【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
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【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
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【单选题】
物资仓库应按规定建立___。重要物资仓库应有防雷设施。
A. 物防和技防
B. 物防
C. 防潮、防火
D. 技防
【单选题】
仓库安保人员实行24小时三班制，不少于___人一班，每班8小时。
【单选题】
阴雨天气或晚上巡查时，应保证有足够___。
A. 防护措施
B. 雨具
C. 照明
D. 工器具
【单选题】
储存贵重物品和危险物品、爆炸物品的仓库应有___措施落实，安装CK报警装置，必要时须安装电视监控设施。
A. 人防，技防、设施防
B. 人防
C. 技防
D. 设施防
【单选题】
对于贮存期超过___的材料或对产品质量状况有异议的，应及时在系统中作待处理标识；每月统计报送至使用部门及相关领导。
A. 3个月以上
B. 一年以上
C. 6个月以上
D. 5个月以上
【单选题】
电梯定期检验周期为___，限速器校验周期为______。
A. 一年，两年
B. 两年，三年
C. 一年，三年
D. 两年，四年
【单选题】
当遇有___、狂风、雷电、火灾等突发事件时，搬运人员应立即暂停工作，做好物资的防雨、防潮等防护措施并及时开展救护工作。
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 安全技术措施具体包括：机械起重设备的安全技术装置和技术。
B. 安全技术措施具体包括：机械起重设备、加工设备、电器设备、高压容器、库房建筑物的安全技术装置和技术。
C. 安全技术措施具体包括：高压容器、库房建筑物的安全技术装置和技术。
D. 安全技术措施具体包括：机械起重设备库房建筑物的安全技术装置和技术。
【单选题】
仓库要遵守《中华人民共和国劳动法》的规定，保证每日8小时、每周不超过___的工时制，依法安排加班，给员工以足够的休息时间，包括合适的工间休息。
A. 36小时
B. 24小时
C. 44小时
D. 12小时
【单选题】
仓库安保人员对仓库区域白天巡视不少于___，夜间巡视不少于______ 。
A. 2次，3次
B. 1次，2次
C. 1次，3次
D. 2次，4次
【单选题】
以下选项不属于物资盘点的方式是___。
A. 月末盘点
B. 专项盘点
C. 季度盘点
D. 年中及年末全面盘点
【单选题】
补货作业流程不包括___
A. 照单取货
B. 货品搬运
C. 补货上架
D. 消防装置检查
【单选题】
供应商送货到仓库后，到货物资相应仓库的___负责接收。
A. 仓管员
B. 合同执行专责
C. 仓库负责人
D. 部门材料员
【单选题】
物资年终盘点一般采用___
A. 全面盘点
B. 局部盘点
C. 定期盘点
D. 实地盘点
【单选题】
表单盘点作业流程关键步骤不包括___。
A. 初盘
B. 复盘
C. 盘点核对
D. 预收货
【单选题】
盘点差异原因，可按查找的程序中，错误的一项是___
A. 检查盘点记录
B. 询问盘点人员
C. 货物运输
D. 复核库存账目
【单选题】
用来存储和保管物资的场所称为___
A. 库房
B. 仓库
C. 管理室
D. 储物间
【单选题】
增加仓库数量会使仓储成本___
A. 减少
B. 增加
C. 不变
D. 无法确定
【单选题】
物资存放一般采取___的储存方法
A. 分类
B. 分区
C. 分性质
D. 分区分类
【单选题】
日常仓储管理中最基本的管理是___
A. 仓库选址与建设
B. 仓储设备配置
C. 仓储作业管理
D. 仓他管理技术应用
【单选题】
物流包含两项基本功能是___
A. 运输（包括配送）和仓储
B. 运输（包括配送）和管理
C. 仓储 和盘点
D. 管理和盘点
【单选题】
通过对物资存储和保管保养，可以克服产品的生产与消费在时间上的差异，创造物资的___
A. 时间效用
B. 增值效用
C. 空间效用
D. 复交效用
【单选题】
专门长期存放各种储备物资，以保证完成各项储备任务的仓库称为___
A. 储备仓库
B. 集配型仓库
C. 流通仓库
D. 中转分货型仓库
【单选题】
储存物资快速查找定位的有效措施是___。
A. 四号定位
B. 双仓法
C. 五五化堆码
D. 分类管理
【单选题】
仓库建筑面积扣除办公、通道等不能用于储存货物的面积后的仓库存货面积称为仓库的___。
A. 有效面积
B. 使用面积
C. 总占地面积
D. 储存面积
【单选题】
___是仓储物残损的高发环节。做好该项作业管理，不仅有利于降低仓储成本，同时能大幅度地降低仓储风险。
A. 装卸搬运
B. 包装
C. 存储
D. 配送
【单选题】
适宜在已覆盖地坪漆的室内仓库内使用的叉车是___。
A. 电瓶叉车
B. 汽油叉车
C. 柴油叉车
D. 液化石油气叉车
【单选题】
货物在___中储存的时间往往较长。
A. 批发仓库
B. 储备仓库
C. 中转仓库
D. 保税仓库
【单选题】
条形码技术的特点有简单、信息采集速度快、可靠性高、灵活实用、自由度大和___。
A. 可变性
B. 维护性
C. 信息多
D. 成本低
【单选题】
在产品规划布置上，按产品的___，将产品分为A、B、C三类。
A. 使用频率
B. 出货频率
C. 价值
D. 重要性
【单选题】
物料经验收入库并按分类方法摆放好后，应及时___。
A. 清扫打理
B. 登记物资卡
C. 登记台账
D. 办理入库单
【单选题】
露天存放的没有包装的大宗货物，如配变、电力电缆，适用___堆码方式
A. 散堆法
B. 平铺法
C. 货架堆码法
D. 堆垛法
【单选题】
___又称突击性盘点，是指在台风梅雨严冬等灾害性季节进行临时性突击盘点
A. 全面盘点
B. 临时盘点
C. 重点盘点
D. 动态盘点
【单选题】
以下哪种物资/物料不适合存放在悬臂式货架上：___
A. 管材
B. 板材
C. 配变
D. 环型物料
【单选题】
仓储最基本的任务是___
A. 流通调控
B. 数量管理
C. 质量管理
D. 物资存储
【单选题】
以下哪一项不是拣货作业中用到的主要设备___
A. 拣选设备
B. 输送设备
C. 容器
D. 传真机
【单选题】
以下哪一项不属于盘点作业的作业设备。___
A. 磅秤
B. 皮尺
C. 灭火器
D. RF终端设备
【单选题】
验收完成后，将物资放置在仓库对应区域的___上，能有效提高仓库空间利用率。
【单选题】
易燃易爆商品一般存放在___。
A. 普通仓库
B. 专用仓库
C. 恒温仓库
D. 低温仓库
【单选题】
储存精密仪表、仪器、忌潮物资的库房应___。
A. 密封干燥或恒温
B. 做好防氧化
C. 垫放平稳，不得超高堆放，防止撞击
D. 露天
