【判断题】
12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算
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相关试题
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还
【判断题】
集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理
【判断题】
【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除
【判断题】
减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理
【判断题】
【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
推荐试题
【单选题】
对党的中央委员会和地方各级委员会的委员、候补委员，给以撤销党内职务、留党察看或开除党籍的处分，必须由本人所在的委员会全体会议__以上的多数决定。___
A. 二分之一
B. 三分之二
C. 四分之三
D. 五分之四
【单选题】
__是党的根本组织制度和领导制度，是最重要的组织纪律。___
A. 多党合作
B. 民主集中制
C. 常委会议事制
D. 民主生活会
【单选题】
对党的纪律处分必须经过支部大会讨论决定，报党的__批准。___
A. 上级委员会
B. 下级委员会
C. 支部委员会
D. 基层委员会
【单选题】
党的__纪律是密切党与群众血肉联系的重要保证。___
A. 政治
B. 组织
C. 组织工作
D. 群众工作
【单选题】
__是马克思主义政党的基本政治观点和根本工作路线。___
A. 实事求是
B. 改革创新
C. 群众路线
D. 解放思想
【单选题】
党的根本宗旨是__。___
A. 人民的利益高于一切
B. 毫不利己、专门利人
C. 全心全意为人民服务
D. 解放思想、实事求是
【单选题】
中国共产党在社会主义初级阶段的__是：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国而奋斗。___
A. 基本路线
B. 基本纲领
C. 基本经验
D. 基本原则
【单选题】
预备党员的__同正式党员一样。___
A. 权利
B. 权利和义务
C. 义务
D. 待遇
【单选题】
党是根据自己的__,按照民主集中制组织起来的统一整体。___
A. 理想和信念
B. 目标和任务
C. 纲领和章程
D. 行动纲领
【单选题】
党的最高领导机关，是__和它所产生的中央委员会。___
A. 党的全国代表大会
B. 党的全国代表会议
C. 党的全国代表大会和全国代表会议
D. 全国人民代表大会
【单选题】
党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。凡属重大问题都要按照集体领导、民主集中、__、会议决定的原则，由党的委员会集体讨论，作出决定。___
A. 个别酝酿
B. 个别商谈
C. 私下酝酿
D. 特别酝酿
【单选题】
凡是成立党的新组织，或是撤销党的原有组织，必须由__决定。___
A. 上级党组织
B. 上级党委和政府
C. 党中央
D. 上级党组织和纪委
【单选题】
党的基层组织是党在社会基层组织中的__,是党的全部工作和战斗力的基础。___
A. 领导核心
B. 战斗堡垒
C. 坚强核心
D. 中坚力量
【单选题】
__是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度，必须长期坚持、不断完善。___
A. 政治协商制度
B. 人民代表大会制度
C. 基层群众自治制度
D. 民族区域自治制度
【单选题】
党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。必须增强__，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。___
A. 政治意识、大局意识、权威意识、看齐意识
B. 政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识
C. 政治意识、全局意识、核心意识、看齐意识
D. 责任意识、大局意识、核心意识、看齐意识
【单选题】
__总基调是治国理政的重要原则，要长期坚持。___
A. 积极稳妥
B. 稳中求进
C. 改革创新
D. 高质量发展
【单选题】
党的各级组织要按规定实行__，使党员对党内事务有更多的了解和参与。___
A. 党务公开
B. 党务秘密
C. 战斗堡垒
D. 监督检查
【单选题】
__是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。___
A. 共产主义远大理想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想
D. 新时代中国特色社会主义
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我们党一定要有__新作为。___
A. 新气象
B. 新形象
C. 新创造
D. 新创举
【单选题】
__，是我们党始终不渝的奋斗目标。必须始终把人民利益摆在至高无上的的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进。___
A. 全心全意为人民服务
B. 实现全面小康
C. 实现社会成果共享
D. 带领人民创造美好生活
【单选题】
“ 一国两制 ” 构想最早是针对哪个地区问题提出来的 _ _。___
A. 台湾
B. 香港
C. 澳门
D. 香港和澳门
【单选题】
中国政府主张 “一国两制”和平统一台湾，但决不承诺放弃使用武力，原因是 _ ____
A. 以武力使台湾统一
B. 准备最后用武力解放台湾
C. 对付台湾人民的
D. 对付台独和某些外国势力把台湾从祖国大陆分裂出去的阴谋
【单选题】
两岸关系发展的主题是_____
A. 和平发展
B. 稳定发展
C. 共同发展
D. 各自发展
【单选题】
《反分裂国家法》明确规定，台湾问题是中国的内部事务，不受任何外国势力的干涉。对此理解不正确的是__。___
A. 我国是主权国家
B. 台湾问题是中国内战的遗留问题
C. 台湾问题属于国际关系问题
D. 国家主权对外具有独立性
【单选题】
1963年，周恩来将对台湾政策归纳为“一纲四目”。一纲是指__。___
A. 和平统一
B. 台湾必须统一于中国
C. 一国两制
D. 台湾社会改革可以从缓
【单选题】
反“台独”斗争的总方略是__。___
A. 坚持一个中国原则
B. 寄希望于台湾人民
C. 绝不承诺放弃武力
D. 文攻武备
【单选题】
国家主席习近平在日内瓦万国宫出席“共商共筑人类命运共同体”高级别会议，并发表题为__的主旨演讲，深刻、全面、系统阐述人类命运共同体理念，主张共同推进构建人类命运共同体伟大进程，坚持对话协商、共建共享、合作共赢、交流互鉴、绿色低碳，建设一个持久和平、普遍安全、共同繁荣、开放包容、清洁美丽的世界。___
A. 《共担时代责任共促全球发展》
B. 《共同构建人类命运共同体》
C. 《共商共筑人类命运共同体》
D. 《共商共议人类命运共同体》
【单选题】
解决台湾问题的基本方针是__。___
A. 坚持 “九二共识”
B. 坚决反对 “ 台独” 活动
C. 和平统一、一国两制
D. 世界只有一个中国，台湾是中国不可分割的一部分
【单选题】
70年来，我们把握两岸关系发展时代变化，确立了“__”基本方针，回答了新时代推动两岸关系和平发展、团结台湾同胞共同致力于实现民族伟大复兴和祖国和平统一的时代命题。___
A. 武力统一、一国两制
B. 一个中国、两制并存
C. 和平统一、一国两制
D. 一个中国、和平统一
【单选题】
总纲指出：马克思列宁主义揭示了__，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力。___
A. 共产党执政规律
B. 社会主义建设规律
C. 人类社会历史发展规律
D. 资本主义发展规律
【单选题】
我国社会现阶段的主要矛盾是__。___
A. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
B. 人民日益增长的物质文化需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾
C. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
D. 人民日益增长的美好生活需要和落后的社会生产之间的矛盾
【单选题】
坚持改革开放，要全面深化改革，完善和发展中国特色社会主义制度，推进__。___
A. 国家治理体系现代化
B. 国家治理能力现代化
C. 国家治理体系和治理能力现代化
D. 社会治理体系和治理能力现代化
【单选题】
中国共产党领导人民发展社会主义市场经济。发展社会主义市场经济要发挥市场在资源配置中的__作用，更好发挥政府作用，建立完善的宏观调控体系。___
A. 基础性
B. 辅助性
C. 根本性
D. 决定性
【单选题】
建设社会主义生态文明要树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，增强__的意识。___
A. 金山银山就是绿水青山
B. 既要金山银山又要绿水青山
C. 既要绿水青山又要金山银山
D. 绿水青山就是金山银山
【单选题】
全面推进党的建设新的伟大工程，要以党的__为统领，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，全面提高党的建设科学化水平。___
A. 思想建设
B. 作风建设
C. 政治建设
D. 组织建设
【单选题】
中国共产党的最大政治优势是__。___
A. 密切联系群众
B. 善于自我革新
C. 理论联系实际
D. 批评与自我批评
【单选题】
加强各级领导班子建设，培养选拔__的好干部，培养和造就千百万社会主义事业接班人，从组织上保证党的基本理论、基本路线、基本方略的贯彻落实。___
A. 对党忠诚
B. 群众信任
C. 敢于担当
D. 党和人民需要
【单选题】
中国共产党的最高理想和最终目标是__。___
A. 实现共产主义
B. 建设中国特色社会主义
C. 全面建成小康社会
D. 实现中国特色社会主义
【单选题】
我国正处于并将长期处于__。___
A. 社会主义中级阶段
B. 社会主义过渡阶段
C. 社会主义上升阶段
D. 社会主义初级阶段
【单选题】
中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以__为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。___
A. 国防建设
B. 经济建设
C. 政治建设
D. 社会建设
