相关试题
【判断题】
A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。
【判断题】
航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。
【判断题】
病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。
【判断题】
搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
【判断题】
5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
【判断题】
从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
推荐试题
【判断题】
根据《人身意外伤害保险业务经营标准》第一条第一款规定：保险公司可以授权保险中介机构或个人印制具有保单性质的保险信息单、保障告知卡等单证
【判断题】
根据《人身意外伤害保险业务经营标准》第二条第一款规定：保险公司及保险代理人（经纪人）销售意外险，应实现系统联网电脑出单，禁止手工出单，但尚不具备条件的地区可以脱机打印
【判断题】
根据《商业银行代理保险业务监管指引》第九条规定：保险公司和商业银行合作期间内，如果一方出现对双方合作关系有实质影响的不利情形，另一方可以提前中止合作
【判断题】
根据《商业银行代理保险业务监管指引》第十条规定：经保险公司同意，商业银行可以将保险代理业务转委托给其他机构或个人
【判断题】
根据《商业银行代理保险业务监管指引》第十一条规定：商业银行代理保险业务的，每个营业网点在代理保险业务前取得中国保监会颁发的经营保险代理业务许可证即可，无需获得商业银行一级分支机构（含省、自治区、直辖市和计划单列市分行）的授权
【判断题】
根据《商业银行代理保险业务监管指引》第十三条规定：保险公司和商业银行的一级分支机构（含省、自治区、直辖市和计划单列市分公司、分行等）可根据自身发展需要自行签订代理协议
【判断题】
根据《商业银行代理保险业务监管指引》第二十六条规定：除银保专管员外，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点
【判断题】
根据《商业银行代理保险业务监管指引》第二十八条规定：商业银行和保险公司应当加强战略性合作，在依法合规、风险可控的前提下，可合作开展电话销售、网上销售等创新销售模式
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第三条规定：保险期间不超过一年但含有保证续保条款的健康保险，应划分为长期健康保险
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第三条规定：保证续保条款是指，在前一保险期间届满后，投保人提出续保申请，保险公司必须继续承保的合同约定，但保险公司可以对约定费率和原条款进行修改
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第十四条规定：长期健康保险中的疾病保险产品，可以包含死亡保险责任，但死亡给付金额不得高于疾病最高给付金额
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第十四条规定：医疗保险产品和疾病保险产品不得包含生存给付责任
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第二十条规定：含有保证续保条款的健康保险产品可以约定在续保时保险公司有调整保险责任和责任免除范围的权利
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第二十二条规定：保险公司设计费用补偿型医疗产品，不得区分被保险人是否拥有公费医疗、社会医疗保险的不同情况，在保险条款、费率以及赔付金额等方面予以区别对待
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第三十一条规定：保险公司以附加险形式销售无保证续保条款的健康保险产品的， 健康保险的保险期限不得小于主险保险期限
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第三十二条规定：保险公司销售定额给付型个人医疗保险产品，应当在犹豫期内对投保人进行回访
【判断题】
根据《健康保险管理办法》第三十三条规定：保险公司承保团体健康保险，应当以通知书等形式书面告知每个被保险人其参保情况及相关权益
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第七条规定：利益演示应当坚持审慎的原则，用于利益演示的分红保险、投资连结保险的假设投资回报率或者万能保险的假设结算利率不得超过中国保监会规定的最高限额
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第七条规定：保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露，可以使用比率性指标与其他保险产品以及银行储蓄、基金、国债等进行简单对比
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第十条规定判断：通过电话、信函、会见等所有方式均不能成功回访的，保险公司可以放弃回访，不需记录
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第十四条规定判断：除总公司以外，保险公司的其他各级分支机构均不得设计、印刷和修改新型产品的信息披露材料
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第十六条规定：保险公司及其代理人不得使用与新型产品的保险条款、产品说明书不一致的信息披露材料
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第三十条规定判断：分红保险的产品说明书应当包含“利益演示”的内容，并要求：利益演示应当用醒目字体标明该利益演示是基于公司的精算及其他假设，不代表公司的历史经营业绩，也不代表对公司未来经营业绩的预期，保单的红利分配是确定的
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第三十一条规定：保险公司可以使用分红率、投资回报率等比率性指标描述分红保险的红利分配情况
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第三条规定：本办法所称信息披露，是指人身保险公司及其代理人向投保人、被保险人、受益人及社会公众描述新型产品的特性、演示保单利益测算以及介绍经营成果等相关信息的行为
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第五条规定：新型产品的信息披露，应当采用比较专业的语言，准确描述与产品相关的信息
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第六条规定：订立保险合同，采用保险公司提供的格式条款的，保险公司向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险公司应当向投保人说明合同的内容
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第十二条规定：保险公司新型产品的其他信息披露材料可以与保险条款及产品说明书不一致
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第十七条规定：保险公司开发的投资连结保险赋予投保人在犹豫期内将保险费转入投资账户选择权的，应当在投保单和保险条款中载明
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第十八条规定：销售投资连结保险产品，保险公司应当在产品说明书封面显著位置用比正文至少大一号的黑体字提示该产品为投资连结保险，产品投资风险由投保人承担
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第十八条规定：保险公司经营投资连结保险产品，对产品说明书中“利益演示”的信息披露要求：保险期间少于10年的，必须逐年演示各保单年度末的保单利益；保险期间超过10年的，各保单年度末的保单利益必须逐年演示
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第十八条规定（针对投资连结保险产品）、第二十七条规定（针对万能保险产品）：保单期满前，保单账户余额不足以支付当前的风险保费及其他费用的，保险公司应当及时催告投保人，并且告知不按时支付相关费用的法律后果
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十条规定：开办投资连结保险，保险公司应当在公司网站上保留至少最近5年的投资账户单位价格历史信息；运作时间不足5年的，应当保留投资连结保险开办以来投资账户单位价格的全部历史信息
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十条规定：开办投资连结保险，保险公司在网站上公布的投资账户单位价格的历史信息应当方便公众查询
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十二条规定：保险公司经营投连产品，发生中国保监会规定的应当发布临时报告的事项，应当按照相关规定披露信息
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十三条规定（针对投资连结保险）、第二十八条规定（针对万能保险）：保险公司应当在保险合同条款中约定每年向投保人提供一份保单状态报告。……保单状态报告可以用于销售宣传等其他目的
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十五条规定：保险公司经营万能保险产品，对产品说明书中“利益演示”的信息披露要求：保险期间少于10年的，必须逐年演示各保单年度末的保单利益；保险期间大于10年的，前10年各保单年度末的保单利益必须逐年演示
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第三十条规定：保险公司分红保险产品，对产品说明书中“利益演示”的信息披露要求：利益演示时，可以披露用于演示的分红保险的投资回报率
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第三十条规定：保险公司销售分红保险产品，对产品说明书中“利益演示”的信息披露要求：保险期间少于10年的，必须逐年演示各保单年度末的保单利益；保险期间大于10年的，最近10年各保单年度末的保单利益必须逐年演示
【判断题】
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》第三十二条规定：除向投保人提供红利通知书外，保险公司还可以向公众披露或者宣传分红保险的经营成果或者分红水平
