【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
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【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
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【单选题】
[87]有关膨胀机的开车，下列说法正确的是___。
A. 先投密封油，再投密封气
B. 先投密封气，再投密封油
C. 密封油，密封气同时投用
D. 不用投密封油
【单选题】
[88]往复泵的理论流量与泵的___无关。
A. 工作压力
B. 转速
C. 泵缸结构尺寸
D. 冲程数
【单选题】
[90]下列一组中属于汽轮机静止的部分是___。
A. 主轴、隔板、轴承座；
B. 主轴、汽缸、轴承座；
C. 隔板、汽缸、轴承座；
D. 隔板、汽缸、主轴
【单选题】
[91]在油动机活塞和油缸上常开有直径1mm小孔，其作用是___。
A. 润滑
B. 排油
C. 排空气
D. 均衡油压
【单选题】
[92]汽轮机隔板汽封一般采用___。
A. 梳齿形汽封
B. J形汽封
C. 枞树形汽封
D. 蜂窝式汽封
【单选题】
[93]降低润滑油黏度最简单易行的办法是___。
A. 提高轴瓦进油温度
B. 降低轴瓦进油温度
C. 提高轴瓦进油压力
D. 降低轴瓦进油压力
【单选题】
[94]汽轮机停机后，转子弯曲值增加是由于___造成的。
A. 上下缸温差
B. 汽缸内有剩余蒸汽
C. 汽缸疏水不畅
D. 转子与汽缸温差大
【单选题】
[95]汽轮机发生水冲击时，导致轴向推力急剧增大的原因是___。
A. 蒸汽中携带的大量水分撞击叶轮
B. 蒸汽中携带的大量水分引起动叶的反动度增大
C. 蒸汽中携带的大量水分使蒸汽流量增大
D. 蒸汽中携带的大量水分形成水塞叶片汽道现象
【单选题】
[97]关于压缩机发生机械故障的现象，下列说法不正确的是___。
A. 电机电流超高
B. 机体发出异常声响
C. 压缩机出口压力高
D. 轴承温度超高
【单选题】
[99]当液体的压强数值为一定时，如分别用汞柱和水标表示时，此时水液柱的高度为汞柱高度的___。
A. 760倍
B. 735.6倍
C. 1000倍
D. 13.6倍
【单选题】
[100]所有的离心式压缩机___临界转速。
A. 都有
B. 不一定都有
C. 均没有
D. 可能有
【单选题】
[101]压缩岗位汽轮机润滑油系统流程为___。
A. 油箱→油泵→过滤器→轴承→油冷器→油箱
B. 油箱→油泵→轴承→过滤器→油冷器→油箱
C. 油箱→油泵→油冷器→过滤器→轴承→油箱
D. 油箱→油泵→过滤器→油冷器→轴承→油箱
【单选题】
[102]分子筛对不同分子的吸附能力，下列说法正确的是___。
A. 分子不饱和度越高越容易吸附
B. 分子极性越弱越容易吸附
C. 分子越小越容易吸附
D. 分子越大越容易吸附
【单选题】
[103]___过程运用的是焦耳-汤姆逊效应。
【单选题】
[105]对管束和壳体温差不大，壳程物料较干净的场合可选___换热器
A. 浮头式
B. 固定管板式
C. U型管式
D. 以上都是
【单选题】
[106]安全阀按其工作原理，可分为 ___.
A. 弹簧式，重锤式，杠杆式，导向式
B. 微启式，中启式，全启式
C. 封闭式，半封闭式，敞开式
D. 以上都是
【单选题】
[107]下列物质中，导热效果最好的是___
【单选题】
[108]泵的吸入真空高度指的是___。
A. 是将每公斤液体送至塔顶所具备的能量
B. 将液体从低于泵中心线处吸至泵入口的能量
C. 从泵入口到塔顶的高度
D. 以上都不是
【单选题】
[109]判断换热器是否发生内漏最准确的方法是___。
A. 看低压侧的压力是否明显升高
B. 看低压侧的温度变化是否明显
C. 分析低压侧的组成
D. 观察换热效果
【单选题】
[110]关于泵轴封装置的作用，下列说法正确的是___。
A. 减轻磨擦
B. 减少震动
C. 密封
D. 抵消轴向推力
【单选题】
[111]关于备用泵的防冻，下列选项中不正确的是___。
A. 进出口阀关闭
B. 保持冷却水畅通
C. 出口止逆阀旁路稍开
D. 定期盘车
【单选题】
[112]下列选项中不属于离心泵检修前工艺准备的是___。
A. 物料倒空
B. 停电
C. 露点合格
D. 氮气置换合格
【单选题】
[113]乙烯装置使用氮气纯度为___。
A. 90.0%v/v
B. 95%v/v
C. 99.5%v/v
D. 99.99%v/v
【单选题】
[114]工业上常用___表示含水气体的水含量。
A. 百分比
B. 密度
C. 摩尔比
D. 露点
【单选题】
[115]在裂解气分离中，分离温度最低，冷量消耗最大，乙烯损失最高的地方是___。
A. 乙烯精馏塔
B. 脱甲烷塔
C. 脱乙烷塔
D. 冷箱
【单选题】
[116]裂解气中氧来自___。
A. 裂解炉炉管内结碳的水煤气反应
B. 急冷系统
C. 碱洗过程中
D. 甲烷化反应
【单选题】
[117]裂解气中乙炔的来源是___。
A. 裂解过程中产生的
B. 碱洗塔带来的
C. 冷箱系统带来的
D. 碳二加氢反应器生成的
【单选题】
[118]有关催化剂选择性的概念，下列说法正确的是___。
A. 选择性高，则生成目的产物多
B. 选择性高，则参加反应的物质低
C. 选择性高，则参加反应的物质多
D. 选择性高，则生成目的产物少
【单选题】
[119]系统倒液泄压完后，系统充氮气置换时，下列说法正确的是___。
A. 此时现场可直接排放
B. 涨压置换三次至火炬后可排现场
C. 涨压置换数次后，经分析测爆合格后可现场排放
D. 置换到火炬直到置换合格
【单选题】
[120]油泵小透平开车时，调速器的调速旋钮应处于___位置。
A. 最大
B. 最小
C. 打开两圈
D. 打开一圈
【单选题】
[121]关于系统开车前的准备工作，下列说法错误的是___。
A. 冷箱防潮氮气投用
B. PG\LG根部阀打开
C. 所有调节阀现场处于自动
D. 所有调节阀上下游阀打开
【单选题】
[122]关于裂解气中水的来源，下列说法错误的是___。
A. 裂解过程中产生
B. 裂解过程中加入稀释蒸汽
C. 急冷过程中用水急冷
D. 碱洗过程中要水洗
【单选题】
[123]在同样的条件下，气体、液体、固体的膨胀程度是___。
A. 气体最大，固体次之，液体最小
B. 气体最大，液体次之，固体最小
C. 液体最大，气体次之，固体最小
D. 固体最大，气体次之，液体最小
【单选题】
[124]气体的溶解度一般随___的增加成正比例关系增大。
A. 温度
B. 体积
C. 压力
D. 以上都是
【单选题】
[125]DCS系统的特点有___。
A. 数据处理较复杂
B. 自诊断功能差
C. 可靠性高
D. 安装复杂
【单选题】
[126]受压容器有哪些安全附件___。
A. 安全阀、压力表、防爆板
B. 报警器、减压阀、液压表、液面计
C. A、B都是
D. A、B都不是
【单选题】
[127]国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行___制度。
A. 淘汰
B. 改造
C. 封存
D. 以上都不是
【单选题】
[128]三线电缆中的红色线是___。
A. 零线
B. 火线
C. 地线
D. 以上都不是
【单选题】
[129]慢性苯中毒对人体损害最大的是___。
A. 呼吸系统
B. 消化系统
C. 造血系统
D. 以上都不是
【单选题】
[130]在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是___。
A. 中毒
B. 缺氧
C. 爆炸
D. 以上都不是
