【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
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【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
【单选题】
我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。
A. A.电源
B. B.电动势
C. C.发电机
D. D.电能
【单选题】
电力系统过电压类别有（）和大气过电压。
A. A.内部过电压
B. B.水体过电压
C. C.双相过电压
D. D.单相过电压
【单选题】
下列电力网的构成说法正确的是（）。
A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户
B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户
C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路
D. D.电厂-升压站-输电线路-用户
【单选题】
电气图中的图线型式常用（）。
A. A.细实线
B. B.虚线
C. C.波浪线
D. D.折线
【单选题】
每张图纸上都必须画出标题栏，标题栏的位置，下列说法正确的是：（）。
A. A.右下
B. B.左下
C. C.右上
D. D.左上
【单选题】
塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为（）℃，否则应采取措施将电缆预热。
A. A.0
B. B.﹣7
C. C.﹣10
D. D.﹣15
【单选题】
在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。
A. A.大
B. B.小
C. C.相同；无法确定
D. D.无法确定
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（ ）的法律责任。
A. A.生产安全事故责任人员
B. B.生产班组人员
C. C.生产单位人员
D. D.设备运维单位人员
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【判断题】
商业银行不得为非标准化债权资产或股权性资产融资提供任何直接或间接显性或隐性的担保或回购承诺
【判断题】
委托资产管理理财产品都是净值型产品，不可质押
【单选题】
对于稳健型客户，不适宜向其推销什么产品。___
A. 中高风险
B. 中等风险
C. 中低风险
D. 低风险
【单选题】
商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估，评估结果的有效期为多长。___
【单选题】
商业银行应当向销售人员提供每年不少于多少小时的培训，培训记录应当详细记载培训要求、方式、时间及考核结果等。___
【单选题】
下列部门中，不属于我行理财产品销售推广部门的是___
A. 个人金融部
B. 电子银行部
C. 公司业务部
D. 托管业务部
【单选题】
我行人民币理财产品发行时，客户认购金额扣款时间为___
A. 认购完成，即时扣款
B. 认购日当晚批量扣款
C. 认购日后一日晚批量扣款
D. 起息日前一晚批量扣款
【单选题】
开放式理财产品与封闭式理财产品相比，特有的风险是___
A. 利率风险
B. 流动性风险
C. 巨额赎回风险
D. 汇率风险
【单选题】
非保本浮动收益产品，本金及收益的投资风险由谁承担。___
A. 银行
B. 客户
C. 银行、客户共同
D. 第三方投资公司
【单选题】
用于评估个人客户风险等级的问卷名称为___
A. 客户风险等级评估问卷
B. 投资者风险承受能力评估问卷
C. 个人客户风险等级评估问卷
D. 个人投资者风险承受能力评估问卷
【单选题】
代销理财产品若产品收益出现风险，农业银行对此如何承担管理责任。___
A. 全部承担
B. 部分承担
C. 不承担
D. 视情况承担
【单选题】
下列哪款产品属于保本保证收益型理财产品？___
A. 本利丰天天利
B. “本利丰·34天”人民币理财产品
C. “安心·270天”人民币理财产品
D. “金钥匙·如意组合·34天”看涨黄金人民币理财产品
【单选题】
“金益农·惠农理财”属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“本利丰天天利”属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“本利丰步步高”属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“金钥匙·安心快线天天利滚利”属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“金钥匙·安心快线步步高”属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“金钥匙·安心快线·时时付”属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“安心·270天”人民币理财产品属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“安心·灵动·20天”人民币理财产品属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“金钥匙·如意组合·62天”沪深300指数到期宽幅波动人民币理财产品属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“安心·每年开放”第4期人民币理财产品属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“金钥匙·汇利丰”人民币结构性存款产品属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
“金钥匙·安心得利·灵珑”系列人民币理财产品属于以下哪种类型产品结构？___
A. 保本浮动收益
B. 非保本浮动收益
C. 保本保证收益
D. 固定收益类（非保本浮动收益型）
【单选题】
下列哪个产品属于我行的常规理财产品？___
A. 开阳系列
B. 汇利丰本金留分行产品
C. 如意系列产品
D. 安心固定期限产品
【单选题】
我行开放式理财产品在工作日8点至多少点之间赎回可实时到账？___
A. 15点
B. 17点
C. 17点30分
D. 15点30分
【单选题】
客户于周三（非节假日）购买我行“安心90天”固定期限理财产品，当天购买，何日起息？___
A. 次日
B. 当日
C. 购买日后第二天
D. 购买日后第三天
【单选题】
沪深300指数挂钩产品的优势不包括___
A. 买产品对冲持有股票头寸的市场风险。
B. 看涨看跌同时发售，客户可根据自身对股市判断自由选择。
C. 在沪深300指数走势与客户预期一致时，博取或有高收益。
D. 沪深300指数挂钩产品的收益率始终高于股指期货的收益率。
【单选题】
风险承受能力评级至少包括几个等级___
【单选题】
商业银行销售理财产品，应当遵循风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级____其风险承受能力评级的理财产品。___
A. 低于
B. 等于或低于
C. 等于
D. 高于
【单选题】
"商业银行销售风险评级为____以上理财产品时，除非与客户约定，否则销售应当在商业银行网点进行。___
A. 二级（含）
B. 三级（含）
C. 四级（含）
D. 五级（含）
【单选题】
各级行___为个人理财产品销售管理的牵头部门。___
A. 个人金融部
B. 公司业务部
C. 投资银行部
D. 运营管理部
【单选题】
客户首次购买我行理财产品前，须在柜面与我行签订理财产品协议，协议一经签订，___有效。___
A. 一年内
B. 三年内
C. 五年内
D. 长期
【单选题】
认购日至募集结束日的期间内，我行按照中国农业银行公布的___利率向甲方支付利息。___
A. 活期存款
B. 一天通知存款
C. 该理财产品预期收益率
D. 与客户协定
【单选题】
若客户超过___未进行风险评估将禁止购买及赎回我行理财产品。___
【单选题】
对年龄在___岁（含）以上的客户，要充分考虑其风险承受能力、相关投资经验等因素，原则上只推荐低风险保本型理财产品。___
【单选题】
保守型理财产品客户可以购买以下哪类型理财产品？___
A. 低风险型
B. 中低风险型
C. 中等风险型
D. 中高风险型
【单选题】
理财销售录音录像应可明确辨别员工及消费者的面部特征和语言表述，并至少保留到产品到期兑付后___。___
【单选题】
"安心34天、62天、90天、181天、270天、360天每日开放申购，___起息"___
A. 实时
B. 当日日终
C. 次日
D. 第三日
