相关试题
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
推荐试题
【单选题】
___打好精准脱贫攻坚战，要坚持“____”标准，既不能降低标准，也不能盲目抬高标准。
A. 一不愁两保障
B. 两不愁两保障
C. 两不愁三保障
D. 三不愁两保障
【单选题】
___打好污染防治攻坚战，总体改善生态环境质量，重点要打赢____。
A. 蓝天保卫战
B. 大气污染防治战
C. 水污染防治战
D. 土壤污染防治战
【单选题】
___党的十八大后，我国经济发展正处于____“三期叠加”阶段，面临着经济发展速度换挡节点。①增长速度换挡期②结构调整阵痛期③前期刺激政策消化期④核心技术爬坡期
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
【单选题】
___党的十九大报告提出，坚持____结合、激励和约束并重，完善干部考核评价机制。
A. 教育和管理
B. 严管和厚爱
C. 培养和使用
D. 引导和监督
【单选题】
___发挥市场在资源配置中的______作用，更好发挥政府作用，建立完善的宏观调控体系。
A. 基础性
B. 关键性
C. 决定性
D. 支柱性
【单选题】
___经过 40 年的改革开放，我国经济正在实现从引进来到____的重大转变。
A. 走出去
B. 引进来和走出去并重
C. 以引进来为主走出去为辅
D. 以走出去为主引进来为辅
【单选题】
___当前，我国人均国内生产总值已突破____美元，这是发展关口。
A. 5000
B. 6000
C. 7000
D. 8000
【单选题】
___我国的开放，秉持的是____原则，不是封闭的、排他的，而是开放的、包容的。
A. 共商共建共治
B. 共建共治共享
C. 共商共治共赢
D. 共商共建共享
【单选题】
___习近平在出席金砖国家领导人第六次会晤时提出，要发扬金砖国家独特的“____”的合作伙伴精神，要坚定不移推动经济可持续增长，坚定不移形成全方位经济合作，坚定不移塑造有利外部发展环境，坚定不移提高道义感召力。①开放 ②包容 ③合作 ④共赢
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
【单选题】
___走中国特色社会主义政治发展道路，必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一。党的领导是人民当家作主和依法治国的_______。
A. 根本保证
B. 实现形式
C. 基本方式
D. 重要保证
【单选题】
___走中国特色社会主义政治发展道路，必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一。依法治国是党领导人民治理国家的_______。
A. 根本保证
B. 实现形式
C. 基本方式
D. 重要保证
【单选题】
___巩固和发展最广泛的爱国统一战线，最根本的是要_______。
A. 实现大团结大联合
B. 解决人心和力量问题
C. 坚持党的领导
D. 妥善处理各方利益关系
【单选题】
___党对统一战线领导主要是_______。
A. 政治领导
B. 部门领导
C. 个人领导
D. 工作领导
【单选题】
___精神文明创建的根本任务是_______，要体现到文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭、文明校园创建活动的各个方面。
A. 培养良好道德风尚
B. 培育和践行社会主义核心价值观
C. 构建爱敬诚善的人际关系
D. 弘扬中华民族传统美德
【单选题】
__________是党的新闻舆论工作的根本原则。
A. 党性原则
B. 真实性原则
C. 及时性原则
D. 适度性原则
【单选题】
___传承弘扬中华优秀传统文化，要深入挖掘和阐发中华文化_______的时代价值，不断增强文化自信和价值观自信。①讲仁爱 ②重民本 ③守诚信 ④崇正义 ⑤尚和合 ⑥求大同
A. ①②③④
B. ①②③④⑤
C. ②③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
【单选题】
___加强农村社会治理，主动从源头上化解农村社会矛盾，学习推广_______，争取做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
A. 枫桥经验
B. 陈桥经验
C. 乌镇经验
D. 宁德经验
【单选题】
__________与人民群众切身利益关系最密切，是人民群众安全感的晴雨表，是社会安定的风向标。
A. 政治安全
B. 经济安全
C. 社会安全
D. 网络安全
【单选题】
__________是我军立军之本，任何时候任何情况下都不能有丝毫松懈。
A. 政治建军
B. 改革强军
C. 科技兴军
D. 依法治军
【单选题】
___党的十九大对全面推进国防和军队现代化，提出了路线图、时间表、任务书。到 2020 年，要基本实现_______，_______建设取得重大进展，战略能力有大的提升。
A. 信息化 网络化
B. 机械化 信息化
C. 机械化 网络化
D. 信息化 机械化
【单选题】
___体现一个中国原则的_______，明确界定了两岸关系的根本性质，是确保两岸关系和平发展的关键。
A. “九二共识”
B. 北京共识
C. 南京共识
D. “一国两制”
【单选题】
___中国周边外交的基本方针，就是坚持与邻为善、以邻为伴，坚持睦邻、安邻、富邻，突出_______的理念。
A. 互利合作
B. 亲诚惠容
C. 互联互通
D. 真实亲诚
【单选题】
_________，是我们党最鲜明的品格，也是我们党最大的优势。
A. 勇于自我革命
B. 解放思想实事求是
C. 坚持走群众路线
D. 注重思想建党
【单选题】
___思想建设是党的基础性建设， ______是党的思想建设的首要任务。
A. 培育和践行社会主义核心价值观
B. 树立科学世界观
C. 牢记党的宗旨
D. 坚定理想信念
【单选题】
___作风建设的核心问题是 ______。
A. 保持党同人民群众的血肉联系
B. 解决问题、务求实效
C. 坚决反对“四风”
D. 严格落实八项规定精神
【单选题】
___马克思列宁主义揭示了______，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力。
A. 共产党执政规律
B. 社会主义建设规律
C. 人类社会历史发展的规律
D. 资本主义发展规律
【单选题】
___中国共产党人追求的共产主义最高理想，只有在______充分发展和高度发达的基础上才能实现。
A. 经济发展水平
B. 社会主义社会
C. 资本主义社会
D. 人类社会18
【单选题】
___党中央决定支持海南全岛建设____，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设，分步骤、分阶段建立自由贸易港政策和制度体系。
A. 经济特区
B. 自由贸易试验区
C. 保税区
D. 先行试验区
【单选题】
___改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度，发展了______。
A. 中国特色社会主义核心价值观
B. 中国特色社会主义文化
C. 中国特色社会主义目标
D. 中国特色社会主义文明
【单选题】
___我们党的三大历史任务是推进现代化建设、______、维护世界和平与促进共同发展。
A. 实现共产主义
B. 实现民族复兴
C. 完成祖国统一
D. 实现全人类解放
【单选题】
___我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段。这是在原本经济文化落后的中国建设社会主义现代化不可逾越的历史阶段，需要______的时间。
A. 十几年
B. 几十年
C. 五十年
D. 上百年
【单选题】
___进一步解放生产力，发展生产力，逐步实现社会主义现代化，并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节，这是我国______。
A. 社会主义初级阶段的根本任务
B. 社会主义建设的根本任务
C. 社会主义改革的根本任务
D. 社会主义发展的根本任务
【单选题】
___在社会主义初级阶段，必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济______的基本经济制度。
A. 共同发展
B. 相互促进
C. 协调发展
D. 均衡发展
【单选题】
___生态文明建设，重在____，形成美丽中国建设的宏大力量。
A. 实行最严格的生态环境保护制度
B. 构建生态文明体系
C. 统筹山水林田湖草系统治理
D. 推动形成绿色发展方式和生活方式19
【单选题】
___党的十九大报告指出，保持香港、澳门长期繁荣稳定，实现祖国完全统一，必须把维护中央对香港、澳门特别行政区____和保障特别行政区高度自治权有机结合起来，确保“一国两制”方针不会变、不动摇，确保“一国两制”实践不变形、不走样。
A. 外交主导权
B. 人事主导权
C. 全面管治权
D. 实质管治权
【单选题】
___党的十九大报告指出，建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计，必须树立和践行_____的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策。
A. 人与自然和谐共生
B. 民生优先
C. 绿水青山就是金山银山
D. 人与自然是生命共同体
【单选题】
___党的十九大报告强调，积极应对人口老龄化，构建____政策体系和社会环境。
A. 养老、孝老、敬老
B. 综合养老20
C. 医养结合
D. 老龄事业和产业协调发展
【单选题】
___党的十九大报告强调，____以药养医，健全药品供应保障制度。
A. 逐步取消
B. 严格限制
C. 全面取消
D. 严厉打击
【单选题】
___习近平在全国网络安全和信息化工作会议上强调，要加强_______对网信工作的集中统一领导，确保网信事业始终沿着正确方向前进。
A. 专业协会组织
B. 企业组织
C. 各级政府
D. 党中央
【单选题】
___习近平在全国网络安全和信息化工作会议上强调，各级领导干部特别是高级干部要主动适应信息化要求、强化_______。
A. 信息化思维
B. 互联网思维
C. 底线思维
D. 创新思维
