【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
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【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
推荐试题
【单选题】
个人所得税法所称全员全额扣缴申报，是指扣缴义务人在代扣税款的次月（）日内，向主管税务机关报送其支付所得的所有个人的有关信息、支付所得数额、扣除事项和数额、扣缴税款的具体数额和总额以及其他相关涉税信息资料___。
【单选题】
个人所得税专项附加扣除额本年度扣除不完的，___。
A. 不能结转以后年度扣除
B. 三年内结转扣除
C. 一年内结转扣除
D. 五年内结转扣除
【单选题】
税法规定个人独资企业和合伙企业有下列情形之一的，主管税务机关应采取核定征收方式征收个人所得税，下列不属于规定情形的是___
A. 企业依照国家有关规定应当设置但未设置账簿的
B. 企业虽设置账簿，但账目混乱或者成本资料、收入凭证、费用凭证残缺不全，难以查账的
C. 纳税人发生纳税义务，未按照规定的期限办理纳税申报，经税务机关责令限期申报，逾期仍不申报的
D. 申报的计税依据明显偏低,且无正当理由的
【单选题】
414关于个人独资企业和合伙企业个人所得税,以下说法不正确的是___
A. 投资者兴办两个或两个以上企业的，年度终了时，应汇总从所有企业取得的应纳税所得额，据此确定适用税率并计算缴纳应纳税款
B. 清算所得，是指企业清算时的全部资产或者财产的账面价值扣除各项清算费用、损失、负债、以前年度留存的利润后，超过实缴资本的部分
C. 企业在年度中间合并、分立、终止时，投资者应当在停止生产经营之日起60日内，向主管税务机关办理当期个人所得税汇算清缴
D. 个人独资企业和合伙企业实行先分后税
【单选题】
下列税种中，征税对象与计税依据一致的是___。
A. 耕地占用税
B. 车船税
C. 资源税
D. 个人所得税
【单选题】
2019年1月方某承揽一项房屋装修工程，合同约定工程一个月完工，完工之后，一次性支付其工程款60000元。不考虑其他税费，王某取得装修收入应预扣预缴个人所得税___
A. 7674
B. 8074.76
C. 12400
D. 11937.76
【单选题】
2018年10月，中国公民李某取得扣除三险一金后的工资6000元，剧本使用费100000元，稿酬3000元，当月无其他扣除和免税项目，其应缴个税___元
A. 16030
B. 16338
C. 18905
D. 19055
【单选题】
纳税人扣除符合条件的大病医疗支出，必须留存的资料不包括___
A. 医院服务收费票据（复印件）
B. 药品费用票据（复印件）
C. 医保报销相关票据原件（复印件）
D. 银行卡支出明细
【单选题】
纳税人在中国境内接受学历继续教育的支出，在学历（学位）教育期间按照每月（）元定额扣除___。
A. 400
B. 500
C. 600
D. 700
【单选题】
个人按照国家房改政策购买的公有住房,购房日期按以下时间孰先原则确定，不包括___
A. 购房合同的生效时间
B. 房款收据开具日期
C. 契税缴纳时间
D. 房屋产权证上注明的时间
【单选题】
( )应当向患者提供在医疗保障信息系统记录的本人年度医药费用信息查询服务___。
A. 税务部门
B. 社保部门
C. 医疗保障部门
D. 信息部门
【单选题】
税务机关依法作出纳税调整。需补征个人所得税税款的，应当依法加收___
A. 滞纳金
B. 利息
C. 罚款
D. 双倍罚款
【单选题】
住房租金支出由签订租赁住房合同的___。
A. 出租人
B. 承租人
C. 中介
D. 房东
【单选题】
纳税人次年需要由扣缴义务人继续办理专项附加扣除的，应当于每年( )月份对次年享受专项附加扣除的内容进行确认，并报送至扣缴义务人___。
【单选题】
纳税人取得利息、股息、红利所得，扣缴义务人未扣缴税款的，应当在取得所得的次年（）前，按相关规定向主管税务机关办理纳税申报，并报送___。
A. 3月31日 《个人所得税自行纳税申报表(B表)》
B. 5月31日 《个人所得税自行纳税申报表(B表)》
C. 6月30日 《个人所得税自行纳税申报表(A表)》
D. 3月1日至6月30日 《个人所得税自行纳税申报表(A表)》
【单选题】
财产租赁所得适用的税率是___
A. 全额累进税率
B. 超额累进税率
C. 比例税率
D. 定额税率
【单选题】
个体工商户业主自申请营业执照之日起至开始生产经营之日止所发生的的业务招待费，在计算个人所得税时可根据实际发生额计入开办费的比例是___
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
税务部门审核某公司2018年度纳税情况时发现，该公司年末有800万元“其他应收款”余额，经进一步审核确认，其中600万元系2018年2月起借给公司股东王某用于投资另一家企业，另200万元系2018年8月该公司股东王某因个人购买房产而向公司的借款。对这些“其他应收款”，下列处理符合现行个人所得税政策规定的是___
A. 200万元部分应按“工资薪金所得”缴纳个人所得税；600万元部分不涉及个人所得税
B. 800万元均应按“利息、股息、红利所得”缴纳个人所得税
C. 不涉及个人所得税
D. 200万元部分应按“利息、股息、红利所得”缴纳个人所得税；600万元部分不涉及个人所得税
【单选题】
依法批准设立的非营利性研究开发机构和高等学校(以下简称非营利性科研机构和高校)根据《中华人民共和国促进科技成果转化法》规定，从职务科技成果转化收入中给予科技人员的现金奖励，可减按50%计入科技人员当月（），依法缴纳个人所得税___。
A. 工资、薪金所得
B. 偶然所得
C. 特许权使用费所得
D. 劳务报酬
【单选题】
张某在冬奥会期间参加下列活动所获得的收益中，应当缴纳个人所得税的是___
A. 参加某电商的秒杀活动，以100元购得原价2000元的冰壶一套
B. 为赴韩国观看比赛，开通手机全球漫游套餐，获赠价值1500元的手机一部
C. 参加某电台举办冬奥会竞猜活动，获得价值6000元的赴韩国往返机票
D. 作为某航空公司金卡会员，以积分兑换市价1800元溜冰鞋一双
【单选题】
下列各项中，不适用五级超额累进税率征收个人所得税的是___
A. 个体工商户的生产经营所得
B. 合伙企业（自然人投资者）的生产经营所得
C. 个人独资企业的生产经营所得
D. 劳务报酬所得
【单选题】
个人购买符合规定的商业健康保险产品的支出，允许在当年（月）计算应纳税所得额时予以税前扣除，扣除限额为（）元/年（元/月）___。
A. 1200 100
B. 2400 200
C. 3600 300
D. 4800 400
【单选题】
某学校退休教师某月取得的收入中，不需要缴纳个人所得税的是___
A. 从出版社取得稿酬15000元
B. 帮学校审稿取得收入3000元
C. 家教收入8000元
D. 从原单位取得的退休金4000元
【单选题】
下列所得应征收个人所得税的是___
A. 独生子女补贴
B. 托儿补助费。
C. 个人提供专利权所得
D. 差旅费津贴、误餐补助。
【单选题】
下列情形中，企业应按照“工资、薪金所得”扣缴个人所得税的是___
A. 个体工商户支付给业主的工资
B. 不变更企业形式，承包人对企业经营成果不拥有所有权，仅按合同规定取得的承包费
C. 在校学生因勤工俭学活动取得的报酬
D. 支付给不在公司任职的独立董事的董事费
【单选题】
下列项目可不予列入工资薪金所得征收个人所得税的是___
A. 劳动分红
B. 托儿补助费
C. 年终加薪
D. 全勤奖金
【单选题】
某上市公司支付给相关人员的下列支出，应按“工资、薪金所得”有关政策规定扣缴个人所得税的是___
A. 支付给本公司李某为新进员工进行内部培训课酬费
B. 向独立董事支付的补贴
C. 向职工支付的托儿补助费
D. 向外聘技术人员支付的兼职费
【单选题】
下列所得，不属于个人所得税“工资薪金所得”应税项目的是___
A. 个人兼职取得的所得
B. 个人从任职公司取得的工资所得
C. 任职于杂志社的记者在本单位杂志上发表作品取得的所得
D. 个人在公司任职并兼任董事取得的董事费所得
【单选题】
下列关于个人独资企业计算个人所得税时有关扣除项目的表述，正确的是___
A. 企业发生的职工福利费扣除比例是2%
B. 投资者及职工的工资不得在税前扣除
C. 企业年度内发生的业务招待费超出当年销售收入5‰的部分，可在以后纳税年度内扣除
D. 企业计提的各种准备金不得在税前扣除
【单选题】
下列各项所得，免征个人所得税的是___。
A. 个人的房屋租赁所得
B. 个人根据遗嘱继承房产的所得
C. 外籍个人取得的现金住房补贴所得
D. 个人因任职从上市公司取得的股票增值权所得
【单选题】
小张2019年共取得工资收入240000元，另外小张2019年为A公司讲课，取得劳务报酬共计10000元，为报社撰稿取得稿酬2000元，取得特许权使用费20000元。小张计入综合所得的收入额是___
A. 27200
B. 265600
C. 205120
D. 265120
【单选题】
中国公民张某将位于某市的住房出租给他人居住，不含税月租金4200元，租赁过程中缴纳的可在税前扣除的相关税费180元，张某每月租金收入应缴纳个人所得税___。
A. 311.47
B. 321.6
C. 294.00
D. 266.50
【单选题】
居民个人在境外实际缴纳的个人所得税额超过某个国家或者地区抵免限额的，其超过部分不得在本纳税年度的应纳税额中扣除，但是可以在后续的（）个年度内抵免该国家或者地区税额___。
【单选题】
依法批准设立的非营利性科研机构和高校在取得科技成果转化收入（）年内奖励给科技人员的现金，可减按50%计入科技人员当月“工资、薪金所得”，依法缴纳个人所得税___。
【单选题】
以下个人所得税表述不正确的是___
A. 对个人取得企业派发的且用于购买该企业商品(产品)或服务才能使用的非现金网络红包，不征收个人所得税。
B. 个人因购买该企业商品或服务达到一定额度而取得企业返还的现金网络红包，不征收个人所得税。
C. 个人之间派发的现金网络红包，不征收个人所得税。
D. 对个人取得企业派发的现金网络红包，不征收个人所得税。
【单选题】
自2018年5月1日起，在上海市、福建省（含厦门市）和苏州工业园区实施个人税收递延型商业养老保险试点。试点期限暂定一年。其中个体工商户生产经营所得，其缴纳的保费准予在申报扣除当年计算应纳税所得额时予以限额据实扣除，扣除限额按照不超过当年应税收入的（）和（）元孰低办法确定___。
A. 5% 10000
B. 6% 12000
C. 3% 8000
D. 10% 24000
【单选题】
东方公司职工王某（居民个人）2019年1月取得工资薪金20000元（无其他收入），本月专项扣除、专项附加扣除和其他扣除合计为5000元，2019年1月东方公司预扣预缴王某的个人所得税税额为___。
A. 450
B. 300
C. 1395
D. 895
【单选题】
（）可以被认为开征个人所得税最早的国家___。
【单选题】
应当向税务机关提供个人所得税专项附加扣除相关信息的部门暂不包括___
A. 住房城乡建设部门
B. 民政部门
C. 卫生健康部门
D. 市场监督管理部门
【单选题】
个人所得税改革后，居民纳税人取得下列所得按次征税的是___
A. 特许权使用费所得
B. 利息、股息、红利所得
C. 劳务报酬所得
D. 经营所得
