【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
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相关试题
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
10“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的。
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
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【单选题】
下列各项中，在计算应纳税所得额时准予按一定比例扣除的公益、救济性捐赠是___。
A. 纳税人直接向某学校的捐赠
B. 纳税人通过企业向自然灾害地区的捐赠
C. 纳税人通过电视台向灾区的捐赠
D. 纳税人通过民政部门向贫困地区的捐赠
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列所得中，免征企业所得税的是___。
A. 海水养殖
B. 内陆养殖
C. 花卉种植
D. 家禽饲养
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列关于不同方式下销售商品收入金额确定的表述中，正确的是___。
A. 采用商业折扣方式销售商品的，按照商业折扣前的金额确定销售商品收入金额
B. 采用现金折扣方式销售商品的，按照现金折扣前的金额确定销售商品收入金额
C. 采用售后回购方式销售商品的，按照扣除回购商品公允价值后的余额确定销售商品收入金额
D. 采用以旧换新方式销售商品的，按照扣除回收商品公允价值后的余额确定销售商品收入金额
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列关于确定来源于中国境内、境外所得的表述中，不正确的是___。
A. 提供劳务所得，按照劳务发生地确定
B. 销售货物所得，按照交易活动发生地确定
C. 股息、红利等权益性投资所得，按照分配所得的企业所在地确定
D. 转让不动产所得，按照转让不动产的企业或者机构、场所所在地确定
【单选题】
2015年甲企业取得销售收入200万元，广告费支出45万元，上年结转广告费15万元。根据企业所得税法律制度的规定，甲企业2015年准予税前扣除的广告费是___万元。
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，在计算企业所得税应纳税所得额时，可以扣除的项目是___。
A. 向投资者支付的股息
B. 税务机关的罚款
C. 人民法院的罚金
D. 合同违约金
【单选题】
境外甲企业在我国境内未设立机构、场所。2015年8月，甲企业从我国居民纳税人乙公司取得特许权使用费所得1 000万元，甲企业该项所得应向我国缴纳的企业所得税税额为___万元。
A. 250
B. 200
C. 150
D. 100
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，企业的下列收入中，属于不征税收入范围的是___。
A. 财政拨款
B. 租金收入
C. 产品销售收
D. 国债利息收入
【单选题】
2015年度某企业通过市政府向灾区捐款100万元，直接向受灾小学捐款20万元，两笔捐款均在营业外支出中列支。该企业当年的利润总额为1 000万元。假设不考虑其他纳税调整事项，根据企业所得税法律制度的规定，该企业2015年度应纳税所得额为___万元。
A. 1 000
B. 1 020
C. 1 120
D. 1 070
【单选题】
某公司2015年度实现会计利润总额25万元。经注册会计师审核，“财务费用”账户中列支有两笔利息费用：向银行借入生产用资金200万元，借用期限6个月，支付借款利息5万元；经过批准向本企业职工借入生产用资金60万元，借用期限10个月，支付借款利息3.5万元。该公司2015年度的应纳税所得额为___万元。
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，按照负担、支付所得的企业所在地确定所得来源地的是___。
A. 销售货物所得
B. 权益性投资资产转让所得
C. 动产转让所得
D. 租金所得
【单选题】
某企业2015年度实现利润总额20万元，在营业外支出账户列支了通过公益性社会团体向贫困地区的捐款5万元。根据企业所得税法律制度的规定，在计算该企业2015年度应纳税所得额时，允许扣除的捐款数额为___万元。
【单选题】
企业缴纳的下列税金中，不得在计算企业应纳税所得额时扣除的是___。
A. 增值税
B. 消费税
C. 营业税
D. 房产税
【单选题】
下列支出中，可以从应纳税所得额中据实扣除的是___
A. 建造固定资产过程中向银行借款的利息
B. 诉讼费用
C. 对外投资的固定资产计提的折旧费
D. 业务招待费支出
【单选题】
某企业为创业投资企业，2013年8月1日，该企业向境内未上市的某中小高新技术企业投资200万元。2015年度该企业利润总额890万元；未经财税部门核准，提取风险准备金10万元。已知企业所得税税率为25%。假定不考虑其他纳税调整事项，2015年该企业应纳企业所得税税额为___万元。
A. 82.5
B. 85
C. 187.5
D. 190
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，应计入应纳税所得额计征企业所得税的是___。
A. 财政拨款
B. 国债利息收入
C. 债务重组收入
D. 符合条件的居民企业之间的股息收入
【单选题】
某制造企业2015年取得商品销售收入1600万元，出租设备租金收入200万元，发生与生产经营有关的业务招待费支出18万元。根据企业所得税法律制度的规定，该企业在计算当年应纳税所得额时，准予扣除的业务招待费为___万元。
【单选题】
下列收入中，属于企业所得税免税收入的是___。
A. 财政拨款
B. 符合条件的非营利组织的收入
C. 确实无法偿付的应付款项
D. 依法收取并纳入财政管理的政府性基金
【单选题】
某贸易公司2015年3月1日，以经营租赁方式租入固定资产使用，租期1年，按独立纳税人交易原则支付租金1.2万元；6月1日以融资租赁方式租入机器设备一台，租期2年，当年支付租金1.5万元。计算当年企业应纳税所得额时应扣除的租赁费用为___
A. 1.0万元
B. 1.2万元
C. 1.5万元
D. 2.7万元
【单选题】
下列各项中，在计算企业所得税应纳税所得额时准予扣除的是___。
A. 企业之间支付的管理费
B. 银行内营业机构之间支付的利息
C. 企业内营业机构之间支付的租金
D. 企业内营，机构之间支付的特许权使用费
【单选题】
下列支出中，可以从应纳税所得额中据实扣除的是___
A. 生产经营过程中向非银行金融机构的借款利息
B. 诉讼费用
C. 对外投资的固定资产计提的折旧费
D. 业务招待费支出
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列企业中，适用20%的企业所得税税率的是___。
A. 在中国境内未设立机构、场所的非居民企业
B. 在中国境内设立机构、场所，且所得与其所设的机构、场所有联系的非居民企业
C. 在中国境内设立机构、场所，但所得与其所设的机构、场所没有实际联系的非居民企业
D. 符合条件的小型微利企业
【单选题】
下列各项中，在计算应纳税所得额时准予按一定比例扣除的公益、救济性捐赠是___。
A. 纳税人通过国家机关向贫困地区的捐赠
B. 纳税人通过企业向自然灾害地区的捐赠
C. 纳税人通过电视台向灾区的捐赠
D. 纳税人直接向某学校的捐赠
【单选题】
2015年甲企业取得销售收入3000万元，广告费支出400万元，上年结转广告费60万元。根据企业所得税法律制度的规定，甲企业2015年准予扣除的广告费是___万元。
A. 460
B. 510
C. 450
D. 340
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，准予在企业所得税税前扣除的是___。
A. 支付违法经营的罚款
B. 被没收财物的损失
C. 支付的税收滞纳金
D. 支付银行加收的罚息
【单选题】
某境内居民企业2015年销售收入4 000万元，固定资产处置收益30万元，业务招待费支出40万元。根据企业所得税法律制度的规定，该企业在计算应纳税所得额时，准予在税前扣除的业务招待费支出是___万元。
A. 40
B. 24
C. 20.15
D. 20
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，可以在企业所得税税前扣除的是___。
A. 未经核定的准备金支出
B. 纳税人因买卖合同纠纷而支付的诉讼费用
C. 纳税人向关联企业支付的管理费
D. 企业缴纳的增值税
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，在计算企业应纳税所得额时，除国务院财政、税务主管部门另有规定外，有关费用支出不超过规定比例的准予扣除，超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除。下列各项中，属于该有关费用的是___。
A. 工会经费
B. 职工教育经费
C. 职工福利费
D. 社会保险费
【单选题】
某企业2015年年度利润总额80万元，通过公益性社会团体向某灾区捐赠3万元，直接向某学校捐款5万元。根据企业所得税法律制度的规定，该企业在计算企业所得税应纳税所得额时，可以扣除捐赠支出___万元。
【单选题】
对国家需要重点扶持的高新技术企业，给予企业所得税税率优惠。优惠税率为___。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
【单选题】
下列项目中，纳税人在计算应纳税所得额时准予扣除的是___。
A. 罚金
B. 税收滞纳金
C. 银行按规定加收的罚息
D. 罚款和被没收财物的损失
【单选题】
下列收入中，属于企业所得税免税收入的是___。
A. 财政拨款
B. 确实无法偿付的应付款项
C. 符合条件的居民企业之间的股息、红利等权益性收益
D. 依法收取并纳入财政管理的政府性基金
【单选题】
下列各项中，不属于企业所得税纳税人的是___。
A. 出版社
B. 个人独资企业
C. 联营企业
D. 股份有限公司
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列各项中，属于免税收入的是___。
A. 企业接受社会捐赠收入
B. 转让企业债券取得的收入
C. 已作坏账损失处理后又收回的应收账款
D. 国债利息收入
【单选题】
对国家需要重点扶持的高新技术企业，给予企业所得税税率优惠。优惠税率为___。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
【单选题】
根据企业所得税法律制度的规定，下列关于销售货物确认收入实现时间的表述中，正确的是___。
A. 销售商品采用托收承付方式的，在签订合同时确认
B. 销售商品采用支付手续费方式委托代销的，在销售时确认
C. 销售商品采用预收款方式的，在发出商品时确认
D. 销售商品需要安装的，在商品发出时确认
【单选题】
甲企业2014年发生合理的工资薪金支出100万元，发生职工福利费18万元，职工教育经费1.5万元。根据企业所得税法律制度的规定，甲企业计算2014年企业所得税应纳税所得额时，准予扣除的职工福利费和职工教育经费金额合计为___万元。
A. 15．5
B. 16. 5
C. 19.5
D. 20. 5
【单选题】
下列个人所得中，应缴纳个人所得税的是___。
A. 财产租赁所得
B. 退休工资
C. 保险赔偿
D. 国债利息
【单选题】
某画家2015年8月将其精选的书画作品交由某出版社出版，从出版社取得报酬1O万元。该笔报酬在缴纳个人所得税时适用的税目是___。
A. 工资薪金所得
B. 劳务报酬所得
C. 稿酬所得
D. 特许权使用费所得
【单选题】
钱某在一次演出中取得收入10 000元，已知劳务报酬应纳税所得额不超过20000元的，适用税率为20%。钱某应缴纳的个人所得税税额为___元。
A. 1 840
B. 1 600
C. 2 000
D. 4 800
