【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
推荐试题
【多选题】
与2G/3G相比，LTE因为采用了( ) 而拥有更高的频谱效率。
A. RELAY
B. MIMO
C. OFDM
D. CA
【多选题】
下列哪个不属于RRC_IDLE状态特征？（ ）
A. 系统信息广播
B. 小区重选移动性
C. eNB中没有存储RRC上下文
D. 邻区测量
【多选题】
下面哪些小区干扰控制的方法是错误的？（ ）
A. 干扰对消
B. 干扰随机化
C. 干扰抑制
D. 干扰分集
【多选题】
可以采用QPSK调制方式的信道有（ ）。
A. NPUCCH
B. NPRACH
C. NPUSCH
D. NPHICH
【多选题】
MCG failure后，下面正确的是 ( ？)
A. 安全模式已建立情况下，回IDLE
B. 安全模式已建立情况下，启动重建流程
C. 安全模式未建立情况下，启动重建流程
D. 安全模式未建立情况下，回IDLE
【多选题】
下列选项中哪一个是DFT-s-OFDM特有的调制方式？( )
A. BPSK
B. π/2-BPSK
C. QPSK
D. 16QAM
【多选题】
SRB (Signalling Radio Bearers)是专门用来传输RRC和NAS消息的，Rel-8 36.331中定义的SRB类型有：( )
A. SRB0
B. SRB3
C. SRB1
D. SRB2
【多选题】
用于 TDLTE VoIP 业务的最佳资源调度方案是( )
A. 静态调度
B. 半持续调度
C. 动态调度
D. 半静态调度
【多选题】
在日常优化中，我们可以通过下列哪些技术手段减少驻留在某小区的用户数量( )。
A. 修改天线方位角下倾角
B. 调整切换和重选相关参数
C. 降低该小区qrxlevmin
D. 周边小区把该小区设为自己的黑名单小区
【多选题】
TTI Bundling可提高边缘用户的( )，并减小( )
A. 接收性能
B. 数据包包头大小
C. 语音数据包
D. 控制信令开销
【多选题】
NB-IOT中支持3个SRB，分别是（ ）。
A. SRB0
B. SRB2
C. SRB1
D. SRB1bis
【多选题】
物联网的无线通信技术很多，主要分为哪些种类？（ ）
A. 短距离通信技术
B. 无线局域网技术
C. 蜂窝通信技术
D. 广域网通信技术
【多选题】
EN-DC下可以建立哪些SRB ？（ ）
A. SRB0
B. SRB3
C. SRB1
D. SRB2
【多选题】
NFV旨在采用（ ）的方法，将原本运行在专用中间设备(middlebox)的网络功能（如网关．防火墙）用软件的方式实现。
A. 虚拟化
B. 芯片化
C. 硬件化
D. 程序化
【多选题】
IPv6协议栈中取消了（ ）协议。
A. DHCP
B. ICMP
C. UDP
D. ARP
【多选题】
关于VLANs说法正确的两项是：（ ）
A. VLANs用来分开同一以太网连接下不同数据流
B. 一个VLAN是一组交换机，这些交换机表现的不连接
C. ？在以太网中VLANs用于防止环路
D. —个VLAN是一组属于同一广播域下的交换机端口
【多选题】
逻辑上所有的交换机都由（ ）和（ ） 两部分组成。
A. 数据转发逻辑
B. MAC 地址表
C. 输入/输出接口
D. 交换模块
【多选题】
对于VoIP业务，评价指标不包括的是( )
A. 时延
B. 语音质量
C. VoIP容量
D. 丢包率
E. 吞吐量
【多选题】
在DNS查询中，传输协议的查询是在下列哪一步进行的？（ ）
【多选题】
LTE到eHRPD的切换分为优化切换和非优化切换，下列说法正确的是：( )。
A. 优化切换的切换时间短
B. 优化切换的资源占用少
C. 非优化切换的资源占用少
D. 非优化切换的切换时间
【多选题】
室分系统中采用以下传输模式:( )
A. TM2
B. TM4
C. TM7
D. TM3
【多选题】
5G NR SCS可以是：（ ）。
A. 15kHz，30 kHz，60 kHz
B. 480 kHz
C. 960 kHz
D. 120 kHz，240 kHz
【多选题】
若某室内覆盖天线的功率为0dBm，则其对应的功率为（ ）。
A. 0mW
B. 1mW
C. 0W
D. 10mW
【多选题】
下面哪些不属于覆盖问题？（ ）
A. 越区覆盖
B. 无主导小区
C. 弱覆盖
D. 频率规划不合理
【多选题】
eNodeB如何找到MME？( )
A. eNodeB通过查询HSS找到对应的MME地址
B. 通过eNodeB上的配置数据可找到对应的MME的IP地址和端口号
C. 通过DNS找到对应MME列表
D. MME上配置了eNodeB的IP地址，MME周期性向eNodeB宣告自己的IP地址
【多选题】
下面哪几种切换中，需要核心网参与？( )
A. eNodeB间X2口切换
B. eNodeB间S1口切换
C. eNodeB站内切换
D. 跨MME的切换
【多选题】
在E-UTRA中,RRC状态有（ ）
A. RRC_CONNECTED
B. CELL_PCH
C. RRC_IDLE
D. CELL_BCH
【多选题】
LTE邻区和X2规划原则为：( )？
A. 一般要求配置双向邻区
B. 对于城区，由于站间距较小，邻区数量适当增加
C. 地理上直接相邻的小区一般要作为邻区
D. 对于正打湖面/海面或是较宽阔空旷道路的扇区，考虑到波导效应，若在湖和街道的两侧有正打的其他扇区，应添加为邻区
【多选题】
NB-IoT不可以直接部署于以下哪种网络?（ ）
A. UMTS网络
B. FDD-LTE网络
C. GSM网络
D. TDD-LTE网络
【多选题】
仅支持FR1的UE在连接态下完成配置了TRS，此时，TRS与SSB可能存在以下哪种QCL关系？（ ）
A. QCL-TypeB
B. QCL-TypeC
C. QCL-TypeA
D. QCL-TypeD
【多选题】
5G中PDSCH调制方式是:（ ）。
A. 16QAM
B. 64QAM
C. QPSK
D. 256QAM
【多选题】
下列哪种调制方式的抗干扰能力最强（ ）。
A. 16QAM
B. 64QAM
C. QPSK
D. BPSK
【多选题】
以下说法正确的是：（ ）
A. 频率增加，传播距离越远
B. 频率增加，绕射能力增强
C. 频率增加，穿透损耗减小
D. 频率增加，穿透损耗增大
【多选题】
《中国电信移动通信网络运行维护规程》规定维护生产操作职责包括数据维护与制作，数据制作与维护，软件版本验证及升级，网络运营分析，服务支撑，网络优化和（ ）
A. 重大活动网络保障
B. 工程随工及验收
C. 日常维护作业
D. 网络故障监控处理
【多选题】
优化工作中最基本的工作是（ ）
A. 掉话优化
B. 覆盖优化
C. 起呼优化
D. 切换优化
【多选题】
VoLTE，eSRVCC 方案性能摸底，包括( )
A. 系统内切换性能
B. 语音用户容量
C. 掉话 SINR 测试
D. SRVCC 切换性能
【多选题】
VOLTE中高清通话可采用的最高编码方式为（ ）
A. AMR23.05 kbit/s
B. AMR23.85kbit/s
C. AMR 24.28 kbit/s
D. AMR 37.85 kbit/s
【多选题】
TM7的应用场景是：( )。
A. 单流Beamforming，主要针对小区边缘，能够有效对抗干扰
B. 适合于小区边缘信道情况比较复杂，干扰较大的情况，有时候也用于高速的情况
C. 主要应用于单天线传输的场合
D. 主要用来提高小区的容量
【多选题】
现网中LTE终端需要报告以（ ）测量量，进行小区选择。
A. RSRP
B. SINR
C. RSRQ
D. RSSI
【多选题】
以下属于5G网元AMF的功能是（ ）。
A. 会话管理
B. 空闲态UE寻址
C. 移动性管理控制
D. 注册区域管理
