【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
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【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
推荐试题
【单选题】
对危险废物的容器和包装物以及收集、贮存、运输、处置危险废物的设施、场所，必须：___
A. 设置危险废物识别标志
B. 设置生活垃圾识别标志
C. 不用设置识别标志
【单选题】
实验室安全管理实行哪种管理？___
A. 校、（院）系、实验室三级管理
B. 校、（院）系两级管理
C. 院（系）、实验室两级管理
D. 实验事自行管理
【单选题】
购买剧毒药品说法错误的是：___
A. 向学校保卫处申请并批准备案
B. 经过公安局审批
C. 经过环保局审批
D. 通过正常渠道在指定的化学危险品商店购买
【单选题】
生产、经营、储存、运输、使用危险化学品和处置废弃危险化学品的单位，其（ ）必须保证本单位危险化学品的安全管理符合有关法律、法规、规章的规定和国家标准，并对本单位危险化学品的安全负责。___
A. 主要负责人
B. 技术人员，
C. 从业人员
D. 安全管理人员
【单选题】
对危险废物的容器和包装物以及收集、贮存、运输、处置危险废物的设施、场所，必须：___
A. 设置危险废物识别标志
B. 设置生活垃圾识别标志
C. 不用设置识别标志
【单选题】
化学药品存放室要有防盗设施，保持通风，试剂存放应：___
A. 按不同类别分类存放
B. 大量危险化学品存放在实验室
C. 可以存放在走廊上
【单选题】
生物实验中的一次性手套及沾染EB致癌物质的物品，应：___
A. 丢弃在普通垃圾箱内
B. 统一收集和处理
C. 随意放在实验室
【单选题】
实验室内 。___
A. 使用闸刀开关、木质配电板和花线
B. 自己随意接、拉电线
C. 固定电源插座未经允许不得拆装、改线
【单选题】
实验室钥匙不得私自配置或给他人使用。钥匙的配发、管理由谁负责？___
【单选题】
在实验室区域内，可以：___
A. 吸烟、烹饪、用膳
B. 睡觉过夜和进行娱乐活动
C. 做与学习、工作有关的事情
【单选题】
节假日期间，仍然需要进入实验室工作的师生，要严格遵守实验室操作规程，做实验时必须要有人在场，并且在实验完成离开时负责 ，锁好门窗，以防火灾和爆炸、溢水等事故。___
A. 关闭仪器设备
B. 关闭水源、电源、气源
C. 关闭计算机
【单选题】
对常用的又是易制毒的试剂，应：___
A. 放在试剂架上
B. 放在抽屉里，并由专人管理
C. 锁在实验室的试剂柜中，并由专人管理
【单选题】
进行危险性实验时，应：___
A. 单人操作
B. 必须要有两人以上
C. 必须要有三人
【单选题】
实验解剖用过的无污染动物尸体，应：___
A. 随意丢弃
B. 放入塑料袋中，直接作为生活垃圾处理
C. 放入塑料袋中，交由学校动物中心统一处理
【单选题】
实验解剖用过的污染动物尸体，应：___
A. 放入塑料袋中，直接作为生活垃圾处理
B. 放入塑料袋中，随意丢弃
C. 先在实验室内灭菌后放入塑料袋中，再交由学校动物中心统一处理
【单选题】
废弃的有害固体药品，应：___
A. 不经处理解毒后就丢弃在生活垃圾处
B. 经处理解毒后，才可丢弃在生活垃圾处
C. 收集起来由专业公司处理
【单选题】
实验室、办公室等用电场所如需增加电器设备，以下说法正确的是？___
A. 老师自行改装
B. 须经学校有关部门批准，并由学校指派电工安装
C. 学生可以私自改接
【单选题】
随手使用的手纸、饮料瓶等垃圾应该如何处理？___
A. 扔桌子上
B. 扔地上
C. 交给老师
D. 扔垃圾桶
【单选题】
以下对放射性垃圾的安全管理不正确的是：___
A. 允许非放射性垃圾混入放射性垃圾
B. 将放射性垃圾放入专用容器收集、包装、储存，由专业部门统一回收处理
C. 严禁放射性垃圾放入非放射性垃圾
D. 放射性垃圾和非放射性垃圾必须分开放置
【单选题】
CO是什么味？___
A. 酸味
B. 烂苹果味
C. 无味
D. 臭鸡蛋味
【单选题】
具有下列哪些性质的化学品属于化学危险品：___
A. 爆炸
B. 易燃、腐蚀、放射性
C. 毒害
D. 以上都是
【单选题】
实验室存放化学品不得使用哪类冰箱？___
A. 机械温控冰箱
B. 电子温控冰箱
C. 防爆冰箱
【单选题】
易燃液体加热时可以：___
A. 用电炉加热，有人看管
B. 用电热套加热可不用人看管
C. 用水浴加热，并有人看管
D. 用水浴加热不用人看管
【单选题】
发生危险化学品事故后,应该向什么方向疏散？___
【单选题】
进行危险物质、挥发性有机溶剂、特定化学物质或毒性化学物质等操作实验或研究，说法错误的是：___
A. 必须戴防护口罩
B. 必须戴防护手套
C. 必须戴防护眼镜
D. 无所谓
【单选题】
为避免误食有毒的化学药品，以下说法正确的是：___
A. 可把食物、食具带进化验室
B. 在实验室内可吃口香糖
C. 使用化学药品后须先洗净双手方能进食
D. 实验室内可以吸烟
【单选题】
药品中毒的途径有哪些？___
A. 呼吸器官吸入
B. 由皮肤渗入
C. 吞入
D. 以上都是
【单选题】
下列粉尘中，哪种粉尘可能会发生爆炸：___
A. 生石灰
B. 面粉
C. 水泥
D. 钛白粉
【单选题】
有机物或能与水发生剧烈化学反应的药品着火，应用 ，以免扑救不当造成更大损害。___
A. 其他有机物灭火
B. 自来水灭火
C. 灭火器或沙子扑灭
【单选题】
能相互反应产生有毒气体的废液，应：___
A. 随垃圾丢弃
B. 向下水口倾倒
C. 不得倒入同一收集桶中
【单选题】
若某种废液倒入回收桶会发生危险，则应：___
A. 直接向下水口倾倒
B. 随垃圾一起丢弃
C. 单独暂存于容器中，并贴上标签
【单选题】
易燃、易爆物品和杂物等应该堆放在：___
A. 烘箱、箱式电阻炉等附近
B. 冰箱、冰柜等附近
C. 单独通风的实验室内
【单选题】
加热和蒸馏有易燃试剂的实验时，不能用：___
【单选题】
实验室内的浓酸、浓碱处理，一般可：___
A. 先中和后倾倒，并用大量的水冲洗管道
B. 不经处理，沿下水道流走
C. 不需中和，直接向下水道倾倒
【单选题】
实验室内的汞蒸气会造成人员慢性中毒，为了减少汞液面的蒸发，可在汞液面上覆盖什么液体，效果最好？___
A. 水液体
B. 甘油
C. 5%Na2S.H2O
【单选题】
以下哪项不属于死亡的特征? ___
A. 呼之不应
B. 呼吸停止
C. 心跳停止
D. 双侧瞳孔散大固定
