【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
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【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接
【判断题】
旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系
【判断题】
旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者
【判断题】
抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项
【判断题】
旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决
【判断题】
在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票
【判断题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游
【判断题】
导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足
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【单选题】
行使抵押权或质押权，追索保证人，属于___。
A. 信用风险的事前管理
B. 操作风险的流程管理
C. 信用风险的事中管理
D. 操作风险的制度管理
【单选题】
依法应办理抵押登记的，抵押权的生效时间为___。
A. 抵押交付之日
B. 登记之日
C. 签订之日
D. 当事人协商之日
【单选题】
目前我国政府规定的居住用地的土地使用权出让年限为___年。
【单选题】
以下各项中，不属于认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符的异议类型的是___。
A. 他人冒用或盗用个人身份获取信贷或信用卡
B. 贷款按约定由单位或担保公司或其他机构代偿．但它们没有及时到银行还款造成逾期
C. 个人办理的信用卡从来没有使用过因欠年费而造成逾期
D. 个人不清楚银行确认逾期的规则
【单选题】
关于个人信用报告的档案管理，下列说法错误的是___。
A. 查询机构要对所有查询相关的纸质和电子档案资料整理归档
B. 信用报告查询相关档案资料保管期限为二年，到期可对档案资料进行销毁
C. 档案资料按照一事一档、编号管理的原则进行
D. 档案资料的借阅应当严格限定范围，无查询机构主管的审批，任何人不得擅自查询、借阅和复制档案资料
【单选题】
个人征信查询系统中，___涵盖了信用卡与贷款的明细等情况。[2014年6月真
A. 个人身份信息
B. 居住信息
C. 信贷信息
D. 个人质押信息
【单选题】
农村信用社贷款利率浮动幅度的具体实施细则，由___制定。
A. 县级联社
B. 县级人民银行
C. 地市级中心支行
D. 省农信联社
【单选题】
___是指借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失的。
A. 正常贷款
B. 关注贷款
C. 可疑贷款
D. 损失贷款
【单选题】
下列做法中，符合银行贷款发放的计划、比例放贷原则的是___。
A. 按照项目完成工程量的多少付款
B. 借款人擅自改变前期贷款款项的用途，银行拒绝支付后期贷款款项
C. 按照已批准的贷款项目年度投资计划中规定的建设内容、费用，准确、及时地提供相应贷款
D. 拒绝企业将银行贷款用于股本金的融资。
【单选题】
信贷档案不齐全，重要法律性文件遗失，并且对还款构成实质性影响，此类贷款至少应划为___。
A. 正常贷款
B. 关注贷款
C. 次级贷款
D. 可疑贷款
【单选题】
借款人贷款资金用于（）且金额不超过___，经过贷款人同意可以采取借款人自主支付。
A. 个人消费，50万
B. 生产经营，50万
C. 个人消费，100万
D. 生产经营，100万
【单选题】
贷款人应合理测算借款人___需求，审慎确定借款人的流动资金授信总额及具体贷款的额度。
A. 营运资金
B. 投资资金
C. 项目开发资金
D. 储备资金
【单选题】
客户经理应采取___的形式履行尽职调查，形成书面报告，并对其内容的真实性完整性和有效性负责。
A. 现场与非现场相结合
B. 现场调查
C. 非现场调查
D. 现场或非现场调查
【单选题】
发放支付审核部门(岗)应以贷款批复文件和___为依据对借款人提款条件进行审核。
A. 报批文件
B. 提交金额
C. 已签借据
D. 已签合同
【单选题】
受托支付是指农信社根据借款人提款申请和支付委托，将贷款资金通过借款人账户支付给符合合同约定用途的借款人___。
A. 交易对象
B. 使用对象
C. 委托对象
D. 销售对象
【单选题】
固定资产贷款审查的重点包括：基本要素审查，主体资格审查，___审查。
A. 信用状况
B. 风险程度
C. 经营能力
D. 信贷政策
【单选题】
设立农村商业银行，注册资本最低限额为___元人民币。
A. 5亿
B. 1亿
C. 5000万
D. 1000万
【单选题】
从资金供应者和需求者是否直接发生关系,融资可以划分为___。
A. 直接融资和间接融资
B. 借贷性融资和投资性融资
C. 国内融资和国际融资
D. 货币性融资和实物性融资
【单选题】
间接融资主要包括___。
A. 银行信用
B. 企业信用
C. 民间个人信用
D. 国家信用
【单选题】
在一国经济过度繁荣时，最有可能采取的政策是___。
A. 扩张性财政政策，抑制通货膨胀
B. 扩张性财政政策，防止通货紧缩
C. 紧缩性财政政策，抑制通货膨胀
D. 紧缩性财政政策，防止通货紧缩
【单选题】
下列属于资本市场特点的是___。
A. 偿还期短、流动性强、风险小
B. 偿还期短、流动性弱、风险高
C. 偿还期长、流动性弱、风险高
D. 偿还期长、流动性强、风险小
【单选题】
金融市场的功能不包括___。
A. 融通货币资金
B. 优化资源配置
C. 风险分散
D. 保险功能
【单选题】
贷款期限的直接依据是___。
A. 企业的合理资金需求
B. 可作为偿还贷款来源的企业未来现金流量
C. 银行的信贷资金可供量
D. 银行贷款制度的规定和企业正常资金周转期限或贷款项目投资回收期限
【单选题】
贷款人按照___贷款管理制度进行贷款审批。
A. 第一责任人
B. 审贷分离，分级审批
C. 主任负责制
D. 调查人
【单选题】
贷款人在发放贷款前应确认借款人满足合同约定的___，并按照合同约定通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制，监督贷款资金按约定用途使用。
A. 提款条件
B. 支付条件
C. 转账条件
D. 取现条件
【单选题】
贷款展期期限加上原期限达到新的利率期限档次时，从___起，贷款利息按新的期限档次利率计收。
A. 借款日
B. 展期之日
C. 申请展期之日
D. 还款日
【单选题】
抵押是担保的一种方式，根据《物权法》，下列说法对的是___。
A. 债权人不占有债务人或第三人用于抵押的财产
B. 债权人任何时候都无权就抵押财产优先受偿
C. 抵押需将财产移交给债权人，一旦债务人不能履行到期债务，可直接用于清偿
D. 抵押财产的使用权归债权人所有
【单选题】
抵押物折价或者拍卖。变卖所得的价款，当事人没有约定的，按下列顺序清偿___。
A. 首先是实现抵押权的费用其次是主债权的利息最后是主债权。
B. 首先是主债权其次是主债权的利息最后是实现主债权的费用。
C. 首先是实现抵押权的费用其次是主债权最后是主债权的利息。
D. 首先是主债权的利息其次是实现抵押权的费用最后是主债权。
【单选题】
审核固定资产贷款资本金到位情况包括，确认与拟发放贷款___的资本金已经到位或已使用于项目。
A. 同金额
B. 同比例
C. 超比例
D. 超金额
【单选题】
审核固定资产贷款支付事项合规情况包括，支付事项符合约定的贷款用途___等。
A. 贷款用途合规合法
B. 交易资料完整
C. 交易对象真实存在
D. 支付对象与交易资料中的交易对手一致
【单选题】
商业银行对借款人最关心的就是___。
A. 借款人财务信息的质量
B. 借款人的家庭背景
C. 借款人的商业经验
D. 借款人的现在和未来的偿债能力
【单选题】
市场细分的作用不包括___。
A. 有利于市场的发展和营销
B. 有利于选择目标市场和制定营销策略
C. 有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要
D. 有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
【单选题】
十九大报告中提出乡村振兴战略，把解决“三农”问题摆在了党工作的重中之重，要坚持农业农村优先发展，要按照___、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求，建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系，加快推进农业农村现代化。
A. 生产发展
B. 生态良好
C. 产业兴旺
D. 产业兴盛
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民（），为中华民族___。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。
A. 谋幸福，谋未来
B. 谋生活，谋复兴
C. 谋幸福，谋复兴
D. 谋生活，谋未来
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
