【判断题】
乘务员驻外期间，如无飞行任务，外出者也必须在当地时间22：00归队。
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【判断题】
乘务员驻外期间，如无飞行任务，外出者也必须在北京时间22：00归队。
【判断题】
值班时乘务员给旅客送热饮时，不要过烫，并用纸杯。
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明北京时间和当地时间。
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明国际标准时间和当地时间。
【判断题】
当机上所有拉圾装满后，可将拉圾堆放在餐车内或厕所内。
【判断题】
WCHR是指病人完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。
【判断题】
A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。
【判断题】
航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。
【判断题】
病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。
【判断题】
搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
【判断题】
5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
【判断题】
从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
推荐试题
【单选题】
通常连级单位( )进行一次紧急集合
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年
【单选题】
在野营管理上，临时厕所应当距厨房和水源( )米以外
【单选题】
人员执行重要任务或者( )人以上执行任务时，应当指定军官负责
【单选题】
士官通常多久进行健康检查？
A. 每年一次
B. 每半年一次
C. 每年两次
D. 每两年一次
【单选题】
基层伙食单位应当至少保持( )名句勇等级厨师水平的炊事员在岗
【单选题】
对随身携带或者用于训练执勤的武器，营级单位多长时间( )检查一次
【单选题】
( )及单位军政主官批准，对营团级和中级专业技术职务军官实行行政看管
【单选题】
对群普通中学毕业生和部队士兵中招收的军队院校学员已办理入伍手续，尚未确定军衔级别的直招士官实施行政看管，按照队( )行政看管的批准权限执行
A. 义务兵
B. 士官
C. 排级军官
D. 连级军官
【单选题】
军人认为给自己的处分不当或者合法权益受到侵害，可以在处分决定宣布后( )日内提出申诉
【单选题】
( )以上单位对在作战训练或者其他工作中表现突出，作出积极贡献的人员和单位可以予以表彰
【单选题】
团级以上单位设立的表彰项目属于部队全面建设中心工作或者执行重大任务方面的由( )实施
A. 该单位或者该单位党委
B. 上一级单位或者上一级单位党委
C. 下一级单位或者下一级单位党委
D. 该单位首长
【单选题】
团级以上单位设立的表彰项目属于单项工作方面的由( )实施
A. 训练机关
B. 政治机关
C. 该单位牵头和配合的机关部门会同政治工作部门
D. 该单位首长
【单选题】
对于服现役的( )人员颁发同治国防服役纪念章
A. 8年以内
B. 满8年以上不满16年
C. 满16年以上，不满30年
D. 满30年以上
【单选题】
给因公致残军人颁发( )
A. 献身国防同志纪念章
B. 献身国防银质纪念章
C. 国防服役铜质纪念章
D. 国防服役银质纪念章
【单选题】
作战纪念章通常在( )颁发
A. 任务开始前
B. 任务过程中
C. 任务结束后
D. 以上三种时机都可以
【单选题】
重大任务纪念章通常在( )颁发
A. 任务开始前
B. 任务过程中
C. 任务结束后
D. 以上三种时机都可以
【单选题】
国防服役纪念章通常在( )颁发
A. 结合年度奖励
B. 满服役期后
C. 结合重大活动
D. 以上三种时机都可以
【单选题】
对执行中央军委赋予的抢险救灾任务的人员颁发( )
A. 重大任务纪念章
B. 国防服役纪念章
C. 和平使命纪念章
D. 作战纪念章
【单选题】
对执行中央军委赋予的处置突发事件任务的人员颁发( )
A. 重大任务纪念章
B. 国防服役纪念章
C. 和平使命纪念章
D. 卫国戊边纪念章
【单选题】
对在边海防、边远艰苦地区服现役的人员颁发( )
A. 重大任务纪念章
B. 国防服役纪念章
C. 和平使命纪念章
D. 卫国戍边纪念章
【单选题】
下列处分项目中哪项不适用于士官？
A. 严重警告
B. 降职
C. 除名
D. 降衔
【单选题】
拒不执行或者擅自改变集体作出的重大决定，情节较轻的给予( )处分
A. 警告
B. 警告、严重警告
C. 记过、记大过
D. 撤职
【单选题】
违反责任追究规定，对责任追究工作领导不力，情节较轻的，给予( )处分
A. 降职(级)、降衔(级)
B. 警告、严重警告
C. 记过、记大过
D. 撤职
【单选题】
擅离部队或者无故逾假不归( )日以内的给予警告，严重警告处分
【单选题】
擅离部队或者无故逾假不归累计( )日，以上的给予除名处分
A. 8日以上
B. 4日以上7日以内
C. 3日以内
D. 30日以上
【单选题】
义务兵擅部队或者无故逾假不归累计( )日以上，给予除名处分
【单选题】
转业、退伍、调动(分配)工作时无正当理由，不按照规定时间报到(离队)的，给予( )处分
A. 警告、严重警告
B. 记过、记大过
C. 诫勉谈话
D. 撤职
【单选题】
违反国家和军队的保密规定，造成失密、泄密，涉及绝密事项的给予( )处分
A. 记过、记大过
B. 降职(级)，降衔(级)，撤职
C. 除名
D. 开除军籍
【单选题】
在战友、人民群众的生命财产或者国家公共财产遇到危险时，见危不救，情节较轻的给予( )处分
A. 警告
B. 严重警告
C. 记过
D. 警告、严重警告
【单选题】
下列违纪行为中，情节较轻的，给予记过记大过处分的事( )
A. 非法持有、私藏枪支、弹药
B. 虚报瞒报、伪造篡改军事设施数据
C. 擅自建设楼堂馆所
D. 贪污、行贿、受贿
【单选题】
义务兵违反纪律，下列不属于除名条件的是( )
A. 无正当理由，坚持要求提前退出现役，且经常拒不履行职责，经批评教育仍不改正的
B. 擅离部队或者无故逾假不归，累计15日以上
C. 被依法追究刑事责任的，但不适用于开除军籍处分的
D. 已构成危害国家安全罪的
【单选题】
对违反纪律被判处三年以上有期徒刑的军人，应当( )
A. 召开宣判大会
B. 除名
C. 开除军籍
D. 降衔
【单选题】
对在国(境)外，外国驻华使(领)馆申请政治避难或者逃往国(境)外，外国驻华使(领)馆的军人应当( )
A. 行政看管
B. 除名
C. 开除军籍
D. 降衔
【单选题】
( )级单位执行中级士官的警告处分批准权限
【单选题】
( )级单位执行高级士官的警告处分批准权限
【单选题】
指挥员的队列指挥方法规定，队列指挥通常用于( )
【单选题】
单个军人在距受礼者( )步处，行举手礼或者注目礼
A. 1-3
B. 2-4
C. 3-5
D. 5-7
