【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
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【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
【单选题】
我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。
A. A.电源
B. B.电动势
C. C.发电机
D. D.电能
【单选题】
电力系统过电压类别有（）和大气过电压。
A. A.内部过电压
B. B.水体过电压
C. C.双相过电压
D. D.单相过电压
【单选题】
下列电力网的构成说法正确的是（）。
A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户
B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户
C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路
D. D.电厂-升压站-输电线路-用户
【单选题】
电气图中的图线型式常用（）。
A. A.细实线
B. B.虚线
C. C.波浪线
D. D.折线
【单选题】
每张图纸上都必须画出标题栏，标题栏的位置，下列说法正确的是：（）。
A. A.右下
B. B.左下
C. C.右上
D. D.左上
【单选题】
塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为（）℃，否则应采取措施将电缆预热。
A. A.0
B. B.﹣7
C. C.﹣10
D. D.﹣15
【单选题】
在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。
A. A.大
B. B.小
C. C.相同；无法确定
D. D.无法确定
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（ ）的法律责任。
A. A.生产安全事故责任人员
B. B.生产班组人员
C. C.生产单位人员
D. D.设备运维单位人员
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【单选题】
灭火的基本原则之一是"___重于救火"。
【单选题】
焊机的接地回路应尽量___,软线绝缘应良好
【单选题】
防止职业危害的措施主要有___措施和个体防护措施两种。
【单选题】
二氧化碳气体保护焊时,由于氧气和紫外线作用强烈。适宜穿戴___
A. 亚麻工作服
B. 棉布工作服
C. 耐酸呢、柞丝绸等非棉布工作服
【单选题】
下列说法错误的是___
A. 从业人员对于安全的知情权,是保护劳动者生命健康权的重要前热
B. 从业人员有权了解其作业场所和工作岗位与安全生产有关的情况
C. 从业人员对本单位的安全生产工没有建议权
【单选题】
关于钎焊从业人员的义务,下列说法正确的是___
A. 从业人员必须接受专门的安全生产教育和业务培训
B. 从业人员一般不是事故隐患和不安全因素的第一当事人
C. 发现事故隐患和不安全因素后,没有及时报告,可自行处理
【单选题】
氩弧焊时,喷嘴过大会造成___
A. 易于焊工观察
B. 气流流速高
C. 挺度小
【单选题】
氧化焰可焊接的材料是___
A. 铝及铝合金、低碳钢、低合金钢
B. 黄铜、青铜
C. 镍、高碳钢、高速钢
【单选题】
埋弧焊熔炼焊剂名称中第一位数字表示焊剂中___
A. 硅的含量
B. 氧化锰的含量
C. 氟的含量
【单选题】
估算瓶内二氧化碳贮量的方法为___
A. 采用称钢瓶质量的办法
B. 采用气瓶压力表压力值的大小换算
C. 根据最大压力判断
【单选题】
关于短路过渡和颗粒过渡的说法,下列错误的是___
A. 短路过渡所使用的电流通常小于颗粒过度
B. 短路过渡所使用的电流通常大于颗粒过度
C. 短路过渡所使用的电压通常小于颗粒过度
【单选题】
关于铝及铝合金激光焊的说法,下列错误的是___
A. 焊缝中容易产生气孔
B. 工件表面需进行预处理,采用大功率的激光器
C. 工件表面在开始时反射率低且稳定
【单选题】
一般不发炎或化脓,但往往造成局部麻木和失去知觉的电击形式是___
【单选题】
以下说法错误的是___
A. 空载试验和短路试验拥有熔化焊机和简单测量装置即可测量
B. 在长期使用熔化焊机后应对次级回路进行清理和检测
C. 熔化焊机次级短路电流值,降低了焊机的焊接能力
【单选题】
与一般焊接相比,堆焊的基本规律与之不同,主要体现在其___
【单选题】
下送风式面罩又称为___
A. 头箍式头盔
B. 肩托式头盔
C. 风机内藏式头盔
【单选题】
固定式排烟罩的特点是___。
A. 适用于焊接大而长的焊件时排除电焊烟尘和有毒气体
B. 适合于焊接操作地点固定、焊件较小情况下采用
C. 可以根据焊接地点和操作位置的需要随意移动
【单选题】
焊接工作场所局部通风应用比较普遍的是___
A. 局部通风
B. 局部机械排气
C. 局部送风
【单选题】
关于氧化焰的说法,下列正确的是___
A. 火焰具有氧化性,过剩氧气会使熔池中合金元素烧损
B. 火焰中无过剩乙炔和氧
C. 火焰中乙炔过剩,含有游离碳和较多的氢。焊接低碳钢时焊缝会渗碳
【单选题】
为防止电渣焊时产生爆渣或漏渣引起的烧伤,应___
A. 选用氟化钙含量低的焊剂
B. 焊前检查变压器冷却水畅通情况
C. 提高装配质量
【单选题】
关于氧气管道的管材规定,下列正确的是___
A. 氧气管道的管材一般应选用无缝钢管、铜管(如黄铜管)
B. 不论架空或地沟敷设或埋设,一般工作压力在3Mha以者,多采用铜管（如黄铜管）
C. 工作压力在3Mpa以上者,多采用无缝钢管
【单选题】
二氧化碳气体预热器所使用的电压不得高于___V
【单选题】
氢气瓶是贮存和运输氢气的高压压力容器,瓶体表面为___
【单选题】
细丝(≤1.6mm)短路过渡焊接时的保护气体流量一般为___L/min。
【单选题】
关于隐弧排烟罩,下列说法正确的是___
A. 这类排烟罩适用于焊接大而长的焊件时排除电焊烟尘和有毒气体
B. 这类排烟罩对焊接区实行密闭,能最大限度地减少臭氧等有毒气体的弥散
C. 利用压缩空气从主管中高速喷出时,在副管形成负压区,从而将电焊烟尘和有毒气体吸出
【单选题】
用MU2-1000型悬臂式单头纵环缝带极埋弧堆焊机堆焊的设,其堆焊内径为最小___
【单选题】
下列可用于等离子焊接冷却系统中冷却剂是___
【单选题】
焊接作业时,丙烷瓶要远离火源___m以上
【单选题】
关于熔化极气体保护电弧焊用的焊丝,以下不正确的是___
A. 直径较大
B. 焊接电流比较大
C. 熔化速度很高
【单选题】
以气体为置换介质时的需用量一般为被置换介原容积的___倍以上
