相关试题
【判断题】
A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。
【判断题】
航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。
【判断题】
病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。
【判断题】
搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
【判断题】
5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
【判断题】
从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
推荐试题
【判断题】
无民事行为能力人或者限制民事行为能力人在票据上签章的，其签章无效，同时影响其他签章的效力
【判断题】
票据金额以中文大写和数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的，票据无效
【判断题】
票据上有伪造、变造的签章的，不影响票据上其他真实签章的效力
【判断题】
票据丧失，失票人可以及时通知票据的收款人挂失止付
【判断题】
出票是指出票人签发票据并将其交付给收款人的票据行为
【判断题】
开立支票存款账户和领用支票，应当有可靠的资信，并存入一定的资金
【判断题】
票据的背书、承兑、付款和保证行为，适用行为地法律
【判断题】
没有开立存款账户的个人向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算
【判断题】
结算凭证上单位和银行的名称应当记载全称或者约定简称
【判断题】
票据上有伪造、变造的签章的，影响票据上其他当事人真实签章的效力
【判断题】
支票的持票人超过规定的期限提示付款的，丧失对前手的追索权
【判断题】
存款账户结清时，必须将全部剩余空白支票交回银行注销
【判断题】
汇款回单是汇出银行受理汇款的依据，为该笔汇款已转入收款人账户的证明
【判断题】
若发现可疑支票，在电子验印自动通过的情况下，柜员不用进一步核验即可付款
【判断题】
银行本票的挂失与解挂、法院止付与解除法院止付由出票行办理
【判断题】
电子支付密码是指客户在签发支付凭证时，通过支付密码器采集支付凭证上的重要信息及数据进行加密运算，生成的一个唯一的包含帐户身份信息和支付信息的密码数据
【判断题】
处理电子支付密码业务的相关资料及证明文件，营业机构应将其纳入会计档案管理，与存款人开销户资料分开保管
【判断题】
支付密码器的发行、账户加载、账户删除、密钥更换、指定签名密码器以及启用、解锁等管理类操作，必须联机进行，并确保支付密码器与业务终端通讯正常
【判断题】
电子支付密码应用碳素墨水或墨汁书写，可以涂改，但需签发人盖章证明
【判断题】
出票人签发支付密码错误的支票，营业机构应予退票，并按退票有关规定进行处理
【判断题】
支票影像信息处理是指提出行对受理的实物支票利用影像技术转换为支票影像信息，传递至出票人开户行提示付款，提入行对收到的支票影像信息进行核验
【判断题】
影像交换系统实行5×24小时不间断运行
【判断题】
支票影像信息一经影像交换系统发出，不得更改或撤销
【判断题】
提入行对支票影像信息的核验采取“印鉴初验和复验、票面要素初审和复审”四环节双人操作基本模式
【判断题】
对回执类型为付款的，收款人账号户名一致时，系统自动入收款人账户；对不能自动入收款人账户的，需要手工核销入账
【判断题】
预留印鉴变更、销户后，建库行只需将旧印鉴按采集日期顺序保管
【判断题】
验印操作员离柜（岗）应退出电子验印系统
【判断题】
中国农业银行国库信息处理系统由营业网点通过中国人民银行一点接入TIPS
【判断题】
中国农业银行国库信息处理系统营业机构直接与总中心连接
【判断题】
收到TIPS转发的止付请求，对尚未扣款和扣款失败的批量扣税业务予以止付
【判断题】
收到TIPS转发的止付请求，对已扣款的批量扣税业务不予止付
【判断题】
与TIPS日切对账结束后，行内系统自动对TIPS工作日未返回扣税结果的扣税信息明细与BOEING交易流水比对，将BOEING交易成功而未返回扣税结果的扣税记录自动取消，款项自动划回付款人账户
【判断题】
借记业务，是指发起行向接收行主动发起的付款业务
【判断题】
借记业务，是指发起行向接收行主动发起的收款业务，也称借报业务
【判断题】
“待清算支付结算业务资金”期末余额反映在贷方，表示未确认的网内借记往账金额
【判断题】
单位办理汇兑业务使用结算业务申请书，也可使用个人业务凭证
