【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
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相关试题
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
推荐试题
【单选题】
安装使用剩余电流动作保护器的主要作用是【】。___
A. 保护设备安全
B. 保护人身安全
C. 保护设备和人身安全
D. 保命
【单选题】
当配电变压器容量在100kVA及以下时，配电变压器一次侧熔丝元件按变压器额定电流的【】倍选择。___
A. 1～1.3
B. 1.5～2
C. 2～3
D. 3～4
【单选题】
隔离开关可以用来开闭励磁电流不超过【】的变压器空载电流。___
【单选题】
10kV系统中，额定电压为10kV的电容器采用【】接线。___
A. 星形
B. KONG
C. 三角形
D. 串联
【单选题】
电动机在接线前必须核对接线方式，并测试绝缘电阻。【】及以上电动机应安装电流表。___
A. 10kW
B. 20kW
C. 30kW
D. 40kW
【单选题】
在施工地点临近带电设备的遮拦上、室外工作地点临近带电设备的构架横梁上、禁止通行的过道上和高压试验地点上，应悬挂【】标示牌。___
A. 从此上下
B. 止步高压危险
C. KONG
D. 在此工作
【单选题】
底盘在放置时，底盘中心在垂直线路方向最大不得偏差【】。___
A. 0.1m
B. 0.2m
C. 0.3m
D. 0.4m
【单选题】
电杆焊接后整杆弯曲度不应超过电杆全长的【】，超过时应割断重新焊接。___
A. 4/1000
B. 3/1000
C. 2/1000
D. 1/1000
【单选题】
开启式负荷刀开关的安装方向应为合闸时手柄【】，不准倒装或平装，以防误操作。___
A. 向左推
B. 向右推
C. 向下推
D. 向上推
【单选题】
单股铜芯导线的直线连接，将每个线头在另一芯线上紧贴并绕【】圈。___
【单选题】
触电急救胸外按压与口对口(鼻)人工呼吸同时进行。按压与人工呼吸的比例关系通常是:成人为每按压【】次后吹气2次，反复进行。___
【单选题】
绝缘材料的吸收比，为其【】的绝缘电阻与15s的绝缘电阻之比K，称为绝缘测量吸收比。___
A. 10min
B. 5min
C. 60s
D. 30s
【单选题】
用四极法测量土壤电阻率应取【】次以上的测量数据的平均值作为测量值。___
A. 3～4
B. 1～2
C. KONG
D. 6～8
【单选题】
NUT线夹或花篮螺栓的螺杆应露扣，并应有不小于【】螺杆丝扣长度可供调紧。___
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
【单选题】
控制变压器二次输出电压在制定范围内变动的调节组件是【】。___
A. 调电流装置
B. 铁芯
C. 绕组
D. 调压装置
【单选题】
施工现场的安全督察主要是检查【】。___
A. 是否有三违现象
B. 是否有安全活动记录
C. 是否有安全分析会记录
D. 安全组织是否健全
【单选题】
供电所用电检查中查明，某380V三相四线制居民生活用电户，在电能表之后，私自接用其经营门市的照明设备1000W，实际使用起迄日期不清。根据《供电营业规则》，则该用户属于【】行为。___
A. 违约用电
B. 窃电
C. 正常用电
D. 节约用电
【单选题】
高压开关在接通位置时，位置信号灯【】。___
A. 红灯亮
B. 绿灯亮
C. 红灯闪
D. 绿灯闪
【单选题】
无励磁调压的配电变压器的调压范围是【】。___
A. +5%
B. -5%
C. ±10%
D. ±5%
【单选题】
电杆起立到【】时，应暂停牵引，稳好四方临时拉线，起立到80°时停止牵引，调整拉线，使杆(塔)缓缓立直。___
A. KONG
B. 45
C. 60
D. 70
【单选题】
配电系统电流互感器二次侧额定电流一般都是【】A。___
A. 220
B. 5
C. 380
D. 100
【单选题】
电力销售收入是指【】。___
A. 应收电费
B. 实收电价
C. 临时电价
D. 实收电费和税金
【单选题】
配电室应备有必要的安全用具和【】。___
A. 绝缘工具
B. 仪器仪表
C. 消防器材
D. 登高工具
【单选题】
护套线在同一墙面上转弯时，弯曲半径不应小于护套线宽度的【】倍。___
A. 1～2
B. 2～3
C. 3～4
D. 4～5
【单选题】
绝缘子配线的敷设时，从导线至接地物体之间的距离，不得小于【】cm。___
A. 3
B. 3.2
C. 3.5
D. 3.8
【单选题】
参考点也叫零电位点，它是由【】的。___
A. 人为规定
B. 参考方向决定的
C. 电压的实际方向决定的
D. 大地性质决定的
【单选题】
铝芯聚氯乙烯绝缘导线的型号是【】。___
A. BV
B. BLV
C. BVV
D. BLVV
【单选题】
计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由【】负责办理。___
A. 用户
B. 乡电管站
C. 供电企业
D. 电力管理部门
【单选题】
建立用户【】工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。___
【单选题】
电费发票应通过【】开具。___
A. 手工填写
B. 打印机打印
C. 营销系统计算机打印
D. 以上都可以
【单选题】
进行绝缘电阻和吸收比试验，是用绝缘电阻表产生的【】加在被试验设备的绝缘材料上，其与流过被试材料的泄漏电流之比，为绝缘电阻。___
A. 交流电压
B. 直流电压
C. 大电阻
D. 小电阻
【单选题】
在城镇郊区的配电线路连续直线杆超过【】基时，宜适当装设防风拉线。___
【单选题】
电力系统对继电保护的基本要求是【】。___
A. 选择性、灵敏性、可靠性
B. 选择性、灵敏性、可靠性、速动性
C. 正确性、灵敏性、可靠性、速动性
D. 正确性、选择性、可靠性、速动性
【单选题】
跌落式熔断器的额定电流必须【】熔丝元件的额定电流。___
A. 大于或等于
B. 小于或等于
C. KONG
D. 大于
【单选题】
当电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反时，这种极性关系称为【】。___
A. 减极性
B. 加极性
C. 正极性
D. 同极性
【单选题】
当电能表电压线圈加【】Ue，电流线圈无负荷电流时，电能表圆盘仍连续不断转动的现象，称为潜动。___
A. 85%～110%
B. 80%～115%
C. 85%～115%
D. 80%～110%
【单选题】
安全帽在使用前应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件完好无损。使用时应将下颏带系好，系带应采用软质纺织物，宽度不小于【】的带或直径不小于5mm的绳。___
A. 5mm
B. 10mm
C. 15mm
D. 20mm
【单选题】
国家鼓励工业企业采用【】的电动机、锅炉、窑炉、风机、泵类等设备，采用热电联产、余热余压利用、洁净煤以及先进的用能监测和控制等技术。___
A. 优质、高效
B. 经济、实用
C. 高效、节能
D. 节能、环保
【单选题】
拉线绝缘子的装设位置，应使拉线沿电杆下垂时，绝缘子离地高度应在【】。___
A. 1m以上
B. 1.5m以上
C. 2m以上
D. 2.5m及以上
