相关试题
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明北京时间和当地时间。
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明国际标准时间和当地时间。
【判断题】
当机上所有拉圾装满后，可将拉圾堆放在餐车内或厕所内。
【判断题】
WCHR是指病人完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。
【判断题】
A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。
【判断题】
航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。
【判断题】
病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。
【判断题】
搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
【判断题】
5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
【判断题】
从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
推荐试题
【判断题】
线路巡视一般沿线走向的下风侧进行巡查。
【判断题】
线路运行绝缘子发生闪络的原因是表面污湿。
【判断题】
选用绳索时，安全系数越大，绳索受力越小，说明使用是越安全合理。
【判断题】
有时为了便利，利用绳索、拉线上杆塔或顺杆下滑。
【单选题】
在我国法律体系中具有最高法律效力的是___。
【单选题】
我国的国体是___。
A. 人民民主专政的社会主义国家
B. 共产党领导下的多党合作和政治协商制度
C. 人民代表大会制度
【单选题】
法律由全国人民代表大会以全体代表的___通过。
A. 三分之一
B. 过半数
C. 三分之二
D. 五分之三
【单选题】
地方各级人民代表大会每届任期___。
【单选题】
中华人民共和国的一切权力属于___。
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 人民
【单选题】
全国人民代表大会和地方各级人民代表大会都由___产生，对人民负责，受人民监督。
【单选题】
一切法律、行政法规和地方性法规都不得同___相抵触。
【单选题】
国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行征收或者征用并给予___。
【单选题】
中华人民共和国年满___的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权；但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。
【单选题】
关于设定行政许可，下列说法错误的是___。
A. 法律可以设定各类行政许可
B. 尚未制定法律的，行政法规可以设定行政许可
C. 国务院发布决定设定行政许可一般长期有效
D. 必要时，国务院可以采用发布决定的方式设定行政许可
【单选题】
行政许可由___行政机关在法定职权范围内行使。
A. 具有管理公共事务职能的
B. 具有行政管理权的
C. 具有行政许可权的
D. 各级人民政府的
【单选题】
下列各项不属于行政许可基本功能的是___。
A. 调节社会事务
B. 调控经济秩序
C. 提供公信支持
D. 维护国家尊严
【单选题】
某县农业局职工王某向局领导申请，要求调动工作，局里经研究未予同意。请问，某县农业局不予同意的行为是___。
A. 行政许可
B. 行政处罚
C. 内部管理
D. 行政处分
【单选题】
行政许可法规定，申请事项依法不需要取得行政许可的，行政机关应当___。
A. 要求申请人当场更正
B. 受理行政许可申请
C. 作出不予受理的决定
D. 即时告知申请人不受理
【单选题】
申请人的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者在___日内一次告知申请人需要补正的全部内容。
【单选题】
行政许可采取统一办理或者联合办理、集中办理的，下列说法正确的是___。
A. 办理的时间不得超过四十五日
B. 四十五日内不能办结的，经本级人民政府负责人批准，可以延长十日
C. 四十五日内不能办结的，经本行政机关负责人批准，可以延长十五日
D. 四十五日内不能办结的，经上一级主管部门负责人批准，可以延长十五日
【单选题】
行政机关举行听证后，应当根据___作出行政许可决定。
A. 证据
B. 申辩
C. 质证
D. 听证笔录
【单选题】
经国务院批准，___人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
A. 较大的市
B. 设区的市
C. 县级以上
D. 省、自治区、直辖市
【单选题】
专业技术组织及其有关人员对所实施的检验、检测、检疫结论承担___。
A. 技术责任
B. 行政责任
C. 经济责任
D. 法律责任
【单选题】
下列行为中，不属于行政处罚的是___。
【单选题】
限制人身自由的行政处罚只能由___决定。
【单选题】
对当事人同一个违法行为不得给予两次以上___处罚。
【单选题】
违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，___行政处罚。
【单选题】
间歇性精神病人在精神正常时有违法行为的，___行政处罚。
【单选题】
行政处罚由___的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。法律、行政法规另有规定的除外。
A. 被处罚人所在地
B. 违法行为发生地
C. 被处罚人所在地或者违法行为发生地
【单选题】
两个或两个以上的行政机关对行政处罚管辖发生争议的应当___。
A. 由先受理的行政机关管辖
B. 由级别高的行政机关管辖
C. 报请共同的上一级行政机关指定管辖
D. 由级别低的行政机关管辖
【单选题】
违法行为在___内未被发现的，不再给予行政处罚。
【单选题】
行政机关在作出行政处罚决定___，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由和依据，以及依法享有的权利。
【单选题】
执法人员对公民作出___行政处罚，可以当场作出行政处罚决定。
A. 警告或者没收50元以下财物
B. 警告或者50元以下罚款
C. 警告或者300元以下罚款
【单选题】
《行政强制法》自___开始实施。
A. 2011年6月30日
B. 2011年7月1日
C. 2012年1月1日
D. 2012年7月1日
【单选题】
以下哪一个不属于行政强制措施的种类：___。
A. 限制公民人身自由
B. 查封场所、设施或者财物
C. 扣押财物
D. 责令停产停业
