【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
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相关试题
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
推荐试题
【单选题】
在以下论断中,正确的是。___
A. 货币成为资本是劳动力成为商品的前提
B. 资本成为货币是劳动力成为商品的前提
C. 劳动力成为商品是货币转化为资本的前提
D. 劳动力成为商品是资本转化成为货币的前提
【单选题】
商品生产过程的劳动二重性,在资本主义生产过程中具体表现为。___
A. 劳动过程和价值形成过程的统一
B. 具体劳动和抽象劳动的统一
C. 私人劳动和社会劳动的统一
D. 劳动过程和价值增殖过程的统一
【单选题】
在剩余价值的生产过程中,其价值不是原样被转移到新产品当中,而是被重新创造出来的是。___
A. 不变资本
B. 可变资本
C. 固定资本
D. 流动资本
【单选题】
马克思指出,资本的本质不是物,而是物掩盖下的社会生产关系。这段话的含义是。___
A. 资本的本质不是物质的,而是精神的
B. 资本表面上是物质,内容是精神的
C. 资本的本质不在于它的自然属性,而在于它的社会属性
D. 资本的本质是肉眼看不见的
【单选题】
资本主义的剥削程度。___
A. 与剩余价值的量成正比、与可变资本的量成反比
B. 与剩余价值的量成反比、与可变资本的量成正比
C. 与剩余价值的量成正比、与可变资本的量成正比
D. 与剩余价值的量成反比、与可变资本的量成反比
【单选题】
已知某资本家的资本总量为100万,其中60万用于购买生产资料,40万用于购买劳动力。一年获得的剩余价值量为20万。该资本家的剩余价值率是。___
【单选题】
在劳动生产率不变的前提下,资本家能够获得的剩余价值是。___
A. 绝对剩余价值
B. 相对剩余价值
C. 超额剩余价值
D. 平均剩余价值
【单选题】
在下列范畴中,反映了资本主义剥削是阶级对阶级的剥削的范畴是。___
A. 绝对剩余价值
B. 相对剩余价值
C. 超额剩余价值
D. 平均剩余价值
【单选题】
资本主义工资是劳动力价值或价格的转化形式。该论断意味着。___
A. 资本主义工资的本质是劳动力的价值或价格但从现象上看,它却表现为劳动的价值或价格
B. 资本主义工资的本质是劳动的价值或价格但从现象上看,它却表现为劳动力的价值或价格
C. 资本主义工资的本质是劳动力的价值但从现象上看,它却表现为劳动力的价格
D. 资本主义工资的本质是劳动的价值但从现象上看,它却表现为劳动的价格
【单选题】
以下有关平均利润形成过程的论述,正确的是。___
A. 平均利润是企业之间竞争的结果,或者说,是资本在不同企业之间流动的结果
B. 平均利润形成之后,各资本家之间的利润率绝对平均化
C. 在平均利润的形成过程中,资本从利润率高的部门流向利润率低的部分
D. 平均利润的形成是价值规律、剩余价值规律作用的结果
【单选题】
剩余价値规律属于。___
A. 人类社会的普遍规律
B. 人类社会的一般规律
C. 人类社会的特殊规律
D. 人类社会的共有规律
【单选题】
价值规律属于。___
A. 人类社会的普遍规律
B. 人类社会的一般规律
C. 人类社会的特殊规律
D. 人类社会的共有规律
【单选题】
股份公司的出现。___
A. 意味着资本主义生产关系发生了根本性的改变
B. 丰富了资本积聚和资本积累的形式
C. 造成了资本所有权和经营权的分离
D. 资本又增多了一个职能形式
【单选题】
分析资本主义生产过程是劳动过程和价值增殖过程的统一,关键是运用。___
A. 商品二因素原理
B. 资本区分为不变资本和可变资本的原理
C. 资本区分为固定资本和流动资本的原理
D. 劳动二重性原理
【单选题】
雇佣劳动的出现,标志着简单商品生产发展到资本主义商品生产的新阶段。“雇佣劳动”意味着。___
A. 劳动成为商品
B. 劳动力成为商品
C. 劳动者成为商品
D. 劳动成果成为商品
【单选题】
有的房地产企业因手头缺乏现金而遭遇了“钱荒”使正常的生产经营活动难以为继。这种因“现金链断了”而造成企业经营出现困难的现象,表明。___
A. 单个资本运动的顺利进行,必须要使每一种职能形式依次向下一种职能形式转化
B. 单个资本运动的顺利进行,必须要按照实际需要,将产业资本划分为三部分,分别分布在三个职能形式上
C. 单个资本运动的顺利进行,必须要加快资本周转速度
D. 单个资本运动的顺利进行,必须要经过购买、生产、销售等三个阶段
【单选题】
在资本主义国家的对内职能中,最主要的职能是。___
A. 经济管理职能
B. 社会协调职能
C. 政治统治职能
D. 宏观调控职能
【单选题】
商品内在的使用价值与价值的矛盾,其完备的外在表现是。___
A. 商品与商品之间的对立
B. 商品与货币之间的对立
C. 私人劳动与社会劳动之间的对立
D. 资本与雇佣劳动之间的对立
【单选题】
商业资本作为一种独立的职能资本,也获得平均利润,其直接原因是。___
A. 商业部门和产业部门之间的竞争和资本转移
B. 产业资本家为销售商品将部分利润让渡给商业资本家
C. 商业资本家加强对商业雇员的剥削
D. 产业部门将工人创造的一部分剩余价值分割给商业部门
【单选题】
无论是绝对剩余价值还是相对剩余价值,都是依靠。___
A. 延长工人工作时间而获得的
B. 提高劳动生产率而获得的
C. 增加剩余劳动时间而获得的
D. 降低工人的工资而获得的
【单选题】
通过组织股份公司使单个资本迅速增大属于。___
A. 资本积累
B. 资本积聚
C. 资本集中
D. 资本扩张
【单选题】
在一切社会里,社会财富的物质内容都是由。___
A. 价值构成的
B. 货币构成的
C. 资金构成的
D. 使用价值构成的
【单选题】
凝结在商品中的无差别的一般人类劳动是。___
A. 体力劳动
B. 具体劳动
C. 抽象劳动
D. 脑力劳动
【单选题】
商品价值量的大小是由。___
A. 商品的供求关系决定的
B. 商品生产者的个别劳动时间决定的
C. 商品使用价值的大小决定的
D. 生产商品的社会必要劳动时间决定的
【单选题】
价值是商品所特有的。___
A. 物质属性
B. 社会属性
C. 自然属性
D. 一般属性
【单选题】
在商品生产过程中,具体劳动的作用是。___
A. 创造生产资料价值
B. 创造剩余价值
C. 创造新价值
D. 创造使用价值
【单选题】
生产商品的具体劳动和抽象劳动是指。___
A. 不同劳动过程中的两个不同方面
B. 同一劳动过程中先后出现的两次劳动
C. 同一劳动过程中的两个不同方面
D. 不同劳动过程中相同的劳动形式
【单选题】
不同商品之所以能够交换,是因为。___
A. 都是劳动产品
B. 都有使用价值
C. 都有价值
D. 都能满足各自的需要
【单选题】
私有制商品经济的基本矛盾是。___
A. 使用价值与价值的矛盾
B. 私人劳动与社会劳动的矛盾
C. 具体劳动和抽象劳动的矛盾
D. 个别劳动时间与社会必要时间的矛盾
【单选题】
贯穿于整个商品经济的基本规律是。___
A. 价值规律
B. 剩余价值规律
C. 竞争规律
D. 货币流通规律
【单选题】
如果劳动生产率下降,同一劳动在单位时间内创造的。___
A. 使用价值量减少,单位产品的价值量增加
B. 使用价值量减少,单位产品的价值量减少
C. 价值量增加,单位产品的价值量增加
D. 价值量减少,单位产品的价值量减少
【单选题】
价值规律作用的表现形式是。___
A. 商品价格经常高于价值
B. 商品价格经常低于价值
C. 价格经常围绕商品价值上下波动
D. 商品价格经常与价值相一致
【单选题】
劳动力商品在使用价值上的特殊性在于。___
A. 能转移劳动力自身的价值
B. 能保存劳动力自身的价值
C. 能创造出比自身价值更大的价值
D. 随着使用价值的消失,价值也就消失
【单选题】
货币转化为资本的决定性条件是。___
A. 资本家积累了大量的货币
B. 劳动力成为商品
C. 生产资料成为资本
D. 劳动成为商品
【单选题】
资本主义所有制的实质是。___
A. 资本家无偿占有雇佣工人的剩余价值
B. 劳资双方既对立又统一
C. 雇佣工人丝毫不占有自己的劳动价值
D. 劳资双方既排斥又依靠
【单选题】
资本区分为不变资本和可变资本的根据是。___
A. 资本的价值周转方式不同
B. 资本的不同部分在剩余价值生产中所起的作用不同
C. 资本的技术水平不同
D. 资本的价值周转时间不同
【单选题】
剩余价值的唯一源泉是。___
A. 雇佣工人的全部劳动
B. 雇佣工人的剩余劳动
C. 雇佣工人的必要劳动
D. 生产技术的垄断
【单选题】
在当代资本主义生产自动化条件下,剩余价值的源泉是。___
A. 科学技术的创新
B. 雇佣工人的剩余劳动
C. 自动化的机器设备
D. 生产技术的垄断
【单选题】
工作日绝对延长生产出的剩余价值是。___
A. 绝对剩余价值
B. 相对剩余价值
C. 超额剩余价值
D. 超额利润
【单选题】
资本积累的本质是。___
A. 剩余价值资本化
B. 增加社会财富总量
C. 扩大生产规模来增强竞争能力
D. 用无偿占有的剩余价值进一步扩大剥削
