【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接
【判断题】
旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系
【判断题】
旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者
【判断题】
抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项
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【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于业主项目经理职责说法正确的是（ ）。
A. 负责项目建设全过程的安全管理工作，是项目现场安全管理的第一责任人
B. 审批项目监理、设计编制的安全策划文件
C. 定期组织开展项目安全检查，督促问题整改
D. 负责项目安全信息日常管理工作
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于业主项目部安全专责职责说法正确的是（ ）。
A. 编制业主项目部安全管理制度
B. 定期组织安全例行检查，督促问题整改
C. 负责项目安全信息日常管理工作
D. 组织编制现场应急处置方案、开展应急演练
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于总监理工程师职责说法正确的是（ ）。
A. 组织审查施工报审的项目管理实施规划、施工安全管控措施等文件
B. 核实分包单位资质、现场分包作业人员资格
C. 组织审查施工项目部人员资质
D. 审核安全文明施工设施进场验收单
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于安全监理师职责说法正确的是（ ）。
A. 编制监理项目部安全管理制度
B. 审查人员管理系统中专职安全管理人员、特种作业人员的上岗资格
C. 审查施工项目部风险清册
D. 审核安全文明施工设施进场验收单
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于施工项目经理职责说法正确的是（ ）。
A. 组织建立本项目部安全管理体系
B. 组织确定本项目部的安全管理目标
C. 对分包队伍实行全过程的安全管理
D. 定期组织开展安全检查
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于施工项目总工职责说法正确的是（ ）。
A. 组织编写施工安全管控措施、专项施工方案
B. 负责项目施工技术管理工作
C. 组织项目部安全教育培训工作
D. 配合项目安全事件调查处理工作
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于施工项目部安全员职责说法正确的是（ ）。
A. 负责施工人员的安全教育和上岗培训
B. 组织安全技术交底
C. 检查作业场所的安全文明施工状况
D. 审查施工分包队伍及人员进出场工作
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于作业层班组长职责说法正确的是（ ）。
A. 组织作业层（班组）人员进行安全学习
B. 负责作业层（班组）日常安全管理工作
C. 组织作业层（班组）人员开展风险识别
D. 审查施工分包队伍及人员进出场工作
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于作业层班组专职安全员职责说法正确的是（ ）。
A. 检查作业现场安全措施落实
B. 审查施工人员进出场健康状态
C. 召开“站班会”
D. 检查作业场所的安全文明施工状况
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于施工人员职责说法正确的是（ ）。
A. 正确使用安全防护用品、工器具
B. 参加作业前的安全技术交底
C. 自觉遵守本岗位工作相关的安全规程
D. 作业前检查工作场所，落实安全防护措施
【多选题】
根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列属于危险性较大的分布分项工程的是（ ）。
A. 开挖深度超过3m的基坑
B. 用于钢结构安装等满堂支撑体系
C. 起重机械设备自身的安装、拆卸
D. 搭设高度24m及以上的落地式钢管脚手架工程
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的总经理对本单位的安全生产工作全面负责。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，工会依法对安全生产工作进行监督。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，国务院安全生产监督管理部门依照本法，对全国安全生产工作实施综合监督管理。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位应当对从业人员进行全面的安全生产教育和培训，经考核合格的从业人员方可上岗作业。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员超过三百人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员在一百人以下的，配备兼职的安全生产管理人员。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位因安全生产管理人员依法履行职责可以降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，安全设施投资不得纳入工程项目概算。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，特殊情况下可以不与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者行业标准。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，在生产、经营、储存、使用危险物品的车间或者仓库的建筑物内，可以设置员工宿舍。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，负有安全生产监督管理职责的部门对涉及安全生产的事项进行审查、验收，应收取一定数量的费用。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向公安部门报告或者举报。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，作为个人，可以不支持配合事故抢救，不用提供便利条件。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，新闻、出版、广播、电影、电视等单位进行安全生产公益宣传教育的要收取合理的费用。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位将生产经营项目、场所、设备出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或者个人的，没收违法所得；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，单处或者并处一万元以上五万元以下的罚款。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降职、撤职的处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位不具备本法和其他有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件，经停产停业整顿仍不具备安全生产条件的，予以关闭；有关部门应当依法吊销其有关证照。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，从事建筑活动应当遵守法律、法规，不得损害社会公共利益和他人的合法权益。任何人都不得妨碍和阻挠依法进行的建筑活动。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，国务院建设行政主管部门对全国的建筑活动实施统一监督管理。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，建筑工程开工前，建设单位应当按照国家有关规定向工程所在地市级以上人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证；但是，国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小型工程除外。（ ）
【单选题】
按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程，不再领取施工许可证。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，建设单位应当自领取施工许可证之日起三个月内开工。因故不能按期开工的，应当向发证机关申请延期；延期以两次为限，每次不超过两个月。既不开工又不申请延期或者超过延期时限的，施工许可证自行废止。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，在建的建筑工程因故中止施工的，建设单位应当自中止施工之日起一个月内，向发证机关报告，并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，从事建筑活动的专业技术人员，应当依法取得相应的执业资格证书，并在执业资格证书许可的范围内从事建筑活动。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定发包单位将招标发包的建筑工程发包给指定的承包单位。（ ）
【单选题】
《中华人民共和国建筑法》规定，承包建筑工程的单位应当持有依法取得的资质证书，可超出其资质等级许可的业务范围内承揽工程。（ ）
