相关试题
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
【单选题】
我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。
A. A.电源
B. B.电动势
C. C.发电机
D. D.电能
【单选题】
电力系统过电压类别有（）和大气过电压。
A. A.内部过电压
B. B.水体过电压
C. C.双相过电压
D. D.单相过电压
【单选题】
下列电力网的构成说法正确的是（）。
A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户
B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户
C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路
D. D.电厂-升压站-输电线路-用户
【单选题】
电气图中的图线型式常用（）。
A. A.细实线
B. B.虚线
C. C.波浪线
D. D.折线
【单选题】
每张图纸上都必须画出标题栏，标题栏的位置，下列说法正确的是：（）。
A. A.右下
B. B.左下
C. C.右上
D. D.左上
【单选题】
塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为（）℃，否则应采取措施将电缆预热。
A. A.0
B. B.﹣7
C. C.﹣10
D. D.﹣15
【单选题】
在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。
A. A.大
B. B.小
C. C.相同；无法确定
D. D.无法确定
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（ ）的法律责任。
A. A.生产安全事故责任人员
B. B.生产班组人员
C. C.生产单位人员
D. D.设备运维单位人员
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第16.3.8条规定：不应穿越（ ）的绝缘导线进行工作。
A. A.未停电接地
B. B.已停电接地
C. C.正在检修
D. D.已停电未接地
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第6.7.4条规定：低压配电网工作需要间断时，应重新办理（ ），并在备注栏注明。
A. A.工作票
B. B.抢修方案
C. C.施工方案
D. D.停电方案
【单选题】
《关于进一步加强低压集抄建设的指导意见》。外置开关的单相费控电能表，其拉闸灯亮或灭由什么信号控制（ ）
A. A.反馈信号
B. B.控制信号
C. C.继电器状态
D. D.拉合闸状态字
【单选题】
《南方电网公司低压集抄工程设计导则》，集中器应优先选择安装于（ ）。
A. A.计量表箱内
B. B.外挂箱内
C. C.墙面上
D. D.电杆上
【单选题】
《智能电表与低压集抄建设工作指引》五（数据质量）》，换表档案复核应在换表流程归档后第（ ）个抄表周期内完成。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
推荐试题
【判断题】
县级以上人民政府应当组织有关部门制定本行政区域生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系（）
【判断题】
生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，可以不与所在地县级以上人民政府组织制定的生产安全事故应急救援预案相衔接（）
【判断题】
生产安全事故发生后，单位负责人接到报告后，应当于三小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和其他有关的负有安全生产监督管理职责的部门报告（）
【判断题】
生产安全事故发生后，情况紧急时，事故现场有关人员也应当立即向本单位负责人报告，不可以直接向有关部门报告（）
【判断题】
生产安全事故发生后，县级以上人民政府应当按照国家、省关于事故类别和管理权限的有关规定，组织事故调查组进行调查，并做出处理（）
【判断题】
发生生产安全事故，造成生产经营单位的从业人员伤亡的，受伤人员和死亡者家属无法享有工伤保险（）
【判断题】
县级以上人民政府安全生产监督管理部门应当每年一次统计分析本行政区域内发生生产安全事故的情况，并向社会公布（）
【判断题】
县级以上人民政府安全生产监督管理部门应当定期统计分析本行政区域内发生生产安全事故的情况，并向社会公布（）
【判断题】
生产经营单位未设置安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员的，责令限期改正，不可以罚款（）
【判断题】
生产经营单位违反《山东省安全生产条例》规定，未设置安全总监、安全生产委员会的责令限期改正，可以处一万元以上五万元以下罚款（）
【判断题】
生产经营单位违反《山东省安全生产条例》，未按规定提取和使用安全生产费用的责令限期改正，可以处五万元以上十万元以下罚款（）
【判断题】
高危生产经营单位其主要负责人或者安全生产管理人员，未按照有关规定经考核合格的，责令限期改正，不可以罚款（）
【判断题】
生产经营单位应当制定生产安全事故应急救援预案，建立应急救援队伍，配备应急救援装备、器材，并定期进行维护、保养和检测 （）
【判断题】
生产经营单位未落实安全生产风险分级管控制度的，责令限期改正，可以处一万元以上五万元以下罚款（）
【判断题】
生产经营单位未按照规定报告重大事故隐患治理方案和治理结果的，责令限期改正，可以处一万元以上五万元以下罚款（）
【判断题】
生产经营单位未按照规定设置安全总监、安全生产委员会的，属于违法行为（）
【判断题】
生产经营单位违反《山东省安全生产条例》规定进行危险作业的，责令限期改正，不可以罚款（）
【判断题】
生产经营单位接受中小学生和其他未成年人从事危险性劳动的，属于违法行为，限期迁出（）
【判断题】
生产经营单位利用学校、幼儿园场所从事危险物品的生产、经营、储存活动或者作为机动车停车场的，属于违法行为（）
【判断题】
生产经营单位违章指挥、强令或者放任从业人员冒险作业的，责令限期改正，并处五万元以上十万元以下罚款（）
【判断题】
生产经营单位超过核定的生产能力、生产强度或者生产定员组织生产的责令限期改正，不可以罚款（）
【判断题】
生产经营单位违反操作规程、生产工艺、技术标准或者安全管理规定组织作业的，责令限期改正逾期未改正的，责令停产停业整顿，并罚款（）
【判断题】
生产经营单位的主要负责人依法履行安全生产工作职责，对安全生产工作部分负责，其他负责人对职责范围内的安全生产工作负责 （）
【判断题】
安全生产监督管理部门是指县级以上人民政府负责安全生产监督管理职责的部门（）
【判断题】
《山东省安全生产条例》规定的行政处罚，是由安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门按照职责分工决定（）
【判断题】
《安全生产法》不仅适用于生产经营单位，同时也适用于国家安全和社会治安方面的管理（）
【判断题】
《安全生产法》规定，在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位的安全生产，适用本法这里所指的生产经营单位包括国有企业事业单位、集体所有制企业事业单位、合伙企业、个人独资企业，但不包括中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业（）
【判断题】
《安全生产法》关于从业人员的安全生产义务主要有四项：即遵章守规，服从管理佩戴和使用劳动防护用品接受培训，掌握安全生产技能发现事故隐患及时报告（）
【判断题】
《安全生产法》规定，从业人员未经批准不可以了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施（）
【判断题】
《安全生产法》规定，生产经营单位对安全生产监督检查人员的安全检查，应当予以配合，不得拒绝、阻挠（）
【判断题】
《安全生产法》规定的行政处罚，由县级以上人民政府决定（）
【判断题】
《安全生产法》规定的生产安全事故类型的划分标准由国家安全监督管理总局规定（）
【判断题】
《安全生产法》适用于中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位，因此，自然适用于香港和澳门两个特别行政区（）
【判断题】
安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门对企业执行有关安全生产的法律、法规和国家标准或者行业标准的情况进行监督检查时，生产经营单位可以以技术保密、业务保密等理由拒绝检查（）
【判断题】
安全生产监督管理部门应当加强对建设单位验收活动和验收结果的监督考核（）
【判断题】
安全生产责任制是一项最基本的安全生产制度，是其他各项安全规章制度得以切实实施的基本保证（）
【判断题】
把作业场所和工作岗位存在的危险因素如实告知从业人员，会有负面影响，引起恐慌，增加思想负担，不利于安全生产（）
【判断题】
从业人员超过一百人的生产经营单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员（）
【判断题】
从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所（）
【判断题】
从业人员享有批评、检举控告权和拒绝违章指挥、强令冒险作业的权利生产经营单位不得因从业人员行使上述权利而对其进行打击报复，如：降低工资、降低福利待遇和解除劳动合同等（）
