【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
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相关试题
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
【单选题】
根据人行261号文规定，对于列入可疑交易的账户，银行应当与相关单位或者个人核实交易情况；经核实后银行仍然认定账户可疑的，银行应当___。
A. 冻结账户
B. 控制账户
C. 暂停账户非柜面业务
D. 联系存款人销户
推荐试题
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应建立房地产贷款的风险政策及其不同类型贷款的操作审核标准，明确不同类型贷款的________
A. 审批标准
B. 操作程序
C. 风险控制
D. 贷后管理
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行办理房地产业务，要对房地产贷款_____等予以关注，建立相应的风险管理及内控制度。___
A. 市场风险
B. 法律风险
C. 声誉风险
D. 操作风险
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应对内部职能部门和分支机构房地产贷款进行年度专项稽核，并形成稽核报告。稽核报告应包括以下内容_____。___
A. 内部职能部门和分支机构上年度发放贷款的整体情况
B. 稽核中发现的主要问题及处理意见
C. 授信审批条件的落实情况
D. 内部职能部门和分支机构对上次稽核报告中所提建议的整改情况
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行对未取得 的项目不得发放任何形式的贷款。___
A. 国有土地使用证
B. 建设用地规划许可证
C. 建设工程规划许可证
D. 建筑工程施工许可证
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行在办理房地产开发贷款时，应建立严格的贷款项目审批机制，对该贷款项目进行尽职调查，确认该项目的_____。___
A. 合法性
B. 合规性
C. 可行性
D. 合理性
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行应根据_______等宏观经济情景，测算本行在多种情景下的客户违约概率、预期损失以及不良贷款率的变化情况。___
A. GDP增长率
B. 固定资产投资增长率
C. 社会消费品零售增长率
D. CPI增幅
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行要严格执行个人住房贷款政策和条件，加强借款人的资格管理，应做到_______。___
A. 坚持贷款标准
B. 严格借款人的资格审查
C. 切实落实面签制度
D. 坚持真实放贷
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，商业银行应开展房地产贷款专项压力测试，重点就______可能影响个人住房贷款质量的因素进行压力测试。___
A. 房价
B. 居民可支配收入
C. 利率波动
D. 汇率波动
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行应密切监测房地产开发商的资信和财务状况，具体来说_______。___
A. 根据房地产市场走势和自身压力测试结果，重新评估房地产企业的资信及其贷款风险
B. 通过实地暗访等方式掌握借款人首付款的真实情况，防止“假首付”行为
C. 查证政府相关部门管理信息，摸清房屋销售的合理价格范围及开发商的真实销售情况
D. 加强对房地产抵押物的管理，定期进行价值重估和动态监测
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行应根据房地产市场走势和自身压力测试结果，重新评估房地产企业的资信及其贷款风险，并根据评估情况采取_______等有效措施。___
A. 降低企业信用等级
B. 核减授信额度
C. 列入黑名单
D. 上浮贷款利率
【多选题】
按照《个人定期存单质押贷款办法》规定，以下可以作为定期存单质押品的是_______。___
A. 未到期的整存整取存单
B. 未到期的存本取息存单
C. 未到期的外币定期储蓄存款存单
D. 活期储蓄存单
【多选题】
按照《个人定期存单质押贷款办法》规定，以下属于存单质押担保范围的是_______。___
A. 贷款本金和利息
B. 罚息
C. 损害赔偿金
D. 违约金
【多选题】
按照《个人定期存单质押贷款办法》规定，以下_______属于质押合同应当载明的内容。___
A. 质押担保的范围
B. 定期存单确认情况
C. 定期存单的保管责任
D. 质权的实现方式
【多选题】
郑某向乙银行借款50万，双方签订借款合同，郑某准备以自己60万元的定期存单作为质押。依据《个人定期存单质押贷款办法》规定，在下列哪些情况下郑某的存单不得作为质押品______ ___
A. 郑某的存单已经挂失。
B. 郑某的存单已经失效。
C. 郑某的存单已经被依法止付。
D. 郑某的存单已作担保。
【多选题】
以下属于单位定期存单质押合同应当载明的内容的是_______。___
A. 质押担保的范围
B. 存款行是否对单位定期存单进行了确认
C. 单位定期存单的保管责任
D. 质权的实现方式
【多选题】
按照《单位定期存单质押贷款管理规定》，以下哪些情形，贷款人可依法定方式处分单位定期存单_______。___
A. 质押贷款合同期满，借款人未按期归还贷款本金和利息的
B. 借款人或出质人违约，贷款人需依法提前收回贷款的
C. 借款人被宣告破产或解散
D. 出质人被宣告破产或解散
【多选题】
甲公司向乙银行借款500万，双方签订借款合同，甲公司在丙银行有600万元的定期存款，于是双方以丙银行为甲公司开具的《单位定期存款开户证实书》作质押。依据《单位定期存单质押贷款管理规定》规定，下列说法正确的是______ ___
A. 单位定期存单是指借款人为办理质押贷款而委托贷款人依据开户证实书向接受存款的金融机构申请开具的人民币定期存款权利凭证。
B. 单位定期存单只能以质押贷款为目的开立和使用。
C. 《单位定期存款开户证实书》不得作为质押的权利凭证。
D. 金融机构应制定相应的管理制度，加强对开具《单位定期存款开户证实书》和开立、使用单位定期存单的管理。
【多选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定，金融机构应结合融资平台贷款的特点，分别对融资平台公司及贷款项目按照贷前调查、贷时审查和贷后检查等环节制定和完善_______。___
A. 审核标准
B. 操作程序
C. 风险管控措施
D. 内部控制流程
【多选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定，以下哪些属于融资平台贷款台账统计内容_______。___
A. 融资平台基本信息
B. 贷款金额
C. 还款方式
D. 还款来源
【多选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定，地方政府融资平台贷款按现金流覆盖比例可划分为_______。___
A. 全覆盖
B. 基本覆盖
C. 半覆盖
D. 无覆盖
【多选题】
某银行按照现金流覆盖比例将融资平台贷款划分为全覆盖、基本覆盖、半覆盖和无覆盖平台贷款，并拟以此为依据计算资本充足率贷款风险权重。根据《关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》（银监发[2010]110号），下列表述中， 是错误的。___
A. 全覆盖类风险权重为D%
B. 基本覆盖类风险权重为150%
C. 半覆盖类风险权重为200%
D. 无覆盖类风险权重为300%
【多选题】
监管部门在对某银行开展融资平台贷款专项检查的过程中发现，该银行的融资平台贷款资产质量分类不准确。根据《关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》（银监发[2010]110号），下列分类中， 是错误的。___
A. 融资平台贷款项目自身经营性现金流不足、需主要依靠担保和抵质押品作为还款来源，贷款项目自身现金流、担保及抵质押品折现价值不足贷款本息的120%，分为关注类
B. 融资平台贷款项目自身经营性现金流不足、需主要依靠担保和抵质押品作为还款来源，贷款项目自身现金流、担保及抵质押品折现价值不足贷款本息的80%，分为可疑类
C. 融资平台贷款的借款人因财务状况恶化或无力还款而进行债务重组，分为关注类
D. 融资平台贷款违反贷款集中度监管要求，分为次级类
【多选题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定，对包括平台贷款在内的中长期贷款还款方式进行统一规范要本着_____原则。___
A. 公平合理
B. 风险早期暴露
C. 审慎经营
D. 科学负担
【多选题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定，对于“整贷整还”类中长期贷款的存量部分，要通过认真的借贷双方协商，_____的方式，实现调整还款方式。___
A. 中止合同
B. 修订合同
C. 重新签订合同
D. 增加补充条款
【多选题】
按照《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》的规定，银行要科学考量中长期贷款的现金流、行业、项目类别、地区、项目规模等因素，合理确定中长期贷款的_____、总贷款期限。___
A. 建设期
B. 施工期
C. 达产期
D. 还贷期
【多选题】
根据《中国银监会关于规范中长期贷款还款方式的通知》（银监发[2010]103号），2011年1月5日，某市商业银行就全行中长期贷款还款方式进行严格规范，以下关于其做法描述正确的是 。___
A. 对于2010年末之前签订合同并完成放款的存量中长期贷款合同，还款方式不是一年两次以上还本付息的，与借款人协商贷款合同修订和补充完善工作，整改为一年两次以上分期偿还、利随本清。
B. 对于2011年内到期的中长期贷款合同，以及存量中长期贷款中签订合同时即约定一年一次还本付息的，不纳入整改范围。
C. 对于2010年末之前签订贷款合同、2011年之后完成放款的中长期贷款合同，不仅对续贷部分的还款方式进行规范，对前期已放款部分的还款方式也进行整改，确保一年两次以上还本付息。
D. 对于2011年后新签订的中长期贷款合同，严格执行一年两次以上还本付息。
【多选题】
2011年11月16日，某市商业银行与市政府签订战略合作协议，根据双方协议，某市商业银行将在其后几年为该市交投集团、城建投资公司等融资平台公司提供15亿元的项目贷款，2012年开始，某市商业银行陆续为交投集团及城建投资公司提供期限不一的项目贷款，以下关于市商业银行项目贷款相关描述正确的是 。___
A. 市商业银行为市城建投资公司提供期限5年的项目贷款，贷款还款方式采取按季偿付利息、到期一次还本。
B. 市商业银行与市交投集团签订一份为期5年的贷款合同，合同规定原则上项目技术建成后，每年至少两次偿还本金、利随本清。
C. 市交投集团某一项目建设期2年，达成期1年，市商业银行为其提供8年期限的项目贷款。
D. 市城建投资公司承建某BT项目，市商业银行在为其提供项目贷款时要求当项目回购产生现金流后，市商业银行可以要求一次性偿还贷款。
【多选题】
A公司是一家国有大型企业，主要业务是有色金属冶炼和贸易。2009年，该公司打算引进一批新的生产设备，改造现有生产线和车间，项目建设期2年，达产期1年。为获得资金完成该项目，该公司向某银行贷款1.4亿元人民币，借款合同约定：贷款期限10年，每季偿付利息，贷款到期后一次偿还本金。2014年，由于国家产业政策调整和公司经营管理不善，A公司财务状况陷入困境，无法按时偿还利息，本金到期偿还压力巨大。根据以上案例情形，以下描述正确的是 。___
A. 项目贷款期限过长，未根据项目投资回收期、达产期等情况合理设计贷款期限。
B. 还款方式采用了整借整还方式，未根据借款人项目达产情况设定还款计划。
C. 项目贷款资金投入时应根据项目建设投入情况分次发放使用。
D. 中长期贷款应测算企业建设期和达成后实际现金流情况，测算贷款回收期，并要求在达成后逐步还贷、控制风险。
【多选题】
按照《中国银监会关于规范银行业金融机构搭桥贷款业务的通知》的规定，属于_____的搭桥贷款，禁止银行业金融机构发放。___
A. 银行业金融机构向项目发起人或股东发放的项目资本金、搭桥贷款
B. 银行业金融机构以企业应收财政资金或补助为由，向借款人发放财政性资金的搭桥贷款
C. 银行业金融机构为企业发行债券、短期融资券、中期票据、发行股票以及股权转让等提供搭桥贷款
D. 银行业金融机构在一定额度内向非生产性项目发起人或股东发放搭桥贷款
【多选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的固定，流动资金贷款________
A. 不得用于固定资产、股权等投资
B. 不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途
C. 不得挪用
D. 贷款人应按照合同约定检查、监督流动资金贷款的使用情况
【多选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定，具有_____情形的流动资金贷款，原则上应采用贷款人受托支付方式。___
A. 与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般
B. 支付对象明确且单笔支付金额较大
C. 贷款人认定的其他情形
D. 单笔贷款金额达50万元以上
【多选题】
按照《流动资金贷款管理暂行办法》的规定，用借款人自主支付的，贷款人应按借款合同约定要求借款人定期汇总报告贷款资金支付情况，并通过_____ 等方式核查贷款支付是否符合约定用途。___
A. 非现场监管
B. 现场检查
C. 账户分析
D. 凭证查验
【多选题】
某医药公司因为采购药品的需要，向银行申请流动资金贷款，银行经审批给予流动资金贷款3000万元，用于支付货款，在贷款支付过程中，银行客户经理发现该医药公司存在以化整为零的方式逃避受托支付管控要求、虚构采购合同支用贷款的情形，请回答以下问题： 根据《流动资金贷款管理暂行办法》的规定，贷款人应采取以下措施： ___
A. 根据合同约定变更贷款支付方式，剩余未支付贷款全部采取受托支付方式支付
B. 与借款人协商补充贷款发放条件，发放贷款前必须提供上一笔采购合同的发票原件和资金支付凭证
C. 通知借款人整改，若借款人未整改，银行应停止贷款资金的发放
D. 贷款人应根据借款合同的约定追究借款人的违约责任
【多选题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定，贷款人应按_____等维度建立个人贷款风险限额管理制度。___
【多选题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定，贷款审查应重点关注调查人的禁止情况和借款人的_____等。___
A. 偿还能力
B. 诚信状况
C. 担保情况
D. 风险程度
【多选题】
按照《个人贷款管理暂行办法》的规定，_____情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。___
A. 借款人无法实现确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的
B. 借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的
C. 贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的
D. 法律法规规定的其他情形的
【多选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定，用于质押的知识产权应当_____，依法可转让，且不违反国家保密法规和国有资产管理规定。___
A. 合法
B. 完整
C. 有效
D. 权属清晰
【多选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定，商业银行的知识产权质押合同要明确出质人维护 的义务。___
A. 知识产权权利完整性
B. 质权人质权有效性
C. 知识产权权利有效性
D. 质权人质权完整性
【多选题】
按照《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》的规定，贷款合同约定的还款期限届满，借款人到期未履行还款义务或者发生当事人约定的实现质权的情形，商业银行可以通过 等方式实现质权。___
A. 协议折价
B. 拍卖
C. 变卖
D. 许可使用
【多选题】
某商业银行拟向某科技公司发放知识产权质押贷款，依据《关于商业银行知识产权质押贷款业务的指导意见》规定，商业银行接受作为质物的知识产权的标准包括：___________
A. 合法完整有效
B. 依法可转让
C. 权属清晰
D. 不违反国家保密法规和国有资产管理规定
