【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
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【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
【单选题】
我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。
A. A.电源
B. B.电动势
C. C.发电机
D. D.电能
【单选题】
电力系统过电压类别有（）和大气过电压。
A. A.内部过电压
B. B.水体过电压
C. C.双相过电压
D. D.单相过电压
【单选题】
下列电力网的构成说法正确的是（）。
A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户
B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户
C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路
D. D.电厂-升压站-输电线路-用户
【单选题】
电气图中的图线型式常用（）。
A. A.细实线
B. B.虚线
C. C.波浪线
D. D.折线
【单选题】
每张图纸上都必须画出标题栏，标题栏的位置，下列说法正确的是：（）。
A. A.右下
B. B.左下
C. C.右上
D. D.左上
【单选题】
塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为（）℃，否则应采取措施将电缆预热。
A. A.0
B. B.﹣7
C. C.﹣10
D. D.﹣15
【单选题】
在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。
A. A.大
B. B.小
C. C.相同；无法确定
D. D.无法确定
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（ ）的法律责任。
A. A.生产安全事故责任人员
B. B.生产班组人员
C. C.生产单位人员
D. D.设备运维单位人员
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【单选题】
我国从新民主主义进入社会主义的标志是：
A. 中华人民共和国的成立
B. 社会主义改造的基本完成
C. 第一部《中华人民共和国宪法》的通过
D. 党的十一届三中全会
【单选题】
1953年到1956年中国国内的主要矛盾是：
A. 人民大众同帝国主义、封建主义及其走狗国民党反动派残余的矛盾
B. 工人阶级同资产阶级的矛盾、社会主义道路同资本主义道路的矛盾
C. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
D. 帝国主义和中华民族的矛盾、封建主义和人民大众的矛盾
【单选题】
党在过渡时期的总路线和总任务是：
A. 无产阶级领导的、人民大众的、反对帝国主义、封建主义、官僚资本主义的革命
B. 在一个相当长的时期内，逐步实现国家的社会主义工业化，并逐步实现国家对农业、手工业和资本主义工商业的社会主义改造
C. 鼓足干劲，力争上游，多快好省地建设社会主义
D. 以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗
【单选题】
过渡时期总路线的主体是：
A. 对资本主义工商业的社会主义改造
B. 对农业的社会主义改造
C. 对手工业的社会主义改造
D. 实现国家的社会主义工业化
【单选题】
我国农业合作化过程中建立的初级农业生产合作社的性质是：
A. 具有社会主义萌芽性质
B. 完全社会主义性质
C. 半社会主义性质
D. 新民主主义性质
【单选题】
中国共产党对资本主义工商业进行社会主义改造的方式是：
A. 定息
B. 国家资本主义
C. 公私合营
D. 四马分肥
【单选题】
1953年9月，毛泽东在对民主党派和工商界部分代表讲话时指出：改造资本主义工商业和逐步完成社会主义过渡的必经之路是：
A. 剥夺资本家的财产
B. 排挤私营工商业
C. 国家资本主义
D. 保护民族工商业
【单选题】
对资本主义工商业社会主义改造的正确方针是：
A. 利用、团结、教育
B. 利用、团结、改造
C. 利用、限制、批评
D. 利用、限制、改造
【单选题】
1956年我国在生产资料所有制的社会主义改造基本完成后，开始进入：
A. 新民主主义时期
B. 国民经济恢复时朔
C. 从新民主主义向社会主义过渡时期
D. 全面建设社会主义时期
【单选题】
毛泽东明确提出以苏为鉴，独立自主地探索适合中国情况的社会主义建设道路的著作是：
A. 《论十大关系》
B. 《新民主主义论》
C. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
D. 《中国革命和中国共产党》
【单选题】
成为党探索中国社会主义建设道路良好开端的文章，是毛泽东发表的：
A. 《论人民民主专政》
B. 《论十大关系》
C. 《纪念孙中山先生》
D. 《关于正确处理人艮内部矛盾的问题》
【单选题】
《论十大关系》的报告围绕的基本方针是：
A. 独立自主
B. 自力更生为主，争取外援为辅
C. 调动一切积极因素，为社会主义事业服务
D. 走中国特色社会主义道路
【单选题】
《论十大关系》的前五条主要讨论经济问题，其中前三条讲重工业和轻工业、农业的关系，沿海工业和内地工业的关系，经济建设和国防建设的关系。这实际上明确提出了：
A. 中国的工业化道路问题
B. 中国的经济建设问题
C. 中国的工业发展问题
D. 工业发展的平衡问题
【单选题】
不属于《论十大关系》讨论范畴的是：
A. 社会主义市场经济和计划经济的关系
B. 重工业和轻工业、农业的关系
C. 国家、生产单位和生产者个人的关系
D. 革命和反革命的关系
【单选题】
党的八大正确分析了社会主义改造完成后我国社会主要矛盾的变化，提出今后党和国家的工作重点是：
A. 调动一切积极因素，为社会主义事业服务
B. 正确处理人民内部矛盾，巩固社会主义制度
C. 集中力量发展生产力，建设社会主义现代化强国
D. 技术革命和社会主义建设
【单选题】
毛泽东系统论述社会主义社会矛盾理论的著作是：
A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
B. 《新民主主义论》
C. 《论十大关系》
D. 《中国社会各阶级的分析》
【单选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的报告中指出，社会主义社会的基本矛盾是：
A. 人民内部的非对抗性的矛盾
B. 生产关系和生产力之间、上层建筑和经济基础之间的矛盾
C. 无产阶级和资产阶级之间、社会主义和资本主义之间的矛盾
D. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
【单选题】
毛泽东认为社会主义社会基本矛盾的特点是：
A. 相适应
B. 相矛盾
C. 又相适应又相矛盾
D. 不相适应又不相矛盾
【单选题】
毛泽东认为，解决社会主义基本矛盾的途径和方法是：
A. 经过革命
B. 经过社会主义制度本身来解决
C. 经过发展生产力
D. 经过改变社会主义制度
【单选题】
下列不属于人民内部矛盾的是：
A. 工人阶级和农民阶级的矛盾
B. 工人、农民同知识分子之间的矛盾
C. 敌对分子、敌对势力与人民的矛盾
D. 民主同集中的矛盾
【单选题】
人民内部矛盾是：
A. 分清是非的问题
B. 分清你我的问题
C. 分清敌我的问题
D. 分清对错的问题
【单选题】
解决敌我矛盾应采用：
A. 说服的方法
B. 专政的方法
C. 民主的方法
D. 教育的方法
【单选题】
毛泽东在1957年2月所作的《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的报告中，系统论述了社会主义社会矛盾的理论。毛泽东强调，社会主义国家政治生活的主题是：
A. 正确区分和处理两类不同性质矛盾的问题
B. 正确处理人民内部矛盾的问题
C. 正确处理敌我矛盾的问题
D. 正确认识和处理阶级斗争的问题
【单选题】
关于人民内部矛盾表述正确的是：
A. 人民内部矛盾是由于人民根本利益不一致导致的
B. 领导同被领导之间的矛盾属于人民内部矛盾
C. 工人阶级和民族资产阶级之间的矛盾不属于人民内部矛盾
D. 人民内部矛盾是固定不变的，不会随条件的变化而发生转化
【单选题】
在人民民主专政体制下，正确处理两类不同性质社会矛盾的基本方法是：
A. 依法严惩和说服教育
B. 暴力镇压和说服教育
C. 批评和团结
D. 专政和民主
【单选题】
解决科学文化领域的矛盾应坚持的方针是：
A. 百家争鸣、百花齐放
B. 团结-批评-团结
C. 文化交流和艺术实践
D. 异域文化之间的交流与碰撞2
【单选题】
毛泽东明确提出要走一条有别于苏联的中国工业化道路的著述是：
A. 《论十大关系》
B. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
C. 《为争取国家财政经济状况基本好转而斗争》
D. 《在扩大的中央工作会议上的讲话》
【单选题】
促使我党思考和探索如何走中国工业化道路的直接原因是：
A. 以苏为鉴，吸取苏联在建设社会主义中的教训
B. 我国重工业、农业和轻工业发展的比例失调
C. 我国生产力落后，经济基础薄弱
D. 受苏联的影响，强调重工业的发展。
【单选题】
走中国工业化道路的关键问题是：
A. 正确处理重工业和轻工业、农业的关系
B. 正确处理人民内部的矛盾
C. 正确处理两类不同性质的矛盾
D. 调动一切积极因素为社会主义建设服务
【单选题】
我国走工业化道路的根本原因是：
A. 新中国的工业基础十分薄弱
B. 中国民族工业发展已经具有了深厚的基础
C. 是中国共产党重视国家工业化的一贯政策
D. 实现民族独立和国家富强的内在要求和必要条件
【单选题】
实现我国工业化应坚持的方针不包括：
A. “两条腿走路”
B. 农业为基础，工业为主导，以农轻重为序
C. 中央工业和地方工业并举
D. 国家、生产单位和生产者个人利益兼顾
【单选题】
在社会主义建设道路初步探索过程中，关于生产资料所有制调整方面，提出了“三个主体，三个补充”设想的是：
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 陈云
D. 邓小平
【单选题】
我党提出的“三个主体、三个补充”意味着：
A. 社会主义国家要消除商品经济
B. 发展商品生产会导致资本主义
C. 在我国经济建设发展过程中，也要发挥非公有制经济和市场的作用
D. 商品经济是资本主义的本质特征
【单选题】
党的八大提出的经济建设的正确方针是：
A. 统筹兼顾，全面安排
B. 既反保守又反冒进、在综合平衡中稳步前进
C. 团结互助，统筹兼顾
D. 具体问题具体分析
【单选题】
毛泽东思想形成和发展的时代背景是：
A. 中国沦为半殖民地半封建社会
B. 帝国主义战争和无产阶级革命
C. 第一次世界大战的爆发
D. 中国工人阶级的成长壮大
【单选题】
开辟了世界无产阶级社会主义革命新时代的伟大事件是：
A. 俄国十月革命
B. 五四运动
C. 中国共产党建立
D. 中华人民共和国建立
【单选题】
毛泽东思想形成和发展的实践基础是：
A. 中国共产党领导人民进行革命和建设的成功实践
B. 中国共产党领导的工人运动
C. 中国共产党领导的农民运动
D. 中国共产党领导的学生运动
【单选题】
中国共产党提出新民主主义革命的基本思想是在：
A. 国民革命战争时期
B. 土地革命战争时期
C. 抗日战争时期
D. 解放战争时期
【单选题】
以毛泽东为代表的中国共产党人初步开辟了农村包围城市、武装夺取政权革命道路是在：
A. 国民革命战争时期
B. 土地革命战争时期
C. 抗日战争时期
D. 解放战争时期
【单选题】
毛泽东思想得到系统总结和多方面展开而趋于成熟是在：
A. 国民革命战争时期
B. 土地革命战争时期
C. 抗日战争时期
D. 解放战争时期
