相关试题
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明北京时间和当地时间。
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明国际标准时间和当地时间。
【判断题】
当机上所有拉圾装满后，可将拉圾堆放在餐车内或厕所内。
【判断题】
WCHR是指病人完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。
【判断题】
A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。
【判断题】
航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。
【判断题】
病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。
【判断题】
搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
【判断题】
5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
【判断题】
从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
推荐试题
【单选题】
《尚书·洪范》认为五行中“木”的特性是___
A. 从革
B. 润下
C. 曲直
D. 稼穑
E. 炎上
【单选题】
肺病及脾的五行传变是___
A. 传其所胜
B. 传其所不胜
C. 母病及子
D. 子病犯母
E. 以上均不是
【单选题】
阴阳的最初涵义是指___
A. 日月
B. 动静
C. 天地
D. 昼夜
E. 寒热
【单选题】
“阴阳者，天地之道也，万物之纲纪”体现了阴阳的什么特性___
A. 相关性
B. 普遍性
C. 可分性
D. 转化性
E. 规定性
【单选题】
《内经》认为“阴中有阴，阳中有阳”，体现了阴阳的哪一特性___
A. 相关性
B. 普遍性
C. 可分性
D. 转化性
E. 规定性
【单选题】
“阴阳互藏”关系体现了阴阳的哪一特性___
A. 相关性
B. 普遍性
C. 可分性
D. 转化性
E. 规定性
【单选题】
中医学将人体具有温煦、推动、兴奋作用的物质及其功能确定为阳，这一认识体现了阴阳的哪一特性___
A. 相关性
B. 普遍性
C. 可分性
D. 转化性
E. 规定性
【单选题】
属于阴中之阴的时间段是___
A. 上午
B. 前半夜
C. 下午
D. 后半夜
E. 以上都不是
【单选题】
属于阳中之阴的时间段是___
A. 上午
B. 前半夜
C. 下午
D. 后半夜
E. 以上都不是
【单选题】
属于阳中之阳的时间段是___
A. 上午
B. 前半夜
C. 下午
D. 后半夜
E. 以上都不是
【单选题】
属于阴中之阳的时间段是___
A. 上午
B. 前半夜
C. 下午
D. 后半夜
E. 以上都不是
【单选题】
“寒者热之”的治病方法是阴阳哪一关系的具体应用___
A. 对立制约
B. 互根互用
C. 消长平衡
D. 相互转化
E. 相互交感
【单选题】
“阳不胜其阴，阴不胜其阳”的病机体现了阴阳的什么关系___
A. 对立制约
B. 互根互用
C. 消长平衡
D. 相互转化
E. 相互交感
【单选题】
“阴在内，阳之守也；阳在外，阴之使也。”主要说明了阴阳的哪一关系___
A. 对立制约
B. 互根互用
C. 消长平衡
D. 相互交感
E. 相互转化
【单选题】
下列哪--项不能体现阴阳互根的关系___
A. 阳在外，阴之使也
B. 独阴不胜，孤阳不长
C. 阴在内，阳之守也
D. 重阴必阳，重阳必阴
E. 阴损及阳，阳损及阴
【单选题】
阳损及阴，阴损及阳，是阴阳哪一关系在病理方面的体现___
A. 对立制约
B. 互根互用
C. 互相转化
D. 消长平衡
E. 阴阳自和
【单选题】
“无阳则阴无以生，无阴则阳无以化”所说明的阴阳关系是___
A. 对立制约
B. 相互转化
C. 互根互用
D. 消长平衡
E. 阴阳交感
【单选题】
“寒极生热，热极生寒”，体现了阴阳的哪一关系___
A. 相互交感
B. 对立制约
C. 消长平衡
D. 相互转化
E. 消长平衡
【单选题】
言人身脏腑之阴阳，则肾为___
A. 阳中之阳
B. 阳中之阴
C. 阴中之阳
D. 阴中之阴
E. 阴中之至阴
【单选题】
言人身脏腑之阴阳，则肝为___
A. 阳中之阳
B. 阳中之阴
C. 阴中之阳
D. 阴中之至阴
E. 阴中之阴
【单选题】
言人身脏腑之阴阳，则肺为___
A. 阳中之阴
B. 阳中之阳
C. 阴中之阴
D. 阴中之阳
E. 阴中之至阴
【单选题】
言人身脏腑之阴阳，则心为___
A. 阳中之阴
B. 阳中之阳
C. 阴中之阴
D. 阴中之至阴
E. 阴中之阳
【单选题】
脾的阴阳属性是___
A. 阳中之阳
B. 阳中之阴
C. 阴中之阳
D. 阴中之阴
E. 阴中之至阴
【单选题】
在医学领域中，下列何项功能属阳___
A. 滋润
B. 抑制
C. 凝聚
D. 收敛
E. 推动
【单选题】
在医学领域中，下列何项功能属阴___
A. 推动
B. 温煦
C. 滋润
D. 兴奋
E. 升散
【单选题】
根据阴阳学说，下列属阳的是___
A. 寒凉
B. 凝聚
C. 兴奋
D. 闭藏
E. 向下
【单选题】
下列属阳的事物是___
A. 青、白
B. 晦暗
C. 黄、赤
D. 呼吸微弱
E. 声音低怯
【单选题】
下列属阴的事物是___
A. 黄、赤
B. 青、白
C. 鲜明
D. 呼吸有力
E. 声高气粗
【单选题】
预防和治疗疾病的基本原则是___
A. 补益正气
B. 补虚泻实
C. 清除邪气
D. 泻阴损阳
E. 调理阴阳
【单选题】
《内经》中提出“春夏养阳，秋冬养阴”的养生原则，旨在强调___
A. 阴阳与四时的关系
B. 春夏重在保养阳气
C. 秋冬重在保养阴气
D. 保养阴气的重要性
E. 调养四时阴阳的重要性
【单选题】
阳偏胜形成的证候是___
A. 实证
B. 里证
C. 实热证
D. 实寒证
E. 表证
【单选题】
阴偏胜形成的证候是___
A. 实寒证
B. 实热证
C. 虚寒证
D. 虚热证
E. 表证
【单选题】
“热者寒之”的治疗方法主要适用于___
A. 表证
B. 虚热证
C. 里证
D. 实热证
E. 实寒证
【单选题】
阴邪盛而导致的寒实证，其治疗方法是___
A. 实者泻之
B. 虚者补之
C. 寒者热之
D. 热者寒之
E. 阴病治阳
【单选题】
“阳病治阴”的方法适用于___
A. 阳偏盛证
B. 阴偏盛证
C. 阴偏衰证
D. 阳偏衰证
E. 阴阳俱衰证
【单选题】
“阴病治阳”的方法适用于___
A. 实热证
B. 虚寒证
C. 实寒证
D. 虚热证
E. 阴阳两虚证
【单选题】
“益火之源，以消阴翳”的治法最适用于___
A. 阴盛则寒之证
B. 阳虚则寒之证
C. 阴盛伤阳之证
D. 阴损及阳之证
E. 以上都不是
