【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
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【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
【单选题】
我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。
A. A.电源
B. B.电动势
C. C.发电机
D. D.电能
【单选题】
电力系统过电压类别有（）和大气过电压。
A. A.内部过电压
B. B.水体过电压
C. C.双相过电压
D. D.单相过电压
【单选题】
下列电力网的构成说法正确的是（）。
A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户
B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户
C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路
D. D.电厂-升压站-输电线路-用户
【单选题】
电气图中的图线型式常用（）。
A. A.细实线
B. B.虚线
C. C.波浪线
D. D.折线
【单选题】
每张图纸上都必须画出标题栏，标题栏的位置，下列说法正确的是：（）。
A. A.右下
B. B.左下
C. C.右上
D. D.左上
【单选题】
塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为（）℃，否则应采取措施将电缆预热。
A. A.0
B. B.﹣7
C. C.﹣10
D. D.﹣15
【单选题】
在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。
A. A.大
B. B.小
C. C.相同；无法确定
D. D.无法确定
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（ ）的法律责任。
A. A.生产安全事故责任人员
B. B.生产班组人员
C. C.生产单位人员
D. D.设备运维单位人员
推荐试题
【单选题】
消费者预算线发生平移时，连结消费者诸均衡点的曲线称为___。
A. 收入一消费曲线；
B. ·价格一消费曲线；
C. 需求曲线；
D. 恩格尔曲线。
【单选题】
需求曲线从___导出。
A. 收入一消费曲线；
B. 价格一消费曲线；
C. 无差异曲线
D. 预算线
【单选题】
序数效用论认为，商品效用的大小___。
A. 取决于它的用途
B. 取决于它的价格
C. 不可比较
D. 可以比较
【单选题】
下列哪种情况不属消费者均衡的条件___。
A. MUx/Px=MUy/Py=Muz/Pz=λ；
B. 货币在每种用途上的边际效用相等；
C. MU=λP；
D. 各种商品的边际效用相等。
【单选题】
无差异曲线为斜率不变向右下方倾斜的直线时，表示所消费的两种商品是___。
A. 可以替代的
B. 完全替代的
C. 互补的
D. 互不相关的
【单选题】
若某条无差异曲线是水平直线，这表明该消费者对___的消费已达饱和。（设X由横轴度量 Y由纵轴度量）
A. 商品Y
B. 商品X
C. 商品X和商品Y
D. 不能确定
【单选题】
无差异曲线上任一点上商品X和Y的边际替代率是等于它们的___。
A. 价格之比
B. 数量之比
C. 边际效用之比
D. A和C
【单选题】
恩格尔曲线从___导出。
A. 价格一消费曲线；
B. 收入一消费曲线；
C. 需求曲线；
D. 无差异曲线
【单选题】
商品X和Y的价格以及消费者的收入都按同一比率同方向变化，预算线___。
A. 向左下方平行移动；
B. 向右上方平行移动；
C. 不变动；
D. 向左下方或右上方平行移动。
【单选题】
在消费者均衡点上的无差异曲线的斜率___。
A. 大于预算线的斜率
B. 小于预算线的斜率
C. 等于预算线的斜率
D. 可能大于、小于或等于预算线斜率。
【单选题】
X的价格下降后，消费者对X的消费的替代效应的绝对值大于收入效应的绝对值，则___。
A. X不是吉芬商品
B. X不是劣等商品
C. X不是正常商品
D. X是劣等商品
【单选题】
以TU和Q分别代表总效用和消费品数量，则根据经济学的通常假定，一般存在___
A. dTU/dQ＞0， d2TU/dQ2＞0
B. dTU/dQ＜0, d2TU/dQ2＜0
C. dTU/dQ＞0， d2TU/dQ2＜0
D. dTU/dQ＜0, d2TU/dQ2＞0
【单选题】
消费者均衡意味着___
A. 消费者的支出最少；
B. 消费者获得的总效用最大；
C. 既定支出下消费者获得的效用最大；
D. 消费者消费某种商品的边际效用最大。
【单选题】
消费者对商品A和B的效用函数为min(2XA,XB),则对该消费者而言___
A. 两种商品是互补品；
B. 两种商品是替代品；
C. 两种商品不相关；
D. 两种商品的替代比例为2:1
【单选题】
效用函数一般情况下成立的是___
A. TU=2X2Y3
B. TU=0.3X2Y0.3
C. TU=0.2X0.6Y1.3
D. TU=0.8X0.6Y0.3
【单选题】
PX、PY表示商品X和Y的价格，M表示收入，QX表示消费者对商品X的需求函数。下列哪一需求函数表示X和Y属于互补商品关系并且X是必需品？___
A. QX=100+3PY-5PX+0.2M
B. QX=200+3PY-5PX+2M
C. QX=100-3PY-5PX+0.2M
D. QX=150-3PY-5PX+2M
【判断题】
对于两种完全不能替代的商品而言，无差异曲线为一条向右下方倾斜的直线。
【判断题】
低档商品一定是吉芬商品，吉芬商品不一定是低档商品。
【判断题】
无差异曲线的形状取决于消费者的收入和商品的价格。
【判断题】
商品价格既定时收入相同的消费者，面临相同的无差异曲线。
【判断题】
同一消费者在不同的时期对两种不同商品的无差异曲线可能不同。
【判断题】
价格上升时任何商品的替代效应都是负值。
【判断题】
边际效用只是在消费商品的数量达到一定点后才开始递减。
【判断题】
无差异曲线表示不同消费者消费某商品组合时获得的效用相等。
【判断题】
需求曲线上的每一点都满足消费者的效用最大化条件。
【判断题】
任何一种商品的价格变化都会同时产生替代效应和收入效应。
【填空题】
1.___：消费者消费商品或服务所获得的满足程度。
【填空题】
2．___：消费者增加消费单位商品或服务所引起的效用的变化。
【填空题】
3.___：能使消费者获得相同效用水平的两种不同商品或服务各种组合的轨迹。
【填空题】
4.___：在商品价格既定情况下消费者支出一定时能够消费的两种商品不同组合的曲线。
【填空题】
5.___：消费者愿意支付的最高价格与实际支付的价格的差额。
【填空题】
6.___：收入不变/效用不变时一种商品价格变化导致消费者对该商品需求量的变化。
【填空题】
7.___：价格不变时一种商品价格变化导致消费者对该商品需求量的变化。
【填空题】
8.___：效用水平不变时增加单位商品消费可以减少的另一种商品的数量。
【判断题】
我国职业道德的核心和基础是“有爱心”。
【判断题】
“只求曾经拥有，不求天长地久”是爱情的本质特征之一。
【判断题】
“有事实婚姻的”是我国《婚姻法》规定的婚姻无效的法定事由。
【判断题】
在人与人之间关系的层面上，社会公德主要体现为“为他人提供便利”。
