【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
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相关试题
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
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【单选题】
_____________is one of the five working languages at U.N. , which _______ are very proud of.___
A. The Chinese, the Chinese
B. Chinese language, Chinese
C. Chinese, the Chinese
D. Chinese language, the Chinese
【单选题】
The war lasted so long that people were tired of it. Everyday there was large crowds of demonstrators _____against the war.___
A. protecting
B. prescribing
C. protesting
D. prosecuting
【单选题】
Tom is so talkative. I’m sure you'll soon get tired ________ him.___
A. of
B. with
C. at
D. on
【单选题】
He ________ driving me home, even though I told him I lived nearby.___
A. insisted on
B. insisted at
C. insisted that
D. insisted in
【单选题】
We came finally ______ the conclusion that she has been telling lies all the time.___
A. of
B. into
C. to
D. at
【单选题】
I am not used to speaking ________ public.___
【单选题】
I didn’t know what to do, but then an idea suddenly ________to me.___
A. appeared
B. happened
C. occurred
D. emerged
【单选题】
Measles （麻疹） ________ a long time to get over.___
A. spend
B. spends
C. take
D. takes
【单选题】
A pair of spectacles ________ what I need at the moment.___
A. is
B. are
C. has
D. have
【单选题】
I fell and hurt myself while I ________ basketball yesterday.___
A. was playing
B. am playing
C. play
D. played
【单选题】
Don't forget _________ the window before leaving the room.___
A. to have closed
B. to close
C. having closed
D. closing
【单选题】
Twenty people were______ wounded in the air crash.___
A. quickly
B. wrongly
C. bitterly
D. seriously
【单选题】
The top of the Great Wall is ________ for five horses to go side by side.___
A. wide
B. so wide
C. wide enough
D. enough wide
【单选题】
Nancy is considered to be _________ the other students in her class.___
A. less intelligent
B. the most intelligent
C. intelligent as well
D. as intelligent as
【单选题】
She is not only my classmate __________ also my good friend.___
A. or
B. but
C. and
D. too
【单选题】
I would like to do the job ________ you don't force me to study.___
A. in case
B. although
C. though
D. as long as
【单选题】
__________ she survived the accident is miracle.___
A. What
B. That
C. As
D. Which
【单选题】
I often see _________ the road on his way home.___
A. he cross
B. him cross
C. him crossed
D. he crossing
【单选题】
The workers are busy __________ models for the exhibition.___
A. to make
B. with making
C. being making
D. making
【单选题】
The higher the temperature, __________ the liquid evaporates.___
A. the faster
B. the more fast
C. the slower
D. the more slower
【单选题】
Australia is one of the few countries ___________ people drive on the left of the road.___
A. which
B. that
C. where
D. on which
【单选题】
The grey building is the place where the workers live, and the white building is the place where the spare parts _________ .___
A. are producing
B. are produced
C. produced
D. being produced
【单选题】
Once environmental damage ___________, it takes many years for the system to recover.___
A. is to do
B. does
C. had done
D. is done
【单选题】
We worked hard and completed the task ________.___
A. in the time
B. on the time
C. ahead of time
D. before time
【单选题】
I didn't expect you to turn __________ at the meeting yesterday.___
A. up
B. to
C. out
D. over
【单选题】
Mike is better than Peter _________ swimming.___
【单选题】
Eggs, though rich in nourishments, have ___________ of fat.___
A. a large number
B. the large number
C. a large amount
D. the large amount
【单选题】
His salary as a driver is much higher than _____________.___
A. a porter
B. is a porter
C. as a porter
D. that of a porter
【单选题】
I have been looking forward to__________ from my parents.___
A. hear
B. being heard
C. be heard
D. hearing
【单选题】
The manager will not __________ us to use his car.___
A. have
B. let
C. agree
D. allow
【单选题】
__________ her and then try to copy what she does.___
A. Mind
B. See
C. Stare at
D. Watch
【单选题】
It's bad __________ for you to smoke in the public places where smoking is not allowed.___
A. behavior
B. action
C. manner
D. movement
【单选题】
— I think John and Peter will.___
A. carry out
B. get through
C. take in
D. set aside
【单选题】
If she wants to keep slim, she must make a ________ in her diet.___
A. change
B. turn
C. run
D. go
【单选题】
___________ the War of Independence, the United States was an English colony.___
A.
B. efore B. At
C. In
D. Between
【单选题】
A police officer claimed he had attempted to _________ paying his fare.___
A. avoid
B. reject
C. refuse
D. neglect
【单选题】
He is not seriously ill, but only a _________ headache.___
A. obvious
B. delicate
C. slight
D. temporary
【单选题】
On average, a successful lawyer has to talk to several _________ a day.___
A. customers
B. supporters
C. guests
D. clients
【单选题】
What is the train _________ to Birmingham?___
A. fee
B. tip
C. fare
D. cost
【单选题】
He put forward a theory, _______ of great importance to the progress of science of technology.___
A. I think which is
B. which I think is
C. which is I think
D. I think it is
