【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
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【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
【单选题】
我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。
A. A.电源
B. B.电动势
C. C.发电机
D. D.电能
【单选题】
电力系统过电压类别有（）和大气过电压。
A. A.内部过电压
B. B.水体过电压
C. C.双相过电压
D. D.单相过电压
【单选题】
下列电力网的构成说法正确的是（）。
A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户
B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户
C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路
D. D.电厂-升压站-输电线路-用户
【单选题】
电气图中的图线型式常用（）。
A. A.细实线
B. B.虚线
C. C.波浪线
D. D.折线
【单选题】
每张图纸上都必须画出标题栏，标题栏的位置，下列说法正确的是：（）。
A. A.右下
B. B.左下
C. C.右上
D. D.左上
【单选题】
塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为（）℃，否则应采取措施将电缆预热。
A. A.0
B. B.﹣7
C. C.﹣10
D. D.﹣15
【单选题】
在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。
A. A.大
B. B.小
C. C.相同；无法确定
D. D.无法确定
推荐试题
【单选题】
"下列护理诊断应排在首位的是：___
A. 活动无耐力
B. 躯体移动障碍
C. 体液不足
D. 营养失调
E. 焦虑
【单选题】
"按照Orem自理理论，属于“发展性的自理需求""的是：___
A. 维持活动与休息的平衡
B. 摄入足够的食物和水
C. 接受自己患病的事实
D. 适应退休后的生活
E. 有效地执行医嘱
【单选题】
"在Roy的适应模式论述中，一级评估不包括：___
A. 生理功能
B. 自我概念方式
C. 角色功能方式
D. 相互适应方式
E. 相互依赖方式
【单选题】
"提出关怀科学模式的是：___
A. 华森
B. 佩普劳
C. 奥雷姆
D. 罗伊
E. 纽曼
【单选题】
"根据纽曼的健康系统模式 , 以下哪项是正确的描述：___
A. 抵抗线位于正常防线之外
B. 正常防线紧贴机体基本结构
C. 弹性防线紧贴于抵抗线
D. 正常防线紧贴于抵抗线外
E. 基本结构处于非核心部分
【单选题】
"Neuman的三级预防中，当压力源引起症状出现而采取的治疗措施为：___
A. 一级预防
B. 二级预防
C. 三级预防
D. 标准预防
E. 以上都是
【单选题】
"要想成为具有法律意义的护士必须要：___
A. 经过护士执业考试合格
B. 经过护士执业注册
C. 学校毕业后经过护士执业注册
D. 执业考试合格并经过护士执业注册
【单选题】
"护理法的最高准则是：___
A. 民事法
B. 刑法
C. 行政法
D. 宪法
E. 婚姻法
【单选题】
"病人的权利错误的是：___
A. 享有医疗、护理、保健、康复的权利
B. 知情、同意权
C. 隐私保密权
D. 承担社会责任和义务的权利
E. 监督维护自己医护权益实现的权利
【单选题】
"护士注册的有效期为：___
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 4 年
E. 5 年
【单选题】
"下列属于医疗事故的情形是：___
A. 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的
B. 在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的
C. 无过错输血感染造成不良后果的
D. 因医生原因延误诊疗导致不良后果的
E. 因不可抗力造成不良后果
【单选题】
"我国独创的道德修养的途径和方法是：___
A. 慎独
B. 良心
C. 审慎
D. 保密
E. 公开
【单选题】
"下列哪项不是护理道德的具体原则：___
A. 不伤害原则
B. 基本原则
C. 有利原则
D. 尊重原则
E. 公正原则
【单选题】
"实施护理健康教育，护士应该遵循的基本原则不包括：___
A. 科学性原则
B. 针对性原则
C. 保护性原则
D. 启发性原则
E. 可行性原则
【单选题】
"小张上班途中看到有车祸发生，上前对伤者进行了简单的包扎制动措施，此行为属于：___
A. 日常健康行为
B. 避免有害环境行为
C. 预警行为
D. 求医行为
E. 保健行为
【单选题】
"护士小赵在某一小区从事护理工作。下列关于生活习惯向居民提供的说法错误的:___
A. 不吸烟
B. 不酗酒
C. 节制饮食，不需控制糖的摄入
D. 遵守交通规则，使用安全带
E. 定期体检
【单选题】
"患者，35岁，因卵巢癌住院，准备手术治疗，常暗自流泪，忧虑，护理时最重要的工作是下列哪一项：___
A. 鼓励患者倾诉、给予疏导和安慰
B. 给予镇静剂缓解症状
C. 通知家属来院探望
D. 允许陪住，避免忧虑
E. 报告主管医生前来诊治
【单选题】
"患者胡某，40 岁。某单位负责人，近来因反复发生偏头痛求医，护士在与其交谈中发现该病人头痛发作的周期性与工作紧张有一定的相关性。在确定护理诊断：“疼痛（头痛） ”等相关因素时，首先考虑:___
A. 病理生理因素
B. 治疗因素
C. 情景因素
D. 年龄因素
E. 性别因素
【单选题】
"某女，52岁，因胆囊结石行胆囊切除术，术后护士评估患者情况并制定护理目标。下列关于护理目标的陈述正确的是___
A. 三日后患者能够在床上活动
B. 一周后患者能够下床行走并能自行上厕所
C. 使患者在住院期间不发生院内感染
D. 患者能够熟悉有关自身疾病的相关知识
E. 三日内患者的白细胞能够恢复至正常水平
【单选题】
"某男,21岁,因肺炎入院，护理评估：体温39.4℃，呼吸困难，咳铁锈色痰。下列护理诊断正确的是___
A. 肺炎球菌肺炎
B. 食欲下降：与高热有关
C. 高热
D. 体温过高：与致病菌引起的肺部感染有关
E. 支气管肺炎
【单选题】
"某女，27岁，阑尾炎术后6小时，病人主诉下腹胀痛。护理体检：下腹膀胱区隆起，耻骨联合上叩实音。病人现存的主要健康问题是___
A. 术后疼痛
B. 体液过多
C. 尿潴留
D. 有感染的危险
E. 焦虑
【单选题】
"病例肖某，36岁，2天前因腹痛、腹泻入院，诊断为急性胃肠炎体检：精神萎靡，燕窝凹陷，粪便呈水样。下列哪些属于病人的主观资料：___
A. 体温39.5℃
B. 脐周阵发性疼痛2小时
C. 呕吐物有酸臭味
D. 粪便含有脓血
E. 每日排便6次左右，呈水样
【单选题】
"新入院患者王三，责任护士小陈给病人讲解在治疗和护理过程中病人有知道自己的病情的权利，指的是：___
A. 平等医疗护理权利
B. 知情同意权
C. 自由选择权
D. 隐私保密权
E. 监督维护自己医护权益实现的权利
【单选题】
"某护士自信病人一月前注射过青霉素无过敏反应，在没有给病人做皮试的前提下给病人使用青霉素，导致病人严重过敏反应而死亡，该护士的行为构成：___
A. 民事违法
B. 刑事违法
C. 行政违法
D. 违宪行为
E. 无违法
【单选题】
"护士李某，造成患者轻度残废、组织器官损害导致一般功障碍的属：___
A. 一级医疗事故
B. 二级医疗事故
C. 三级医疗事故
D. 四级医疗事故
E. 不属医疗事故
【单选题】
"患者张某，46岁，患高血压2年。护士给予的健康教育处方，下列正确的是：___
A. 坚持服用自购降压药
B. 每日应坚持大运动量锻炼
C. 每日盐摄入量控制在10～15克
D. 避免受风寒
E. 戒酒少烟
【单选题】
"在人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后，依此来推测此人其他方面的特征，属于社会认知偏差中的___
A. 首因效应
B. 晕轮效应
C. 心理效应
D. 社会固定印象
【单选题】
"病人刘某，男，45岁，因十二指肠球部溃疡出血入院，责任护士李某为满足其文化护理需要，以下做法哪项不妥___
A. 了解患者的文化背景
B. 帮助患者尽快熟悉医院环境
C. 尽量用医学术语
D. 掌握文化护理相关技巧
【单选题】
"一个人已经适应了病人的角色，但由于某种原因，使他又重新承担起原来的角色，这种情况属于___
A. 病人角色行为冲突
B. 病人角色行为强化
C. 病人角色行为消退
D. 病人角色行为异常
【单选题】
"为视力不良的病人配戴眼镜，满足了病人的___
A. 生理的需要
B. 安全的需要
C. 爱与归属的需要
D. 自尊的需要
【单选题】
"有关莱宁格的跨文化护理理论以下说法错误的是___
A. 文化关怀分为普通关怀和专业关怀
B. 世界上不同文化的民族不具有文化关怀的共性
C. 文化关怀是人类生存的必需条件
D. 护理的本质是文化关怀
【单选题】
"满足病人自尊的需要，下列方法中最恰当的是 ___
A. 人院介绍及健康教育
B. 提供良好的住院环境
C. 关心、重视病人的特性及个人习惯
D. 过硬的护理技术
【单选题】
"文化现象的核心和最基本的内容是 ___
A. 物质文化
B. 精神文化
C. 社会文化
D. 方式文化
【单选题】
"下列哪项不是“以疾病为中心”阶段的护理特点___
A. 护理从属于医疗
B. 护士是医生的助手
C. 护理教育类同于医学教育
D. 应用护理程序对患者进行护理
【单选题】
"指导妇女如何自己检查乳房属于___
A. 一级预防
B. 二级预防
C. 三级预防
D. 临床期预防
【单选题】
"某护士在未征得产妇同意的情况下拍摄其分娩过程，用以科普教育。该护士违背了患者的哪项权利___
A. 隐私保密权
B. 知情同意权
C. 平等医疗权
D. 监督医疗护理权
【单选题】
"下列哪项是“爱与归属的需要”未得到满足的原因___
A. 睡眠形态紊乱
B. 家属较少探视
C. 对检查有疑虑
D. 皮肤完整性受损
【单选题】
"对付由应激引起的情感变化首先是___
A. 承认事实
B. 祈求帮助
C. 自我评估
D. 精神渲泄
【单选题】
"人际沟通中距离为1.2米时，是___
A. 亲昵距离
B. 个人距离
C. 社会距离
D. 公众距离
【单选题】
"临终关怀所关注的是 ___
A. 生存质量
B. 药物治疗
C. 延长生命
D. 手术治疗
