相关试题
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
【判断题】
5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
【判断题】
从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
推荐试题
【判断题】
在未办理工作票终结手续之前，经工作票许可人同意确认可将该设备设施投入运行。
【判断题】
值班调度通过电话发布操作指令应准确、清晰并使用正规的操作术语和设备双重命名。
【单选题】
隧道工程中漏水的平均渗漏量不应大于 L/m2•d，任意100m2防水面积渗漏量不应大于 L/m2•d。___
A. 0.05、0.15
B. 0.15、0.15
C. 0.55、0.05
D. 0.25、0.15
【单选题】
II级防水等级防水标准总湿渍面积不应该大于防水面积的 ‰.___
【单选题】
II级防水等级防水标准任意100 m2防水面积上的湿渍不应超过 处。___
【单选题】
II级防水等级防水标准单个湿渍面积不大于 m2。___
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
【单选题】
II级防水等级防水标准平均渗水量不大于 L/（m2•d）。___
A. 0.05
B. 0.15
C. 0.2
D. 0.25
【单选题】
杭州地铁2号线隧道管片内径是 mm。___
A. 5000
B. 5500
C. 6000
D. 6200
【单选题】
杭州地铁2号线隧道管片厚度是 mm。___
A. 300
B. 350
C. 400
D. 450
【单选题】
杭州地铁2号线隧道管片宽度是 mm。___
A. 1000
B. 1100
C. 1200
D. 1500
【单选题】
变形缝处混凝土结构的厚度不应小于 mm。___
【单选题】
变形缝的宽度宜为 mm。___
A. 15-20
B. 20-30
C. 30-40
D. 40-50
【单选题】
半地下防水工程U字形变形缝的设计高度应超出室外地坪 mm以上。___
A. 100
B. 150
C. 200
D. 250
【单选题】
防水混凝土的施工最低水平施工缝距底板面应不小于 mm。___
A. 200
B. 250
C. 300
D. 350
【单选题】
防水混凝土的施工最低水平施工缝距墙孔洞边缘应不小于 mm。___
A. 200
B. 250
C. 300
D. 350
【单选题】
埋设件端部或预留孔（槽）底部的混凝土厚度不得小于 mm。___
A. 200
B. 250
C. 300
D. 350
【单选题】
防水混凝土结构表面的裂缝宽度不应大于 mm，并不得贯通。___
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
【单选题】
防水混凝土结构厚度不应小于 mm，其允许偏差为+15mm、—10mm。___
A. 200
B. 250
C. 300
D. 350
【单选题】
防水混凝土结构迎水面钢筋保护层厚度不应小于mm，其允许偏差为+10mm。___
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
【单选题】
水泥砂浆终凝后应及时进行养护，养护温度不宜低于 ℃并保持湿润，养护时间不得少于 d。___
A. 0 7
B. 5 7
C. 5 14
D. 5 28
【单选题】
水泥砂浆防水层的平均厚度应符合设计要求，最小厚度不得小于设计值的 ％。___
【单选题】
使用防水卷材防水等级为 级，需三道或三道以上设防。___
【单选题】
使用防水卷材防水等级为 级，需二道设防。___
【单选题】
使用防水卷材防水等级为 级，需一道设防。___
【单选题】
卷材搭接宽度的允许偏差为 mm。___
A. -5
B. -10
C. -15
D. -20
【单选题】
涂料防水层的施工质量检验数量，应按涂层面积每 m2抽查1处，每处 m2，且不得少于3处。___
A. 50 5
B. 100 5
C. 50 10
D. 100 10
【单选题】
后浇带应在其两侧混凝土龄期达到 d后再施工。___
A. 28
B. 32
C. 42
D. 60
【单选题】
后浇带混凝土养护时间不得少于 d。___
A. 14
B. 21
C. 28
D. 32
【单选题】
隧道结构巡检周期为 。___
A. 15天
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
【单选题】
车站结构巡检周期为 。___
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
易积水的桥梁表面，均应设不小于 ％的排水坡及泄水管。___
【单选题】
易积水的桥梁泄水管直径不应小于 cm。___
A. 10
B. 11
C. 15
D. 20
【单选题】
杭州地铁隧道管片每环六块， 个封顶块、 个邻接块、 个标准块。___
A. 1、2、3
B. 2、1、3
C. 1、3、2
D. 2、3、1
【单选题】
杭州地铁隧道管片采用弯螺栓连接，环向： 个M30螺栓；纵向： 个M30螺栓。___
A. 12 16
B. 12 14
C. 14 16
D. 16 12
【单选题】
单块管片制作尺寸宽度允许偏差+ mm。___
A. 0.5
B. 1
C. 2
D. 2.5
【单选题】
单块管片制作尺寸弧长、弦长允许偏差+ mm。___
A. 0.5
B. 1
C. 2
D. 2.5
【单选题】
单块管片制作尺寸厚度允许偏差 + - mm。___
A. 3 1
B. 1 3
C. 1 2
D. 2 1
【单选题】
隧道盾构管片拼装封顶块插入方式 。___
A. 径向插入
B. 纵向插入
C. 径向纵向结合
D. 垂直
