相关试题
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
【单选题】
我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。
A. A.电源
B. B.电动势
C. C.发电机
D. D.电能
推荐试题
【单选题】
市场机制作用得到充分发挥的前提是（ ）。
A. 完备、统一的市场体系
B. 计划与市场相结合
C. 政府加强宏观调控
D. 政府放弃宏观调控
【单选题】
社会总需求是指对一国总产出的意愿购买量，它包括（ ）。
A. 企业需求、家庭需求和政府需求
B. 居民消费需求、企业投资需求、政府购买需求和出口需求
C. 劳动力需求、要素需求和科技需求
D. 工资、利润和折旧
【单选题】
区域经济一体化程度最高的是（ ）。
A. 欧盟
B. 亚太经济合作组织
C. 北美自由贸易区
D. 东盟
【单选题】
一国在一定时期内（通常为一年）生产的各种最终产品和劳务按当年市场价格计算的价值总和，称为一国的（ ）。
A. 国内生产总值（GDP）
B. 国民生产净值（NNP）
C. 国内生产净值（NDP）
D. 国民生产总值（GNP）
【单选题】
依据我国社会主义初级阶段生产力落后的实际情况，我们必须（ ）。
A. 变革生产关系，加快向共产主义过渡
B. 回头走资本主义道路，补生产力发展不足的课
C. 以阶级斗争为纲，防止资本主义复辟的危险性
D. 抓住经济建设这个中心不放，集中力量发展生产力
【单选题】
下列不是我国现代企业制度基本特征的是（ ）。
A. 产权清晰
B. 权责明确
C. 政企分开
D. 目标管理
【单选题】
我国在与世界各国和地区发展对外经济关系、扩大对外贸易、吸收和利用外资、发展对外技术交流时，必须坚持的一个共同原则是（ ）。
A. 四项基本原则
B. 平等互利原则
C. 和平共处五项原则
D. 反对霸权主义原则
【单选题】
下列不属于我国社会保障制度中社会救助范畴的是（ ）。
A. 自然灾害救助
B. 司法救助
C. 失业救助
D. 孤寡病残救助
【单选题】
我国发展社会主义科学和文化艺术事业的基本方针是（ ）。
A. 批判性和继承性相统一
B. 思想性和艺术性相统一
C. “百花齐放、百家争鸣”
D. 一手抓物质文明，一手抓精神文明
【单选题】
根据社会主义市场经济体制的内在要求，现阶段，我国政府主要的经济职能是（ ）。
A. 宏观调控、市场监管、文化教育
B. 宏观调控、市场监管、提供公共产品和服务
C. 经济建设、市场监管、公共管理
D. 经济建设、文化教育、社会服务
【单选题】
“局部服从全局，个别服从整体”体现的原则是（ ）。
A. 权责一致
B. 完整统一
C. 精简与效能
D. 职能优先
【单选题】
邓小平多次指出，在改革中我们必须始终坚持的两条根本原则是（ ）。
A. 不断发展生产，增加社会财富
B. 扩大改革开放，增强综合国力
C. 实行按劳分配，改善人民生活
D. 坚持公有制为主体，实现共同富裕
【单选题】
江泽民同志在党的十六大政治报告中指出，中国共产党坚持先进性和增强创造力的决定性因素是（ ）。
A. 始终把全心全意为人民服务作为党的出发点和归宿
B. 始终把发展作为全党的第一要务
C. 坚持党的思想路线，解放思想、实事求是、与时俱进
D. 坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想
【单选题】
胡锦涛指出，马克思主义政党执政成功的前提条件是（ ）。
A. 科学执政
B. 民主执政
C. 依法执政
D. 以德执政
【单选题】
2006年12月召开的中央经济工作会议指出，全面落实科学发展的本质要求是（ ）。
A. 又快又好发展
B. 全面协调可持续发展
C. 提高自主创新能力
D. 又好又快发展
【单选题】
认识是主体对客体的反映，从信息的角度看，反映的发生就是（ ）。
A. 信息的产生过程
B. 信息的传播过程
C. 信息的刺激过程
D. 接受和保留信息的过程
【单选题】
“事情有大道理，有小道理，小道理都归大道理管着，服从和服务于社会主义现代化建设这个中心，就是大道理，”这句话体现的哲理是（ ）。
A. 要抓矛盾的主要方面
B. 要抓事物的主要矛盾
C. 要尊重客观规律性
D. 要发挥主观能动性
【单选题】
我国政府认为，对于发展中国家，最基本最重要的人权是（ ）。
A. 教育权和就业权
B. 生存权和发展权
C. 自由权和选择权
D. 劳动权和财产权
【单选题】
胡锦涛指出，加强和改善党的领导，实质就是要树立和落实（ ）。
A. 科学发展观
B. 正确的政绩观
C. 正确的执政方式
D. 正确的世界观
【单选题】
联合国的宗旨是维护世界和平与安全，促进国际合作与发展。因此，打击恐怖主义应该（ ）。
A. 发挥世界爱好和平的力量
B. 符合联合国宪章的宗旨和国际法准则
C. 发挥联合国的主导作用，加强国际合作
D. 在联合国领导下，统一行动
【单选题】
建设有中国特色社会主义文化的根本任务是（ ）。
A. 促进人的全面发展
B. 提高人的道德素质
C. 提高全民族的科学文化水平
D. 在全社会形成共同的理想和精神支柱
【单选题】
中共十六届三中全会提出，农村基本经营制度的核心是（ ）。
A. 土地家庭承包经营
B. 适度规模经营
C. 农村专业户经营
D. 资本所有与家庭经营统分结合的双层经营
【单选题】
当前全球关注的最主要的社会问题是（ ）。
A. 贫困、失业和人权
B. 贫困、失业和民主
C. 贫困、人权和民主
D. 贫困、失业和社会分化
【单选题】
我国社会主义初级阶段存在多种所有制形式的根本原因是（ ）。
A. 商品经济的存在
B. 物质利益的差别
C. 生产力状况
D. 劳动就业的需要
【单选题】
在社会主义市场经济中，宏观调控与微观搞活的关系是（ ）。
A. 搞好宏观调控，微观自然搞活
B. 完全对立，不可兼得
C. 相辅相成，互相统一
D. 微观搞活等于搞好了宏观调控
【单选题】
“五个统筹”中，“统筹区域发展”的实质是（ ）。
A. 鼓励沿海地区先富起来，实现现代化
B. 把握“两个大局”，促进共同发展
C. 充分发挥沿海地区优势，实现我国工业化
D. 东西部地区同时发展，实现共同富裕
【单选题】
当前切实解决国有资产流失的关键是（ ）。
A. 建立法人治理结构
B. 加强政府宏观调控
C. 改变国有资产经营管理方式
D. 明晰国有资产产权关系
【单选题】
科教兴国战略形成的理论依据是（ ）。
A. 科学技术是第一生产力
B. 社会主义初级阶段的理论
C. 改革开放的迫切需要
D. 世界性科技革命对我国的影响
【单选题】
我党提出“立党为公”中的“公”的意思是（ ）。
A. 全体党员
B. 最广大人民的根本利益
C. 大公无私的奉献精神
D. 工人阶级、农民阶级、知识分子
【单选题】
市场经济是一种（ ）。
A. 基本经济制度
B. 经济运行方式
C. 基本组织形式
D. 生产经营方式
【单选题】
下列选项中，不属于国家机构的组织和活动原则是（ ）。
A. 民主集中制原则
B. 分工和协调原则
C. 为人民服务原则
D. 立法和执法原则
【单选题】
我国的国家结构形式是（ ）。
A. 联邦制
B. 邦联制
C. 复合制
D. 单一制
【单选题】
我国社会主义文化建设的基础工程是（ ）。
A. 发展教育和科学
B. 普及群众文化
C. 提高全民族的文化水平
D. 发展高新技术
【单选题】
中国共产党的最大政治优势是（ ）。
A. 一切从实际出发
B. 加强思想理论建设
C. 密切联系群众
D. 坚持对外开放
【单选题】
作为党的生命，对人民民主具有重要的示范和促进作用的是（ ）。
A. 党的战斗力
B. 党的先进性
C. 党内民主
D. 党的纪律
【单选题】
“三个代表”重要思想的基础是坚持（ ）。
A. 发展先进生产力
B. 代表先进文化的前进方向
C. 代表最广大人民群众的根本利益
D. 建设社会主义政治文明
【单选题】
十届全国人大常委会第四次会议通过的《中华人民共和国行政许可法》，从（ ）起施行。
A. 2004年5月1日
B. 2004年6月1日
C. 2004年7月1日
D. 2004年8月1日
【单选题】
经党中央同意，中央精神文明建设指导委员会将（ ）定为“公民道德宣传日”。
A. 10月20日
B. 9月25日
C. 9月20日
D. 10月25日
【单选题】
2002年12月，新中国法制史上迄今为止条文最多、篇幅最长、涉及面最宽、调整范围最大、与群众生活最密切的法律（ ）提请九届全国人大常委会第31次会议审议。
A. 《合同法 》
B. 《行政赔偿法》
C. 《民法》(草案)
D. 《行政诉讼法》
【单选题】
制约人的行为和动机的根本条件是（ ）。
A. 传统意识
B. 阶级关系
C. 生产方式
D. 政治制度
