【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
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【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
推荐试题
【单选题】
61984年党的十二届三中全会作出了《关于经济体制改革的决定》, 提出社会主义经济是公有制基础上的有计划的___。
A. 市场经济
B. 商品经济
C. 计划经济
D. 社会主义市场经济
【单选题】
7我国现阶段最大的实际是___。
A. 市场经济发展还很不充分
B. 我国已经是社会主义社会
C. 生产力落后并且具有发展不平衡的特点
D. 我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段
【单选题】
8党的___正式提出了“邓小平理论”这一概念。
A. 十四大
B. 十五大
C. 十六大
D. 十七大
【单选题】
9我国社会主义初级阶段是___。
A. 任何国家进入社会主义都必然经历的起始阶段
B. 特指我国在生产力落后,商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的阶段
C. 由新民主主义向社会主义过渡的阶段
D. 由半殖民地、半封建社会向社会主义社会过渡的阶段
【单选题】
10党的十三大报告提出党在社会主义初级阶段的___。
A. 基本路线
B. 基本纲领
C. 基本方针
D. 基本政策
【单选题】
11以经济建设为中心,回答了社会主义的___问题。
A. 根本目标
B. 根本任务
C. 本质特征
D. 基本目标
【单选题】
12坚持四项基本原则,回答了解放和发展生产力的___问题。
A. 政治保证
B. 政治保障
C. 理论前提
D. 发展动力
【单选题】
13坚持改革开放,回答了社会主义的___和外部条件问题。
A. 发展目标
B. 发展动力
C. 发展道路
D. 发展方向
【单选题】
14领导和团结全国各族人民,这是实现社会主义现代化奋斗目标的 领导力量和___。
A. 基础力量
B. 根源源泉
C. 依靠力量
D. 保障力量
【单选题】
15自力更生、艰苦奋斗,这是实现社会主义初级阶段奋斗目标的___。
A. 基本前提
B. 基本保证
C. 根本立足点
D. 根本着力点
【单选题】
16我国社会主义初级阶段的主要矛盾是___。
A. 工人阶级与资产阶级之间的矛盾
B. 人民日益增长的美好生活需要和落后的社会生产之间的矛盾
C. 促进效率提高与体现社会公平之间的矛盾
D. 人口增长与经济发展不相适应的矛盾
【单选题】
17___是社会发展的最根本的决定性因素。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 阶级斗争
D. 劳动力
【单选题】
18社会主义的根本任务是___。
A. 阶级斗争
B. 发展
C. 发展生产力
D. 提高人民生活水平
【单选题】
19把“和谐”与“富强民主文明”一起写入了社会主义初级阶段基本路线的是___。
A. 党的十七大
B. 党的十六大
C. 党的十五大
D. 党的十四大
【单选题】
20把“美丽”与“富强民主文明和谐”一起写入了社会主义初级阶段 基本路线的是___。
A. 党的十七大
B. 党的十六大
C. 党的十五大
D. 党的十八大
【单选题】
21根据邓小平提出的“三步走”发展战略,我国到21世纪中叶的战略目标是___。
A. 全面建成小康社会
B. 基本接近发达国家水平,生活比较富裕
C. 基本实现现代化,达到中等发达国家的水平
D. 物质文明与精神文明基本协调发展
【单选题】
22改革是社会主义社会发展的___。
A. 直接动力
B. 强大动力
C. 力量源泉
D. 内生动力
【单选题】
23我国经济体制改革的核心问题是如何正确认识和处理___的关系。
A. 计划与市场
B. 资本主义和社会主义
C. 发展速度和效益
D. 稳定与发展
【单选题】
24“和平统一、一国两制”的核心是___。
A. 实行两种制度
B. 坚持一个中国
C. 和平统一
D. 祖国统一
【单选题】
25“一国两制”伟大构想的提出是从解决___问题开始的。
【单选题】
26“一国两制”伟大构想在实践中首先运用于解决___问题、澳门问题。
【单选题】
28___是中国特色社会主义理论体系的开篇之作。
A. 毛泽东思想
B. 邓小平理论
C. “三个代表”重要思想
D. 科学发展观
【单选题】
29邓小平曾经指出,实现现代化,关键是___。
A. 人才
B. 科教兴国
C. 科学技术
D. 发展经济
【单选题】
30___是最根本的党规党法,各级党组织和每个党员都要按党章办事。
A. 宪法
B. 各种法律
C. 党章
D. 人民代表大会制度
【单选题】
31___是马列主义的精髓,是毛泽东思想的精髓,也是邓小平理论的精髓。
A. 实事求是
B. 解放思想
C. 本本主义
D. 阶级斗争
【单选题】
1按照“三个代表”要求全面加强党的建设,根本目的就在于保证我们党能够始终保持:___
A. 先进性
B. 同人民群众的血肉联系
C. 代表性
D. 正确性
【单选题】
2贯彻“三个代表”要求,关键在坚持与时俱进,核心在保持党的先进性,本质在坚持___。
A. 科学发展观
B. 以人为本
C. 执政为民
D. 立党为公
【单选题】
3___将“三个代表”重要思想与马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一道确立为党必须长期坚持的指导思想,并写入党章。
A. 十五大
B. 十六大
C. 十七大
D. 十四大
【单选题】
4江泽民指出,___是决定一个政党、一个政权兴亡的根本性因素。
A. 人民利益
B. 执政水平
C. 人心向背
D. 生产力
【单选题】
5党的一切工作,必须以最广大人民的根本利益为最高标准。任何时候都必须坚持尊重社会发展规律与尊重___的一致性。
A. 人民历史主体地位
B. 最广大人民根本利益
C. 各阶层人民的根本利益
D. 人民群众的根本利益
【单选题】
6党要承担起推动中国社会进步的历史责任,必须始终紧紧抓住___这个执政兴国的第一要务
【单选题】
7党的___正式把建立社会主义市场经济体制确立为我国经济体制改革的目标。
A. 十三大
B. 十四大
C. 十五大
D. 十六大
【单选题】
8___全会通过的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》,勾画了建立社会主义市场经济体制的蓝图和基本框架。
A. 十四届三中全会
B. 十四届二中全会
C. 十四届六中全会
D. 十四届五中全会
【单选题】
9建立社会主义市场经济体制,必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济___的社会主义基本经济制度。
A. 并存
B. 共同发展
C. 相互促进
D. 协同发展
【单选题】
10要在更大程度上发挥市场在资源配置中的基础性作用,健全___的现代市场体系,促进商品和生产要素在全国市场自由流动。
A. 开放、和谐、创新、发展
B. 统一、开放、竞争、有序
C. 竞合、包容、互利、互惠
D. 自由、平等、和谐、共处
【单选题】
11江泽民对全面建设小康社会、实现第三步战略目标进行了前瞻性的战略思考。他在党的___报告中初步勾画了实现第三步战略目标的蓝图:
A. 十三大
B. 十四大
C. 十五大
D. 十六大
【单选题】
12十五届五中全会进一步提出,从___开始,我国将进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。
A. 二十世纪前十年
B. 建党一百年
C. 建国一百年
D. 新世纪
【单选题】
13建设社会主义政治文明涉及政治思想、政治制度、___、法制建设等方面,是一个系统工程。
A. 体制改革
B. 行政管理
C. 社会治理
D. 政治生态
【单选题】
14在建设社会主义政治文明过程中,依法治国是党领导人民治理国家的___。
A. 本质要求
B. 重要前提
C. 基本方略
D. 核心问题
【单选题】
15依法治国,是党领导人民治理国家的基本方略,是发展社会主义市场经济的客观需要,是___的重要标志,是国家长治久安的重要保障。
A. 社会文明进步
B. 社会发展
C. 文明演进
D. 社会历史发展
