【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接
【判断题】
旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系
【判断题】
旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者
【判断题】
抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项
推荐试题
【单选题】
世界卫生组织发布建议是指____。___
A. 根据《条例》发布的临时建议和长期建议
B. 由主权国家发布的临时建议和长期建议
C. A和B都是
D. A和B都不是
【单选题】
临时建议至多可以持续到确定与其有关的国际关注的突发公共卫生事件之后的第____届世界卫生大会。___
【单选题】
世界卫生组织针对人员向缔约国发布的建议中包括可以审查在____的旅行史。___
A. 疫区
B. 受染地区
C. 传染病流行地区
D. 疫区所在国家
【单选题】
世界卫生组织针对行李、货物、集装箱、交通工具、物品和邮包向缔约国发布的建议中包括处理行李、货物、集装箱、交通工具、物品和邮包或尸体（骸骨）以消除感染或污染，包括____和宿主。___
A. 病毒
B. 细菌
C. 病原微生物
D. 病媒
【单选题】
世界卫生组织针对人员向缔约国发布的建议不包括以下哪一个？____。___
A. 将受染者驱逐出境
B. 审查医学检查证明
C. 审查疫苗接种证明
D. 对嫌疑者进行公共卫生观察
【单选题】
当缔约国为应对特定的潜在公共卫生风险提出要求时，应尽量切实可行地向世界卫生组织提供有关____有可能导致疾病的国际传播的感染源或污染源的相关资料。___
A. 疫情发生地区
B. 本国
C. 染疫者来自地区
D. 入境口岸
【单选题】
出于合理的公共卫生原因，缔约国应考虑，与其他入境口岸相比，可能指定的陆路口岸各类型国际交通的流量和____，以及国际交通起源地或到达特定陆地过境点之前所通过地区存在的公共卫生风险。___
A. 频率
B. 车辆种类
C. 车辆载重
D. 道路情况
【单选题】
拥有共同边界的缔约国应考虑，根据要求指定具备有规定能力的____。___
A. 承运人
B. 运输方式
C. 毗邻的陆路口岸
D. 管理部门
【单选题】
指定的机场、港口和陆路口岸在应对可能的国际关注的突发公共卫生事件时，应对嫌疑旅行者进行评估，必要时进行检疫，检疫设施最好远离____。___
A. 人群
B. 交通工具
C. 重要道路
D. 入境口岸
【单选题】
根据监测和应对的核心能力要求，国家层面应在____小时内评估所有紧急事件的报告。___
【单选题】
缔约国对以下哪个情况的过境船舶和航空器可以采取卫生措施：____。___
A. 根据公共卫生危害的事实和证据发现交通工具舱内存在着临床迹象或症状和情况
B. 不是来自“受染地区”、在前往另一国家领土港口的途中经过该缔约国领土上的运河或航道的船舶
C. 通过该缔约国管辖的水域、但不在港口或沿岸停靠的任何船舶
D. 在该缔约国管辖的机场过境的航空器，在机场的特定区域暂时停靠，不上下人员和装卸货物
【单选题】
船舶或航空器的负责人或其代理人应当在交通工具到达目的地港口或机场前，尽量详细地将舱内任何患病者的情况或存在公共卫生危害的证据通知以下哪个部门：____。___
A. 当地海关
B. 当地边检
C. 当地出入境检验检疫机构
D. 该航空器的代理公司
【单选题】
船长应当在船舶到达后，或到达之前，填写以下哪个卫生文件，并提交给该港口的主管当局：____。___
A. 航海健康申报单
B. 旅客护照（客轮或旅游船）
C. 船舱空气检测报告书
D. 报关单
【单选题】
主管当局在以下哪种情况下可以拒绝旅行者入境：____。___
A. 旅行者来自受染地区，且有可证实的迹象和（或）证据表明其疫苗接种或其他预防措施无效
B. 旅行者持有的疫苗接种或其他预防措施证书不符合要求
C. 旅行者来自受染地区，但持有符合要求且有效的疫苗接种或其他预防措施证书
D. 旅行者来自非受染地区
【单选题】
在可行的情况下，集装箱装卸区应配备____设施。___
A. 隔离
B. 检查
C. 检查和隔离
D. 消毒
【单选题】
如由于非机长或船长所能控制的原因，嫌疑受染或受染的航空器或船舶着陆或停泊于不是原定到达的机场或港口，除非出于紧急情况或与主管当局进行联系的需要，或得到主管当局的批准，否则搭乘航空器或船舶的旅客____离开航空器或船舶，也____从飞机或船舶内移动货物。___
A. 不得……可以
B. 不得……不得
C. 可以……不得
D. 可以……可以
【单选题】
缔约国可在授予“无疫通行”前进行检查，若舱内发现感染或污染源，则可要求进行哪些措施：____。___
A. 消毒、除污
B. 灭虫或灭鼠
C. 采取其他必要措施防止感染或污染传播
D. 以上皆可
【单选题】
以下公共卫生措施正确的是：____。___
A. 对旅行者实行或施行涉及疾病传播危险的任何医学检查、医学操作、疫苗接种或其他预防措施时，必须根据当地的安全准则和标准，以尽量减少这种危险
B. 船舶免于卫生控制措施证书和船舶卫生控制措施证书的有效期最长应为60天，如果所要求的检查或控制措施不能在港口完成，此期限可延长一个月
C. 如果执行控制措施的港口主管当局认为，由于执行措施的条件有限，不可能取得满意的结果，主管当局应当在船舶卫生控制措施证书上如实注明
D. 缔约国不可决定：根据对来自受染地区的船舶的建议，要求提交航海健康申报单或要求可能携带感染或污染的船舶提交此文件
【单选题】
缔约国对于旅行者的待遇中，不确切的是____。___
A. 尊重所有旅行者
B. 给予全面的医疗
C. 考虑不同社会文化和宗教背景
D. 保护他们的行李和财务
【单选题】
就一般条款而言，明显干扰一般是指拒绝国际旅行者、行李、货物、集装箱、交通工具、物品等入境或出境或延误入境或出境____小时以上。___
A. 24小时
B. 16小时
C. 12小时
D. 8小时
【单选题】
缔约国应该在采取对国际交通造成明显干扰的额外卫生措施____小时内，向世界卫生组织报告此类措施以及卫生措施，临时或长期建议中涵盖的措施除外。___
A. 48小时
B. 36小时
C. 24小时
D. 12小时
【单选题】
各缔约国根据一般条款采取卫生措施，应该在____月内考虑世界卫生组织的意见和标准对这种措施进行复查。___
【单选题】
总干事应根据每个缔约国的要求任命____成员，并酌情任命有关政府间组织和区域经济一体化组织建议的专家。___
【单选题】
总干事应将《条例》专家名册的组成定期通知____。___
A. 缔约国
B. 政府间组织
C. 区域经济一体化组织
D. 以上全部是
【单选题】
突发事件委员会至少有____成员应当是在其领土内发生事件的缔约国的专家。___
【单选题】
在本国领土上发生的事件缔约国可向____提出国际关注的突发公共卫生事件已经结束和（或）建议撤销临时建议，并可就此向突发事件委员会陈述意见。___
A. 总干事
B. 世界卫生大会
C. 突发事件委员会
D. 以上全不是
【单选题】
总干事应当成立审查委员会，职责包括____。___
A. 就《条例》的修订，向总干事提出技术性建议
B. 向总干事提出有关长期建设及对其修改或撤销的技术性意见
C. 向总干事就其所交付的与《条例》的实施有关的任何事宜提供技术性意见
D. 以上全部是
【单选题】
总干事任命的审查委员会成员只应在____会议工作期间任职。___
【单选题】
审查委员会应该为每次会议起草报告，陈述委员会意见和建议，此报告应该在当次会议结束前经____批准。___
A. 审查委员会
B. 总干事
C. 世界卫生大会
D. 专家委员会
【单选题】
总干事在根据最接近正发生的具体事件的专业领域和经验，选出若干专家召开突发事件委员会会议，会议的形式为包括____。___
A. 远程会议
B. 视频会议
C. 电子通讯
D. 以上全部是
【单选题】
由缔约国和总干事提出的对《条例》的修正提案应该提交____审议。___
A. 世界卫生大会
B. 总干事
C. 专家委员会
D. 审查委员会
【单选题】
缔约国和总干事应当向____报告《条例》的执行情况。___
A. 世界卫生大会
B. 各缔约国
C. 总干事
D. 专家委员会
【单选题】
为执行《世界卫生组织组织法》规定，对《条例》或其修正案作出拒绝或保留的期限，应该为总干事通报卫生大会通过《条例》或其修正案之日起____月。___
A. 6个
B. 12个
C. 18个
D. 24个
【单选题】
如果一个国家不能在第五十九条第二款规定的期限内完全根据《条例》调整其国内立法和行政安排，该国应该在该条第一款规定的期限内向总干事声明有待作出的调整并最迟在《条例》对该缔约国生效后____实现这些调整。___
A. 6个月
B. 12个月
C. 18个月
D. 24个月
【单选题】
如果保留是在《条例》生效之后提出的，总干事应要求缔约国在____内向其报告对保留的任何反对意见。___
A. 6个月
B. 12个月
C. 18个月
D. 24个月
【单选题】
如果在《条例》通报之日起六个月期限结束时，国家至少三分之一对保留提出反对意见，则总干事应通知保留国以便其考虑在总干事通知之日起____内撤回保留。___
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
【单选题】
成为《条例》缔约国的非世界卫生组织会员国的任何国家可以在任何时候通过通知总干事的方式撤回对《条例》的参加，此撤回应在总干事收到通知后____生效。___
A. 6个月
B. 12个月
C. 18个月
D. 24个月
【单选题】
缔约国应建立规划，把可传播构成公共卫生危害的传染因子的媒介控制在离用于旅行者、交通工具、集装箱、货物和邮包业务的入境口岸设施地区至少____米。___
A. 200
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
在决定某个事件是否构成国际关注的突发公共卫生事件时，总干事应当考虑：____。___
A. 缔约国提供的信息
B. 《条例》附件2所含的决策文件
C. 突发事件委员会的建议
D. 科学原则以及现有的科学依据和其他有关信息
E. 对人类健康危险度、疾病国际传播风险和对国际交通干扰危险度的评估
【多选题】
各缔约国在向世界卫生组织通报本国领土内发生、并根据决策文件有可能构成国际关注的突发公共卫生事件后，应当继续及时向世卫组织报告它得到的关于所通报事件的确切和充分详细的公共卫生信息，在可能时其中包括____。___
A. 病例定义、病例数和死亡数
B. 实验室检测结果
C. 危险的来源和类型
D. 影响疾病传播的情况
E. 所采取的卫生措施
