的每一步。”体现了党中央和团组织对团干部提出的五项具体要求中的哪一项？ ___
A. 政治上要坚强
B. 工作要勤奋
C. 作风要扎实
D. 品德要高尚
【单选题】
团章规定，符合以下哪些条件即可申请加入中国共产主义青年团？ ①年龄在14周岁以上，28周岁以下的中国青年②承认团的章程③承认党的章程④愿意参加团的一个组织并在其中积极工作、执行团的决议和按期缴纳团费___
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ①③④
【单选题】
以下哪项不属于团员的义务？ ___
A. 接受国防教育，增强国防意识，积极履行保卫祖国的义务。
B. 虚心向人民群众学习，热心帮助青年进步，及时反映青年的意见和要求。
C. 开展批评和自我批评，勇于改正缺点和错误，自觉维护团结。
D. 参加团的有关会议和团组织开展的各类活动，接受团组织的教育和培训。
【单选题】
以下哪项不属于团员的权利： ___
A. 参加团的有关会议和团组织开展的各类活动，接受团组织的教育和培训。
B. 在团的会议和团的报刊上，从参加关于团的工作和青年关心的问题的讨论，对团的工作提出建议，监督、批评团的领导机关和团的工作人员。
C. 虚心向人民群众学习，热心帮助青年进步，及时反映青年的意见和要求。
D. 参加团组织讨论对自己处分的会议，并且可以申辩，其他团员可以为其作证和辩护。
【单选题】
下列关于团员退团的说法不正确的是： ___
A. 正常情况下，团员自我申请退团需有正当理由，否则不予办理。
B. 团员要求退团应向支部委员会递交书面报告，由支部大会决定除名，并报上级委员会备案。
C. 团员没有正当理由，连续六个月不缴纳团费、不过团的组织生活，或连续六个月不做团组织分配的工作，均被认为是自行退团。
D. 团员自行退团，应由支部大会决定除名，并报上级委员会批准。
【单选题】
下列关于共青团工作理念的说法有误的是： ___
A. 坚持“两个负责统一”是由团的性质决定的；
B. “两个负责”是指对党负责与对团员负责；
C. “两个负责的统一”体现了党团青关系规律；
D. 共青团工作必须坚持对党负责与对青年负责相统一的核心理念。
【单选题】
共青团工作的原则不包括以下哪项： ___
A. 坚持“两个负责统一”的原则
B. 先进性与群众性相结合
C. 建功与育人相结合
D. 继承与创新相结合
【单选题】
共青团的 ，概括地讲就是共青团鲜明的政治属性，主要表现在行动纲领、指导思想、成员构成和组织原则等方面。 ___
A. 先进性
B. 群众性
C. 创新性
D. 民主性
【单选题】
共青团的 ，概括地讲就是团的青年特点和群众基础。 ___
A. 先进性
B. 群众性
C. 创新性
D. 民主性
【单选题】
总结中国共青团90年的经验，围绕党的中心，照顾青年特点，开展独立活动，体现了 ，是共青团工作一条最根本的经验，也是共青团工作的基本规律。 ___
A. 先进性
B. 群众性
C. 党团青关系的统一
D. 建功与育人相结合
【单选题】
请问以下哪项不属于共青团工作的方法： ___
A. 议大事、懂全局、管本行
B. 科学实验法
C. 寓教育于活动之中
D. 求真务实
【单选题】
“没有调查就没有发言权”体现了共青团工作的方法中的哪一项？ ___
A. 求真务实
B. 调查研究
C. 分清主次，统筹兼顾
D. 一般与个别相结合、典型示范
【单选题】
___
A. “离开群众经验和群众意见的调查研究，不可能进行正确的领导。”
B. “按照实际情况决定工作方针是最基本的思想方法、工作方法。”
C. “要用百分之九十以上的时间研究情况，用不到百分之十的时间决定政策。”
D. “统筹兼备，各得其所。这是我们历来的方针。”
【单选题】
党对共青团实行领导的主要内容不包括 。 ___
A. 思想上的领导
B. 政治上的领导
C. 生活上的领导
D. 工作上的领导
【单选题】
要求共青团坚持民主集中制原则，有严格的组织纪律，坚持团员条件，真正把具备入团条件的先进青年吸收入团，加强共青团干部队伍建设，按照干部队伍"四化"的标准，帮助同级团组织配备好领导班子，协商、推荐同级团组织的主要负责人，这是指党对共青团 领导。 ___
A. 思想上的领导
B. 政治上的领导
C. 组织上的领导
D. 工作上的领导
【单选题】
在党对共青团领导的主要方式中，下列哪一项表述有误? ___
A. 及时向团组织传达上级党委关于共青团工作的指示，让团组织阅读和听取有关文件和领导讲话，及时掌握上级精神。
B. 要求共青团完全以党为中心开展各项工作，不必坚持团的独立自主性。
C. 定期听取团组织的工作汇报，讨论团的工作，帮助团组织正确把握不同时期的工作中心，帮助解决工作中遇到的问题和困难。
D. 抓好团的领导班子建设和团干部的培养、选拔和配备。
【单选题】
下列表述正确的是 。 ___
A. 基层团委书记，是党员且具备条件的，必须吸收参加同级党委或列席同级党委会会议。
B. 基层团委书记，不是党员的，也可以吸收参加同级党委或列席同级党委会会议。
C. 基层团委书记，是党员且具备条件的，可以吸收参加同级党委或列席同级党委会会议。
D. 各级党委选配团委负责人，必须由相当同级党委委员或下一级党委书记的干部担任。
【单选题】
团干部的管理，应坚持 。 ___
A. 以团组织管理为主，党委协助管理
B. 以党委管理为主，团组织协助管理
C. 党委管理即可，团组织不用管理
D. 团组织管理即可，党委不用管理
【单选题】
关于青年联合会的表述，下列错误的是 。 ___
A. 中国全国青年联合会是中国各青年团体的联合组织
B. 中国全国青年联合会的核心力量是中国共产主义青年团
C. 共青团作为一个青年团体加入全国青联，和其他成员一样，需要承担义务，积极与青联配合，共同完成青联的历史任务
D. 共青团在青联中起领导的作用，必要时可以取代或是替代青联
【单选题】
关于共青团与学联的关系，下列表述错误的是 。___
A. 共青团与学联都是党领导下的青年组织，是党联系、教育青年的桥梁和纽带。
B. 共青团在组织规模、成员觉悟程度，在国家政治生活与社会生活中的作用、地位方面，都要高于学联
C. 共青团和学联在国家政治生活与社会生活中的作用、地位方面是平起平坐的。
D. 学联应该自觉地接受共青团的领导。
【单选题】
共青团与少先队是 的关系。 ___
A. 指导与被指导
B. 领导与被领导
C. 帮助与被帮助
D. 平等
【单选题】
关于共青团与少先队的关系，下列表述错误的是 。___
A. 中国共产主义青年团受中国共产党的委托领导中国少年先锋队的工作
B. 中学共青团组织应加强对少先队员入团前的培养教育
C. 少先队组织应积极推荐优秀少先队员作为团的发展对象
D. 少先队员并不是团员，因此，对少先队工作的领导并不是共青团工作的一项重要组成部门
【单选题】
共青团与青年社团、青年自组织之间是 的关系。___
A. 指导帮助和被指导帮助
B. 领导与被领导
C. 平等
D. 朋友
【单选题】
关于青年社团、青年自组织的表述，下列错误的是 。___
A. 青年社团、青年自组织是指以青年为主体构成的社团与组织，它是各种社会团体、组织中最充满生机与活力的部分
B. 青年社团、青年自组织是青年工作的重要组成部分，只有积极作用，没有消极作用
C. 青年社团工作、青年自组织管理引导得好，其积极作用就会得到充分发挥
D. 青年社团、青年自组织使共青团、青联组织更广泛地联系、团结青年，拓宽了共青团、青联工作领域
【单选题】
共青团的组织原则是 。 ___
A. 民主集中制原则
B. 团员个人服从组织
C. 少数服从多数
D. 下级组织服从上级组织
【单选题】
下列表述错误的是 。 ___
A. 团的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度
B. 团的各级领导机关，包括它们派出的代表机关，都由选举产生
C. 团的全国领导机关是团的全国代表大会和它产生的中央委员会
D. 团的各级委员会应定期向代表大会或团员大会报告工作
【单选题】
是团员代表大会（团员大会）闭会期间的领导机构，负责基层团的日常工作。 ___
A. 团的常委会
B. 团的基层委员会
C. 团的书记室
D. 团的党组
【单选题】
关于团的基层组织结构，下列表述错误的是 。___
A. 团的基层委员会可根据工作需要设立适当的工作部门
B. 团的基层委员会可下设团总支部（或支部）
C. 团总支部不可下设团支部
D. 团支部团员数量较多时，可设立若干团小组
【单选题】
团员在 人以上的单位，可以建立团支部。 ___
【单选题】
团员在 人以上的单位，可以建立团总支部。 ___
【单选题】
团员在 人以上的单位，可以建立团的基层委员会。___
【单选题】
下列表述错误的是 。 ___
A. 团的支部委员会、总支部委员会每届为期3-5年
B. 团的基层组织设置应从实际出发，可以不完全与所在单位党组织建制对应
C. 团的支部委员会、总支部委员会由团员大会选举产生
D. 团的基层组织主要指团支部、团总支部、团的基层委员会
【单选题】
关于建团筹备小组，下列表述错误的是 。 ___
A. 建团筹备小组除了筹备团组织建立事宜之外，同时具有团的临时机构的职能
B. 成立建团筹备小组与建团不同，不需要事先征得上级团组织的同意
C. 在考虑筹备建团小组的组成人员时，应与正式成立该团组织的候选人选相结合，起到一个考察锻炼的作用
D. 建团筹备小组可进行团内统计，召集团员大会、开展一些团内活动等
【单选题】
一般筹备小组在运转、准备6个月后，应及时召开团员大会或团员代表大会，正式选举产生团的委员会。如党组织和上级团组织认为正式成立团组织条件还未成熟，可适当延长时间，但延长期最多为 。 ___
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 1年
【单选题】
在建团过程中，既无同级党组织又无上级主管单位的，按 原则由所在地乡镇（街道）团组织负责建团。 ___
A. 属地
B. 属资
C. 党团对口
D. 党建带团建
【单选题】
是团的民主集中制原则在团的生活中的集中体现。 ___
A. 团代表大会
B. 个人服从集体
C. 下级服从上级
D. 团内民主选举
【单选题】
各级团组织的最高权力机关是 。 ___
A. 各级团的代表大会
B. 各级团的委员会
C. 各级团的党组会议
D. 各级团的常委会
