【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
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【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
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【单选题】
昆虫成虫取食方式,蜚蠊：___
A. 舐吸氏
B. 刺吸氏
C. 两者均是
D. 两者均不是
【多选题】
Ascaris lumbricoides 流行广泛、感染率高的原因：___
A. 生活史简单，不需中间宿主
B. 产卵量大，易污染环境
C. 对外界环境抵抗力强
D. 个人卫生习惯差
E. 苍蝇机械携带虫卵
【多选题】
ascariasis 可能引起的并发症有：___
A. 蛔虫性阑尾炎
B. Ⅰ型变态反应
C. 胆道蛔虫症
D. 肠梗阻
E. 肠穿孔
【多选题】
引起胆道蛔虫症的诱因是：___
A. 患者体温升高
B. 食用辛辣食物
C. 手术麻醉
D. 不恰当驱虫治疗
E. 腹泻
【多选题】
在新鲜人粪中检出蛔虫卵可具有以下形态特征：___
A. 含幼虫蛔虫卵
B. 含单细胞受精蛔虫卵
C. 未受精卵
D. 脱蛋白质膜受精蛔虫卵
E. 含分裂卵细胞的受精卵
【多选题】
防治蛔虫病的正确措施是：___
A. 加强卫生宣传，注意饮食和个人卫生
B. 加强粪便管理，做好粪便的无害化
C. 及时治疗病人
D. 手足涂抹防护剂，防止幼虫感染
E. 消灭苍蝇、蟑螂
【多选题】
Enterobius vermicularis 感染人体的方式有：___
A. 感染性虫卵经口
B. 感染性虫卵经吸入咽下
C. 幼虫从肛门进入
D. 从皮肤钻入
E. 经蚊叮咬
【多选题】
Enterobius vermicularis 的防治原则是：___
A. 普查、普治病人
B. 加强卫生教育，宣传防治知识
C. 注意个人卫生
D. 防止儿童吸吮手指
E. 避免与猫、犬等接触
【多选题】
蛲虫与其他肠道线虫的不同点：___
A. 雌虫在人体肛周产卵
B. 虫卵短时间（约 6 小时）发育成熟
C. 寄生在盲肠
D. 成虫好钻孔习性
E. 少数雌虫产卵后可再爬回阴道、尿道等处异位寄生
【多选题】
十二指肠钩虫幼虫的感染途径有：___
A. 经口
B. 经皮肤
C. 经鼻吸入
D. 经胎盘
E. 经蚊叮刺从伤口侵入
【多选题】
旋毛虫病发病的轻重取决于：___
A. 食入旋毛虫囊包的数目
B. 囊包的生活力
C. 幼虫侵犯的部位
D. 宿主对旋毛虫的免疫力
E. 个人的卫生情况
【多选题】
钩虫的幼虫在外界适宜的环境中发育至丝状蚴阶段，它的生物学特点有：___
A. 口腔封闭，停止摄食
B. 有向温性和向湿性，与皮肤接触时活动能力增强
C. 借机械作用和分泌的酶的作用，侵入宿主皮肤
D. 对外界抵抗力强，在感染季节可存活较长时间
E. 幼虫在适宜的土壤中大量繁殖
【多选题】
吸虫生活史特点：___
A. 需要有水的环境
B. 需要中间宿主
C. 第一中间宿主为淡水螺
D. 生活史有蚴体增殖阶段
E. 成虫产出含有毛蚴虫卵
【多选题】
吸虫生活史可见下列几种或各种幼虫期：___
A. miracidium
B. sporocyst
C. redia
D. encysted larva
E. metacercaria
【多选题】
卫氏并殖吸虫的 reservoir host 是：___
A. 虎
B. 猫
C. 犬
D. 人
E. 野猪
【多选题】
卫氏并殖吸虫寄生肺部可致：___
A. 组织破坏
B. 组织包块
C. 局部脓肿
D. 局部囊肿
E. 肉芽组织增生及纤维化
【多选题】
卫氏并殖吸虫在人体可能侵犯的部位：___
A. 皮下
B. 脑
C. 肺
D. 腹腔
E. 肝脏
【多选题】
脑型卫氏并殖吸虫病患者的临床症状有：___
A. 癫痫
B. 偏瘫
C. 昏迷
D. 头痛
E. 失语
【多选题】
clonorchiasis 可能出现的临床表现有：___
A. 肝硬化
B. 食欲减退
C. 肝肿大
D. 肝区疼痛
E. 腹水
【多选题】
预防 Clonorchis sinesis 感染需做到：___
A. 勿接触疫水
B. 勿吃生菜
C. 切生、熟食的刀具和砧板要分开
D. 勿生食或半生食淡水鱼、虾
E. 勿口含活鱼嬉戏
【多选题】
华支睾吸虫成虫可能造成的病理变化有：___
A. 胆囊炎
B. 胆道结石
C. 胆管炎
D. 阻塞性黄疸
E. 胆汁性肝硬化
【多选题】
华支睾吸虫的第一中间宿主是：___
A. 川卷螺
B. 钉螺
C. 赤豆螺
D. 扁卷螺
E. 纹沼螺
【多选题】
日本血吸虫虫卵形态特征：___
A. 卵壳有一侧棘
B. 无卵盖
C. 卵内含毛蚴
D. 宽椭圆形
E. 卵壳内侧有一层胚膜
【多选题】
日本血吸虫生活史与其他人体吸虫的不同：___
A. 感染阶段是尾蚴
B. 发育过程无蚴体增殖
C. 尾蚴经皮肤侵入人体
D. 成虫寄生在肠系膜静脉血管内
E. 产出的虫卵含毛蚴
【多选题】
日本血吸虫的致病阶段：___
A. 囊蚴
B. 成虫
C. 童虫
D. 虫卵
E. 尾蚴
【多选题】
除肝脏和结肠外，日本血吸虫卵还可损伤下列器官：___
A. 胃
B. 脑
C. 肺
D. 心包
E. 脾脏
【多选题】
常用于血吸虫病的免疫学诊断方法有：___
A. 对流免疫电泳试验
B. 环卵沉淀试验
C. 间接血凝试验
D. 皮内试验
E. 酶联免疫吸附试验
【多选题】
晚期血吸虫病的主要合并症有：___
A. 缺铁性贫血
B. 维生素缺乏
C. 上消化道出血
D. 肝性昏迷
E. 异嗜症
【多选题】
布氏姜片吸虫对人体的危害有：___
A. 强大的腹吸盘吸附肠壁，造成的机械性损伤
B. 虫体的代谢产物诱发的变态反应
C. 消化与吸收功能紊乱
D. 浮肿
E. 在儿童，严重时可致发育障碍
【多选题】
脑囊虫病的常见诊断方法有：___
A. 合并皮肤囊虫病患者手术摘除虫体后压片检查
B. 核磁共振造影有高低密度阴影
C. 用患者脑脊液或血清的免疫学试验
D. X 线扫描等结合临床症状
E. 经常头痛有癫痫史
【多选题】
关于人感染猪带绦虫的描述，下列正确的是：___
A. 人吃了猪带绦虫虫卵
B. 人吃了猪带绦虫的孕节
C. 人吃了猪带绦虫的囊尾蚴
D. 人吃了"米猪肉"
E. 人吃了猪带绦虫的头节
【多选题】
棘球蚴砂是囊液内含有___
A. 原头蚴
B. 生发囊
C. 子囊
D. 虫卵
E. 生发层
【多选题】
确定一个地方是否有包虫病流行时，下列哪些措施是必要的：___
A. 收集患者血清作血清免疫学检查
B. 用幼虫抗原作皮内试验
C. 检查人群粪便标本
D. 检查犬的粪便
E. 询问病史
【多选题】
溶组织内阿米巴的主要致病机制为：___
A. 对靶细胞的接触性杀伤
B. 酶的溶组织作用
C. 免疫病理反应
D. 凝集素的溶解细胞作用
E. 伪足运动机械性作用
【多选题】
对急性阿米巴痢疾的患者进行粪检时，应做到：___
A. 取新鲜粪便及时送检
B. 姬氏染色检查
C. 注意保温
D. 碘液直接涂片
E. 取粪便脓血部分
【多选题】
碘染结肠阿米巴包囊与溶组织内阿米巴包囊的主要鉴别要点：___
A. 有染成棕色的糖原泡
B. 核仁位置
C. 成熟包囊核的数目
D. 包囊大小
E. 拟染体的形状
【多选题】
溶组织内阿米巴引起：___
A. 阿米巴脑脓肿
B. 阿米巴痢疾
C. 阿米巴肺脓肿
D. 原发性阿米巴脑膜脑炎
E. 阿米巴肝脓肿
【多选题】
与阿米巴病的防治有关的因素有：___
A. 加强粪便管理
B. 保护水源
C. 消灭保虫宿主
D. 治疗病人和带囊者
E. 消灭苍蝇、蜚蠊等传播媒介
【多选题】
在分子水平上，溶组织内阿米巴致病因子主要有：___
A. 酯酶
B. 穿孔素
C. 半胱氨酸蛋白酶
D. 壳质酶
E. 260kDa 半乳糖/乙酰氨基半乳糖凝集素
【多选题】
造成滴虫性阴道炎的原因有：___
A. 阴道毛滴虫体的寄生
B. 继发细菌感染
C. 月经前后阴道生理功能紊乱
D. 阴道 pH 值升高变为中性或碱性
E. 误食不洁食物
