【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低
【判断题】
西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车
【判断题】
游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接
【判断题】
旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系
【判断题】
旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者
【判断题】
抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项
【判断题】
旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决
【判断题】
在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票
【判断题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游
【判断题】
导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足
【判断题】
购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”
【判断题】
旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全
【判断题】
在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失
【判断题】
伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”
【判断题】
导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝
【判断题】
某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调
【判断题】
如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的
【判断题】
有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担
【判断题】
在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”
【判断题】
现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的
【判断题】
许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人
【判断题】
旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使领馆报告
【判断题】
大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解
【判断题】
欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目
【判断题】
苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度
【判断题】
按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客
【判断题】
导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系
【判断题】
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中
【判断题】
处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足
【判断题】
游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往
【判断题】
在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓姻的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊
【判断题】
旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求
【判断题】
旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览
【判断题】
导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给患者服用，缓解病情
推荐试题
【单选题】
以下哪项是结束项目或阶段过程的输入？ （ )
A. 可交付成果
B. 验收的可交付成果
C. 核实的可交付成果
D. 移交的可交付成果
【单选题】
拟派的项目经理拿到 2 年前完成的商业论证报告， 着手项目的启动工作， 他首先应该 （ ）
A. 据此编写项目章程
B. 要求组织对他正式任命
C. 审查商业论证报告的内容和结论
D. 审查并修改商业论证报告
【单选题】
以下哪项不是实施整体变更控制过程的工具与技术？ （ ）
A. 专家判断
B. 会议
C. 变更控制工具
D. 项目变更评审
【单选题】
对于在完工前就提前终止的项目， 应该在哪个过程中调查和记录提前终止的原因？（）
A. 结束项目或阶段
B. 指导与管理项目工作
C. 制订项目管理计划
D. 适用于项目所处阶段的具体过程
【单选题】
项目开工会议的召开， 意味着 （）
A. 启动阶段结束，规划阶段开始
B. 规划阶段结束，执行阶段开始
C. 执行阶段结束，监控阶段开始
D. 监控阶段结束，收尾阶段开始
【单选题】
关于项目整合管理说法正确的是 （ ）。
A. 整合管理只需要在项目内部开展
B. 整合管理可以确保项目管理各知识领域之间保持独立
C. 项目越复杂越需要全面的整合管理
D. 不太复杂的项目可以不需要整合管理
【单选题】
为了使项目收尾， 除了下述哪项外， 其余各项都需要具备？ （ ）
A. 与团队成员交流项目情况
B. 获得客户对项目成果的接受
C. 审核项目文档的完整性
D. 更新项目管理计划
【单选题】
问题日志在哪个管理过程首次被创建？（ ）
A. 管理团队
B. 指导与管理项目工作
C. 结束项目或阶段
D. 监控项目工作
【单选题】
以下哪项最准确地描述了开展项目变更控制的目的? （ }
A. 确保所有变更都经过审批， 确保只有经批准的变更才能纳人计划中
B. 确保所有变更都经过变更控制委员会的审批， 并在批准后纳人计划中
C. 确保把项目变更控制在最小的范围内
D. 确保只有最重要的相关方才能提出变更请求， 并参与对变更请求的审批工作
【单选题】
执行以下哪项会导致基准的变更？（ ）
A. 采取措施预防不利绩效偏差的出现
B. 采取措施使进度落后的某个工作包赶上进度计划
C. 对存在质量缺陷的某个工作包进行返工
D. 在工作分解结构中新增一个工作包
【单选题】
在以下哪个文件中记录项目预先批准的财务资源和整体项目风险？ （ ）
A. 项目管理计划
B. 项目章程
C. 项目文件
D. 项目计划
【单选题】
关于经验教训登记册的说法， 错误的是 （ ）。
A. 管理项目知识过程可以得到经验教训登记册
B. 经验教训登记册的更新需要全员参与
C. 项目结束时， 经验教训登记册的内容会成为组织过程资产的一部分
D. 经验教训登记册里通常不包括与情况相关的行动方案
【单选题】
以下哪项是对配置管理活动的最佳描述？ （ }
A. 识别配置项、 记录并报告配置状态、 配置项核实与审计
B. 分析配置项、 记录并报告配置状态、 配置项核实与审计
C. 配置项管理、 配置项控制、 配置项审计
D. 配置项识别、 配置项分析、 配置项管理
【单选题】
以下哪个工具技术可以在人和信息之间建立联系， 有利于分享显性知识？（ ）
A. 信息管理
B. 知识管理
C. 项目管理信息系统
D. 数据收集
【单选题】
以下哪项不是项目管理计划的组成部分？ （ ）
A. 项目范围管理计划
B. 项目范围基准
C. 项目生命周期
D. 项目进度计划
【单选题】
变更控制委员会 （CCB ) 是什么职能的组织？ （ ）
A. 由主要相关方的代表组成， 负责审批项目基准变更
B. 由主要相关方的代表组成， 负责审批所有变更
C. 由项目执行组织中的高级管理人员组成， 负责审批项目基准变更
D. 由项目经理领导的变更管理委员会
【单选题】
哪个过程需要进度预测和成本预测作为输入？ （ )
A. 制订项目管理计划
B. 指导与管理项目工作
C. 实施整体变更控制
D. 监控项目工作
【单选题】
以下哪项是知识管理的具体方法？ （ ）
A. 工作跟随和跟随指导
B. 图书馆服务
C. 文献检索
D. 经验教训登记册编制
【单选题】
假设日志中应该记录（ ）。
A. 与战略和运营有关的高层级假设条件与制约因素
B. 与活动和任务有关的较低层级的假设条件和制约因素
C. 所有的假设条件和制约因素
D. 只记录假设条件， 不记录制约因素
【单选题】
从组织的角度看， 开展知识管理是为了让项目团队和相关方的知识在哪个阶段得到有效应用？（ ）
A. 项目开始之前
B. 项目开展期间
C. 项目结束之后
D. 以上所有
【单选题】
以下关于变更请求的说法， 哪项是错误的？ （ ）
A. 变更请求包括对所有项目文件或计划的更新
B. 变更请求包括为使未来项目绩效与项目计划一致而采取的纠正措施
C. 变更请求包括为降低消极风险发生的概率而采取的预防措施
D. 变更请求包括针对质量缺陷的补救建议
【单选题】
监控项目工作过程涉及以下内容， 除了 （ ）。
A. 把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较
B. 确保项目与商业需求保持一致
C. 实施已批准的变更
D. 做出预测， 更新项目信息库
【单选题】
以下关于变更请求的说法哪项是错误的？（ ）
A. 可以由外部或内部项目相关方提出
B. 可以来自项目相关方的自由选择或新颁发法律的强制要求
C. 可以是直接提出的， 或从某种事情推断而来的
D. 可以是项目相关方以正式或非正式的形式提出的
【单选题】
以下哪项通常不包括在工作绩效数据中？（ ）
A. 已完成的故事点
B. 项目进展情况
C. 可交付成果的状态
D. 项目的累计成本偏差情况
【单选题】
项目收尾时， 应该对谁开展满意度调查？ （ ）
A. 客户
B. 发起人
C. 项目团队成员
D. 主要相关方
【单选题】
可交付成果作为独特并可核实的产品、 服务能力或其他成果， 可以在下列哪项完成时被产出？（ ）
A. 项目管理过程
B. 项目阶段
C. 整个项目
D. 上述任意一项
【单选题】
纠正措施是指 （ ）
A. 为了修正不一致的产品而进行的有目的的活动
B. 为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动
C. 为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动
D. 对正式受控的项目文件或计划等进行的变更， 以反映修改或增加的意见或内容
【单选题】
项目结束时， 需要更新的组织过程资产不包括 （ ）
A. 对运营和维护有支持作用的相关文件
B. 表明项目完工的正式文件
C. 经验教训知识库
D. 经验教训登记册
【单选题】
指导与管理项目工作过程的工具是 （ ）。
A. 项目管理计划
B. 变更控制工具
C. 项目管理信息系统
D. 项目管理计划更新
【单选题】
知识管理的两种关键活动是 （ ）。
A. 显性知识和隐性知识
B. 工作跟随和跟随指导
C. 文献搜索和图书馆服务
D. 知识分享和知识集成
【单选题】
关于实施整体变更控制， 以下哪个说法是正确的？ （ ）
A. 整体变更控制只针对较大的变更， 而不必针对较小的变更
B. 整体变更控制要针对所有变更， 无论大小
C. 整体变更控制通常由变更控制委员会进行
D. 整体变更控制只针对关于项目计划的变更请求， 而不针对各种纠正措施建议
【单选题】
项目绩效测量基准通常是下列哪些基准的综合， 以便用于考核项目执行情况？（ ）
A. 范围、 进度、 成本和质量基准
B. 范围、 进度和成本基准
C. 进度、 成本和质量基准
D. 范围、 进度、 风险和成本基准
【单选题】
指导与管理项目工作过程需要做下列各项， 除了 （ ）
A. 实施由管理层提出的变更请求
B. 按项目管理计划的规定， 实施各种项目活动
C. 随项目实施收集工作绩效数据
D. 管理各种技术、 人际和组织接口
【单选题】
在监控项目工作过程中会产出以下哪项？ （ ）
A. 工作绩效信息
B. 项目状态报告
C. 工作绩效报告
D. 异常情况报告
【单选题】
发起人将在哪个会议上正式发布项目章程， 宣布项目经理上任？ （ ）
A. . 项目启动会
B. 项目开工会
C. 变更控制会
D. 状态评审会
【单选题】
关闭或取消项目的条件应该被记录在哪个文件中？ （ ）
A. 合同
B. 项目管理计划
C. 项目章程
D. 商业文件
【单选题】
下列关于配置控制的说法正确的是 （ ）。
A. 配置控制重点关注项目的进度和成本基准
B. 配置控制重点关注项目的技术规范
C. 配置控制重点关注项目的资源配置
D. 配置控制重点关注项目的人力资源配置
【单选题】
结束项目或阶段过程， 为了关闭合同， 需要输入与采购有关的哪个文件？（ ）
A. 采购工作说明书
B. 招标文件
C. 采购策略
D. 采购文档
【单选题】
下列哪个文件确定了项目的执行、 监控和收尾方式？ （ ）
A. 效益管理计划
B. 商业论证
C. 项目章程
D. 项目管理计划
【单选题】
以下哪项不是实施整体变更控制过程的输入？ （ )
A. 项目管理计划
B. 工作绩效报告
C. 工作绩效数据
D. 变更请求
