【判断题】
航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。
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相关试题
【判断题】
病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。
【判断题】
搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
【判断题】
5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
【判断题】
从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
推荐试题
【多选题】
以下不属于不良贷款的抵押物处置方式的有__。___
A. 向法院提起诉讼
B. 借款人协商变卖
C. 申请强制执行依法处分
D. 电话催收
E. 通过中介机构催收
【多选题】
质押担保是指借款人或第三人转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。质押担保包括__。___
A. 固定资产质押
B. 流动资产质押
C. 动产质押
D. 不动产质押
E. 权利质押
【多选题】
集团客户标准是指符合如下定义与标准的企业集群__。___
A. 具有直接或间接控股关系的企事业法人
B. 具有直接或间接控制关系的非控股企事业法人
C. 具有其他实质重大风险关联的企事业法人
D. 存在其他关联关系，可能不按照公允价格原则转移资产和利润，应视同集团客户管理的企事业法人
【多选题】
客户信用等级评定内容主要包括的因素__。___
A. 信用履约
B. 偿债能力
C. 盈利能力
D. 经营能力
E. 客户领导者素质
F. 发展前景
【多选题】
《担保法》规定的法定范围为__。___
A. 主债权
B. 利息
C. 违约金
D. 损害赔偿金
E. 实现债权的费用
F. 质物保管费用
【多选题】
供应链金融主要依托的担保方式是__。___
A. 存货质押
B. 应收账款质押
C. 固定资产抵押
D. 机器设备抵押
【多选题】
依据公司法，公司章程对__具有约束力。___
A. 公司
B. 股东
C. 董事
D. 监事
E. 高级管理人员
F. 公司全体员工
【多选题】
在金融市场的构成要素中，__是最基本的构成要素，是形成金融市场的基础。___
A. 金融市场主体
B. 金融市场客体
C. 金融市场中介
D. 金融市场价格
E. 金融监管机构
【多选题】
在金融行业发展过程中，我国金融行业自律组织起到的积极作用主要有_____
A. 实现金融行业的自我约束和自我管理
B. 保护行业共同利益
C. 提高政府的监管水平
D. 提高金融行业的管理水平
E. 优化金融行业的业务品种
【多选题】
通常而言，货币政策的中介目标体系一般包括_____
A. 利率
B. 货币供应量
C. 法定存款准备金
D. 超额准备金
E. 通货膨胀率
【多选题】
商业银行是典型的银行，与非银行金融机构比较，区别主要在于_____
A. 是否以盈利为目的
B. 是否经营完全的信用业务
C. 经营范围的宽窄
D. 是否以银行信用方式融通资金
E. 经营管理制度
【多选题】
以下属于存款保险基金来源的有_____
A. 投保机构交纳的保费
B. 吸收的存款
C. 在投保机构清算中分配的财产
D. 存款人交纳的保费
E. 存款保险基金管理机构运用存款保险基金获得的收益
【多选题】
在金融领域中，常见的金融风险类型有_____
A. 操作风险
B. 市场风险
C. 信用风险
D. 政治风险
E. 流动性风险
【多选题】
根据2003年新巴赛尔资本协议，以下属于各国金融监管当局职责的有_____
A. 全面监管银行资本充足状况
B. 加快制度化进程
C. 加强市场约束
D. 提高最低资本充足率要求
E. 培育银行的内部信用评估系统
【多选题】
下列属于会计信息外部使用者的有_____
A. 政府
B. 监管部门
C. 企业投资者
D. 企业管理人员
E. 社会公众
【多选题】
下列财务比率指标中，用于分析企业短期偿债能力的有_____
A. 速动比率
B. 市盈率
C. 现金比率
D. 流动比率
E. 产权比率
【多选题】
关于合同转让的说法，正确的有_____
A. 具有人身性质的债权可以转让
B. 债权人转让权利的，应当通知债务人，未经通知的，转让对债务人不发生效力
C. 债务人将合同的义务转移给第三人的，应当经债权人同意
D. 债权人转让权利的，应当以债务人同意为前提
E. 合同的转让不改变合同的内容
【多选题】
增值税的优点有_____
A. 能够平衡税负，促进公平竞争
B. 便于对出口商品退税
C. 税负不易转嫁
D. 在组织财政收入上具有稳定性和及时性
E. 税负征管可以互相制约，交叉审计
【多选题】
下列纳税人提供的服务中，增值税税率为6%的有_____
A. 增值电信服务
B. 基础电信服务
C. 金融服务
D. 邮政服务
E. 不动产租赁服务
【多选题】
关于购买性支出与转移性支出功能的说法，正确的是__。___
A. 购买性支出对社会生产与就业有着直接而重要的影响
B. 转移性支出对社会生产与就业只能发生间接的影响作用
C. 购买性支出对政府具有较强的效益约束
D. 转移性支出对政府的效益约束较强
E. 购买性支出反映了政府在配置资源方面的作用
【多选题】
税收的基本特征是__。___
A. 强制性
B. 无偿性
C. 自觉性
D. 稳定性
E. 固定性
【多选题】
按税率与课税对象的变动关系，税率分为__。___
A. 累进税率
B. 名义税率
C. 比例税率
D. 边际税率
E. 累退税率
【多选题】
与其他税类比较，流转税具有的特点有__。___
A. 课征普遍
B. 普遍实行比例税率
C. 税源可靠，具有弹性
D. 税负相对比较公平
E. 以商品和劳务的流转额或交易额为计税依据
【多选题】
按三次产业分类法，以下各产业部门中属于第二产业的是_____
A. 采掘工业
B. 建筑业
C. 房地产业
D. 交通运输业
E. 邮电通讯业
【多选题】
下列市场经济组织中，应对自身债务承担无限责任的是_____
A. 个体工商户
B. 股份有限公司
C. 个人独资企业
D. 国有独资公司
E. 合伙制企业
【多选题】
风险管理包含有_____
A. 机构风险预警
B. 客户风险预警
C. 客户财务重大变化提醒
D. 业务风险预警
【多选题】
信贷风险管理的主要策略包括哪些内容__。___
A. 预防策略
B. 分散策略
C. 转移策略
D. 补偿策略
【多选题】
下列风险类型中，属于信贷风险的有__。___
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 政策风险
D. 利率风险
【多选题】
根据我国《物权法》的规定，质权人的主要权利有__。___
A. 质权人有权收取质押财产的孳息
B. 质权人可以放弃质权
C. 债务人不履行到期债务，质权人可以与出质人协议以质押财产折价
D. 质权人在质权存续期间，擅自使用，处分质押财产，给出质人造成损害的，无须承担赔偿责任
E. 妥善保管质押财产
【多选题】
客户未按信贷合同的有关约定履行义务，业务经办单位按合同约定和有关规定可以采取下列哪项措施。_____
A. 计收罚息
B. 停止提供新信用
C. 提前收回部分或全部信用
D. 立即处置担保品
【多选题】
借款人有下列情形之一，由贷款人对其部分或全部贷款加收利息。情节特别严重的，由贷款人停止支付借款人尚未使用的贷款，并提前收回部分或全部贷款__。___
A. 不按借款合同规定用途使用贷款的
B. 用贷款进行股本权益性投资的
C. 用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营的
D. 依法取得经营房地产资格的借款人，用贷款从事房地产投机的
【多选题】
同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖、变卖抵押财产所得的价款按照规定清偿，下列说法对的是__。___
A. 登记顺序不同的，按照债权比例清偿
B. 抵押权已登记的先于未登记的受偿
C. 抵押权已登记的按照登记的先后顺序清偿
D. 登记顺序相同的，按照债权比例清偿
E. 抵押未登记的，按照债权比例清偿
【多选题】
下列关于担保的补充机制中，说法对的是__。___
A. 银行如果在贷后检查中发现借款人提供的抵押品或质押物的抵押权益尚未落实，可以要求借款人落实抵押权益或追加担保品
B. 如果抵押人的行为足以使抵押物价值降低的，抵押权人有权要求抵押人停止其行为
C. 如果由于借款人财务状况恶化，或由于贷款展期使得贷款风险增大，银行也会要求借款人追加担保品
D. 倘若保证人的担保资格或担保能力发生不利变化，其自身的财力状况恶化，银行应要求担保人追加新的保证人。
【多选题】
下列关于抵_质_押品管理的说法中对的是__。___
A. 抵押人在抵押期间转让或处分抵押物的，商业银行必须要求其提出书面申请，并经银行同意后予以办理
B. 经商业银行同意，抵押人可以部分转让抵押物的，所得的收入应存入商业银行的专户或偿还商业银行债权
C. 抵押期间，抵押物因出险所得赔偿金_包括保险金和损害赔偿金_应存入债权人的账户，并按抵押合同中约定的处理方法进行相应的处理
D. 对于抵押物出险后所得的赔偿数额不足清偿部分，商业银行可以要求借款人提供新的担保
【多选题】
下列关于抵押物保全的说法，对的是__。___
A. 在抵押期间，银行若发现抵押人对抵押物使用不善，抵押物价值减少的，有权要求抵押人停止其行为
B. 若由于抵押人的原因使得抵押物价值减少的，银行有权要求抵押人恢复抵押物的价值或提供与减少的价值对等的担保
C. 若由于抵押人的原因使得抵押物价值减少的，银行有权要求抵押人支付与减少的价值相等的现金
D. 若抵押人对抵押物价值减少无过错，银行只能在抵押人因损害而得到的赔偿范围内要求提供担保
【多选题】
银行资产保全通常是对不良资产进行__等一系列活动。___
【多选题】
有下列情形之一的，担保物权消灭__。___
A. 主债权消灭
B. 担保物权实现
C. 债权人放弃担保物权
D. 法律规定担保物权消灭的其他情形
【多选题】
同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖变卖抵押物所得价款的清偿顺序，下列对的是__。___
A. 抵押合同已登记生效的，按照抵押物登记的先后顺序清偿
B. 登记顺序相同的，按照债权比例清偿
C. 抵押合同自签订之日起生效的，该抵押物已登记的，按照规定清偿。未登记的，按照合同生效时间的先后顺序清偿，顺序相同的，按照债权比例清偿
D. 抵押物登记的先于未登记的受偿
【多选题】
下列哪些权利可以质押__。___
A. 汇票支票本票债券存款单仓单提单
B. 依法可以转让的股份股票
C. 依法可以转让的商标专用权专利权著作权中的姓名权
D. 依法可以质押的其他权利
