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【判断题】
乘务员驻外期间,如无飞行任务,外出者也必须在当地时间22:00归队。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
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【判断题】
乘务员驻外期间,如无飞行任务,外出者也必须在北京时间22:00归队。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班时乘务员给旅客送热饮时,不要过烫,并用纸杯。
A. 对
B. 错
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明北京时间和当地时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明国际标准时间和当地时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
当机上所有拉圾装满后,可将拉圾堆放在餐车内或厕所内。
A. 对
B. 错
【判断题】
WCHR是指病人完全不能自己行动,需要别人抬着才能到自己的座位上。
A. 对
B. 错
【判断题】
担架旅客代码为DEAF。
A. 对
B. 错
【判断题】
A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。
A. 对
B. 错
【判断题】
航班中对生病的旅客,乘务员提供药品时,应先将药瓶(指药的说明书)给客人看,得到旅客同意后在给予提供。
A. 对
B. 错
【判断题】
病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存,所以一般喜欢别人的帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
A. 对
B. 错
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴,而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
A. 对
B. 错
【判断题】
5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
A. 对
B. 错
【判断题】
从办理乘机手续开始,5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
A. 对
B. 错
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
A. 对
B. 错
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
A. 对
B. 错
【判断题】
在航班中,乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料,直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
A. 对
B. 错
【判断题】
整个航班中,无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
A. 对
B. 错
【判断题】
飞机延误时,旅客在机上等待,除应乘务长及时广播通知外,广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况,并适当加以解释。
A. 对
B. 错
【判断题】
达目的地后,有关责任乘务员将限制物品交给旅客时,无需收回“限制物品保管单”旅客联。
A. 对
B. 错
【判断题】
为重要旅客服务时,对要客应称呼尊称其头衔。
A. 对
B. 错
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班,你在发餐谱时说:“部长先生,这是我们今天的餐谱,请您选择您所喜欢的热主菜。”
A. 对
B. 错
【判断题】
重要旅客享有最先登机、最后下机权。
A. 对
B. 错
【判断题】
飞机到达时,乘务员应将要客的手提行李提到机门口,并与地面服务人员做好交接工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时,客舱的温度应控制在22℃-25℃
A. 对
B. 错
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
A. 对
B. 错
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时,乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
无签证旅客不是犯罪,他只是路过一个无签证的国家,但必须有人陪伴。
A. 对
B. 错
【判断题】
飞机在地面时,没有航空公司特许人员陪同,访问者不允许进入驾驶舱。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时,应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
A. 对
B. 错
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B. “请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. “通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下正确的是:( )
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求,必须通过客户身份验证后,在( )完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用( )。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
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【判断题】
建设生态文明是关系人民福祉、关系民族未来的大计
A. 对
B. 错
【判断题】
就业是阻断贫困代际传递的治本之策
A. 对
B. 错
【判断题】
新时代推进生态文明建设,必须坚持人与自然和谐共生,坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主的方针
A. 对
B. 错
【判断题】
党的十九大报告提出,国家安全是安邦定国的重要基石
A. 对
B. 错
【判断题】
生态环境保护的成败,归根结底取决于经济结构和经济发展方式
A. 对
B. 错
【判断题】
经济体制改革是全面深化改革的重点,其核心问题是处理好竞争和垄断的关系
A. 对
B. 错
【判断题】
人民是历史的创造者,是决定党和国家前途命运的根本力量
A. 对
B. 错
【判断题】
坚持总体国家安全观。统筹发展和安全,增强忧患意识,做到居安思危,是我们党治国理政的一个重大原则
A. 对
B. 错
【判断题】
建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计
A. 对
B. 错
【判断题】
人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标
A. 对
B. 错
【判断题】
十八大以来的五年,是党和国家发展进程中极不平凡的五年。城镇化率年均提高一点二个百分点,五千多万农业转移人口成为城镇居民
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B. 错
【判断题】
脱贫攻坚战取得决定性进展,六千多万贫困人口稳定脱贫,贫困发生率从百分之十点二下降到百分之四以下
A. 对
B. 错
【判断题】
覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立,人民健康和医疗卫生水平大幅提高,保障性住房建设稳步推进
A. 对
B. 错
【判断题】
必须坚持和完善我国社会主义基本经济制度和分配制度,毫不动摇巩固和发展公有制经济,毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展
A. 对
B. 错
【判断题】
不断增强意识形态领域主导权和话语权,推动中华优秀传统文化创造性发展、创新性转化
A. 对
B. 错
【判断题】
当代中国价值观念,就是中国特色社会主义价值观念,代表了中国先进文化的前进方向
A. 对
B. 错
【判断题】
坚定走生产发展、生活富裕、生态优先的文明发展道路,建设美丽中国
A. 对
B. 错
【判断题】
建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队,是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑
A. 对
B. 错
【判断题】
保持香港、澳门长期繁荣稳定,实现祖国完全统一,是实现中华民族伟大复兴的必然要求。时代是理论之母,实践是思想之源
A. 对
B. 错
【判断题】
我国经济已由中高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期
A. 对
B. 错
【判断题】
建设现代化经济体系,必须把发展经济的着力点放在新经济上,把提高供需体系质量作为主攻方向,显著增强我国经济质量优势
A. 对
B. 错
【判断题】
保持土地承包关系稳定并长久不变,第二轮土地承包到期后再延长20年。
A. 对
B. 错
【判断题】
经济体制改革必须以完善产权制度和要素市场化配置为重点,实现产权有效激励、要素自由流动、价格反应灵活、竞争公平有序、企业优胜劣汰
A. 对
B. 错
【判断题】
众人的事情由众人商量,是人民民主的真谛
A. 对
B. 错
【判断题】
文化是一个国家、一个民族的灵魂
A. 对
B. 错
【判断题】
必须推进马克思主义中国化时代化大众化,建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态,使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起
A. 对
B. 错
【判断题】
要以培养担当民族复兴大任的时代新人为着眼点,强化教育引导、实践养成、制度保障,发挥社会主义核心价值观对国民教育、精神文明创建、精神文化产品创作生产传播的引领作用
A. 对
B. 错
【判断题】
全党必须牢记,为什么人的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石
A. 对
B. 错
【判断题】
我们要建设的现代化是人与自然和谐共生的现代化,既要创造更多物质财富和精神财富以满足人民日益增长的美好生活需要,也要提供更多优质生态产品以满足人民日益增长的优美生态环境需要
A. 对
B. 错
【判断题】
共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想,是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂,也是保持党的团结统一的思想基础
A. 对
B. 错
【判断题】
要把坚定理想信念作为党的政治建设的首要任务,教育引导全党牢记党的宗旨,挺起共产党人的精神脊梁,解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题
A. 对
B. 错
【判断题】
党的基层组织是确保党的路线方针政策和决策部署贯彻落实的基础
A. 对
B. 错
【判断题】
加强作风建设,必须紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系,增强群众观念和群众感情,不断厚植党执政的群众基础
A. 对
B. 错
【判断题】
1919 年 5 月,中国最早的马克思主义者李大钊在《新青年》发表《新的马克思主义观》,系统地介绍了马克思主义
A. 对
B. 错
【判断题】
1923 年 6 月,中共三大在上海召开,决定全体共产党员以个人名义加入国民党,以建立各民主阶段的统一战线
A. 对
B. 错
【判断题】
1925 年爆发的震惊中外的五卅运动,标志着大革命高潮的到来
A. 对
B. 错
【判断题】
1928 年 4 月,朱德率领南昌起义部队和湘南农军到达井冈山,与毛泽东领导的秋收起义部队会师,并合编为工农革命军第四军
A. 对
B. 错
【判断题】
1949 年 3 月召开的党的七届二中全会,提出了党的工作重点由乡村转移到城市的问题,规划了革命胜利后建设新中国的蓝图
A. 对
B. 错
【判断题】
在 1950 年的《土地改革法》颁布并进行之后,在中国延续两千多年封建土地所有制被彻底废除
A. 对
B. 错
【判断题】
党对资本主义工商业进行社会主义改造的过程中,对民族资产阶级采取的政策是和平赎买
A. 对
B. 错
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