【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接
【判断题】
旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系
【判断题】
旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者
推荐试题
【单选题】
在Word"打印"对话框的"页码范围"栏里输入了打印页码"2－6，10，15"，表示要打印的是___
A. 第2页，第6页，第10页至第15页
B. 第2页至第6页，第10页，第15页
C. 第2页.第6页，第10页.第15页
D. 第2页至第6页，第10页至第15页
【单选题】
微型计算机硬件系统的性能主要取决于___
A. 显示适配卡
B. 内存储器
C. 硬磁盘存储器
D. 微处理器
【单选题】
WindowsXP的"桌面"指的是___
A. 某个窗口
B. 整个屏幕
C. 全部窗口
D. 活动窗口
【单选题】
电子邮件协议中，___具有很大的灵活性，并可决定将电子邮件存储在服务器邮箱，还是本地邮箱。
A. POP3
B. MIME
C. X.400
D. SMTP
【单选题】
全国公安综合信息查询系统中，通配符"！"表示___。
A. 区间
B. 代表多个西文字符
C. 条件项为不包含关系
D. 连续多个逗号
【单选题】
计算机感染病毒后，会出现：___
A. 显示器屏幕破裂
B. 使用者受感染
C. 系统瘫痪或文件丢失
D. 计算机电源损坏
【单选题】
当一个Word文档被保存并关闭后，该文档将___。
A. 既保存在外存也保存在内存中
B. 保存在剪贴板中
C. 保存在外存中
D. 保存在内存中
【单选题】
将信息录入到信息系统，就是信息___的过程。
A. 规范化
B. 共享化
C. 标准化
D. 数字化
【单选题】
当电子邮件在发送过程中有误时，一般___。
A. 会将原邮件退回，但不给出不能寄达的原因
B. 会将原邮件退回，并给出不能寄达的原因
C. 自动把有误的邮件删除
D. 邮件将丢失
【单选题】
在下列操作中，能按顺序切换输入法的操作是___
A. 用CTRL+shift键
B. 用ALT+shift键
C. 用shift+空格
D. 用鼠标右键双击输入方式切换按钮
【单选题】
下列关于WindowsXP操作系统中"guest"账户说法正确的是: ___
A. 可以修改系统设置
B. 有安装程序的权限
C. 是管理员账户
D. 只能读取计算机系统信息和文件
【单选题】
在WindowsXP中，资源管理器实际上是一个强有力的___
A. 文件管理工具
B. 网络管理工具
C. 磁盘管理工具
D. 设备管理工具
【单选题】
电子邮件地址的一般格式为___。
A. 域名@IP地址
B. 用户名@域名
C. 域名@用户名
D. IP地址@域名
【单选题】
下面对搜索引擎结果叙述正确的是___。
A. 搜索的关键字越长，搜索的结果越多
B. 搜索的类型对搜索的结果没有影响
C. 搜索的关键字越简单，搜索到的内容越少
D. 要想快速达到搜索目的，搜索的关键字尽可能具体
【单选题】
当选定文件夹后，下列操作中___不能删除文件夹
A. 用鼠标右键单击该文件夹，打开快捷菜单，然后选择"删除"命令
B. 在键盘上按DEL键
C. 用鼠标左键双击该文件夹
D. 在"文件"菜单中选择"删除"命令
【单选题】
以下项目中不属于八大基本信息资源库的是___。
A. 全国失踪人员信息库
B. 全国警员信息库
C. 全国人口信息库
D. 全国在逃人员信息库
【单选题】
目前微机配置的光盘驱动器大多数是DVD，与之对应的光盘存储容量可以达到___
A. 650～700MB
B. 6～9GB
C. 1～2GB
D. 4～5GB
【单选题】
全国人口基本信息资源库中带___符号的是必填项目。
【单选题】
判断本计算机和网关通断，需执行命令___。
A. tracert
B. Ipconfig
C. sysedit
D. ping
【单选题】
U盘写保护后，计算机对U盘所能进行的操作是___。
A. 可以向软盘写入内容,但不能读出软盘原有的信息
B. 可读出软盘原有的信息,但不能修改软盘原有的信息
C. 可以读出软盘原有信息,也可向软盘写入内容
D. 不能进行任何操作
【单选题】
在Word中选定表格的某一列，再从"编辑"菜单中选择"清除"命令（或按Del键），将会___
A. 删除该列各单元格中的内容
B. 删除该列中第一单元格的内容
C. 删除插入点所在单元格中的内容
D. 删除这一列，即表格少一列
【单选题】
被盗笔记本电脑可根据___进行电信追综。
A. 笔记本的编号
B. 笔记本的MAC地址
C. 笔记本的品牌
D. 笔记本购买时间
【单选题】
如果要选定一个窗口中不连续的多个文件和文件夹，除了要用鼠标单击这些文件或文件夹之外，为配合操作还要同时按住___键
A. Ctrl
B. Alt
C. Backspace
D. Shift
【单选题】
将Word表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容___。
A. 只保留第1个单元格内容
B. 2个单元格内容均保留
C. 2个单元格内容全部丢失
D. 只保留第2个单元格内容
【单选题】
新接入公安网的机器对其IP地址进行配置后，开始可以上网，但是一段时间后提示IP地址冲突，且不能上网，最有可能的原因是：___
A. 未进行"一机两用"注册
B. 使用的是盗版系统
C. 未向信通部门打报告
D. 有其他机器于该机器配置了相同的IP地址
【单选题】
在Word常用工具栏中，"格式刷"可用于复制（传递）文本或段落的格式，若要将选择中的文本或段落格式重复应用多次，则最有效的操作方法是___
A. 双击格式刷按钮
B. 右击格式刷按钮
C. 单击格式刷按钮
D. 拖动格式刷按钮
【单选题】
如果使用键盘将插入点直接移动到当前文档的末尾，其操作方法是按___
A. Ctrl+Shift+End
B. Ctrl+End
C. Shift+End
D. Alt+End
【单选题】
要想在IE中看到您最近访问过的网站的列表可以___
A. 按Ctrl+F键
B. 单击"标准按钮"工具栏上的"历史"按钮
C. 单击"后退"按钮
D. 按下BackSpace键
【单选题】
如果电子邮件到达时，你的电脑没有开机，那么电子邮件将___
A. 保存在服务商的主机上
B. 自动保存到你的电脑上
C. 过一会儿对方重新发送
D. 退给发信人
【单选题】
下列操作，哪一种是正确的断开计算机与网络连接的方法___。
A. 拔掉拔号网络适配器上的电话线
B. 双击桌面右下角任务栏中表示网络连接状态的图标，单击断开连接
C. 拔掉显示器与主机电源
D. 重新启动计算机
【单选题】
WindowsXP的用户不包括：___
A. 管理员账户
B. 来宾账户
C. 审计账户
D. 普通账户
【单选题】
如果要控制计算机在Internet上可以访问的内容类型，可以使用IE的___功能。
A. 实时监控
B. 分级审查
C. 远程控制
D. 病毒查杀
【单选题】
在Word菜单栏的"窗口"菜单中，排列着若干个文档名，它们是___
A. 目前处于排队打印的文档文件名
B. 最近编辑过的文档文件名
C. 当前目录中所有文档文件名
D. 当前已经打开的文档文件名
【单选题】
一般操作系统的主要功能是___
A. 对汇编语言.高级语言和甚高级语言进行编译
B. 管理数据库文件
C. 控制和管理计算机系统软.硬件资源
D. 管理用各种语言编写的源程序
【单选题】
在全国在逃人员系统里可以按___条件进行查询
A. 身份证号
B. 现住址
C. 籍贯
D. 单位
【单选题】
在Word文档中，下列叙述有错误的是___。
A. 不能接受其它文字处理软件编辑的文本文件
B. 可以自动实现英文的自动校正功能，当出现错误时，用红线做标记
C. 允许在图文框内插入图片
D. 不能在DOS环境中使用
【单选题】
《公安机关人民警察使用公安信息网违规行为行政处分暂行规定》中规定的最高处分为___
A. 警告处分
B. 撤职或开除
C. 刑事处理
D. 记大过
【单选题】
为什么不准在公安网上开设与工作无关的视屏图像播放___。
A. 可能造成传输线路资源紧张
B. 可能传播病毒
C. 可能造成涉密文件泄露
D. 可能造成系统安全
【单选题】
警务通是___。
A. 民警的私人财物
B. 单警装备
C. 领导的私人财物
D. 不清楚
